Полтавська Джерельна - служба доставки води

Дякуємо за Ваш відгук та зворотний зв'язок. Для нас це вкрай важливо.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за зворотний звʼязок.

«бо через якість доставки і з правилом «їхнього бутиля» ми б вже давно обрали іншу» - не зовсім зрозуміло, яким чином «правило «їхнього бутиля»» обмежує Вас у зміні оператора служби доставки. Це правило, про яке Ви зазначаєте, запроваджене саме в інтересах постійних Клієнтів нашої служби доставки, які залишаються з нами протягом багатьох років (а деякі вже – й десятиліть), щоб вони отримували питну воду у бутлях, що мають належний стан.

«- можуть не доставити в день замовлення і навіть не попередити , ні на перший ні на другий день» - ми можемо розібратись лише щодо конкретної ситуації (у випадку порушення Регламенту екіпажем доставки), проте зміст Вашого відгуку не дає такої можливості. За номерами служби доставки (0667550868, 0967550868, 0532651916) за напрямком «1» приймаються в автоматичному режимі пропозиції та зауваження. Кожне таке звернення аналізується й оперативно, за необхідності, вживаються відповідні заходи, у тому числі з метою коригування дій членів команди служби доставки. Будемо вдячні за таку форму комунікації, оскільки за відсутності інформації від Клієнта ми позбавлені можливості реагувати.

«дзвонять , шоб шось уточнити ДО 9 ранку» - замовлення «на сьогодні», відповідно до Умов доставки, приймаються до 9.00 год. ранку поточного дня. Саме через це й можуть надходити такі дзвінки від наших менеджерів, оскільки в переважній більшості Клієнти бажають отримати своє замовлення «сьогодні», проте є й винятки.

Будемо вдячні за оперативний зворотний звʼязок у випадку виникнення тих чи інших питань щодо належної роботи служби доставки питної води Полтавська Джерельна® у спосіб, що зазначений вище.

Полтавська Джерельна®

P.S. Повідомте, будь ласка, останні 4 цифри Вашого номеру телефону (шляхом доповнення Вашого відгуку), щоб ми могли перевірити те, що Ви дійсно є Клієнтом нашої компанії (оскільки останнім часом мають непоодинокі факти некоректних дій з боку конкурентів) та з метою аналізу інформації, що викладена у Вашому відгуку, та вжиття відповідних заходів.

Дякуємо за зворотний зв'язок та Ваш відгук.

Полтавська Джерельна®

Вітаємо! Дійсно, політикою нашої компанії передбачене обмеження щодо приймання до обміну полікарбонатних бутлів з нашою етикеткою. Це викликано, головним чином, щирим бажанням, щоб наші постійні Клієнти отримувати якісну питну воду у тарі, стан якої не буде викликати питань. На жаль, велика кількість виробників питної води в полікарбонатних бутлях мають занижені критерії щодо стану тари, у звʼязку з чим до впровадження такого правила витрати щодо списання неприйнятної тари, яка потрапляла до нас в обіг від інших виробників, лягали на нас як на виробника та, відповідно, на наших Клієнтів (оскільки витрати зі списання та оновлення тари, звичайно, враховуються при ціноутворенні). На нашу думку, це є несправедливим. Саме через вищевикладені обставини й було запроваджено обмеження, про яке Ви зазначаєте у відгуку. А після запровадження обмеження стан тари, що перебуває в нашому обороті, значно покращився й скоротились витрати на оновлення тари та переклеювання етикеток, що мало місце до запровадження обмежень.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за Вашу думку.

Ми чудово сприймаємо критику й навіть вдячні за конструктивні зауваження, оскільки вони нам дозволяють покращуватись та коригувати дії нашої команди (за необхідності).

З приводу Вашого коментаря в частині «Люди , які приймають критику та звернення на Гарячій лінії спілкуватись не вміють» можемо зазначити наступне. Для того, щоб ми могли проаналізувати спілкування з Вами та відповідність спілкування нашим регламентам, нам необхідна хоча б якась інформація, оскільки, на жаль, Ваше імʼя як автора коментаря, що зазначене наразі у Вашому Google акаунті (Bitum Dance Space), не містить справжнього імʼя. Крім цього, є дещо дивним, оскільки звернення на "гарячій лінії" нашої служби доставки приймаються виключно в автоматичному режимі.

Якщо Ви дійсно наш Клієнт, можете змінити Ваш коментар та додати наступну інформацію, що дозволить нам проаналізувати спілкування з Вами – нам достатньо 4-х останніх цифр номеру Вашого телефону, щоб ми могли прослухати розмову з Вами й вжити заходів у випадку виявлення невідповідностей з боку нашої команди.

Оцінка нашому продукту та сервісу – кількість Клієнтів нашої служби доставки, у тому числі й тих, що залишаються з нами протягом багатьох років, в результаті чого ми можемо надавати послуги та поліпшувати сервіс нашим Клієнтам вже протягом понад 15 років (наявність цілодобової лінії телефонного звʼязку для оформлення замовлень, можливість оформлення замовлення за допомогою інтернет-магазину або мобільного застосунку з інтернет-оплатою у декілька кліків, оновлений автопарк автомобілів, що мінімізує кількість невиконаних замовлень через технічний стан автомобілів тощо).

Про відповідь на відгук Google сповіщає автора відгуку, тому дуже очікуємо на 4 останні цифри Вашого номеру телефону для перевірки інформації, що міститься у Вашому відгуку, оскільки, на жаль, іноді систему оцінок, в тому числі щодо адрес на Google мапах, використовують, зокрема, недобросовісні конкуренти, у тому числі й ті, як Ви правильно зазначили, що пишуть з "фейкових акаунтів".

Полтавська Джерельна®

P.S. На жаль, коментар Ваш наразі не доповнено й 4 останні цифри номеру телефону не додано, що не дозволяє підтвердити, що Ви є дійсно Клієнтом нашої служби доставки.

Вітаємо!

Дякуємо за зворотний звʼязок. Приносимо вибачення за незручності. Через певні обставини був період, коли замість 4-х екіпажів працювали 2, тому мали місце глобальні проблеми з невиконанням замовленням. Намагаємось уникати подібних ситуацій, але далеко не кожна ситуація прогнозована й контрольована з нашого боку.
Ще раз приносимо вибачимо.

З приводу неможливості підлаштуватись за часовими побажаннями кожного Клієнта, то причиною цього є те, що маршрут формується водієм з оптимізацією логістичних витрат. Для Клієнтів, які бажають отримувати замовлення чітко у бажаний час, у нас є послуга "Експрес доставка", яка надається у випадку підтвердження можливості її надання нашим менеджером.

Сподіваємось на розуміння й дякуємо, що продовжуєте обирати нашу службу доставки.

Полтавська Джерельна®

P.S. Дякуємо, що продовжуєте користуватись послугами нашої служби доставки.

Вітаємо!

Політика компанії щодо тари діє вже дуже багато років, у тому числі вона діяла й станом на момент придбання Вами бутля - жодних змін з цього часу не було. Умови доставки є відкритими та розміщені на нашому веб-сайті.

Така умова була впроваджена виключно в інтересах наших постійних Клієнтів. Так, стан бутлів у різних виробників відрізняється, як і критерії для виключення бутлів з обігу. Саме тому, з метою, щоб наші Клієнти не сплачували фактично за оновлення тари інших виробників (які раніше могли потрапляти до нашого обігу через відсутність вимоги щодо наявності етикетки нашого виробництва) та отримували питну воду у бутлях, що мають адекватний фізичний стан, й була запроваджена така умова.

Сподіваємось на розуміння.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за зворотний звʼязок.

Повідомте, будь ласка, останні 4 цифри Вашого номеру телефону (наприклад, шляхом доповнення Вашого коментаря), щоб ми могли ідентифікувати Вас та належним чином відреагувати, оскільки, на жаль, стикаємось з непоодинокими випадками негативних відгуків, що лишають люди, які ніколи й не були Клієнтами нашої служби доставки. В деяких випадках мають місце підтверджені факти, що такі дії вчиняють конкуренти.

Полтавська Джерельна®

Дякуємо за зворотний зв’язок.

Провели перевірку – дійсно, наш менеджер помилково не здійснила телефонний виклик з метою узгодження з Вами перенесення замовлення.

Приносимо щирі вибачення за дії менеджера, яка не виконала вимоги нашого Регламенту.

Дякуємо за надану інформацію, оскільки зворотний зв’язок дозволяє нам виявляти проблеми та, за необхідності, коригувати дії з боку нашої команди.

Полтавська Джерельна®

Вітаємо!

Судячи з тексту Вашого допису, то мала місце онлайн сплата замовлення, а це можливо або через застосунок, або через сайт. На жаль, у мобільному застосунку після зміни ціни (з 01 листопада відбувся перегляд цін) було виявлено баг, в результаті чого оновлені ціни не підтягнулись до застосунку. В будь-якому випадку саме менеджери мали б зателефонувати та повідомити про цю невідповідність, проте проблема мала системний характер, що вплинуло на кількість таких невідповідностей, у звʼязку з чим не змогли оперативно повідомити усіх Клієнтів.

Приносимо вибачення за незручності.

Полтавська Джерельна®

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталась така ситуація. За наявності скарги, для того, щоб ми могли одразу відреагувати, прохання надавати нам оперативно зворотний звʼязок шляхом залишення скарги на голосову пошту (автовідповідач). Скарги та пропозиції залишаються в автоматичному режимі за номерами телефонів: 0667550868, 0967550868, 0532651916 (напрямок 1).

Будемо вдячні, якщо допоможете нам з отриманням оперативного зворотнього звʼязку, щоб могли коригувати дії екіпажів за необхідності.

Полтавська Джерельна®

Вітаємо!

Дякуємо за зворотний звʼязок. Для того, щоб ми мали змогу оперативно розібратись у кожному конкретному випадку, прохання надавати одразу інформацію нам. Скарги та пропозиції приймаються в автоматичному режимі за номерами: 0667550868, 0967550868, 0532651916 (напрямок 1). Голосові повідомлення приймаються 24/7 у автоматичному режимі.

Додатково хотіли б відреагувати по деяким зауваженням з Вашого відгуку:

1) екіпажі здійснюють доставку за маршрутами. Якщо необхідно, щоб зателефонували до Клієнта, наприклад, за 30 хвилин до доставки, то про це варто зазначати при оформленні замовлення. Якщо раптом не змогли додзвонитись до екіпажу, то завжди можна одразу зателефонувати до менеджерів служби доставки, які допоможуть звʼязатись з екіпажем (за винятком суботи, коли служба доставки працює за режимом вихідного дня);

2) Бутель виготовлений з полікарбонату, який є відносно стійким до механічних пошкоджень, проте обʼєктивно виникнення мікротріщини може відбутись вже навіть після доставки його до Клієнта. У цьому випадку ми все одно здійснюємо безоплату заміну Клієнта, а бутель списується з обігу за рахунок нашої компанії, а не Клієнта.

Полтавська Джерельна®

P.S. Дякуємо, що продовжуєте користуватись послугами нашої служби доставки.

Вітаємо!

В першу чергу, приносимо щирі вибачення за незручності та порушення графіку доставки з нашого боку. Дійсно, деякий час тому мали місце певні складнощі в роботі служби доставки, зокрема, через некомплектність екіпажів доставки. Проте останнім часом стабілізували роботу й продовжуємо здійснювати доставку кожного замовлення згідно Правил нашої служби доставки.

Полтавська Джерельна®

P.S. Дякуємо, що продовжуєте користуватись послугами нашої служби доставки.

Вітаємо!

"Домовляєшся на ранок, гарантій немає, що приїдуть." - це є дещо дивне формулювання, оскільки майже кожен Клієнт хоче "на ранок" та "якомога раніше", що не відповідає Регламенту доставки. Доставка нашою службою доставкою здійснюється згідно маршруту, про що зазначено в Умовах доставки. Дійсно, існує додаткова послуга "Експрес-доставка", проте вона надається виключно за наявності можливості її надання, про що, згідно Умов доставки, має бути підтверджено нашим менеджером служби доставки.

З приводу перенесення дати доставки - трапляються різні форс-мажорні ситуації, які обʼєктивно впливають на порушення графіку доставки. Деякий час тому з проміжком в один день у нас було під час виконання доставки зупинено 2 транспортні засоби й обом водіям були вручені повістки й майже одразу водії були мобілізовані до ЗСУ. Мабуть, для декого ця інформація не є відомою, проте вирішили про це також повідомити. Планувати роботу, коли 50% екіпажів не працює, в такому випадку вкрай важко. Але все ж сподіваємось на розуміння. Особливо, беручи до уваги те, що наші екіпажі доставки працюють зранку й до пізнього вечора, щоб виконати максимальну кількість замовлень у подібних до вищезазначеної непередбачуваних ситуаціях.

Полтавська Джерельна®

Вітаємо!
Будемо вдячні, якщо надасте фактичної інформації, яка дозволить нам розібратись в ситуації, а для цього нам потрібно хоча б ідентифікувати Вас як Клієнта. На жаль, періодично мають місце непоодинокі випадки залишення відгуків щодо нашої служби доставки особами, які до нас не мають жодного відношення (деяких з наших конкурентів бентежить наша робота та її результати).

Ви можете змінити Ваш відгук доповнивши відгук інформацією, яка дозволить розібратись в ситуації. Нам достатньо знати 4 останні цифри номеру телефону, який було зазначено при оформленні замовлення. Це нам дозволить проаналізувати замовлення, що надходили від Вас, а також, у випадку невиконання замовлень, причини цього.

Ми не є ідеальними, але щодня працюємо для того, щоб ставати краще.
Крім цього, у випадку виникнення зауважень щодо роботи нашої служби доставки, можна оперативно лишити голосове повідомлення в автоматичному режимі за номерами: 0667550868, 0967550868, 0532651916 (напрямок «1») - лінія працює 24 години на добу та 7 днів на тиждень. Кожне таке звернення прослуховується, аналізується та, за необхідності, вживаються відповідні заходи для коригування дій та дотримання Регламенту (у випадку його порушення з боку членів команди служби доставки). Ми не є ідеальними, але щодня працюємо над тим, щоб ставати кращими.

Полтавська Джерельна®