MEGAKNIGA Мегакнига - Книги та іграшки

Вражена сервісом, точніше, його відсутністю. 5 днів тому замовила підручники та зошити з англ.мови, їх до цих пір навіть не відправили. На дзвінки та повідомлення не відповідають. Перший раз стикаюсь з таким відношенням, неприємно. Жаль, запізно прочитала відгуки. Не рекомендую!

Не знаю хто зі мною спілкувався телефоном, але це було вкрай неприємно саме по манері та тону розмови.
Оскільки оформити замовлення вдалось, книга була у наявності, я написала нормальне прохання надіслати книгу якнайшвидше (замовила 28 лютого, до 6 березня, щоб була у мене, якщо конкретніше) Після чого через 2 дні після оформлення вирішили мені сказати, що книга під замовлення з видавництва, а це 5-7 робочих днів щоб вона потрапила і щоб я скидала картку на повернення. З'ясувати нічого мені не дали, все перебивали:
'ви що не розумієте, що я вам кажу' - це не спілкування з клієнтами. Тим більше, коли самі накосячили і замість вибачень (хоча б) просто перекладаєте відповідальність
Непрохана порада як це виглядає в адекватному світі: 'добрий день, магазин ***". Ви залишали замовлення на сайті. На жаль, трапилась помилка і книги немає в наявності. Наразі, зможемо її відправити через тиждень/10 днів/місяць. Чи буде вам зручно зачекати, чи отримати повернення коштів на картку'

Вітаю, а підкажіть кидати трубку при розмові , у вас нормальна практика ?
Проконсультуйте ваших менеджерів, які дзвонять для підтвердження замовлення елементарним правилам етикету!
Розмова:
«
Менеджер: Вітаю, ви робили замовлення та оплата не пройшла
Клієнт: я зробила замовлення на іншому сайті
Кинула слухавку

Натомість можна сказати:
« можемо Вам запропонувати, такий товар
Дякую, будемо раді вас чекати знову , гарного дня
Жахливий сервіс, навіть якщо буде потреба , буду обходити стороною

Дуже жалкую,що не почитала відгуки перед тим як зробити замовлення.Доставка була швидка.А от товар не відповідає тому що на сайті.Замовляла книгу на 128 стр.,прийшла на 108.На дзвінки,листи не відповідають.Шахраї!Нікому не раджу.

Не рекомендую замовляти
Не додзвонитися,вирішити питання щодо користування замовленням теж не можна.Хамять.

Замовила, вислали книгу на наступний день. Нормально запакована, все добре. Дякую

Товар був надісланий недокомплектований, 2 дні не піднімали після цього трубку, відмовились від обміну чи поверненню товару. Не рекомендую

Сервісу нема від слова взагалі, оскільки ваш так званий колл центр, ще жодного разу не відповів на дзвінок по єдиному телефону на який йдуть хоч якісь гудки. Замовлення зроблене і оплачене ще 3.09, сьогодні 7й робочий день і досі посилка не відправлена. Комплектується на складі, ще від ранку вчорашнього дня!
Отримала одну відповідь у телеграм на 3й день звернення, це: «Сезонне навантаження ЧЕРГА Зараз НА СКЛАДІ НА ПІДБОРКУ 3-4 ДНІ. Також не встигаємо відповідати на всі дзвінки. Замовлення обробляються автоматично і відправляються…». Зауважте 3-4 дні!!!
Якщо у вас нема певних позицій чи виникли інші труднощі, то про це потрібно попереджати одразу, і тоді замовлення було б скасовано. А зараз лишається лише чекати! Такий сервіс, а точніше його відсутність, зовсім не вартий цієї незначної економії у вартості!
Замовляла вперше і, мабуть, востаннє!

Купувала книгу на їхньому сайті, сподобалась нижча ціна, ніж в інших магазинах. Але, на жаль дуже пошкодувала про це. Доставка тривала майже 10 днів, а потім найцікавіше, мені повідомили, що книга раптом подорожчала ще на 65 грн.
Здається, після таких незручностей логічно було б запропонувати хоча б безкоштовну доставку, але цього не сталося.
Досвід залишив неприємне враження🤨

Заради об' єктивності доповнюю відгук.
Магазин має досить великий асортимент. При цьому деякі позиції, (я так зрозуміла)не завжди у наявності, тому їх замовляють у видавництвах, звичайно ж терміни доставки збільшуються. При цьому передплату беруть у покупця в повному обсягу.))
Якщо б зворотній зв'язок з покупцями був більш якісним, можливо й поганих відгуків було б менше.

Сервіс 0
Нема сенсу навіть намагатись щось замовити
Мене з моїми запитаннями, просто проигнорили
Відповіли тільки:
"- Що є на складі то і відправимо!"
Хоча в одній позиції одразу 3 кольори і не зрозуміла кількість товару ...

Замовляла книжки у школу на англійській 28 шт. Дуже хвилювалася, що не приїде, начитавшись поганих відгуків. Але на 3й день все відправили. Так менеджер дійсно не дуже клієнтоорінтовпний, може якось треба трохи тактику змінити. Бо з цієї розмови, як раз і хвилювання почалися. Дивлячись на ваш рейтинг, хвилювання будуть. Але в моєму випадку, все закінчилось добре.

Жахливо, ніколи тут нічого не замовляйте, замовлення вчасно не виконують , скасувати замовлення і повернути кошти неможливо. Це просто жах!

Зробила замовлення на різного кольору іграшки, менеджер заявила, що для вас ніхто не буде відкривати коробки і вибирати… і що написано «в асортименті», тобто асортимент - це не різні кольори/види, які я можу вибрати?! Обслуговування і спілкування менеджера на 0. Замовлення відмінила

Досвід співпраці виявився дуже не приємним та складним.
Замовляла декілька книжок, оплату провела одразу. На третій робочій день, о шостій вечора, зі мною зв'язалися і сказали, що однієї книги не має. Менеджер запропонувала обрати на цю суму інший товар, отримавши відмову почала тиснути на мене і розповідати що в них повернення коштів не можливе, і всі щось обирають у таких випадках, і таке інше.

Я перечитала усі кмови на їх сайті та знайшла пункт в якому вони гарантують повернення коштів у разі відсутності товару, зателефонувала їм вже наступного дня, бо той робочий день завершився. Не дивлячись на те що це правило було написано на їх сайті вже інша дівчина розповідала мені що не можливі повернення, і всі обирають якусь канцелярію на заміну книги що не має. В результаті після сперечань мені було запропоновано поспілкуватись з їх директором. Дзвонити довелося звісно самій, і тільки після спілкування з директом мені погодились повернути кошти за товар що відсутній та відправити моє замовлення.

Повертатись в такий онлайн магазин я точно не буду. Терміни очікування були трохи вищими, але це не така проблема як поводження персоналу, дивні правила та нерви що довелося витрати щоб відмовитись від канцелярії яку не планувала купкувати.