СанАвто

Під час поїздки зламався автобус, запропонували почекати наступний (через 2;20) або скасування поїздки. Я обрала відміну і терміново шукала як дістатись до Києва, бо вже запізнювалась.
Ми доїхали лише до Лубен, тож мені мали повернути як мінімум 400 грн. Водій сказав все вирішувати з оператором. Пройшло 2 тижні «номер моєї картки передали керівництву» і все, ніяких коштів мені не повернули.

Я не маю слів !
Замовили маршрутку за сутки з Лохвиці до Києва на 17:00, на два місця !
На зупинку приїхали завчасно , почекали до 17:20 - маршрутки немає ! Набираємо службу : дівчинка говорить що стійте , водій зараз буде !
Чекаємо ще до 17:40 - ніхто не їде ! Телефонуєм вдруге , просимо набрати водія , поточнити його маршрут , бо мені на роботу а сестрі на потяг , на котрий вона вже запізнюється !!!
Через 5 хвилин до нас набирають зі служби , і кажуть що водій десь дорогою поламався і в 17:50 лише виїздить з Коровинців, що бляха за годину від Лохвиці !!
В кінцевому результаті , маршрутка запізнюється на півтори години !
Нас садять скраю та ще й біля обдовбаного пасажира , котрий розвалився на всі 3 місця !!
Кожні три хвилини цей чоловік махає руками , говоре не зрозумілі речі і плюється перегаром !!
В служби немає контролю! Підходу до клієнтів в непередбачуваних ситуаціях , а також фільтру пасажирів !!!
Водій взяв повну вартість, за те що ми їдемо на одній нозі і маємо відбивати пʼяного пасажиру !

Ця поїздка навіть однієї зірки не вартує!

Оплатили завчасно два квитки до Шостки. Час відправлення 9:46 - прибуття 13:45. ( у додатку bla bla car - вказано маршрут із Кролевця одразу до Шостки).
Завчасно ніхто не перетелефонував про підтвердження та не повідомив номер авто. Ми знайшли самі, на авто табличка Шостка та ГЛУХІВ. Уточнили чи їде водій через Глухів, сказав, що ні. Ми сіли в автобус. Поти водій уточнив у диспетчера маршрут і повідомив, що їде через Глухів та час прибуття буде 15:00. Я обурилась, чому завчасно ніхто про це не повідомив та звернулась на гарячу лінію Сан Авто, де адміністрація повідомила, що в них можливі зміни в маршрутах. На питання чому мене не попередили та завчасно не перетелефонувала, мені відповіли: ЩО У ВАС БУЛИ ОПЛАЧЕНІ КВИТКИ! Не рекомендую цього перевізника!

Увага! ЖАХЛИВИЙ СЕРВІС!
20.07.26 бронювали квитки з Києва до Сум, та оплатили вартість квитків указавши необхідні місця, так як їхали з дітьми і потрібно були конкретні місця щоб дітей не укачувало.

При посадці водій відмовився виконувати посадку на заброньовані місця, сказавши що в них вільна посадка хоча оператор підтвердив замовлення на конкретні місця що ми забронювали.
Зателефонувавши оператору, щоб вияснити в чому проблема виконати свої забовʼязання, оператор наголосила що оператори не працюють в одній компанії і не несуть відповідальності за дії своїх колег, пояснити нічого не можуть, і говорять в один голос що в ниж вільна посадка, просто цирк!
На наше прохання звʼязатися з водієм щоб водій виправив помилку оператора і пересадив пасажирів, оператор підтвердила нам що звʼяжеться з водієм але ПРОІГНОРУВАЛИ прохання!

Через помилку операторів діти мусили сидіти у кінці маршрутки!

Не сервіс а збіговисько безвідповідальних роботяг, які не відповідають за власні дії!

Перевізник СанАвто вказує у квитках (у т.ч. в блаблакарі) неправильний час відправки на ГОДИНИ. Завчасно купила білет у блаблакар, чекала зранку 1.5 години, автобус так і не приїхав. На гарячій лінії відповіли, що насправді відправка була о 04.00 ранку, а не о 05.15 (як було заявлено в квитку). Як виявилося, план поїздки не змінювався, перевізник вважає правильним вказувати неправильний час через проблеми з комендантською годиною. Оператор компанії одразу направив на підтримку блаблакару. Чи повернуть кошти за квиток - не знаю(( Але дуже прикро, що довелося довго чекати, потім на нервах шукати інші варіанти доїзду.

Мені тупо соромно шо таке ще у нас є. Нажаль не почитала відгуки до поїздки. Це просто найгірше в чому я їздила останніх років 20. Тупо позорище. Водії хами, автобус просто технічно непригодний, воняє соляркою в салоні. В жодному разі не їздіть цим перевізником

Обережно! Видають себе за компанію Кіо транс на бла-блакарі. Там можна забронювати посадкові місця за додаткові кошти, а потім водій робить вигляд, що такого не чув ніколи. Заброньоване місце #6 за квитком. На що водій відповів - «а, шо? Які квитки? У нас свабодная рассадка». Обманюють з посадковими місцями за додаткові кошти.

Жахливий перевізник, стикнулася з ними вперше і одразу пожалкувала. Ситуація: за день до поїздки Київ-Кролевець(спринтер 3771) забронювала місце в автобусі, і одразу хочу сказати що комунікація з клієнтом взагалі ніяка, по декілька разів на день треба телефонувати, щоб дізнатись хоча б номер автобуса, але то ще квіточки. Автобус повинен виїхати з місця посадки о 8.30, о 8.20, коли я вже підходила до місця посадки мені телефонує водій зі словами що він вже поїхав, бо: «Там у вас менты на лесной стоят, я штрафов не хочу, я уехал». Окей, я запропонувала альтернативу, щоб проїхали трохи далі, або навіть до сусіднього міста і зачекали, я за 15 хв туди доберусь, на що отримала відповідь: «Нєт девушка, это исключено» Ось якось так моя поїздка додому проїхала мимо мене. Максимально не раджу користуватися послугами даної компанії.

Хочу залишити відгук щодо роботи служби підтримки перевізника «СанАвто».

Я бронювала квитки Суми–Київ заздалегідь — приблизно за 3–4 тижні на рейс о 5:00. Під час бронювання уточнювала, чи не буде проблем через комендантську годину (на той момент — до 6:00). Мене запевнили, що все нормально, люди доїжджають.

За день до поїздки час комендантської години змінили — до 5:00. Я ще раз уточнила у перевізника, чи можуть виникнути труднощі, і знову отримала відповідь, що все буде добре.

Я замовила таксі на 4:20, але в останній момент його скасували , через комендантську годину.
Довелося терміново шукати інший варіант і частково йти пішки з валізою разом із 75-річною мамою.

Я звернулася до диспетчера з проханням затримати водія на 5–7 хвилин, але отримала відповідь, що чекатимуть не більше 5 хвилин, попри те що я заздалегідь уточнювала всі ризики.

У підсумку водій сам зателефонував і підібрав нас по дорозі — за що йому велика подяка. (Ван Лав дуже файний хлопець )

Рекомендую перевізнику враховувати подібні ситуації: або зміщувати час відправлення (наприклад, на 5:20), або організувати підбір пасажирів по місту. Бо в таких умовах люди можуть фізично не встигнути дістатися до рейсу, навіть якщо планують усе заздалегідь.

Жахливий перевізник. Їхали з Полтави до Києва. В салоні дуже спекотно, салон старий, все хитається і розвалюється. Та головне, що водій проїхав у Києві зупинку, яка була вказана у білеті, через що довелось по спеці йти з дитиною декілька кілометрів. На зауваження сказав, що я мала йому сказати де йому зупинятись. Тобто я мала відволікти його від водіння і почати йому щось говорити, хоча все вказано у білеті???? Серйозно??? Більше ніколи не поїдемо цим перевізником. І нікому його не рекомендуємо.

Придбала квиток онлайн та одразу його оплатила, але вночі отримала повідомлення, що вільних місць немає. Вранці на гарячій лінії ситуацію пояснили формально, без вибачень і без пропозиції альтернативи. Фактично продали квиток без гарантії місця.
Пізніше придбала інший квиток, але на вокзалі виникла повна плутанина: зазначений рейс і автобус не збігалися, працівники та водії надавали суперечливу інформацію. Фактично мене намагалися посадити в будь-який автобус, незалежно від придбаного квитка — куди направить водій, туди і їдеш.
Менеджери не зв’язуються з пасажирами — жодної інформації про посадку, час чи зміни не надається. Усе потрібно з’ясовувати самостійно: шукати автобус, уточнювати час, телефонувати в підтримку, якщо рейсу немає.
Окремо варто зазначити не зовсім коректне спілкування з боку персоналу та недостатній рівень уваги до пасажирів.
Сервіс на дуже низькому рівні: відсутність координації, інформування та підтримки клієнтів. Єдиний плюс — водій, з яким у підсумку їхала, був ввічливим і професійним.

Оцінка: 1/5.

Дуже розчаровані цією поїздкою. Оператори поводяться непрофесійно: хамлять клієнтам, дозволяють собі нецензурну лексику та абсолютно не вміють спілкуватися з людьми. На додачу до цього автобус зламався в дорозі, а нормальної організації та підтримки пасажирів не було. Складається враження, що клієнтів тут зовсім не поважають. Не рекомендую користуватися послугами цієї компанії, доки вони не навчать своїх працівників елементарної культури спілкування та не покращать якість обслуговування.

Замовив дівчині білет з Полтави на Київ через інтернет сервіс, оплатив квиток одразу. Водій не приїхав на зупинку у Полтаву так як набрав повну посадку у Харкові… альтернатив компанія не запропонувала, окрім як поїхати наступного дня. За роки поїздок Україною на маршрутках/автобусах/та інших засобах пересування, це найгірший сервіс і вчинок від компанії перевізника.

Найгірший перевізник яким їхала. Сервісу 0. Відмінили поїздку, перенесли на інший час, як виявилося людей з 2 рейсів. Місць не розрахували.По проїзду водій запропонував їхати стоя до Пірятина, хоча в списку була.
На мою думку водій також коли отримав список та розуміючи, що місць в автобусу мало, мав повідомити про це диспетчера. Але виявилося всім пофіг, головне, що за поїздку повну вартість взяли👍🏼

Хочу залишити відгук про ситуацію під час поїздки. До водія претензій не маю — він поставив таблички, що місця зайняті. Проблема в тому, що пасажири сіли на ці місця і відмовлялися пересідати.

Я їхала з дітьми, було оплачено 4 квитки, але в результаті ми сиділи окремо: син сидів у мене на руках, а мама племінниці була в кінці автобуса. Для поїздки з неповнолітніми дітьми це дуже незручно та стресово.

Я звернулася до керівництва компанії хоча б із проханням розглянути ситуацію та піти назустріч як постійним клієнтам, але отримала відповідь: «Вас довезли до Києва, значить послугою ви скористались». Мені прикро через таке ставлення, адже в подібних ситуаціях хочеться більше людяності та розуміння до пасажирів із дітьми.