Лавина

ПРЕТЕНЗІЯ щодо порушення прав споживача

Я, Володимир, заздалегідь замовив та частково оплатив послугу — доріжку для боулінгу та банкет у закладі, розташованому в ТРЦ «Лавина» (м. Суми), для святкування дня народження мого сина.

Під час бронювання адміністратор (представився як Вадим) погодив зі мною умови, за якими оплата здійснюється частково наперед, а решта — після завершення святкування. З урахуванням цих домовленостей я свідомо не оплачував більший час гри одразу.

Після фактичного використання 1 години гри дітям було подано замовлений банкет. Під час перебування дітей за столом адміністратор самовільно передав (перепродав) нашу доріжку іншим відвідувачам, чим фактично позбавив нас можливості продовжити користування послугою, незважаючи на попередню домовленість.

На моє обґрунтоване звернення:

адміністратор відмовився визнавати порушення та приносити вибачення

надав лише зошит для скарг, який не відповідає встановленим вимогам

«куточок споживача» у закладі відсутній або оформлений з порушеннями

відмовився надати контакти керівництва або органу контролю, заявивши, що є «найголовнішим»

Вважаю такі дії грубим порушенням моїх прав як споживача, зокрема:

надання недостовірної інформації про умови послуги

ненадання послуги в обсязі, що був погоджений

введення в оману щодо порядку оплати

порушення вимог щодо інформування споживача

ВИМАГАЮ:

Надати письмове пояснення ситуації

Провести службову перевірку дій адміністратора

Надати контакти відповідальної особи (керівника/власника)

У разі ігнорування або відмови у задоволенні вимог, мною буде подано офіційну скаргу до:

Держпродспоживслужба України

органів місцевого самоврядування

інших контролюючих органів

з ініціюванням перевірки та притягнення до відповідальності.

Дата: 18.04.2026_

Святкували день народження у боулінгу — гра пройшла чудово 🔥 Меню було смачне, але…
Офіціант, який обслуговував наш столик, — це просто жах (усі, хто був на святі, також залишилися розчаровані таким обслуговуванням).
Зі столу не прибирали, наше замовлення офіціант часто забував, (він сам мені казав: «Вибачте, забув про вас»).
Торт, який я просила поставити в холодильник, там не стояв, бо під час розрізання він просто «плив».

Завжди є місця. На ігровому майданчику. І розважитись і скупитись їжею. Гарний ТЦ.

Гарний торгівельний і розважальний центр. На мою думку, має чудове місце розташування. А також тут багато чого є, від різноманітних кафешок до великого супермаркета, що дуже зручно для мешканців і гостей міста.

На початку літа 2025 року трапилась ситуація,коли нас із подругою(дівчата 18 та 15 років)довгий час переслідував дивний чоловік,він ішов за нами слідом всю дорогу, ховався в кущах,біг слідом.Були сильно налякані,зайшли у лавину щоб звернутись до охоронця на першому поверсі біля ескалатора.По нам було видно,що ми не шуткуємо,ми дійсно трусились ,були налякані та просили про допомогу.Замість якоїсь базової відповіді,яку мав би озвучити охоронець (хоча б сказати "опишіть його,постійте поруч,де останній раз бачили його") отримали "дєвочькі,может ви понравілісь йому проста?)".Це просто шок,людина працює ОХОРОНЦЕМ,і замість виконання своєї роботи стоїть гикає.Щиро сподіваюсь,що цю даного чоловіка звільнять.Немає слів.Довелось дзвонити рідним, щоб рятували,бо охоронця поставили походу суто по приколу.

Була на боулінгу й на ролледромі дуже сподобалося хочеться ще раз

Кафе " Мистецтво насолоди " Це жах , чекали довго замовлення, офіціант робе вигляд що його тут нема , їжа не смачна . Піца сире тісто в суші рис солодкий,а сойовий соус дуже розправлений, в цезарі курка суха сам салат дуже кислий

Ведучий караоке Ярослав грубив, відмовив приглушити світло зі словами «я так хочу», а потім заявив: «якщо я захочу — ти підеш звідси». Абсолютно неприпустиме ставлення до гостей, зіпсований вечір

Святкували день народження дитині 4 квітня 2025 року (столики біля дитячого майданчику та тарзанок) - замовлення принесли із запізненням, хоча замовляли страви за 5 днів, діти сиділи чекали за пустим столом голодні - оце і я розумію обслуговування на День Народження 🤢. Столики поруч не прибрані від інших відвідувачів - і так приємно дивитися на недоїдки та брудний посуд. Обслуговування таке собі: сіль перець треба простити йти на барну стійку - у відповідь "візьміть он там бачите у шкафчику зліва", скатертину принеси поклали на крісло - ми самі стелили на стіл. Короче - більше не прийдемо сюди от і все. Офіціанти не вмотивовані працювати для гостей - чи то зарплатня така "достатня" чи то таких набрали 😖 Сам заклад привабливий інтер'єром та ігровими зонами, але обслуговування все зводить до 0

Будьте обережні, так як охорона центру закриває вхід десь починаючи з 21:45. Не дивлячись на те що каса у Сільпо працює до 22:01. Через начебто підвищену небезпеку.

Грали в боулінг 27.02.2025. наче все добре, навіть не засмутило,що зависли обі доріжки і прийшлось чекати 20-25хв поки їх полагодять . Гарне обслуговування офіціанта, але весь гарний настрій був зіпсований гардеробницею яка в 21:10 вигукнула з далеку "молодежь забирайте куртки я закриваюсь", а інша робітниця вже вдягнена в 21:15 стала майже над столиком з виглядом "коли вже ви підете" при тому що заклад працює до 21:30. Не захотілось далі псувати настрій собі і адміністратору але це дно обслуговування!

Сьогодні діти грали в боулінг, замовляли їжу, напої... попросили видати їм чек. Чек не принесли! Більше того, один напій, який був замовлений і оплачений, не принесли! Коли діти звернулися до офіціантки з питанням, чому немає напою, вона відповіла, що вони нічого їй не замовляли і не платили!!!! Будьте уважні - персонал не дуже порядний!

Розважальний центр для дітей залишає бажати кращого … Сервіс жахливий ! Їжа готується дуже довго та подається холодною ! Обслуговування жахливе. При наявності у дитини без ліміту пускається тільки по сеансам .Персонал не компетентний !

Ми прочекали півтори години на роледром ми підходимо в назначену годину підійшли і нам сказала що в 18 тільки пустять

Привела свою дитину в розважальний центр, придбавши безліміт. В результаті отримали хамське і некоректне відношення.На зауваження адміністратор відповідає тим, що(цитата адміністратора) "їх керівництво і так дрюкає за все" ,а дівчата касири просто збирають гроші без додаткових роз'яснень про користування безлімітом і що ці три атракціони ідуть з обмеженнями по віку та вазі.