Про заклад
FloraVipLuxe – найбільша мережа студій квітів в Україні. У місті Чернігів ми знаходимось за адресою вулиця Шевченка, 9. Ми спеціалізуємось на створенні унікальних квіткових композицій для різноманітних урочистих подій, включаючи весілля, ювілеї, корпоративні заходи та особисті свята. Наш асортимент охоплює букети з троянд, орхідей, тюльпанів, лілій та інших чудових та екзотичних квітів. Наші досвідчені флористи завжди готові допомогти вам з вибором найкращого варіанту. Ми гарантуємо високу якість квітів за доступними цінами.
Ми ФлораВіпЛюкс працюємо на ринку вже 11 років і відомі своїм чудовим сервісом та індивідуальним підходом до кожного клієнта. Замовляйте квіти у нас, зробіть ваші святкові моменти особливими та незабутніми.
Рейтинг
Відгуки
Не рекомендую!!!!
Квіти продають не свіжі. Через 3 години після того як купила троянди,вони зівяли. Дуже розчарована,хоча і запитувала чи свіжі квіти!!!!!
Замовлення робилося дистанційно, букет оформлював військовий, про що магазин знав (надавали знижку). Магазин надіслав фото букета здалеку, і на перший погляд усе виглядало добре. Але коли квіти були доставлені, їхній стан виявився жахливим: троянди зім’яті, з темними плямами й виглядали зів’ялими.
На звернення до менеджера отримали відповідь, що це “свіжа поставка” і що такий стан — “нормальний”. Жодних вибачень чи спроб виправити ситуацію з боку магазину не було. Лише після багатьох повідомлень та дзвінків запропонували привезти букет у магазин на оцінку стану. За доставку ми мали платити самі. Загалом, спілкування можете побачити на переписці.
Крім того, магазин взагалі не демонструє такого стану квітів у соцмережах. Якби подібні букети були нормою, їх би теж рекламували, чи не так ? :)
Після того, як подзвонили на гарячу лінію, то гроші все ж погодились повернути.
Оцінювати моральну сторону також можна. Чи нормально такий букет відправляти на замовлення військовому, який обʼєктивно не має часу роздивлюватись всі квіточки в букеті. Надати знижку 10% і прислати букет в такому вигляді - лицемірно.
Абсолютно неприйнятне ставлення до клієнтів: жодних вибачень, компліментів чи знижок на майбутні замовлення не запропонували. Уважніше ставтеся до вибору квіткового магазину, тут точно не про турботу і якість!
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ми щиро шкодуємо, що ваше замовлення не відповідало очікуванням і викликало негативні емоції. Ми обов’язково проведемо детальний аналіз цієї ситуації, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.
Ваші зауваження щодо якості квітів, спілкування персоналу та організації доставки вже передано керівництву. Ми розуміємо важливість належного обслуговування, особливо для замовлень, які оформлюються військовими.
Ми вдячні вам за зворотний зв’язок і розглянемо всі можливі способи покращення якості послуг.
З повагою, Команда FloraVIPLuxe.
Вітаю! Жахливе спілкування! Мега не приємні! На питання чи є квіти в наявності мега хамно сказали нема і кинули трубку! Не можна так з клієнтами…
На фото троянди куплені в маг. Flora vip luxe ввечорі того ж дня і на наступний день. Прикро. Не рекомендую купувати тут умовно "живі квіти".
Нам шкода, що у вас склалось таке враження після покупки 💜
Якість та свіжість квітів є для нас дуже важливими, тому нам прикро бачити подібну ситуацію. Водночас хочемо звернути увагу, що на стан зрізаних квітів також суттєво впливають умови догляду та зберігання після покупки.
Дякуємо за ваш відгук.
З повагою, FloraVipLuxe 💜
Вже не перший раз в цій мережі магазинів потрапляли на жахливі і не свіжі квіти, які не стоять довше 1-2 днів. Купували квіти, які через 2 години вдома були в жахливому стані.
Але написала в інстраграм, прийшла в магазин і запропонували поміняти квіти або віддати кошти, за що вдячні.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам шкода, що ви стикнулися з такими проблемами з якістю наших квітів. Ми завжди прагнемо забезпечити найкращий сервіс та свіжість нашої продукції.
Ми раді, що змогли вам допомогти та запропонувати рішення. Ваші відгуки дуже важливі для нас, адже вони допомагають покращувати наші послуги.
Сподіваємося, що наступного разу ваш досвід буде тільки позитивним.
З повагою,
Команда FloraVIPLuxe
Дуже розчарована якістю квітки (рози), настрій на день народження зіпсований , букет після 3 годин почав у вазі вʼянути . Кошти на вітер , плюс зіпсований настрій на свято . НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок.
Нам щиро прикро, що ваше враження від замовлення виявилось негативним. Ми розуміємо, наскільки важливо, щоб квіти приносили радість, особливо у святковий день.
Можливо, ситуація пов’язана з умовами зберігання або догляду, однак ми завжди відкриті до діалогу та готові розібратись у кожному випадку.
Будь ласка, зверніться на нашу гарячу лінію 096 008 08 98, або напряму до студії — ми постараємось знайти рішення.
З повагою,
Команда FloraVipLuxe
Жахливий магазин, замовила подрузі букет з 35 троянд, майже половина квітів згнитих. На другий день букет пішов в смітник. Це фото на другий день після отримання. Квіти стояли в воді та підрізались.
Вчора 07.02.2024 року купив троянди, які через три години, прямо на очах, обсипались. Свято зіпсоване, гроші у смітєвий бак. Хоча у магазині запевнили, що квіти свіжі.
Дуже розчарована якістю квітів, які я замовила у вашому магазині. Оформила онлайн замовлення букету, забирала в поспіху.
Була дуже вражена, коли побачила, що бутони підсохші, стебла не почищені і вкриті шипами, деякі з них вже були гнилими. На жаль, через два дні довелося викинути всі квіти у смітник.
Дивлячись на відгуки, це вже відпрацьована схема. Ви або виправте ставлення до вашого недобізнесу, або закривайтесь до біса і не псуйте людям свята.
P.S. Фото квітів наступного дня після покупки.
Купила годину тому троянди на подарунок…дуже прикро, бо одна вже нагнула голову, причому одразу поставили у воду…
Не перший раз така історія, на відгуки ніхто не реагує
Квіти не простояли навіть одного дня. Відкривши відгуки зрозуміла, що це постійна проблема цього магазину.
Шановна(а) клієнте,
Приносимо щирі вибачення за те, що ваш досвід не відповів очікуванням. Ми дуже засмучені, що не змогли забезпечити належну якість квітів у вашому замовленні.
Ваш відгук дуже важливий для нас. Для детального розгляду ситуації та вирішення питання, будь ласка, зв’яжіться з нашою гарячою лінією за номером 096 008 08 98.
Дякуємо, що поділилися своїм враженням. Ваші коментарі допомагають нам ставати кращими.
З повагою,
Команда FloraVipLuxe
Склалася така ситуація: чоловік замовив мені квіти з доставкою. Телефонує дівчинка, питає: чи зручно мені буде її отримати протягом 10-15 хвилин? На що відповідаю: так, зручно! Вона каже, що тоді мені зателефонує кур’єр, коли під‘їде. Кажу дякую, очікую. Зазвичай, виходячи з минулого досвіду, спочатку телефонують співробітники студії, підтверджують замовлення/доставку, і вже потім телефонує кур’єр геть з іншого номеру, тобто свого. Я очікувала такого ж розкладу подій і на цей раз. Дійсно, через 15 хвилин телефонує, той самий номер і та сама дівчинка, каже: я вже ПІДІЙШЛА, відповідаю: добре, спускаюся. Вийшовши на вулицю, ніякої машини не було, я на це не звернула уваги, забрала собі букет та й пішла. Хочу зауважити, що згідно їхніх рекомендацій, квіти були підрізані і поставлені в воду, але на ранок букет тупо зів‘ялий, і нібито не першої свіжості. Написав чоловік їм в інстаграм, вони сказали, що це через холод таке трапилось, і запропонували знижку 10% на наступне замовлення. Я перепрошую, але після такого досвіду, ніяких замовлень у вас вже робитися не буде. Я їм також розписала повідомлення, але, на жаль, нічого не змінилося. Тобто зворотній зв’язок просто жалюгідний. Як я зрозуміла букет або все ж таки принесли пішки з найближчої студії(хоча вони запевняють, що ні в якому разі, їхні працівники не розносять квіти, і що доставка виконується тільки кур’єрами на машині, і певно дівчинка-кур’єр поставила десь машину поряд і підійшла до мене, написали вони це разів 5, але мені, особисто, в це слабо віриться), або ж другий варіант, просто магазин продає за чималі гроші квіти поганої якості. Я б могла це все пропустити повз себе, як би це був перший раз. Але таке вже було і до цього, квіти виглядають презентабельно і пристойно максимум 2-3 дні. Ви один з найпопулярніших квіткових магазинів міста, у вас обслуговування, якість продукції має бути на найвищому рівні. Ви маєте належно виконувати свою роботу, запаковувати квіти так, щоб вони не були зіпсовані наступного дня(мій букет був запакований зверху просто в прозору плівку, на морозі в -15, а то і більше), ви маєте не економити на доставці, ви маєте переконуватися у відповідній якості товару, і ви маєте спілкуватися адекватно з клієнтами, бо відверто кажучи, відповіді були хамовиті і неприпустимі. Хотілось би мені також поставити меншу оцінку, і застерегти від абсолютно не клієнтоорієнтованого закладу!
Муж купляв , сказала вони замержші, вдома будуть гарні.
Та де ж вони замерзлі, вони зівялі. І це за такі гроші .
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Вибачаємося за незручності, з якими ви зіткнулися. Це зовсім не те обслуговування, на яке ми розраховуємо, і нам прикро чути, що ви отримали квіти в неналежному стані.
Ваш відгук важливий для нас, і ми обов’язково звернемо увагу на вашу ситуацію, щоб покращити якість нашого сервісу. Якщо ви маєте можливість, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб ми могли вирішити цю ситуацію.
З повагою,
Команда FloraVIPLuxe
Жахливе обслуговування. Дівчина нагрубила, навіть не вибачилась, після того як я зробила їй зауваження!
Військова. Замовила доставку букета близькіі людині на ДР. Букет не показали, про вручення не повідомили. Шо там вручили в в якому воно стані - невідомо. На питання відповіли, що я мала про це попросити. Ну хай з карману виповзе карма...
Часті запитання
Який графік роботи Flora VIP Luxe?
Понеділок: 08:00–21:00; Вівторок: 08:00–21:00; Середа: 08:00–21:00; Четвер: 08:00–21:00; П'ятниця: 08:00–21:00; Субота: 08:00–21:00; Неділя: 08:00–21:00.
Де знаходиться Flora VIP Luxe?
Адреса: вулиця Шевченка, 9, Центр, Чернігів.
Як зв'язатися з Flora VIP Luxe?
Телефон: +380688368888. Сайт: floravipluxe.com.
Який рейтинг у Flora VIP Luxe?
2 з 5 за 114 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Flora VIP Luxe?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Flora VIP Luxe?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
