Київстар

Не люблю писати відгуки, але це було за межами.
24.07 була в цьому магазині Київстар. На зміні працювали дві дівчини-консультантки: одна — Анастасія (ввічлива та привітна), інша — без бейджика. Саме ця дівчина «допомагала» мені з питанням.

Я рідко стикаюся з настільки грубим ставленням до клієнтів. Дівчина розмовляла зі мною дуже різко, з постійно хамською та зневажливою інтонацією, а в деякі моменти навіть підвищувала голос і фактично кричала. Це не було просто «не дуже ввічливе обслуговування» — її тон і манера спілкування були відверто агресивними та принизливими.

При цьому вона не ображала мене прямо і не використовувала нецензурних слів, але після такого спілкування я почувалася так, ніби мене сварять або принижують за те, що я просто звернулася по допомогу. Так само грубо вона спілкувалася і з жінкою, яка була переді мною.

Дуже неприємно, коли працівник, який має допомагати клієнтам, дозволяє собі спілкуватися з ними в такому тоні. Прошу звернути увагу на цю ситуацію та на ставлення працівників до клієнтів.

П.с З моїм питанням так і не змогли допомогти в повній мірі.

Завітала до цього магазину моя бабуся з ціллю підключити тариф для похилих людей "Love UA Комфорт". Почали вішати лапшу на вуха що 6гб мобільного інтернету їй буде не достатньо, і взагалі це потрібно з наступного місяця переходити бо буде подорожчання. У бабусі позавчора був нарахований пакет послуг за її поточним тарифом, тоді причому тут наступний місяць ?

Дуже шкода що в Київстарі працюють люди з позицією - якщо людина не розбирається то можна "втюхать" тариф по дорожче.

Допомоги не дочекаєшся.Працюють як роботи . Старенька бабуся( 76 років) яка навіть не вміє зайти в sms повідомлення прийшла поміняти тариф і дає свій телефон оператору щоб він пояснив її дочці як і що робити, то він боїться взяти слухавку бо їм заборонено. А як допомогти таким літнім людям, для чого він там
стоїть?

Такі фахові спеціалісти! Швидко надають консультації, допомогу. Увічливо спілкуються, без агресії, якщо щось клієнту не зрозуміло, адже телекомунікаційні послуги - це не просте питання. Раджу компанії заохочувати таких працівників, щоб не повтікали. Так тримати.

Звертався три рази ні разу ні чим не допомогли завжди у працівників не має світла, у такій багатій компанії не має коштів на генератор а за що ми платимо такі гроші за тарифи послуги яких не має ?????

Нічим вам тут не допоможуть,бо самі нічо не знають, звертались в другий магазин київстар на пр. Центральний 71/1. Там працюють дівчина і хлопець вони розумні вирішили нашу проблему швидко.

Хто знак номер телефона продавців магазину

Рекомендую, попросив допомогти швидко перейти на еsim, без зайвих питань зробили.
Дуже дякую.

Дуже добрий персонл, все сподобалось рекомендую .

Дуже ввічливі працівники.

👍

Була сьогодні у цьому відділенні Київстару і залишилася вкрай незадоволена. Обслуговування на дні!
На вигляд працювала мила дівчина, але, на жаль, виявилося, що вона зовсім не мила. Хаміла, і в результаті я як клієнт залишилася з невирішеним питанням з жахливим настроєм.
Клієнтом Київстару я є понад 20 років, але сьогодні у мене вперше з'явився сумнів у тому, що мені хочеться залишатися їхнім абонентом. Проблема, з якою я прийшла, має такий вигляд: у моєї мами є SIM-карта, яка знаходиться в Чехії. Періодично вона її поповнює. Сама сімка потрібна для отримання повідомлень, оскільки до номера прив'язаний банк та інші додатки.

Сьогодні ми виявили, що картку заблоковано. Я прийшла довідатись, що з цим можна зробити. Мені сказали, що сімка неактивна і для її відновлення необхідно:
Назвати три останні дзвінки (останній дзвінок був близько 4 років тому плюс зараз сімка стоїть у новому телефоні, де історії дзвінків за той період вже немає).
Сказати баланс сім-карти (вона неактивна, тому подивитися баланс я не можу. Додаток теж не працює, оскільки увійти до нього можна лише через цей номер).
Принести фізичну сімку (що неможливо, оскільки вона знаходиться в іншій країні).
І надати паспорт людини, на яку оформлена SIM-картка (моя мама не може приїхати до України лише заради відновлення номера).

Коли я запитала у співробітниці, що робити в такій ситуації, мені відповіли: «Я назвала вам усе, що потрібно, більше нічим допомогти не можу».
Що мене сильно обурило, адже я прийшла не сперечатися і не вимагати неможливого, а як клієнт хотіла отримати допомогу і зрозуміти, яким чином можна вирішити проблему.

Потрібно було поміняти сімку все зробили швидко і добре!)

Враження від відвідування практично негативні. Місце прохідне, автовокзал і ринок, клієнтів багато, молоденька дівчинка одна, вона продає телефони та аксесуари, підключає і налаштовує, клеїть плівки, перевипускає цим карти. Загалом чекати вирішення свого питання довелося досить довго, незважаючи на те, що дівчина розумничка, все робила швидко та професійно, з усмішкою та позитивом. Ціни та тарифи у компанії Київстар досить високі, можливо вистачить економити на персоналі та комфорті клієнтів?

Приходив поміняти цим карту, зробили все швидко. Пояснили коли мій номер буде перенесено. Не запропонували ознайомитись із контрактом, перед тим як його підписати!