Магазин Квітів Амелія

Я був вашим постійним клієнтом, і цей букет - черговий випадок, коли ваша якість не відповідає очікуванням. Так, ви вмієте вибачатись і пропонувати заміну, але моє терпіння закінчилось. Я не хочу витрачати свій час на те, щоб контролювати свіжість ваших квітів або постійно займатись обміном квітів. Я ціную свій час більше, ніж черговий букет, який дружина повинна рятувати. Задоволення від квітів 0!
Ще хочу зауважити персонал який був 19.04 на роботі, вони з таким похмурим обличчям ніби я до них додому прийшов, повна відсутність клієнтоорієнтованості.

Сподіваюся, цей відгук допоможе вам переглянути внутрішні процеси, поки ви не втратили всіх лояльних клієнтів.

Три роки поспіль дистанційно (я живу в іншому місті) замовляю квіти для близької людини на доставку.
Швидка відповідь в месенджері, комфортне ввічливе спілкування. Надання фото наявних варіантів квітів. Формують красиві букети. В день доставки висилають фото замовленого букету. Чітка робота. Курʼєр доставляє вчасно. Дуже вдячна за можливість порадувати близьку людину з вашою допомогою, хорошим сервісом.
Бажаю Амелії процвітання без втрати якості 🇺🇦❤️🌹

Дякую магазину "Амелія" за чудові квіти. Замовляла мамі на подарунок, вона залишилась дуже задоволеною. Квіти свіженькі, дівчатка дуже швидко відповідають та приємні, скинули фото букету перед відправкою. Однозначно буду замовляти тут ще😊

Замовляв букет на виписку дитини, мені дуже сподобався, дякую вам!!!

Амелія — чудовий квітковий магазин! 🌸
Вже багато років купую квіти саме тут і щоразу залишаюся задоволений. Завжди свіжі, гарні букети, привітний персонал і відмінний сервіс. Із задоволенням рекомендую цей магазин своїм друзям і знайомим!

Сьогодні зайшли ввечері, привіталась - реакції 0. Навіть не підійшли запитати що нас цікавить, так і вийшли з магазину. Клієнтоорієнтованістю і не пахне. В Амелії на озерній завжди привітні працівники і зацікавлені в тому щоб щось продати, а ніж тут

Добрий вечір, Замовляв матері квіти на день народження, так як у виборі букетів я так собі, поклав на кваліфікацію працівників. Питань нема букет непоганий питання є до того які квіти на скільки вони свіжі. Називається замовив щоб з економити час а тепер їдь в підземку і купляй букет зі свіжими квітами. Дякую!!!

Замовляю квіти з доставкою вже не вперше і щоразу залишаюся задоволений сервісом. Комунікація з менеджерами завжди оперативна та ввічлива, усі побажання враховуються. Квіти свіжі, гарні та повністю відповідають опису й фото. Доставка здійснюється вчасно, без затримок. Дякую за якісний сервіс та відповідальне ставлення до клієнтів.

Квітковий магазин «Амелія» – це той випадок, коли платиш не тільки за букет, а за спокій. Я не замовляю тут щотижня, але коли потрібна ідеальна композиція на важливу дату – йду тільки сюди, бо впевнена в результаті на 100%.

Подобається, що тут не лише зрізані квіти, а й великий вибір живих рослин. Колись купили орхідеї – і вони досі цвітуть у мене вдома понад 10 років! Це багато говорить про якість і догляд.

«Амелія» – один із найстаріших і найстабільніших гравців флористики у Хмельницькому, з реально якісною репутацією, яку не просто заробити і легко втратити. Вони її зберегли – тому я довіряю.

Доброго дня, дякую за замовлення, квіти гарні, привезли вчасно. Я не з Хмельницького, але якщо що, буду вас рекомендувати (wink)

Ніколи відгуки не залишаю але вже накіпило!
В мене чоловік військовий і на 0 кожен день,і подарувати квіти це означає для нього побути рядом зі мною,і що він бачить коли замовляє в вас,14 лютого прислали несвіжі квіти це було видно одразу, на наступний день завяли!і на секунлочку великий букет роз!на 8 березня специально за місяць просив,доставив через курьєра вам вазу щоб зробили в ній композицію,а що получила я,окремо вазу і окремо квіти,я то зробила сама але чоловік разтроївся бо плонував і мріял як здивувати,а ви що?!вам просто начхати на клієнтів

Дякую велике дівчатам за таку красу! Замовили мамі букет на день народження, дівчинка швидко все оформила і доставила радість матусі!

Три зірки лише за якість квітів!!! Замовляла онлайн сестрі на дн,попросила фото перед відправкою,фото не відправили,букет доставили гарний ,упакували не так як просила,ні колір не такий, ні обгортка,в кінці не написали що скільки коштує,просто відправили на свій розсуд що захотіли,більше ні ногою сюди

Замовляємо вже не вперше, оскільки самі живемо закордоном вже більше 10 років, за цей час багато перепробували доставок і залишились тут. Великий вибір завжди, квіти свіжі, рідні задоволені та і ми теж .

Замовили квіти на День Народження і РОЗЧАРОВАНІ!

У мами день народження, я проживаю в іншому місті, а чоловік мами - військовий, на завданні.

Ми не можемо привітати маму особисто тому, замовляємо символічний букетик від нас день народження , щоб привітати її.

В попередньому році ми замовляли доставку квітів в Амелії. Все було добре та ми були задоволені, квіти були гарні. Тому в цьому році також вирішили замовити квіти у них.

Я все узгодила з магазином, оплатила замовлення та попросила, щоб надіслати фото букета по готовності і повідомити про доставку. Мені відправили попереднє фото коли відправляли приклади квітів та повідомили, що курʼєр забрав квіти на доставку.

Проходить час доставки, і як тільки доставили квіти, мені телефонує мама.

Подякувала за квіти, не хотіла мене засмучувати, але все ж сказала, що їй прикро, квіти об'єктивно - не свіжі, ніби їм 5-й день. Враховуючи, що моя мама би змовчала (що і хотіла зробити, щоб мене не засмучувати), вона не втрималась (за що я дуже вдячна), адже на це звернули увагу всі хто бачив квіти, не тільки вона.

Доставили об'єктивно не свіжі квіти, які вже треба списати.

Я звернулась в магазин з надією на вирішення ситуації. Повідомила, що доставили не свіжі квіти, відправила їм фото того, що доставили 20 хвилин назад моїй мамі. На що мене почали запевняти, що «все добре, ми ж з вами погоджували фото та квіти свіжі»
Тільки зі мною ніхто нічого не погоджував. Це я попросила в них фото (як і в попередній раз), та це було те ж саме фото, що вони мені відправили о 8 ранку, коли я обирала квіти і одразу повідомили, що курʼєр вже забрав для доставки. Тобто, або це був букет з вітрини, який вже потрібно списати та якісь просто жахлива та це старе фото. Або це фото іншого букету. Я не можу зрозуміти, але факт, що сталось саме «очікування/реальність»

Я як людина яка, також працює з квітами, надіялась на вирішення цього непорозуміння. б'єктивно не свіжі квіти замінять чи хоча б, запропонують замінити. Я намагалась максимально коректно донести це.

Але мені відповіли, що вони відправили все свіже, квіти перевірені, і все супер з букетом, що мені не подобається? На відповідь, що «квіти не свіжі» - відповідь наступне: що мені не подобається вони приймуть до уваги на майбутнє.

Я шокована.

Моя мама вирішила повернути їм квіти в магазин який відвантажив букет та подарувати тому хто це відправив. Вона особисто занесла їм цю композицію та сказала все, що думає про цю ситуацію.

Тоді їй вирішили запропонувати будь-які інші квіти на ці ж самі гроші (що можна було зробити коли я намагалась коректно вирішити ситуацію», але вже настрій був у нас всіх зіпсований. Кому вже буде потрібно, щось від такого магазину коли трапилась така ситуація? але вони хотіли ТІЛЬКИ ЗАМІНИТИ квіти.

Їй було дуже неприємно, що з нами так обійшлися. Лише після того як вона ПРИЙШЛА ОСОБИСТО та повідомила, що «чоловік сидить в окопі та дочка в іншому місті вирішили мене привітати звернувшись до Вас, а я в своє день народження стою у вас тут з гнилими квітами які доставили мені годину назад! Залишайте їх собі.» вже хотіла йти, їй все ж таки запропонували повернути кошти кошти на карту, з УРАХУВАННЯМ ВАРТОСТІ ДОСТАВКИ на її КАРТУ!!!

Висновки зроблені, тому подумайте дуже добре, перед тим як отримати подібний досвід:
напевно складні часи зараз міняють підхід і людей, та у магазину розрахунок на те, що коли замовляють квіти для своїх близьких та рідних, знаходиться далеко: в окопі, за кордоном чи в іншому місті - отримувач нічого не скаже, щоб не засмутити того хто замовив квіти, а вони продадуть все, що вже потрібно викинути у смітник!!!
І не виключення, що хтось отримає ці квіти повторно!

Гнилі квіти, витрачений час та зіпсований настрій!

Додаю фото, щоб всім, все було зрозуміло:
Очікування та реальність