Ветеринарний центр "Лапа"

Хочу подякувати лікарям, які прийняли мою кішку наприкінці робочого дня і зробили операцію, врятувавши її. Ніч вона б не пережила. Після операції пояснили, як доглядати і якщо не буде покращення - привезти на огляд наступного дня. Вже ввечері киця почала потрошки їсти. Через 2 тижні зняли шви і все добре

У жорстокому світі в якому ми живем, дуже приємно зустріти людей, які попри весь негативізм в свою сторону продовжують рятувати життя тваринам. Дуже неприємно читати відгуки з однією зіркою, за хамовите ставлення в клініці де врятували життя твоєму коту і претензій до лікаря ти не маєш, але треба підісрати рейтинг за криво сказане слово. Лікарі з якими Ви співпрацюєте живуть в той самий час і в тих же стресових умовах що і Ви! «Люди, будьте взаємно ввічливі!».
Дякую всьому персоналу клініки за швидкість, стерильність, найкраще обладнання, бережне ставлення до тварин і звісно професійність! 100500/10
Каспер і я пережили цей складний період завдяки Вам!
P.S В плановій медицині, де існує запис, ніхто не відміняє екстрені випадки як ДТП, кровотеча, інсульт. Щиро бажаю щоб у всіх власників звірят траплялися лише планові випадки по запису!

Мега супер класний штат лікарів, медсестер! Ввічливі, відповідальні, компетентні. Одним словом, ці неймовірні люди врятували мого найкращого найлюбімішого котика) Я буду вдячна все життя!

На жаль, наш досвід лікування в клініці «Лапа» виявився дуже болючим. На мою думку, було втрачено час, який міг бути використаний для порятунку нашої кішечки. Ми довіряли лікарям і виконували всі рекомендації, але стан тварини лише погіршувався.
Під час інтубаціі була пошкоджена трахея, що ще більше ускладнило її стан. Також, на мою думку, необхідні діагностичні та лікувальні маніпуляції були проведені недостатньо ефективно, через що ми лише втратили час
Я пишу цей відгук не для того, щоб когось образити, а щоб інші власники тварин уважно ставилися до вибору клініки і, якщо лікування не дає результату, не боялися своєчасно звернутися за другою думкою.

Шановна команда ветеринарної клініки!

Хочу висловити вам свою щиру вдячність за професіоналізм, турботу та людяність, які ви проявили під час лікування мого кота.

Завдяки вашій оперативності, знанням і небайдужому ставленню ви змогли врятувати життя моєму улюбленцю. У той складний момент ваша підтримка була безцінною не лише для нього, а й для мене.

Особливо хочу відзначити уважність до деталей, чіткість у діях і готовність відповісти на всі мої запитання. Це додає впевненості та довіри до вашої роботи.

Дякую вам за вашу працю, відданість справі та любов до тварин. Ви робите надзвичайно важливу справу!

Хочу залишити негативний відгук про цю клініку. На жаль, склалося враження повної байдужості та халатного ставлення до тварин. Замість того, щоб провести належну діагностику та реально розібратися в проблемі, лікарі обмежилися формальним підходом і призначили щось «для галочки», без чіткого розуміння ситуації.
Таке враження, що тут більше імітують лікування, ніж дійсно намагаються допомогти. Відсутність уваги до деталей, поверхневий огляд і небажання заглиблюватися в проблему можуть мати дуже серйозні наслідки.
Після цього досвіду довіри до цієї клініки більше немає. Не рекомендую тим, хто дійсно переживає за своїх улюбленців.

Дуже НЕ рекомендую цю ветлікарню!!!! ОБХОДЬТЕ стороною 🙏цей заклад, якщо Ви любите своїх хвостатих друзів!!!!
янко сергій тимофійович та анастасія валеріївна (свідомо пишу з малої літери) проявили свою непрофесійність та неповагу до клієнта, хамство.
Звернулись з котиком ( різко погіршився стан і почали відмовляти задні ніжки). Самі не місцеві, їхали за 45км.
Привезли в понеділок 06.04. після полудня, а в середу 08.04. забрали мертвого (,,залікували").
В понеділок оглянули, зробили декілька аналізів крові, УЗД органів - не змогли встановити діагноз. Запропонували нам на декілька днів лишити на стаціонарі, щоб постерігати, попередньо оголосили вартість лікування.
Ранком 07.04. дзвоню до них - ніби краше, трішки ожив, трішки поїв. О 17 знову дзвоню - покращення нету. Кажу, давайте я приїду візьму його додому. На що мені анастасія сказала, Ви вже не встигнете до 18 най буде ще на добу. І запропонувала нам зробити евтаназію. Я відмовилась. (пізніше до мене дійшло, що на той час наш ,,Кузя" вже був мертвий, вони просто тягнули час.)
В середу 08.04. об 11 дзвонить ця пані і говорить, приїдьте і заберіть кота, він здох.
Болючий досвід😢. Довірившись цій клініці ,,ЛАПА" ми втратили свого улюбленця, свідомо прирікли його на смерть. ТУТ ПРАЦЮЮТЬ НЕ ЛЮДИ, А ТІЛЬКИ ПРО ГРОШІ.
Р.S. до речі, озвучили нам суму в рази більшу, сказану на початку.

Дуже вдячні ветеринарній клініці за професіоналізм. Лікарі уважні, доброзичливі та все детально пояснюють. Видно, що тут справді люблять тварин і ставляться до них з турботою. Рекомендую цю клініку всім, хто шукає надійних ветеринарів!

Хочу висловити величезну вдячність лікарці Анастасії Валерівні за її високий професіоналізм та чуйність! Вона неймовірно компетентна у своїй справі, одразу знайшла підхід до улюбленця та швидко змогла йому допомогти. Усі призначення були чіткими та зрозумілими. Дуже цінно, коли лікар не лише чудово знає свою роботу, а й щиро любить тварин та підтримує хвилювання господарів. Тепер довіряємо здоров'я нашого хвостика тільки їй! Рекомендую як топового спеціаліста.

Якщо вам по справжньому любите і цінуєте ваших улюбленців , то ніколи не йдіть у цю клініку , сьогодні мав дуже гіркий досвід, діагноз не поставили , лікували не знати чим і як , після прийому котик прожив ще 3 години 😔
Оминайте 10 дорогою !!!!!!!!!!

Лажа повна. Втікайте звідти і навіть не обертайтесь. Бідний котик витримав декілька годин після візиту в вашу шарашкіну кантору і помер.

Власнику і лікарям які там працюють ні в якому разі не можна довіряти своїх тварин. Дуже некомпетентні в своїй справі. Простояли в черзі 3 години і в кінці просто нахамили. Цитати цього закладу ^кожен день тварини вмирають і шо з того^

Звернулася в клініку з вуличним котом, якого підібрала буквально недалеко від клініки і в якого була поранена лапа.
Коли сиділа в черзі і чекала, лікарка виходила і закликала всіх, хто був в черзі по черзі на огляд. Мене запитали, хто у вас?
Я сказала, що кіт, якого ось підібрала і йому болить, треба негайна допомога.
Лікарка відповіла, що вони не будуть оглядати вуличну тварину, бо у них черга з домашніх. Сказала «йдіть у державну клініку», хоча це була субота, після обіду. І я ж була готова оплатити гроші, звісно, про безкоштовний догляд не йшлося!!!
Також лікарка сказала: «Навіщо ви його підбирали, ви що, всіх з вулиці заберете? Не заберете».

Вважаю, що клініка з таким ставленням до тварин не може якісно допомогати ні бездомним, ні домашнім, тому нікому не рекомендую!!!

UPD:
Після мого відгуку мені зателефонував власник клініки. Оскільки пан Сергій
відповів на відгук не публічно, а в телефоні, зацитую його тут, щоби інші потенційні клієнти мали інформацію, яка може допомогти їм вирішити, чи хочуть вони звертатися до клініки:
«Нам було неприємно читати ваш відгук. Лікуйте своїх котів, де хочете, а ми не працюємо з негативними клієнтами»

Хочу звернути увагу на сервіс та підхід до роботи з клієнтами у цій клініці на прикладі своєї історії.

Я проживаю не в Луцьку. Але в Луцьку знаходяться коти, якими опікуюся. Тому іноді, коли я не в місті, а коти потребують негайного огляду чи лікування, їх приносить на прийом інша людина, але менеджу процес я і рішення щодо лікування приймаю я.

Вчора одного з моїх котів принесли на видалення зубів. Після операції людина, котра носила кота в клініку, передала мені, що коту мають призначити антибіотик. Але для того, щоб дізнатися, який саме препарат, я маю зателефонувати в клініку.

Я здивувалася, чому не можна написати препарат в картці, адже в наш час, коли всі зайняті, на мою думку, автоматизація процесу та мінімізація дзвінків тощо — must have. Але в клініку, звісно, подзвонила, адже зацікавлена у лікуванні тварини.

Адміністратор сказала, що лікарки, котра оперувала кота, зараз немає і мені передзвонять. Я відповіла, що не матиму можливості прийняти дзвінок впродовж найближчих годин, а коту, очевидно, потрібно купити ліки негайно. І попросила все ж мені допомогти. На що адміністратор мені відповіла: «Ну але що я зроблю, я ж не знаю!» І далі, на моє цілком резонне при такій не злагодженості роботи, запитання «Ви там команда чи хто?» адміністратор відповіла: «Я не хочу слухати негативу». І поклала трубку.

Прошу власників звернути увагу на незлагодженість роботи команди та тон спілкування з клієнтами. Я працюю в сервісі в медицині і переконана, що відповіді команди «Це не моя робота», «Не моя зона відповідальності», «Я не знаю, то не я» точно не ведуть до збільшення клієнтів та до зростання рівня їхньої задоволеності. Одна хамовита людина серед адміністраторів може перекреслити роботу всієї команди лікарів.

Мені, до речі, ніхто не передзвонив. Коли я все ж додзвонилася в клініку, зʼясувалося, що лікарка не написала призначення в картку, бо хотіла в розмові зʼясувати деталі прийому антибіотиків до операції. На мою думку, це можна було сказати людині, котра приносила кота: «Попросіть власників передзвонити, щоб дізнатися деталі попереднього лікування». А не «Подзвоніть, тоді скажу антибіотик». Комунікація — це вкрай важливо!

До речі, ліки коту ми давали не правильно. Тому що лікарка не належним чином описала схему прийому в картці. На моє зауваження щодо цього відповіла: «Усно я вам казала, як робити, я точно памʼятаю». Мені прикро, що так сталося і я вважаю нормою не покладатися на памʼять, а все належним чином фіксувати в медичній документації.

Лікуванням — і попереднім оглядом, і операцією — ми наразі задоволені. Не маю претензій до фахової складової роботи лікаря Анастасії.

Проте ставлення до клієнтів обурює та засмучує.
До речі, коли я приносила тварину на попередній огляд і довелося майже годину очікувати аналізів, я стояла біля столу, де проводять огляд, весь час очікування. І ніхто навіть не запропонував сісти.

Людяність, ввічливість, турбота про клієнтів і командність (а не «Я не знаю, лікарка пішов, то не моя робота» та «Не хочу слухати негатив» і кидання трубки») — такі ж важливі, як і підхід до лікування.
Бажаю власникам та керівникам клініки звернути на це увагу і розвивати клініку, збільшуючи кількість клієнтів з любовʼю до тварин та повагою до людей.

Хочу подякувати персоналу ветлікарні "Лапа" за професіоналізм, чуйне відношення до тварин і ввічливе ставлення до їх власників. Протягом восьми років періодично звертаюсь в лікарню щодо щеплення свого улюбленця і лікування його. Лікарі двічі спасали мого коргі від параплазмозу, лікували захворювання суглобів, інфекційних хвороб. Звертався також щодо лікування бездомних тварин - котів та собак, огляд яких був безкоштовний і в багатьох випадках лікування теж. І кожен раз був задоволений результатими. Нова діагностична апаратура дозволяє оперативно лікарям на місці визначати діазноз і призначати лікування. Часто консультації отримував в позаробочий час по телефону від чергового лікаря (Юри, Анастасії, Юри, Сергія), у невідкладних станах лікар виїзжав за місцем нашого проживання. У кожному випадку лікуючий лікар супроводжував хворого собачку до повгого одужання. За моєю порадою до лікарні звертались власники тварин з Ковеля, Володимира, Любомля, інших населених пунктів області і теж були задоволені, в подальшому стали постійними клієнтами клініки. І ще в цій клініці поєнаний професіоналізм персоналу з помірними цінами на препарати і облуговування клієнтів. Побільше таких лікарів і таких закладів у нашому місці.