Епіцентр

Дуже розчарована обслуговуванням в «Епіцентрі».

Приїхали за покупками для ремонту ванної кімнати, але витратили понад дві години й не змогли купити навіть половину необхідного.
У відділі дверей консультанта довелося чекати майже 40 хвилин. Зрештою виявилося, що при величезній виставці потрібних дверей немає в наявності, а чекати на них потрібно близько півтора місяця. Працівниця, яка була на цьому відділі, сказала, що вже викликала консультанта. Коли я відповіла, що це вже третій раз, коли підходжу, почула у відповідь: «А що ви від мене хочете? Я ледве сиджу».
У відділі будівельних матеріалів мені завантажили важкі мішки на візок, але не попередили, що допомоги із завантаженням в автомобіль немає. Добре, що двоє хлопців із цього відділу по-людськи допомогли. Саме їм велика подяка за людяність.
Єдиний приємний виняток — відділ сантехніки, де консультант одразу підійшов, усе пояснив і допоміг швидко обрати товар.
В усіх інших відділах складається враження, що консультантів просто неможливо знайти. Працівники сидять у телефонах або відправляють покупців до інших. Для такого великого магазину рівень сервісу дуже розчаровує.

Відношення працівників таке наче прийшла до них додому,охоронець на центральному вході хам. Продавці в відділах сплять і відфудболють одне до одного. Працює 2 каси, каси самообслуговування в 20:15 закриті, черга на всіх касах велика, чому б не відкрити самокаси чи викликати додатково касира? Стояла на касі 25 хвилин.
Часто буваю тут і рідко пишу негативні відгуки,але вже просто накипіло.

Клієнтоорієнтованість на нулі. У відділі де сад, город хотіли придбати шезлонги і ще техніку.
Консультант консультував інших клієнтів, ми чемно очікували, він відвів їх до каси, коли повернувся - сказав, що не з цього відділу, а просто консультував знайомих. Прислав до нас якогось нудіка. У відділі техніки після попереднього консультанта взагалі відпало бажання щось купувати

Ще вчитися і вчитися правильно приваблювати клієнтів, а не розганяти тих, що прийшли самі.

Вчора близько 20.00 хотіли придбати 2 валізи. Чекали хвилин 15 на консультанта але так і ніхто не підходив. Запитали працівника чи може хтось підійти, від нас відмахнулися, сказали «там вже нема нікого», замість того щоб запитати чи можуть нам чимось допомогти. Ми обрали модель, потрібно було лише дістати потрібний колір і все. Навіть якщо це не твій відділ, ти як працівник можеш взяти драбинку і хоч глянути чи є потрібний колір. Сервіс на нулю! Клієнтоорієнтованість також! Моя хата з краю я нічо не знаю! Там де їх не треба, вони стоять гуртом по 6 чоловік, а коли потрібно - не найти нікого! Займіться вашим персоналом!

На сайті Епіцентру було вказано, що шнек до мотобура є в наявності в магазині та доступний для самовивозу. Саме через це ми спеціально приїхали за цим товаром.
На місці спочатку довелося довго шукати консультанта, а потім ще чекати, поки працівники завершать особисту розмову й звернуть на нас увагу. Після цього з’ясувалося, що потрібного інструмента в магазині немає. На запитання, який тоді сенс інформації на сайті, якщо вона не відповідає дійсності, нам лише знизали плечима.
Найбільше розчаровує те, що це вже не перший подібний випадок. Коли магазин такого масштабу не може забезпечити актуальність інформації про наявність товарів і належний рівень обслуговування, це суттєво підриває довіру.
На щастя, є альтернативні магазини. Можливо, вони не мають такого великого асортименту, але цінують час своїх клієнтів. Тому надалі покупки в Епіцентрі здійснюватимемо лише у крайньому разі.

Не повезло з касиршою, Ткаченко Г.З. Купував товар, цінник один, а по факту дорожче. З'ясувалось це мною на касі. На запитання вона не реагувала. Взяв проплачений товар і чек, пішов в торговий зал перевіряти ціну, в цей час на касі чекала дружина з дитиною, і саме тоді почалося хамство від касира в бік дружини. Дізнався про це вже коли вийшли з магазину.
Висновок: некомпетентність і недоброзичливість персоналу підриває бажання відвідати магазин і повагу до Епіцентр м. Тернопіль.
По факту ціна 263грн.

Було б 0 зірок то поставила б 0.
Купувала дошки.
Консультанти розмовляють як з собакою.
Не вітаються, навіть очі в твою сторону не повертають. Стоячи спиною кидають відповідь "нема" і все.
Не питають що я шукаю, для чого, запропонувати альтернативу, проконсультувати, може я взагалі не те шукаю, або не знаю про якісь інші опціі.
Нульова націленість на продаж і клієнта.
Єдина привітна людина це працівник який мені ті дошки (а я всеж знайшла варіант) потім різав.

Самокаса не працює. Весь час довгі черги через те що не достатньо персоналу. Дуже повільно все відбувається.

Придбав зарядну станцію Marstek в грудні 2025. 10.02.2026 зі станції під час роботи пішов дим. В той же день привіз станцію на Поліську 7 на гарантійний ремонт. Через 2.5 години суперечок її таки прийняли Більше місяця пройшло - результату 0. До сервісного центру можна додзвонитись через раз. До юридичного відлілу додзвонитись неможливо. Претензія про про розірвання договору і повернення коштів цілковито проігнорована. Сервіс на нулі. Не рекомендую.

UPD: Дякую, що залишили свій маніпулятивний відгук. Можливо більше людей побачить, що з вами не варто зв'язуватись. Якщо би ви дійсно були в курсі цієї ситуації ви би знали, що в акті, який конкретно я підписував, вказаний період гарантійного ремонту саме до 14 днів, як того і вимагає законодавство.

Дуже поганий сервіс
Консультанти сидять в телефонах по 2-3 просто стоять і відсилають на інші відділення пошукати консультанта , хоча мені просто потрібно було дістати зверху
Не привітливо і замовити обличчя
Дуже було неприємно, таке враження що в іх роботу входить тільки там сидіти

Немає актуальних або взагалі немає цінників принаймі на автотоварах, здавалось б не проблемою, оскільки є додаток. Так просканувавши акційний товар додатком, ти його не придбаєш за даною ціною, навіть не факт що вдасться купити по ціні без знижки (ціна може бути ще більшою).

Щоб купити товар по прийнятній ціні потрібно оформляти самовивіз з магазину в якому ж вже знаходишся, ну не дебілізм??

Залишилися задоволені візитом, гарний асортимент. Якісно проконсультували щодо вибору необхідного товару, на касі розрахували швиденько. Загалом приємні враження, прийдемо ще )

Тут є все, або майже все для ремонту, саду, авто та на щодень.
Велика парковка.
Автоматичні двері.
Безкоштовний туалет.
Кафе, де можна швидко та смачно поїсти.
Колор студія.
Послуга порізки та доставки.
Каси самообслуговування.
Повернення товарів на протязі 14 днів.

Чекав 20 хвилин на те, щоб врізали електричний провід, якшо не вистатчає працівників, то зробіть можливість самому його різати. Або якщо працівники є то нехай працюють в тому відділі за яким закріплені, на стійці сказали шо покликали, так ніхто і не йшов, поки сама та дівчина не врізала потрібну кількість проводу. Якшо йти по більшу кількість товарів можна і цілий день пробути в кожному відділі, очікуючи працівників

Знайти працівника необхідного відділу неможливо, але при цьому працівники сусідніх рядів категорично відмовляються допомогти клієнту з пошуком. Стоять тільки нагло посміхаються в обличчя.