Про заклад
Apart-Hotel LAVINA з ДЖАКУЗІ — це апартаменти для оренди в Зарічному районі Сум, на проспекті Михайла Лушпи, 5 к30. У відгуках гості відзначають сучасні комфортні квартири, затишок і чистоту, наявність усіх необхідних речей, зокрема капців, а також тишу. Один із відгуків згадує, що власник зустрів на залізничному вокзалі на власному автомобілі та підказав, де смачно поїсти. Рейтинг закладу — 4 з 50 відгуками. Графік роботи не вказано.
Рейтинг
Відгуки
Жахливий досвід взаємодії.
Не дуже коротка історія, щоб пояснити свою негативну оцінку: я забронювала номер 16.12.24, прийшов лист про підтвердження з інформаією на пошту. Я обрала функцію оплати на місці в цілях безпеки, так як їхала з Києва в Суми перший раз і це для мене не знайоме місце. Заселення мало відбуватись 03.01.25, так як "оплата на місці" заселитись потрібно було до 17:00 (так вказано було в листі). Я приїхала близько 15:30, не змогла зорієнтуватись і почала телефонувати за номерами в 15:45 (які було вказані в листі). Слухавку ніхто не брав. За чей час вже підїхав мій чоловік, якого я і їхала провідати. Телефонувати почав він - теж саме. Потім він знайшов ці номери у Вайбері і там йому відписали, що бронювання зняте, бо заселитись потрібно було до 16:00 (а було вже 16:15), хоча в листі (і ми відправили їм скриншоти) написано 17:00 і я почала телефонувати з 15:45.
В результаті нам перестали відповідати і відмінили бронювання. Без поянень і вибачень.
Я могла б зрозуміти, якби сказали "вибачте, сталась помилка, нам шкода". Запропонуати альтернативу. Але ні.
Тому мені на місці довелося шукати інші варіанти, що в новорічні свята було не просто. Довелось їхати за місто.
Не рокомендую!
Шановна Вікторія
Нам дуже шкода, що сталася така не приємна історія з бронюванням і готові в наступний раз зробити Вам знижку 10% на проживання.
Дійсно, з Нового року змінилася політика готелю по тарифу БЕЗ ПЕРЕДОПЛАТИ , щодо часу до якого гості повинні заїхати. Зараз до 16:00.
З сьогоднішнього дня, ми прибираємо тариф БЕЗ ПЕРЕДОПЛАТИ, щоб надалі таких прикрих випадків більше не було. Вибачаємося за незручності.
З повагою, Апарт Готель Lavina
На жаль Apart-Hotel LAVINA - бізнес максимально НЕ клієнтоорієнтований, не дивлячись на привабливу вивіску.
НЕ РЕКОМЕДУЮ ЦЕЙ АПАРТ-ГОТЕЛЬ і далі детально поясню чому саме.
За день до заселення орендодавець поставив мене перед фактом, що в приміщенні відбуваються ремонтні роботи і замість вибачень запропонував альтернативний спосіб заселення вищого класу, за який ще потрібно доплатити....
Подальший красномовний десятихвилинний діалог детально не буду переказувати - спілкування зафіксоване в скрінах із WhatsApp, які прикріплю до відгуку.
В підсумку в оренді мені відмовили взагалі...
Маючи чималий досвід відпочинку за кордоном можу сказати, що в подібних ситуаціях при бронюванні приміром на Airbnb чи Booking аби не псувати свою репутацію приймаюча сторона скоріше запропонує альтернетивне поселення зі знижкою, а не навпаки .....
Ще більше засмучує, що ситуація сталася напередодні Різдва, я мала їхати до Сум з Києва, а квартира була потрібна для того, щоб провести Святвечір у колі чоловіка, який захищає, у тому числі бізнеси і життя сумчан, в лавах Збройних Сил.
Висновки робіть самі
P.S. І судячи з коментаря власника на мій відгук - для них є нормою перекручувати і спотворювати факти.
Шановна Тетяна
Нам дуже прикро що сталася така ситуація, нажаль ремонті робити це реальність нашого життя і не всі гості ,нажаль, залишають після себе чистоту і порядок.
Судячи з вашого профілю ви таки любите залишати негативні відгуки)
А ми в свою чергу продовжуємо надавати якісні послуги нашим новим і постійним гостям в тому числі нашим відважним воїнам ЗСУ, для яких ми робимо знижки і донатимо 10% від доходу.
З найкращими побажаннями Apart Hotel Lavina
Сучасна комфортна квартира, дуже затишна. В наявності всі необхідні приладдя для комфорту. Окрема подяка за неймовірно смачну каву). Прекрасна локація- все поряд, дуже зручно.
Швидка, проста, легка комунікація з власником. Якщо будемо в місті знову - вибір очевидний
Обережно, шахрайство!!
Взяли повну передоплату за номер, за день до заселення написали "вільних номерів немає". Гроші "чекайте на протязі 3х банківських днів."
Не раджу зв'язуватися.
Шановний Денис
Провели службове розслідування і виявили:
1. Цей гість ніколи не зупинявся і не знімав жодного номеру. Тому вважаємо цей відгук наклепом сторонньої компанії.
2. Якщо Вам не повернув хтось гороші раджу звернутись в поліцію а не писати тут відгуки які не відповідають дійсності.
Гарного дня!
Ремонт гарний, все є зі зручностей. З мінусів - погана шумоізоляція вхідних дверей; в будинку йдуть ремонти, в 08:00 збудив перфоратор
Доброго дня, Тетяно, дякую, що приділили час і написали ваш відгук. Будинок новий, то іноді можливий ремонт на сусідніх поверхах. Незабаром це закінчиться в міру заселення будинку.
Вхідні двері у нас дві на кожен номер, звук не повинен проникати.
Ми зробимо все, щоб у вас залишилися лише приємні спогади.
З найкращими побажаннями, Сергій
Хамське ставлення до клієнтів. Номери не готові, але не зняті із бронювання. Контактні телефони не відповідають.
Добрий день, Володимир Чорний!
Дякуємо за відгук)
1. Як може бути хмаська поведінка якщо Ви кажете що контактні телефони не працюють?
2. Таке ж саме питання: звідки Вам знати, що номери не готові якщо контактні телефони не відповідають також?
3. І контрольний: можливо Ви просто не туди дзвонили? у нас завжди відповідають на телефонні дзвінки. + є месенджери
З повагою, Apart Hotel LAVINA
Апартаменти повністю виправдали очікування. Дуже вдячний власнику. Чудове місце для зупинки в Сумах.
Шановний Миколо! Дякуємо за ваш щирий відгук! Нам дуже приємно що вам сподобалося перебування в апартаментах. До нових зустрічей)
З найкращими побажаннями, Сергій, Апарт-готель "ЛАВІНА"
Приємно здивований обслуговуванням) зустріли на залізничному вокзалі на власному автомобілі. Підказали, де можна смачно поїсти, за це окреме спасибі. В апартаментах чистота, затишно. Організували смачний сніданок. Приємно порадував запах чистої постільної білизни. Джакузі просто супер. Приїду ще))) рекомендую
Шановний гість Віталію, дякую за ваш щирий відгук та високу оцінку. Ми намагаємось для Вас!
Господар дуже грубий і непрофесійний. Все, що я хотів зробити, це оплатити все своє перебування кредитною карткою, тому, коли я вперше бронював номер на booking.com, він почав просити внести депозит банківським переказом. Я припускаю, що ця платформа не підтримувала онлайн-платежі, тому скасував бронювання та забронював те саме проживання через hotels.com. Те саме сталося знову. Господар не зміг пояснити, що цей заклад не приймає платежі кредитними картками. Він постійно казав мені, що я маю переказати депозит на якийсь банківський рахунок. Це незручна практика для людини, яка не живе в Україні. Мені довелося б пройти через клопоти з візитом до банку для банківського переказу та сплатою комісії за це. Це мій час і мої гроші. З власного досвіду я ніколи не бачив, щоб жоден готель робив щось подібне. Коли я висловив свою думку щодо цієї ситуації у відгуку Google, він зауважив, що в мене немає грошей на банківській картці 😳
Шановний господарю, якщо вже на те пішло, то в мене немає часу та готівки, щоб заплатити вам одразу, і, крім того, у мене немає часу піти та сплатити ваш депозит у банку (ніби мені нема чим зайнятися). Я хочу швидкого та безпечного платежу за допомогою моєї банківської картки. Так само, як і решта світу, якщо ви не знаєте.
Грубий, непрофесійний, душероздираючий досвід. Я почуваюся приниженим. Будь ласка, якщо ви подорожуєте з-за кордону, уникайте цієї компанії будь-якою ціною.
Шановна Anna! Дуже шкода, що у вас склалося таке враження.
Коротко окреслимо ситуацію для інших гостей:
1. Ви забронювали через букінг наші апартаменти. Відповідно до наших умов, які були вказані в момент вашого бронювання, ми надіслали вам реквізити для оплати однієї доби проживання для гарантії бронювання.
Реквізити картки ФОП (Фізична Особа Підприємець).
Запам'ятайте будь ласка, якщо вам скидають цю картку, це означає, що ця людина сплачує податки в повному розмірі.
З незрозумілих нам причин, ви відмовилися платити за добу і скасували броню.
2. Через добу ви почали нам загрожувати, що забронюєте на інших сайтах і теж не заплатили, чого і слід очікувати.
Якщо у вас просто немає грошей на карті, то й скажіть. Ми б прийняли вас у гості і ви б заплатили готівкою на місці.
3. Ви почали з історії про те, як часто ви подорожуєте і як потрібно робити бізнес.
Дякую, звичайно, велике. Але ми самі якось розберемося без вас.
4. Ну і вишенька на торті: сумська "гостинність" (я, звичайно, розумію що ви хочете знецінити це, тому що вам нічого більше не залишається) насправді набагато краще та якісніше ніж ви думаєте.
Гарного вам дня!
З найкращими побажаннями Сергій
Приїжджали на новорічні канікули. Зупинитись вирішили саме в apart-hotel "Lavina". Знімали на 3 дні двомісний номер. Очень чистый отель. В номере очень уютно. Вежливый персонал. Нам очень понравилось. Якщо ще будемо у вас проїздом, обов'язково зупинимося тут.
Доброго дня, Михайле! Дуже приємно, що вам все сподобалося, чекаємо вас ще в гості)
Люблю коли стильно та комфортно)
Інакше й не написати. Дизайн, розташування, зручність, ну все на найвищому рівні. Давно так із чоловіком не кайфували) що ще хочу виділити, так це відношення та швидкість. Молодці такі! Не люблю невігласів і хамів просто. Колись після приїзду в іншому місці відмовилася через те, що мені зі старту нахамили. Тож ми до Вас ще повернемося відпочивати)
Дуже приємно) дякую за ваш відгук
👍
Апартаменти супер!
Чисто, прибрано, все акуратно. У номері є все необхідне і більше, ніж припускали. (Тапочки, зубні щітки).
Добре підібрані меблі. На кухні є все потрібне. (Варкова поверхня, духова шафа, мікрохвильова піч, холодильник, чайник, столові прилади, є чай, кава).
Хороше місце розташування, через дорогу торговий центр "Лавіна".
Доброго дня, шановний Сергію!
Велике Вам дякую за вибір Апарт-готелю «LAVINA»
Ми вдячні Вам за те, що Ви приділили час і написали відгук про готель та якість послуг.
Сергій, нам дуже приємно знати, що Вам сподобалося розташування вашого номера і ми вдячні Вам за те, що гідно оцінили роботу нашого персоналу (чистоту) а також інтер'єр та необхідні зручності. Для нас дуже важлива Ваша оцінка. До швидкої зустрічі!
З найкращими побажаннями, Сергій, керуючий Апарт-готелю «LAVINA»
Велике дякую Сергію, що замість Сум ми поїхали до Вінниці. Місто дійсно дуже хороше, а до Сум ми обов'язково ще заїдемо. Якщо ви не маєте в своєму розпорядженні тим, щоб так різко змінювати свої плани, краще пошукати і запасні варіанти. Хто знає, що може не сподобається шановному чоловікові на ім'я Сергій. У моєму випадку Сергію не сподобалося моє зауваження на його адресу. Сергій зателефонував уточнити, о котрій ми будемо, я відповіла, що ближче до шостої вечора. Потім Сергій попросив передзвонити, коли ми виїдемо з Києва, щоб бути точно впевненим, що ми приїдемо. На мою відповідь, що плани ми не змінюємо і точно будемо, я навіть запропонувала зараз же перевести всю суму на карту, надійшла відповідь "Все так кажуть". Мені не сподобалося звинувачення мене в брехні, на що я Сергію і вказала. Але Сергій вважав за потрібне верещати, відмовити в заселенні і кинути трубку)) Сергій, спробуйте сприймати мікстуру Равкіна, від вашої проблеми чудово допомагає. Ну і за традицією, обіймаю))
Чекаю на відповідь Сергія про те, що все насправді було не так і "все так кажуть!"
Шановна Віра! Для початку навчіться будь ласка елементарної культури спілкування.
Вам відмовили тільки через те, що ви грубіюєте персоналу і поводитеся зухвало.
Я розумію, що вам властива манера "роздмухувати з мухи слона" і ви сильно образилися на свої ж слова.
Вам обов'язково потрібно посилити драматичний ефект. Вставити червоне слівце.
Це не до нас!
На жаль чи на щастя, таких гостей ми не селимо.
Ваша традиція обіймати тут недоречна.
З найкращими побажаннями Сергій
Дуже дивний сервіс та менеджер Сергій.
Почитав безліч гарних відгуків, вирішив зупинитися сім'єю у цьому готелі. При спілкуванні з Сергієм по телефону відчулося легке роздратування, незрозуміло чим я міг його викликати - всього лише поставив пару уточнюючих питань :) родзинкою стало моє питання в месенджері про можливість безготівкової оплати, на що Сергій вирішив трохи потролити потенційного клієнта, і згодом відмовити без пояснення явної;
P.S. Нижче під цим відгуком Сергій пише, що з мого боку був запит на вечірку з 8 гостями. Це цілковита брехня. Категорично не рекомендую наклепників та брехунів. Будьте обережні з такими «керуючими»
Доброго дня Андрію! Дуже цікавий відгук)
Спочатку ви планували вечірку з 8 гостями, на що вам відповіли категоричною відмовою. Після цього ви пишіть, що будете вже з родиною. Вибачте, але ми не селимо гостей, які спочатку нас обманюють. Що означає тролити? З вами спілкувалися делікатно, ввічливо та максимально чемно.
Враховуючи відгуки у вашому профілі, хочу наголосити, що ми спочатку вам не підходили. Ви просто любитель писати негативні відгуки.
Бажаємо знайти потрібний варіант саме для вас.
З найкращими побажаннями Сергій, керуючий Апарт-готель Лавіна
Номер був заброньований 11.02.2025 на 20.02.2025. на пошту надійшов лист із підтвердженням бронювання. За 2 дні до заїзду прийшло нагадування про бронювання, де вказувалося про необхідність зателефонувати за 40 хвилин до прибуття. Після дзвінка з'ясувалося, що попередній клієнт нібито не з'їхав і пообіцяли запропонувати інший варіант. В результаті ніхто не передзвонив, а на пошту надійшло повідомлення про відміну броні.
Такий підхід нікуди не годиться. Добре бодай грошей не взяли.
Часті запитання
Де знаходиться Apart-Hotel LAVINA з ДЖАКУЗІ?
Адреса: проспект Михайла Лушпи, 5 к30, Зарічний район, Суми.
Як зв'язатися з Apart-Hotel LAVINA з ДЖАКУЗІ?
Телефон: +380951985576. Сайт: hotel.sumy.ua.
Який рейтинг у Apart-Hotel LAVINA з ДЖАКУЗІ?
4 з 5 за 50 відгуками користувачів Google.
