АТЛ – Автосервіс та автомагазин

У жовтні 2025 року звернулася до АТЛ – Автосервіс та автомагазин у Черкасах (вул. Одеська, 8) для часткової заміни масла в АКПП із заміною фільтра. За актом виконаних робіт були замінені масло, фільтр, герметик та інші комплектуючі, загальна вартість склала близько 6500 грн.

На початку червня виявила підтікання масла з району піддона АКПП. Під автомобілем з’являються масляні плями, рівень масла на щупі опустився майже до мінімуму, а в роботі коробки почали відчуватися зміни порівняно з тим, як було раніше.

Після звернення на сервіс мені пояснили, що автомобіль старий і масло може текти з різних місць, можливі проблеми із сальниками, рейкою або навіть мікротріщини. При цьому чіткої відповіді, чи пов’язане підтікання з роботами, виконаними під час заміни масла в АКПП, я не отримала.

Я розумію, що автомобіль не новий, але як клієнт очікувала більш детальної діагностики та аргументованого висновку щодо причини витоку, особливо враховуючи, що роботи по АКПП виконувалися саме на цьому СТО.

Прошу керівництво звернути увагу на ситуацію та надати офіційне роз’яснення щодо причин підтікання масла після проведеного обслуговування.
А найгірше - це відношення до мене як до клієнта. Принизливе і хамське.

Хотів записатися в АТЛ (Черкаси, вул. Одеська, 8) на заміну задніх сайлентблоків та заправку кондиціонера.

На прохання менеджера відразу надіслав фото техпаспорта з VIN-кодом для підбору запчастин, а також фото із зазначенням, які саме сайлентблоки потрібно замінити.

Після цього минула доба, але ніхто так і не зв'язався зі мною, не прорахував вартість запчастин чи робіт і навіть не повідомив про статус заявки. Коли сам зателефонував на гарячу лінію, мені лише сказали: «Очікуйте», після чого завершили розмову.

Дуже дивне ставлення до потенційного клієнта. Складається враження, що сервіс просто не зацікавлений у нових замовленнях. Через таке обслуговування довелося шукати інше СТО.

А мені сподобавлось це сто та магазин. Нормальне спілкування. Зона очікування скляна, де ти бачиш що роблять з авто.
В мене була заміна задніх колодок, зробили швидко, та гарно, без метушні. Обдивились всі рідини, заміряли тормозні диски (зад, перед) та передні калодки, щоб сказати мені чи треба щось ще змінювати чи все норм.
Як що підбити підсумок, то все чудово.

Шляпа повна, менеджер- максимально хамовита особа, якій хочеться тільки втащити ще на етапі телефонного дзвінку- відпало будь яке бажання кудись до Вас записуватися, вже багато відгуків про це хамло і начальство нічого не робить, чому? раніше обходив Ваше СТО стороною, склавши враження на гугл відгуках - правильно й робив, дякую, звернусь в нормальну контору

Слава Україні, дорогі побратими!

НІКОЛИ НЕ ЗВЕРТАЙТЕСЯ в цю шарашкіну контору. Обслуговування клієнтів — жахливе. Клієнтів ні в що не ставлять, можуть у пряму послати на три букви.

Коротко про ситуацію.

Я знаходжуся в Донецькій області та виконую бойове завдання. По телефону записав автомобіль на ремонт, тому що раніше вони вже його обслуговували, а саме — замінювали масло в коробці передач.

Через пів року почало підтікати масло з коробки, тому ми звернулися до них повторно. Приїхали за записом, вони оглянули автомобіль і почали розповідати моїй дружині, що всьому «хана», а вони ні в чому не винні. При цьому за рахунок компанії запропонували герметик, який коштує 300 грн.

Дружина зателефонувала мені, і я особисто почав спілкуватися з адміністратором. Компетентність у нього, м’яко кажучи, сумнівна. Він почав розповідати страшні історії про те, що вони не винні, що потрібно робити багато додаткових робіт і так далі.

Я поставив прості запитання: скільки це буде коштувати і чому вони не несуть відповідальності? У відповідь почув лише: «Ми порахуємо», «Подивимось» і тому подібне.

Я кілька разів повторив свої запитання та попросив сказати конкретно. Після цього даний персонаж почав мене ображати, а в кінці взагалі послав і кинув слухавку.

Паралельно на мою дружину почали морально тиснути, мовляв, потрібно оплатити діагностику, бо вони тут «круті спеціалісти». У результаті дружина заплатила та вийшла звідти в сльозах.

Я зателефонував на гарячу лінію, усе пояснив. У відповідь почув: «Чекайте дзвінка директора». Чекав увесь день, потім набрав ще раз — знову сказали чекати.

О 20:00 мені зателефонувала пані Оксана. З розмови було чітко зрозуміло, що їй абсолютно байдуже, що сталося. Вона була присутня під час конфлікту та нічого не сказала щодо поведінки співробітника, який зі мною спілкувався.

Її позиція зводилася до того, що вона вибачається за нього і що його нібито покарають. Але всі ми дорослі люди й чудово розуміємо, що цього не буде, тому що вона сама була свідком ситуації та не втрутилася.

Далі вона почала пояснювати мені процес заміни масла в коробці передач, хоча я і без того прекрасно розумію, як це робиться. Я кілька разів про це сказав, але, схоже, це були просто завчені шаблони.

На моє головне запитання — як ми будемо вирішувати цю ситуацію — конкретної відповіді я так і не отримав. Натомість мене постійно перебивали та повторювали: «Не ображайте моїх співробітників». Хоча після такого ставлення назвати їх професіоналами язик не повертається.

Емоції виключно негативні. Керівництву компанії з Києва рекомендую уважно переглянути роботу цього персоналу та зробити відповідні висновки.

Побратимам категорично не рекомендую звертатися до цього сервісу.

Особистий досвід від послуг розвал/сходження виключно позитивні. При тому що не зміг приїхати на час який планувався з початку, перенесли без питань на пізніше. Прибувши мені адміністратор сказав шо можна почати роботу раніше. Обережно все робив хлопець, накидка на сидіння і ввічливість персоналу. Ні з яким хамством не стикнувся. Додатково можу зазначити достатньо комфортну зону очікування.

Ремонтувати авто не рекомендую, ремонтники чисті аферисти, працюють виключно на карман.
Мав проблему з гальмами, 2 рази заїжджав на станію АТЛ, вул. Оеська 8., з 2 разу змогли прокачати гальмівну систему, виставили мене на чималу суму а проблема не зникала, тому що потрібно було міняти головний тормозний циліндр. Тепер скажіть чому ваші майстри з 2 разу не запропонували поміняти той циліндр, а натомість виконали безкорисну роботи за яку я оплатив кошти?

Хочу подякувати за приємний і професійний сервіс працівників магазину АТЛ. Окремо подякувати адміністратору Олександру за уважність та розуміння проблем клієнта, а також в швидкому їх вирішенні.
Обов’язково буду рекомендувати друзям і повернуся ще раз💙

Жахливе обслуговування з боку так званої Оксани!!!!
Якби не по телефону, а вживу, вона зі мною так говорила,розмова у мене б з нею була іншою!!!
Подзвонила поцікавилась,мені і слова не дала сказати,перебивала і зверхньо відносилась!!!
Як така людина до сих під там працює,на неї багато скарг!!!
Зверніть увагу,або звільніть або нехай попуститься,бо втратите багато клієнтів і рейтинг свій ще більше понизите.

Проводились роботи з заміни літнього комплекту коліс на зимові. При демонтажі літнього комплекту легкосплавних дисків, працівник не зняв центруючі кільця на маточинах та внаглу намагався "натягнути" комплект на стальних дисках... Побачивши це по відеоспостереженню - звернув увагу менеджерів, в результаті після маніпуляцій з демонтажу кілець, диски стали на місце. При запитанні у менеджера чи перевіряли тиск в шинах (чого я не бачив по відео) мені відповіли "канєшно". На запитання і який же тиск в шинах, мені привели людину яка виконувала роботи і він дивлячись на мене секунд 15 відповів, що 2,5 бар...Це при тому що в рекомендаційній таблиці вказано 2,3бар і навіть ніхто в мене не запитав який тиск я бажаю.
При огляді автомобіля виявив, що оригінальні ковпаки "забили" з такою силою що край ковпака врізався в метал і самі ковпаки від цього пішли горбами з "щілинами" між металом і пластико до 5мм.
Виходячи з описаного маю висновок, що персонал некомпетентний навіть до таких простих робіт, не кажучи вже про серйозні процедури ( заміна ГРМ, або ремонт гальмівної системи). Сервіс не надає того рівня якості послуг за який бере кошти. Не рекомендую.

Лопнула передня пружина, звернулись до цього сервісу, де провели діагностику ходової і нарахували кругленьку суму. Зробили заміну амортизаторів, пружин і тд(повний список немає сенсу розписувати). Запчастини купувались через них, як і заміна/ремонт проводились в цьому ж сервісі. Порахували дві пружини, так як логічно замінювати комплектом, але як виявилось замінили лише пошкоджену.
Нещодавно почались нові проблеми з ходовою, звернулись в інший сервіс де діагностували проблему, через те що одна пружина стара і одна нова. Стара за собою потягнула всю передню підвіску.
Тепер доводиться виконувати повторні ремонтні роботи передньої підвіски проїхавши після ремонту в цьому сервісі менше 8 тис. км.
Не раджу звертатись до даних шахраїв.

Все добре.Я з іншого Міста,звернувся на дане сто,екстреної заміною гальмівних колодок.Все швидко знайшли Все було вічлело і виміру часу.Після заміни проїхав більше ніж 100 км і все добре.Вдячний за все.

Відмовляють в обслуговуванні , якщо не купуєш у них запчастини.

В понеділок пригнали на це СТО рено меган на заміну стартеру. Міняли біля 2-х годин. По закінченню заміни чоловік виїхав з СТО нормально, але проїхавши пару кілометрів, машина заглохла, пропала електрика, відбулося коротке замикання. Після звінка в СТО менеджер сказав, що це ваші прблеми, ви виїхали самі і все у вас було добре, електрика в нас не має. Після огляду стартера виявилось що плюсова клейма не затягнута і відбулося коротке замикання при русі машини. В наслідок чого викликали евакуатор і відвезли до електрика. Після цього випадку не рекомедую в це СТО звертатися.

Це жах, а не сервіс. Ремонтувати авто давно тут перестав не подобається сервіс та відношення до клієнтів, але не думав що і проста покупка може зіпсувати весь настрій. Замовлення зробив через їхній сайт, мені передзвонили й сказали, що заявку відправили в потрібний мені магазин(на сайті відображалося що товар є в наявності). Приїхавши в магазин підійшов до працівника на товарах і кажу про інтернет замовлення і номер замовлення, а мені в грубій формі "Ви чого приїхали, Я ще не бачив ніякого замовлення". Хоч в магазині нікого з клієнтів я не бачив, тільки ще пару працівників які спілкувалися між собою, но мені сказали що він зайнятий і треба чекати дзвінка, а не просто так приходити.  Поклацавши на комп'ютері каже "що бачить заявку, але чого я приперся без ДЗВІНКА!!!". Прошу його перевірити чи правильно я зробив замовлення і фільтр точно підходить до мого авто. Нащо знову отримав агресію зі словами "я нічого перевіряти не буду ви замовляли самі через наш сайт то беріть, що замовили і йдіть."
Я такого відношення до клієнтів не бачив. Таке враження, що це єдиний магазин в радіусі 200 км і я ще на колінах повинен випрошувати, щоб мені продали товар, а вони ще подумають чи нагрубити й продати чи просто нагрубити та вигнати. Більше сюди не ногою і нікому не раджу. Обходьте стороною!!!!