Авіцена

Я залишила заявку на зворотний дзвінок. Мені зателефонували, але через поганий зв’язок я не почула, хто саме телефонує. Я сказала: «Алло?», на що оператор відповіла: «Я вас слухаю».

Я перепитала: «Так це ви мені телефонуєте?». У відповідь почула: «Так, ви ж залишали зворотний зв’язок».

Після такого початку розмови мені вже, чесно кажучи, взагалі не захотілося продовжувати спілкування. Я сама запитала оператора: «А ви могли б хоча б представитися? Як я можу до вас звертатися?»

Тільки після цього вона сказала: «Оператор Олена, слухаю вас».

На мою думку, це абсолютно неправильний формат комунікації з потенційним клієнтом. Оператор, яка телефонує клієнту, має сама привітатися, чітко представитися, назвати клініку, нагадати про залишену заявку та нормально уточнити, з якого питання клієнт звертався.

Я не вважаю нормальним, коли клієнт, який залишив заявку на зворотний дзвінок, змушений сам уточнювати: «А хто ви?», «Звідки ви телефонуєте?» і «Як до вас звертатися?».

Особливо дивно це виглядає для приватного медичного центру, адже оператор — це фактично перший контакт потенційного клієнта з клінікою. Саме з такої комунікації складається перше враження про сервіс.

Після такого спілкування бажання користуватися послугами клініки у мене просто зникло

Щиро дякуємо лікарю Бейкун Юрію Михайловичу та всій команді клініки Авіцена за проведену операцію із заміни кульшового суглоба моїй мамі. Професіоналізм найвищого рівня, турботливий персонал та чудова підтримка на кожному етапі.
Дякуємо менеджеру Вікторії, медсестрам та всьому молодшому медичному персоналу за увагу, терпіння та комфорт під час перебування в стаціонарі.
Мама вже активно відновлюється і повертається до повноцінного життя без болю!
Бажаємо клініці процвітання!)

Ви позиціонуєте себе як одна з найкращих клінік, але за фактом рівень ставлення до пацієнтів і сервіс тут виглядає гірше, ніж у звичайній державній поліклініці.
Була на УЗД органів малого таза у лікаря Яворського Юрія Цезаревича. Це, без перебільшення, один із найгірших досвідів відвідування лікаря у моєму житті.
Коли я зайшла до кабінету, лікар був зайнятий переглядом стрічки в телефоні й навіть не звернув на мене уваги.
Під час обстеження лікар не пояснював абсолютно нічого: ні що саме він робить, ні що бачить на екрані, ні чому процедура настільки болісна. Обстеження було дуже болючим, і навіть через дві години після нього я продовжую відчувати сильний біль.
Після завершення процедури я взяла серветку, щоб витерти гель, і побачила кров. У цей момент лікар уже знову сидів у телефоні. Жодного пояснення, жодного запитання про моє самопочуття, жодної реакції. Медсестра теж не проявила жодної уваги, вона просто відкрила YouTube і почала дивитися відео, поки я одягалася після обстеження.
Окремо хочу сказати про загальне ставлення персоналу. Воно складає враження зверхнього й байдужого. Це відчувається ще до візиту коли телефонують для підтвердження запису, спілкуються так, ніби роблять пацієнтам величезну послугу.
Я й без цього не почуваюся комфортно під час відвідування лікарів, а після такого прийому взагалі не хочеться повертатися. Замість професійності, людяності та поваги я отримала повну байдужість і відчуття, що моя присутність лише відволікає персонал від телефонів.
Після такого візиту в мене було лише одне бажання це щоб мені повернули гроші. Я заплатила за медичну послугу та професійне ставлення, а отримала досвід, який не відповідає ні рівню клініки, ні елементарним стандартам поваги до пацієнта.

Перед записом я окремо уточнила, що не хочу потрапити до “аматорського” лікаря, а шукаю спеціаліста з хорошим досвідом. Мене запевнили, що лікар, до якого мене записали, — високого рівня.

У результаті я прийшла на звичайну делікатну чистку та одразу попросила не чіпати запалені ділянки. Замість того, щоб вислухати мене чи уточнити історію лікування, лікар Марія почала нав’язувати Роакутан і “лікування”, навіть не вникаючи в ситуацію.

Я живу з цією проблемою з 2022 року, витратила космічні кошти на дерматологів, аналізи та лікування й уже мала серйозні побічні реакції на ретиноїди. Але замість емпатії та професійної комунікації знову почула шаблонні поради та повне ігнорування моїх слів.

Дуже неприємний досвід і повністю зіпсований настрій.

Хочеться поділитися, неприємним . 9 квітня була на прийомі у лікаря Кушніра, мені робили біопсію молочної залози під контролем УЗД. Лікарка Шарапа Тетяна Дмитрівна, вела себе агресивно, дуже грубо розмовляла зі мною, смикала мене за плече боляче( как вроді я кожен день роблю такі процедури) Я даже ,не витримала,і сказала їй,що вона грубіянка. Дуже неприємні враження о цій людині. Ми приходимо лікуватися ,а ще і за свої кошти отримала таке хамство.

Дуже позитивні враження від діагностичного центру. Професійний та уважний персонал, якісне проведення обстежень МРТ та ЕНМГ. Усе організовано чітко, без зайвого очікування, результати та необхідні моменти пояснюють зрозуміло. Дякую за професіоналізм, уважність і гарне ставлення до пацієнтів. Рекомендую!

Дуже неприємно, коли приходиш до клініки з нормальним ставленням і очікуєш такого ж у відповідь, але вже на рецепції відчуваєш себе небажаним клієнтом.
На жаль, спілкування працівників на рецепції залишає бажати кращого. Зверхній тон і манера спілкування створюють враження, ніби я прийшла просити про послугу безкоштовно.
Хотілося б нагадати, що люди приходять сюди за платними послугами, а не за тим, щоб терпіти неповагу.

Не сподобався лікар Крупко О.С.
В нього на прийомі було некомфортно, мама теж колись була в цього лікаря і також залишилась незадоволена. Нічого не пояснює, веде себе трохи надмірно. На прийом до нього більше не повернулась би. Можливо проведіть бесіду та зверніть увагу на цього лікаря, нехай лікар попрацює над комунікацією з клієнтами. Я вважаю що це не держ лікарня і сервіс повинен бути кращим…
Клініка сама по собі чиста та охайна, мед персонал вів себе ввічливо.

Якщо не хочете втрачати час і кошти, раджу звернутися до іншої клініки. На жаль, мій досвід тут виявився невдалим: через затягування з обстеженням і лікуванням довелося звертатися до інших спеціалістів, де ситуація виявилася значно серйознішою. Для мене це не вартувало витрачених грошей.

Ми звернулися до дитячого гінеколога Латиш О. О. після госпіталізації сестри з підозрою на апендицит. Оскільки за час перебування в лікарні діагноз не підтвердився, нам порекомендували звернутися до гінеколога. Госпіталізація була в п’ятницю, а прийом у лікаря — в суботу о 10:00.

Під час прийому лікар порадила також пройти УЗД (на 11:00), але одразу повідомила, що чекати результатів не буде і у разі підтвердження кісти слід діяти за попередньо наданим призначенням.

Ми виконали рекомендації, зробили УЗД, придбали препарати та розпочали лікування. У неділю під час виписки з лікарні отримали також результати аналізів, зроблених під час госпіталізації, і звернулися до лікаря з уточнювальним питанням, можливо потрібно коригувати призначене лікування з урахуванням нових даних.

У відповідь лікар повідомила, що це привід для нової онлайн-консультації, після чого заблокувала номер. При зверненні з іншого номера отримали звинувачення у «нахабстві» та претензії щодо звернення в неробочий час, хоча ми не вимагали негайної відповіді, а лише хотіли отримати коротку відповідь щодо препаратів, які вона назначила, у зручний для лікаря час. Зрештою контакт було знову заблоковано.

Таке ставлення та спосіб комунікації з пацієнтами справили вкрай негативне враження. Складається відчуття, що після оплати прийому лікар не несе жодної відповідальності за подальші запитання щодо призначеного лікування. На жаль, після цього досвіду звертатися до вашої клініки більше не плануємо.

Сьогодні була на узд нирок та сечового міхура у лікаря Крупко Олексій Сергійович. Такий ввічливий, тактовний лікар. Детально все розказав під час узд. Дякую.

Була Абдомінопластика, Дякую хірургам Пилипенко Ігор Іванович та Похилюк Роман Геннадійович
Також адміністратору Вікторії , на звʼязку була 24/7
Обслуговування після операції 10/10

Не раджу звертатися в цей центр. Якщо ви за безкоштовним направленням лікаря,то відношення до вас,як до пустого місця.

День в день прийняли на прийом, Зробили ЕКГ з розшифровкою і УЗД серця дитині. Перед цим приводила на обстеження маму, поки задоволені.

Не раджу! Їхали з області на прийом до флеболога на 18:15, попали в затор. О 18:30 я сам зателефонував і попередив , що запізнюємося, але після приїзду нам повідомили що лікар поїхав. Дякую!