Comfy

Загалом магазин хороший, неодноразово робили тут покупки на досить великі суми. Подобається широкий асортимент, а якщо товару немає в наявності, його можна замовити.

Але, на жаль, враження від сервісу часто псують працівники. Коли допомога не потрібна – консультанти буквально ходять по п’ятах. А коли виникає реальне питання чи потрібна консультація, більшість зайняті розмовами між собою.

Окремо хочеться відзначити нав’язування дорожчих товарів та додаткових гарантій. Під час купівлі телефону ми п’ять разів сказали, що додаткова гарантія нам не потрібна, але консультант продовжував наполягати, хоча після першої відмови це мало б припинитися. Такий підхід дуже дратує.

Також був неприємний досвід із отриманням замовлення ігрового ПК та Windows. Після приходу в магазин понад 15 хвилин чекали, поки хтось почне займатися нашим замовленням, хоча комп’ютер уже був у магазині. Через плутанину з накладними нас неодноразово просили показати чеки, хоча все було оплачено. Коли ми запитали, чи вже встановлено Windows чи він взагалі в коробці з ПК ,це питання довелося повторювати кілька разів і теж ніхто не міг сказати щось конкретне,після чого ще майже годину чекали на встановлення.
І також купували електричні щітки,та відразу до них на запас насадки ,консультант запевнив що це точно до цієї щітки ,але як дійшло по факту діло до зміни виявилося що то до старих моделей.

Хотілося б також бачити більш привітне ставлення до покупців. На жаль, у багатьох працівників складається враження, що вони незадоволені самим фактом звернення клієнта.

Хотілося б, щоб магазин звернув увагу саме на рівень обслуговування, адже він не менш важливий, ніж асортимент. Дякую !

Дуже задоволений сервісом. Особлива подяка продавцю-консультанту, який професійно проконсультував нас щодо ручного пилососа. Пояснили відмінності між моделями, розповіли про їхні переваги та допомогли обрати саме той варіант, який найкраще підійшов нашим потребам.
Залишилися дуже задоволені як сервісом, так і своєю покупкою.

Завжди купувала в даному магазині все було ок, до сьогоднішнього дня. На 18 річчя доньки вирішила зробити подарунок Ноутбук Apple MacBook Air 13.6 M2 16 G MC7X4 Midn пропрацював рівно годину. І на цьому все! Звернулися до магазину на що отримали
відповідь що нічим допомогти не можуть і ми самі пошкодили його. Консультани навіть не реагують на дану проблему ! Сказали звернутися на гарячу лінію, бо в магазині він працював.

Заїхали по дорозі купити на подарунок мікрохвильовку. На вітрині була подряпана нігтями. Ми попередили, що обираємо на подарунок, тому не хотіли б таку, але нас запевнили що є нова, запакована. Нам винесли дійсно «запаковану».

Приїхали в гості за 120км. Даруємо і виявляється, що упакували ту ж подряпану мікрохвильовку. Максимально «гнилий» вчинок від продавців.

Житомир, Глобал.
15 хв стояли білья товару щоб купити, ніхто не підійшов, потрібно бігати по магазину за продавцями щоб тобі щось продали, товарознавець Світлана сказала «як звільняться підійдуть», 19:30 неділя, в магазині 3 покупця і 10-12 продавців. Обслуговування дно, ідемо в Фокстрот.

Ніколи не писала відгуки, тим паче погані, але ситуація в якій я опинилася і як мені допомогли її вирішити в магазині Comfy змусила мене це зробити. Декілька місяців тому я придбала мʼясорубку
Bosch. В процесі користування
м'ясорубкою я виявила, що прилад м'ясо
меле не на фарш, а в «кашу», потрібно
додати чимало зусиль та витратити багато часу, щоб перекрутити те м'ясо.
Страви, звісно ж приготовлені з того «фаршу» вже не мають потрібної консистенції та смакових властивостей.
Точити ножі я не наважилась (адже вона нова)тим паче після будь-яких ремонтів своїми силами та маніпуляцій в мене могли б не прийняти її в сервісний центр, або ж дати висновок, що то несправності після моїх втручань. Тому я звернулася до магазину з відеодоказами, що дійсно є
проблема. М'ясорубку забрали в
сервісний центр і майже через місяць її
повернули з висновком, що неполадок не
виявлено. На моє питання : «то як вирішити проблему?» Мені запропонували або знову відправити в сервісний центр(тільки що зміниться на цей раз?),
або писати заяву на магазин про
повернення коштів. Я написала і знову очікування місяць. І сьогодні я отримала листа на пошті, в якому мені було відмовлено, аргументуючи відмову тим,
що коли я купувала м'ясорубку то бачила
що вона не має недоліків, і сервісний центр недоліків також не знайшов, тому
мені нічим допомогти не можуть. Так, дійсно, візуально вона недоліків не мала, однак як я могла зрозуміти чи виконує нормально вона свою функцію???питання риторичне!!! То ж якщо, Ви, майбутні покупці, гадаєте що якщо у Вас виникнуть проблеми з використанням техніки, яку
Ви купуєте в магазині за чималі кошти і
Вам допоможуть вирішити Ваші проблеми, то це не так!!! Витрачені кошти, втрачений час, зіпсовані нерви. Дякую, Comfy, за досвід. Нікому не рекомендую!!!
Шкода, що мінімальна оцінка 1 зірочка, ви навіть на неї не заслуговуєте!!!

Це найгірше ставлення до клієнта, яке я коли-небудь зустрічав. Сьогодні орієнтовно о 19:30 придбав у магазині Comfy (ТРЦ "Глобал") мишку Logitech G502 X. Перші підозри з’явилися ще в магазині, коли консультант вибирав з кількох варіантів на вітрині і вручив мені саме цю коробку після того, як побачив, що вона заклеєна криво вирізаним скотчем (вже вдома, після перегляду відео анбоксингу цієї моделі, я дізнався, що коробка має бути в суцільній целофановій упаковці, без скотчу). Однак, я не надав цьому великого значення, оскільки поспішав і раніше мав позитивний досвід покупок у цьому магазині. Але коли я нарешті вдома відкрив коробку, у мене було відчуття, ніби мені плюнули в обличчя: захисної плівки на мишці немає, кабель зарядки без фірмових скруток, усе вкрите відбитками пальців та якимись незрозумілими частинками. Найгірше ж – це жир від тривалого користування під боковими кнопками, який накопичується не за день і не за тиждень. Тобто продавцям було ліньки навіть протерти клавіші від чужого жиру – навіть на OLX звичайні люди виявляють більше поваги, продаючи б/в товари, ніж Comfy, продаючи нібито "нові" за повну ціну. Таке враження, що цю мишку спеціально поклали такою демонстративно брудною. Цікаво, чи обміняють мені завтра цей товар, адже можуть сказати, що відсутні плівки, і мишка не має товарного вигляду, а якщо обміняють, то чи не продадуть її знову комусь іншому. Я сфотографував коробку перед відкриттям пломб, включно з серійним номером (який у мене в якості доказу, що фотографія саме того товару, який був придбаний), а також стан мишки одразу після розпаковки. Частину фото прикріпляю до цього відгуку. Доповнення посту буде завтра, після візиту в магазин.

П.С. Оновлюю свій відгук. У відділі обміну та повернення товару, мене вислухали та запропонували обміняти товар на новий зі складу. Наступного дня я забрав мишку в коробці з заводськими пломбами та всіма наклейками, тобто мишка нова. Менеджерка перепросила за цю ситуацію. Дівчині з відділу повернення товарів - 5, продавцю, що виставив товар в такому стані на вітрину - 1, тому корегую свою оцінку на 3.

П.П.С. Я розумію, що вітринний чи вживаний товар хочеться продати, але задля збереження обличчя компанії такі товари варто продавати з уцінкою та поясненням, чому товар уцінений, не кажучи вже про попереднє приведення товару в належний візуальний стан. Адже лояльність клієнта втратити набагато простіше ніж заробити.

Comfy продає б/в та несправну техніку під виглядом нової — будьте обережні!

12.08.2025 придбала в Comfy морозильну камеру, яку продавець продав як нову. На всі мої запитання перед покупкою (чому знижка) — відповідь одна: "Абсолютно нова, просто з вітрини", без жодних дефектів.

🔴 Що виявилося після доставки:

– На коробці — наклейка з іменем іншого покупця з іншого міста
– У комплекті — старий чек з іншої покупки
– Маркування "сервіс-склад"
– Всередині — видимі сліди використання, бруд, царапини
– Компресор гуде, але морозилка не працює взагалі

☠️ Очевидно: мені продали техніку, яка вже була в експлуатації, ймовірно — несправну або після ремонту.

Але найгірше — реакція персоналу магазину.

Коли я приїхала до магазину з товаром:

🔻 працівник сервісу навіть не здивувалася, що техніка б/в
🔻 заступник директора теж не виявив жодного подиву — сказав, що можуть тільки повернути гроші, мені відмовили у заміні на аналогічну модель за тією ж ціною, запропонувавши лише повернення коштів. Це фактично позбавило мене можливості отримати товар, що відповідає умовам покупки, і завдало мені моральних та організаційних збитків, адже я самостійно організовувала доставку, вигрузку з магазину і в магазин оплачувала окремо.
➡️ Жодного вибачення, жодного подиву чи розслідування.

Це свідчить про те, що подібне в Comfy — не виняток, а система.

📛 Це — порушення Закону України “Про захист прав споживачів”, зокрема:

Ст. 8 — товар неналежної якості

Ст. 9 — мені надали неправдиву інформацію

Ст. 15 — мене свідомо ввели в оману

⚠️ Моя порада:
Уникайте уціненої техніки в Comfy, особливо “з вітрини” — і вимагайте письмове підтвердження, що вона нова, не була у вжитку і не ремонтувалася.
Бо потім ви, як і я, витратите час, нерви й залишитесь без товару, на який розраховували.

Дуже розчарована сервісом. Після повідомлення, що замовлення вже чекає в магазині, я прийшла його забрати, але замість швидкого отримання мене почали відправляти з одного магазину в інший.

У результаті мене буквально ганяли між магазинами, а потім відправили назад у перший. Працівники не могли нормально пояснити, де саме потрібно отримати замовлення і хто за це відповідає. Складається враження, що між магазинами взагалі немає жодної комунікації.

Через таку «організацію» я витратила майже дві години свого часу, просто ходячи туди-сюди. У підсумку я все ж забрала своє замовлення, але тільки після цього дивного квесту між магазинами.

Найбільше здивувало те, що за всі ці незручності я почула лише просте «вибачте». Жодної компенсації або спроби якось виправити ситуацію.

Дуже неприємний досвід. Якщо ви цінуєте свій час — будьте готові, що тут його можуть просто змарнувати.

Будь ласка, передивіться ставлення свого персоналу. Обслуговування просто жахливе, відчуття, що я зайшла до них додому, а не в магазин. Жіночка, що сидить на обміні/поверненні спілкувалась максимально некоректно та неприйнятно! До такого обслуговування не хочеться повертатися

Магазин не про що обслуговування на 0 працюють аби впарити якусь хрінь яка давно лежить на складі . Недавно купив в них ноутбук не змогли навіть нормально віндовс і драйвера поставити за 6.500 на минуту то прийшлось ще знайомого просити щоб він зробив

Сервіс навіть не знаю як оцінювати!!!
Сьогодні обміняли телефон у trade-in.
4 рази наголосила, що з пристрою треба видалити е-сім. Консультант запевнив, що видалив і скинув налаштування.
По факту е-сім не видалена. Як я тепер можу бути впевнена, що дані з телефону стерті??? Якщо і в інших додатках світиться 2 пристрої??
Консультант не знає, що е-сім видаляється вручну????
Мені тепер треба витратити час і 100 грн для відновлення е-сім.
Ну і стосовно стирання даних тепер теж є питання.

Минулої зими купила в Комфі холодильник Вестфрост по акції, дуже вмовляв мене консультант! Через декілька місяців він почав гудіти на всю хату, викликали майстра,замінив вентилятор! Пройшло ще два місяці і та ж сама картина!!!!! Виявилося,що ми не одні такі щасливчики,там видно вся партія тих холодильників бракована!!!! Ще хотіли мені втюхати якийсь пилосос невідомої марки за 13000, добре,що не взяла!
Більше до вашого магазину не піду і нікому не раджу!!!!!

Нібито все в порядку, але враження псує те , що вже 10.20 , а заклад ще не відкрився.

Хотіли купити праску в Комфі. Попередньо обрали дві марки прасок і попросили у консультанта ( Стаса) надати консультацію щоб прийняти остаточне рішення. Консультант від слова зовсім не розбирається в них, на допомогу нікого не позвав тільки в телефоні читав характеристикі .Поцікавились яка різниця між покриттями поверхні на що отримали відповідь що ми закриваємося через 20 хв. Вибачте але якби була надана консультація за тих 20 хв ми б встигли придбати товар а не вийти з зіпсованим настроєм.
P.s Навчіть персонал якщо вони не розуміються в чомусь кликати на допомогу іншого консультанта а не при покупцях шукати характеристики і не давати відповідь на питання.