Potolkoff - Натяжні стелі в Чернігові

Вітаємо, Дарина

Ми розуміємо ваш розпач стосовно пошкодженої плитки, але не згодні з вашими звинуваченнями щодо "компанія нічого не зробила" (як і з питанням про компенсацію).

Після монтажу 5.01 (понеділок) ви звернулись до нас 9.01 (п'ятниця), що зафіксовано в системі, зі скаргою про пошкодження плитки нашими майстрами та вимогою про компенсацію. На що відповідальний менеджер вислухав вас, поспілкувався на цю тему, аргументував нашу позицію та видав рішення від компанії. Отже, не можна сказати, що компанія "нічого не зробила" - ми на зв'язку (не дивлячись на всі нинішні труднощі), не ховаємось від своїх клієнтів та завжди відкриті до діалогу.

Щодо звинувачення до наших майстрів про пошкодження плитки. На ваш аргумент, що це зробили саме вони в день проведення робіт, і після них в квартирі нікого не було, варто зазначити наступне:
1. Майстри в процесі робіт не стають на складене майно чи упаковані матеріали замовника, оскільки мають свої засоби для роботи (і також зрозуміло, що на матеріали типу плитки в упаковці не варто ставати, що може привести до пошкодження матеріалу)
2. Після наших майстрів до моменту вашого дзвінка в квартирі були сторонні люди та дії, що ви самі й зазначили в сьогоднішній розмові з менеджером.
3. На момент дзвінка також було зазначено, що з плиткою вже мали справи й плиточники.
4. Звинувачення висунуте на 4-й день після прийняття робіт - термін, за який теоретично плитку міг пошкодити хто завгодно.
До того ж, ви стверджуєте, що майстри на плитку "поклали лампу" (що, по ваших міркуваннях, стало причиною пошкодження плитки). Проте який би світильник вони не поклали на плитку, а всі ваші світильники - вагою до 3-4 кг. Навіть в теорії така вага не в змозі зламати підлогову плитку. При цьому не варто відкидати такі фактори як заводський брак плитки, пошкодження під час транспортування чи т.п., що не було зауважено раніше.

Також хочемо зазначити, що на час закінчення монтажу ви особисто приймали роботи та в присутності майстрів підписали акт про прийом-передачу виконаних робіт, не висунувши ніяких письмових чи усних претензій, також і розрахувавшись за замовлення.

В світлі наведених вище даних ми не бачимо підтвердженої основи та доказів для надання компенсації за пошкоджену плитку. Ми дуже шкодуємо, що ця ситуація викликала у вас негативні емоції та розчарування, але сподіваємось, що у вас все з'ясується та вирішиться належним чином. А стеля буде служити вам багато-багато років, в чому не маємо сумнівів.

Шановна Любов
Ми розуміємо ваш розпач щодо пошкодження дивану. Але категорично не згодні з описаним розвитком подій та заперечуємо ваші звинувачення, спираючись на наступні фактори:
1. На момент прибуття наших майстрів на об'єкт та протягом всього монтажу ваш диван був повністю закладений речами, тобто вся його площина була закрита, через що оббивка дивану не могла бути пошкоджена від зовнішнього впливу чогось гарячого або, наприклад, від попелу сигарет.
Диван був звільнений від речей частково (від краю) особисто вами після завершення робіт, щоб ви могли на нього присісти (що ви самі неодноразово підтвердили). Місце пошкодження на дивані (посередині дивану) в час присутності майстрів постійно було закрите речами.
2. В арсеналі майстрів для монтажу стелі немає інструментів, які б залишили подібний слід пошкодження дивану, що ви пред'являєте нам у звинувачення. Корпус теплової гармати, якою майстри розігрівають полотно, не нагрівається до такої високої температури, щоб при дотику гармати на матерії з'явилась пропалена зона.
3. Ви заявили про "пропалений диван" лише на 3-й день після проведення монтажу, що само собою не дає підгрунття звинувачувати саме наших майстрів (адже невідомо, хто та що робив у вас на об'єкті за ці 3 дні після завершення монтажу стелі).
На час завершення робіт ви не висунули ніяких зауважень/звинувачень майстрам в пошкодженні дивану (чи іншого майна) та без вагань підписали акт про виконані роботи (який засвідчує, що по факту виконаних робіт замовник не має ніяких претензій до виконавця).
4. Враховуючи безпідставну агресивну поведінку та нецензурні вирази в адресу менеджера та майстрів, а також необгрунтовані звинувачення в махінаціях з ціною замовлення (що ви так і не змогли підтвердити), ми не впевнені в правдивості та об'єктивності ваших претензій.
Щодо "майстер прийшов з похмілля", це лише ваша суб'єктивна оцінка стану людини. Ви (чи хтось інший) не проводили тест на алкоголь в крові майстра на момент його прибуття на об'єкт, тому не можете звинувачувати його в сп'янінні чи подібних речах. До того ж, цей майстер не має подібних скарг від інших клієнтів або штрафів/санкцій за водіння в нетверезому стані чи т.п. Сам же результат (змонтовані стелі) не мають ознак чи дефектів, які вказують, що хтось з майстрів був в нетверезому стані.
Ми шкодуємо, що монтаж стель залишає у вас негативні емоції. Проте ми не вбачаємо в діях наших співробітників неправильних чи помилкових вчинків, які заслуговують на такі необгрунтовані голосні звинувачення.

Шановний Юрію, ми вельми здивовані такому вашому відгуку. Адже за весь період нашого спілкування менеджер говорив з вами в робочому, діловому стилі, без емоційних проявів, повноцінно інформуючи вас з усіх питань по замовленню та установці стелі.

Вибачте, якщо розчарували вас відмовою по роботах з підключення електрики (що ви так наполегливо вимагали виконати від вас). Але менеджер пояснила вам, що ми займаємось установкою саме стель а не проводимо електромонтажні роботи. Єдине, що вам озвучувалось з можливого в даному випадку (як менеджером, так і замірником) - монтажники можуть зробити звичайну базову розводку електричного дроту суто по стелі (!) з одного світильника на декілька. Але не більше.

Ви ж вимагали від нас (навіть висували свої додаткові умови) зробити повністю окремі незалежні лінії під світильники з підключенням на потрійний вимикач. Це робота вже інша, ніж " базова розводка дроту по стелі", й вимагає втручання в розподільчу коробку та підключення кабелю до електричних приладів (вимикача). Тому вам було відмовлено в таких послугах та надано пояснення у такій відмові - менеджер лише сумлінно та чітко виконував свої обов'язки.

Погоджуватися на наші умови й робити замовлення, або ні - це абсолютно ваше право та вільний вибір, який ми повністю поважаємо. Але ні один з наших працівників, зокрема і менеджер, в даному випадку не заслуговує на звинувачення у хамстві чи т.п. негативних проявах.