549 - Сервіс виклику авто онлайн

Дякуємо за ваш відгук.

Розуміємо ваше обурення, однак хочемо звернути увагу, що сервіс **549 не встановлює вартість поїздки вручну**. Ціна формується автоматично алгоритмом залежно від попиту, кількості вільних автомобілів, завантаженості доріг та інших факторів. Водії не можуть самостійно змінювати тариф.

Якщо в певний момент поїздка коштує 450–500 грн за 3 км, це свідчить про високий попит або обмежену кількість доступних автомобілів, а не про бажання водіїв «підняти ціну».

Щодо поведінки окремих водіїв — дякуємо, що звернули на це увагу. Ввічливе та професійне спілкування є обов'язковим стандартом нашого сервісу. Якщо водій поводився некоректно, просимо повідомити дату, час поїздки або номер замовлення. Ми обов'язково проведемо перевірку та, за потреби, застосуємо відповідні заходи.

Ваші зауваження для нас важливі, адже саме вони допомагають покращувати якість сервісу.

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що поїздка залишила у вас негативні враження.

Хочемо пояснити, що сума, яка відображається в додатку під час замовлення, є орієнтовною. Остаточна вартість поїздки визначається виключно за показниками таксометра, про що зазначено в додатку перед підтвердженням замовлення. На фактичну вартість можуть впливати зміна маршруту, затори, час очікування чи інші обставини під час поїздки.

Щодо решти та передчасного натискання водієм кнопки «Прибув» — така поведінка не відповідає нашим стандартам обслуговування. Ми обов'язково перевіримо цей випадок.

Будь ласка, повідомте нам дату, приблизний час поїздки, адресу подачі або номер телефону, з якого оформлювалося замовлення. Ми проведемо перевірку, перевіримо дані таксометра, дії водія та, якщо підтвердяться порушення, вживемо відповідних заходів.

Дякуємо за ваш відгук — він допомагає нам покращувати якість сервісу.

Дякуємо за Ваше звернення та за те, що повідомили нам про ситуацію, яка сталася під час поїздки 08.04.2026.

Нам щиро прикро, що Ви та Ваша дружина зіткнулися з такими незручностями. Особливо прикро, що ця ситуація створила додаткові труднощі та дискомфорт у нічний час.

За викладеними у зверненні фактами буде проведено перевірку щодо дій водія. Ми детально розглянемо питання відмови в прийнятті безготівкової оплати, коректності нарахування вартості поїздки, а також дотримання водієм стандартів обслуговування та професійної поведінки під час виконання замовлення.

Компанія приділяє особливу увагу якості сервісу та рівному ставленню до всіх пасажирів, у тому числі до людей з інвалідністю. Поведінка, яка може створювати незручності або негативний досвід для клієнтів, є неприпустимою та підлягає відповідному реагуванню.

Дякуємо за Ваш відгук. Інформацію передано до відповідального відділу для подальшого розгляду та вжиття необхідних заходів.

З повагою,
Служба підтримки

Перепрошуємо за ситуацію, яка є неприпустимою для сервісу таксі.

Фактично: протягом близько 45 хвилин вам не було надано автомобіль. Натомість диспетчери телефонували кожні кілька хвилин з обіцянками «чекайте», при цьому жоден водій так і не приїхав. У результаті поїздка була зірвана, телефон розряджений, а ви фізично не змогли нікуди дістатися.

Такі дії є:

дезінформацією клієнта,

марною тратою часу,

повною відсутністю відповідальності за взяте замовлення.

Посилання на «час очікування» або «відсутність машин» не можуть виправдати ситуацію, коли клієнта майже годину вводять в оману замість того, щоб чесно повідомити, що автомобіль не буде подано.

Ми визнаємо, що:

замовлення було оброблено неналежним чином;

диспетчери діяли непрофесійно;

сервіс фактично не був наданий.

За даним зверненням буде проведено службову перевірку роботи операторів та відповідальних осіб. Подібна практика «тримати клієнта на лінії без результату» є неприйнятною і буде припинена.

Приносимо вибачення за втрачений час, нерви та реальні наслідки, яких вам завдала ця ситуація.

З повагою,
Служба таксі 549

Щиро перепрошуємо вас за неприпустиму ситуацію, що склалася під час виклику таксі для вашої мами. Ми розуміємо, що мова йшла про хвору людину, яка фізично не може спуститися швидко, тим більше з верхнього поверху, ще й в умовах відключення електроенергії.
Те, що водій дозволив собі некоректну поведінку та самовільно скасував поїздку, незважаючи на попередження диспетчера про стан пасажирки, є порушенням стандартів сервісу нашої служби. Формальне посилання лише на нормативний час очікування без урахування конкретних життєвих обставин — також є помилковим підходом з боку оператора.

Ми усвідомлюємо, що:
хвора людина,
ветеран з інвалідністю,
мама з дітьми
фізично не можуть діяти за жорсткими часовими рамками, і такі випадки потребують людяності, гнучкості та елементарної поваги.
За результатами вашого звернення буде проведено службову перевірку щодо дій водія та оператора. З персоналом додатково буде опрацьовано питання коректної комунікації та обов’язкового врахування особливих потреб пасажирів.
Ще раз просимо вибачення за завдані вам моральні незручності. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему — саме такі звернення допомагають нам ставати кращими.
P.S. Ми уважно прослухали запис вашої розмови з диспетчером та водієм. На жаль, у розмові не було зазначено, що жінка хвора та їй важко спускатися. Було лише повідомлено, що жінка старшого віку, а також прозвучало прохання, щоб водій не «дьоргався» (цитуємо ваші слова).

Водій очікував на місці 12 хвилин та намагався з вами зв’язатися телефоном. У записі розмови відсутні ознаки зверхності чи хамства з боку водія.

Водночас ми визнаємо, що сервіс був наданий не в повному обсязі, і щиро перепрошуємо за завдані незручності. Ми доклали максимум зусиль, аби вирішити ситуацію найкращим чином.
З повагою,
Служба таксі 549

Дякуємо за ваше повідомлення. Нам дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Поведінка, яку ви описали, абсолютно неприйнятна і не відповідає нашим стандартам обслуговування. Ми щиро вибачимося за те, що сталося, і обов’язково розглянемо цей випадок, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому. Ми рекомендуємо вам звернутися до служби підтримки з детальною інформацією про поїздку, 0 800 504948 щоб ми могли продовжити деякі заходи. Ваш зворотний зв'язок дуже важливий для нас, і ми прагнемо покращити якість нашого сервісу. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Доброго дня!

Дуже перепрошуємо за цю хвилину та ваші негативні враження.
В нас немає +35% максимум 25%,і в мобільному додатку вас про це інформує окреме повідомлення якщо тариф зростає.
Надбавка — це інформаційний підвищений ДИНАМІЧНИЙ тариф, який діє в певні години/умови, але ви абсолютно праві: про будь-які додаткові нарахування має бути чітко і заздалегідь відображено, ще до підтвердження поїздки, а не ставити для пасажира «сюрпризом» після.
Ми вже передаємо ваше звернення в службу підтримки та команди, яка відповідає за відображення тарифів у додатку, щоб:
зробити інформацію про надбавки більш значною і зрозумілою до початку поїздки;
перевірити коректність нарахування саме у вашій поїздці.
Якщо ви, будь ласка, надішліть нам номер поїздки та скриншот квитанції (через службу підтримки в додатку) — це допоможе швидше розібратися і, за потреби, скоригувати написання ,та повернути вам кошти.
Дякуємо, що як постійний клієнт звернули увагу.

Дякуємо вам за відгук і за те, що поділилися своїми враженнями.
Нам дуже прикро, що ви зіткнулися з неприємним спілкуванням під час виклику таксі.
Ми цінуємо кожного клієнта, і тон чи манера оператора ніколи не повинні створювати дискомфорт.
Ваш коментар уже передано керівнику кол-центру для перевірки ситуації та проведення роз’яснювальної роботи з персоналом.
Ми зробимо все, щоб подібне не повторювалося —
адже спілкування має бути доброзичливим і професійним, як це прийнято в сервісі 549.
Дякуємо, що залишаєтесь з нами та допомагаєте ставати кращими.

Доброго дня!
Щиро перепрошуємо за негативний досвід, який ви мали під час користування нашими послугами. Поведінка водія, яку ви описали, абсолютно не відповідає стандартам якості та поваги, яких ми вимагаємо від наших працівників.
Ваш відгук уже передано до служби контролю якості для ретельної перевірки. Ми з’ясуємо деталі поїздки, проведемо бесіду з водієм та вживемо відповідних заходів щодо його поведінки та санітарного стану авто.
Також звернемо увагу на внутрішню комунікацію між водіями та диспетчерами, щоб уникати ситуацій, коли клієнт змушений самостійно шукати автомобіль або отримує неприйнятні коментарі.
Щодо перевезення тварин — ми обов’язково уточнимо правила поводження водіїв у подібних ситуаціях, аби забезпечити людяне та ввічливе ставлення до клієнтів.
Вдячні вам за те, що поділились своїм досвідом — для нас важливо чути зворотній зв'язок, навіть коли він критичний. Саме завдяки йому ми можемо ставати кращими.
З повагою,
Служба підтримки «Таксі 549»

Щиро перепрошуємо вас за цю ситуацію.

Поведінка водія, який під’їхав, бачив вас із дитиною і при цьому скасував замовлення просто перед вами, є абсолютно неприйнятною. Затримка на одну хвилину, тим більше за умови вашої готовності оплатити простій, не може і не повинна бути причиною для відмови в поїздці.

Ми визнаємо, що в цьому випадку:

клієнту не було проявлено елементарної поваги,

дії водія були грубими та некоректними,

сервіс не відповідав жодним стандартам обслуговування, особливо коли йдеться про поїздку з дитиною.

Нам справді прикро, що замість допомоги ви отримали негативний досвід і зіпсований настрій. Таке ставлення є неприпустимим для нашої служби.

За цим випадком буде проведено внутрішню перевірку, а з водіями додатково опрацьовано питання коректної поведінки та обов’язкового людського ставлення до пасажирів.

Приносимо вам свої вибачення за завдані незручності та дякуємо, що повідомили про цю ситуацію.

З повагою,
Служба таксі 549

Шановна пані Надія,
щиро дякуємо, що повідомили про цю ситуацію.
Нам щиро прикро, що під час поїздки з нашим сервісом ви зіштовхнулися з неповагою з боку водія.
Ми цінуємо кожного пасажира, особливо постійних клієнтів, і категорично не підтримуємо грубу або хамську поведінку.
Ваш відгук уже передано керівництву та в службу контролю якості.
З водієм, який здійснював поїздку, буде проведена перевірка та відповідна розмова.
Такі ситуації не залишаються без уваги.
Просимо вибачення за неприємний досвід і дякуємо, що поділилися своїм враженням.
Для нас важливо, щоб кожен пасажир почувався комфортно та з повагою у сервісі 549.

Це не наш автомобіль таксі . Це не наш водій!!!! Зверніть увагу на плафон таксі? Наші авто на шашці мають всі цифри 549.

Доброго дня, пані Мар’яно!
Щиро вибачаємося за неприємний досвід. Ваш відгук передано до служби контролю якості — з водієм буде проведена бесіда. Дякуємо, що повідомили про ситуацію — для нас важливо, щоб кожна поїздка була комфортною та з повагою до клієнтів.

Дякуємо за ваші відгуки. Нам відомо про ваш негативний досвід з нашим сервісом. Будь ласка, прийміть наші щири вибачення за поведінку, яка не відповідає нашим стандартам обслуговування. Ми цінуємо ваші коментарі та обов’язково проведемо внутрішнє розслідування цього інциденту, щоб забезпечити покращення якості нашої служби. Якщо у вас є додаткові деталі або ви бажаєте отримати подальшу допомогу, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за номером 0 800 50 4948 Дякуємо за ваше розуміння.

Доброго дня!
Щиро дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за неприємну ситуацію, яка з вами трапилася. Така поведінка з боку нашого персоналу є неприйнятною і суперечить стандартам сервісу, якого ми прагнемо.

Ваш коментар уже передано керівництву диспетчерської служби для проведення внутрішнього розслідування. Ми обов’язково з’ясуємо обставини інциденту та вживемо відповідних заходів.
Нам важливо, щоб кожен клієнт почував себе почутим і з повагою ставився до нього. Якщо бажаєте, ви можете надіслати нам у приватні повідомлення номер телефону або орієнтовний час звернення — це допоможе нам швидше і точніше відреагувати.

Ще раз вибачте за завдані неприємності. Дякуємо за вашу чесність — саме завдяки таким відгукам ми можемо покращувати якість обслуговування.
З повагою,
Служба підтримки «Таксі 549»