Sport Life

На жаль, залишився дуже негативний досвід взаємодії зі Sport Life.

Я приїхала у клуб «Південний», щоб придбати абонемент виключно для занять дитини в басейні. Одразу чітко пояснила менеджеру, що особисто користуватися клубом не планую і мені потрібні лише індивідуальні заняття з плавання для дитини.

Мені повідомили, що окремих дитячих абонементів немає. Я спеціально перепитала: їх немає саме у цьому клубі чи взагалі в мережі Sport Life? Отримала відповідь, що ВЗАГАЛІ НЕМАЄ.

Тому за рекомендацією менеджера я придбала річний дорослий абонемент на себе, до якого входила можливість відвідування басейну дитиною.

Для басейну була потрібна медична довідка. Довідка від педіатра в мене була, але на той момент лише у фото, оригінал залишився вдома в іншому місті. Я сказала, що привезу його наступного разу. Мені відповіли, що фото не приймають і,є щоб дитина могла потрапити на вже заплановане тренування, я маю пройти огляд у медичного працівника клубу вартістю 425 грн.

Я вже була на місці з дитиною, тренування з тренером було домовлене, а за оригіналом довідки потрібно було їхати в інше місто, тому фактично іншого варіанта мені не залишили.

І найцікавіше з’ясувалося того ж дня: у Sport Life є дитячі карти для індивідуальних занять із плавання для дітей від 3 років у клубі на Митниці. Тобто саме той варіант, про який я запитувала перед придбанням річного дорослого абонемента.

Коли я звернулася зі скаргою та попросила повернути кошти, оскільки при продажу отримала некоректну інформацію, мені пояснили, що «Південний» і «Митниця» це РІЗНІ клуби і працівники одного клубу не зобов’язані знати, які абонементи є в іншому. Після тривалого листування кошти за річний абонемент мені все-таки повернули.

Я поїхала з дитиною у Sport Life на Митниці та придбала вже дитячий абонемент. І тут раптом за моїм номером телефону чудово підтягнулися всі дані з «Південного», включно з нарахованими 425 грн за огляд медпрацівника.

Більше того, дитину не допустили до тренування за вже придбаним дитячим абонементом, доки я не сплачу ці 425 грн. При цьому необхідна довідка від педіатра в дитини є.

Виходить дивна ситуація: коли потрібно було повідомити клієнту про наявність відповідного дитячого абонемента в іншому клубі тієї самої мережі, то це «різні клуби» і працівники нічого знати не зобов’язані. А коли потрібно стягнути 425 грн, то система раптом виявляється спільною і вся інформація чудово доступна.

Після цієї історії в мене залишилося вкрай негативне враження від сервісу та ставлення до клієнта. Якби під час першого звернення мені одразу надали коректну інформацію про дитячий абонемент, то усієї цієї ситуації взагалі не виникло б.

Мені подарували сертифікат у ваш клуб. Раніше я ніколи не займалася у спортзалі, тому хотіла додатково оплатити послуги тренера, щоб спеціаліст допоміг мені розібратися з тренажерами та правильно розпочати тренування.

14 серпня я зателефонувала до Sport Life. Мені повідомили, що моє звернення передали відповідальному співробітнику і зі мною зв’яжуться протягом двох днів. Однак ніхто так і не зателефонував.

17 серпня я знову самостійно звернулася до клубу. Мені повторно пообіцяли, що зі мною зв’яжуться протягом дня, але дзвінка знову не було.

Не зовсім розумію таке ставлення до потенційного клієнта, особливо враховуючи, що я сама хочу придбати додаткову платну послугу.

Моя мама хотіла регулярно відвідувати цей басейн, але залишилася дуже розчарована. Вода в басейні жахливо холодна, через що займатися некомфортно, особливо людям старшого віку. При цьому вартість відвідування досить висока і зовсім не відповідає якості послуг. За такі гроші очікуєш комфортних умов, а не необхідності мерзнути під час плавання. На жаль, співвідношення ціни та якості не виправдовує очікувань 😕

Банально не можливо дізнатися ціну. «Залиште номер і з вами звʼяжеться менеджер з продажу» це не відповідь. Спеціально писав щоб не залишати номер до купівлі абонементу щоб зменшити кількість спаму в особистих повідомленнях. Жива людина з офіційного аккаунту в інстаграм не може написати ціну за абонемент і клянчить номер телефону. А як бути людині яка має мовні вади? Я так розумію що сервіс в самому клубі на такому ж рівні.

Добрий вечір.
Сьогодні в басейні знову виникла конфліктна ситуація, і, як я зрозуміла, уже не вперше. Це щодо графіків занять. Із 6 доріжок для плавання 2 зайняті індивідуальними тренуваннями, 2 - груповими, 1 - для швидкого плавання. І тоді залишається лише 1 для вільного користування. Там сьогодні було більше 10 осіб!!!!! Це не відповідає ніяким санітарним нормам.
Крім того, тренер з аква - фітнесу сама створила конфліктну ситуацію. На занятті було всього 8 осіб, які зайняли 2 доріжки для плавання. Тренер принципово не відреагувала ні на прохання відвідувачів, ні на зауваження колег. І на 2 - х доріжках по 4 особи, а на 3 - ій 10..... Для кого були ті принципи?????
Я все розумію: діти - то святе, і займатися можуть лише ввечері, після школи; аква - фітнес - дуже корисно і прекрасно, що він є! Та решта клієнтів - теж поацююючі люди, які можуть відвідувати басейн ввечері, після роботи. Я не знаю, до кого звернутися, щоб передивилися графіки занять у басейні. Якщо аква - фітнес має попит - організуйте 2 заняття з інтервалом, щоб не займати дві доріжки одночасно, якщо багато бажаючих діток - додайте групові. Способів, думаю, достатньо. Всі гроші світу не заробите!!!
На таку кількість проданих абонементів лише одна вільна доріжка для плавання - то дуже замало!!!!

Жахливий заклад. Занадто багато людей: на кожній доріжці в басейні по 5–6 осіб, як оселедці в бочці. З тренажерами така ж проблема — постійно черги та натовп.

Окремо хочу відзначити проблеми з додатком: він працює нестабільно. Записуєшся на тренування — тренер то не приходить, то потрібно домовлятися з ним особисто. Сервіс абсолютно не відповідає очікуванням.

Сьогодні була в спорлайфі на митниці, в тренажерці, в преміумі дихати нема чим ((( таке враження, що там витяжки сто років не чистили , як в акваріумі , кисню зовсім немає

Хочу попередити дівчат в жіночій ПРЕМІУМ роздягальні,поки ви будете переодягатися, вас навмисно можуть вдарити спортивною сумкою ззаду по спині, що сталося зі мною … Нажаль адміністрація клубу та служба підтримки клієнтів зовсім не зацікавлена у вирішенні проблеми( неадекватна клієнтка, яка це зробила, була ідентифікована,нажаль бесіда з нею до сих пір не відбулася ). На даний момент це питання так і не вирішене. Зробіть висновки, шановні клієнти, якщо неприємна ситуація з вами трапиться в роздягальні без свідків, вам ніхто не допоможе її вирішити. Дуже прикро, що така організація як Спорт Лайф не дорожить своєю репутацією і не вирішує подібні ситуації. Компаніі, а особливо адміністраціі комплексу на Митниці в Черкасах великий жирний Мінус і одна зірочка, сподіваюсь зробите висновки.

Сходити в басейн у вечірній час це ще той виклик!

2 доріжки це групові.

2 доріжки зайняті персональними тренуваннями і там плаває по ОДНІЙ людині!

В результаті всі охочі збиваються в 2 доріжки по 6-7 людей - і це жах.

В чому проблема щоб на доріжках для персональних тренувань плавали по 2-3 людини?

Це дало би всім додаткову доріжку. В годину пік це дуже актуально.

Коли в максимальну завантаженість на двох доріжках чілять по 1 людині це неповага до комфорту занять інших людей.

Масажист Наталія надає послугу лише якщо людина учасник клубу, причому при першому прийомі замовчує цю інформацію, при повторних спробах записатися на прийом тупо ігнорує дзвінки коли потрібно узгодити день та час. Нічого не маю проти маркетингу, але ігнорувати дзвінки і потім ставити якісь умови - то є глибокою зневагою і відношенням до мене особисто. Ще коли це все викривається і не знаходяться аргументи для пояснень, згадувати про ключі про які я вже говорила що в мене їх немає - то дно і рівень дитячого садка, а не людини, яка працює на посаді масажиста в закладі, створеного з метою покращення здоров'я людей. Адміністрації має бути соромно за такого "фахівця".

Абсолютно незадоволена сервісом!!!!
По-перше не правильно оформили абонемент (бо не запитали за умовами акції як ми хочемо з чоловіком ) саме оформлення заняло з 9-12:00
Коли ж уже виявили що для нас не підходять дані умови, ніхто перед нами не вибачився, а сказали щоб ми оформлювали заяви на повернення коштів! Ну або ж ходили по їхнім умовам
Вибачте звісно але коли я плачу такі гроші, то може я сама буду вирішувати скільки і як і коли мені ходити до залу
Повернення коштів так і не здійснили хоч вже пройшло 2,5 тижні.
Все розумію, що це не залежить від менеджера але ж з їхньої сторони не відбулось ніякої компенсації та навіть дзвінка!!!!! Я намагаюсь хоч якось звʼязатись з кимось більш компетентним, бо дівчата які там сидять відповідають одними й тими ж фразами «ми не знаєм» «ми нічого обіцяти не можем »і тд

жахливішого спорт лайфу я не зустрічав, хоча бував в багатьох. в басейні 6 доріжок, з яких 2 доріжки під дитячі секції, 1 доріжка на групові заняття, 1 доріжка на персональне тренування, а всі інші, пенсіонери, діти, і люди які приходять тренуватись, плавають на двох доріжках. уявіть яке це тренування, коли на одній доріжці 10 людей. ніхто не контролює що відбувається в басейні, люди плавають без шапочок. те ж саме і в спа зоні, люди їдять (хоча це заборонено по правилам), заливають водою каміння в бані. римська сауна взагалі не працює вже 3 рік.

Ходжу в цей клуб уже купу років і с кожним роком стає все гірше і гірше.
За клубом ніхто не слідкує.
-тренажерний зал дуже брудний!
-обладнання немає свого місця, все розкидано по всьому залі, якщо колись хоча б ввечері тренера прибирали обладнання, то тепер на все всім начхати, розкидано по всім куткам .по 5 хвилин шукаєш ті гантелі по всьому залі.
- багато людей ходять в вуличному взутті, всі коврики брудні і затерті, рукоятки на тягові тренажери обдерті,боксерські груші порвані вже роками. ніхто за цим не слідкує.
- всі нормальні тренера пішли працювати в інші зали, тут залишились не квалікофані, мені боляче дивитись як вони калічать людей своїми вправами.
Скоріш за все це останній мій абонемент в цьому залі, конкуренти пропонують краще.

Шукала басейн для дітей в Черкасах, і випадково знайшла пропозицію: безкоштовний "фемелі дей", подарунок-абонемент на один день для всієї родини!!! Зраділа, оформила заявку, лишивши телефон. Передзвонила Аполінарія, спитала куди нам зручніше приїхати, і в який день, я сказала на Козацьку,2, в суботу. Вона розповіла що потрібно з собою мати шапочки для плавання і окуляри, рушники... І обов'язково взяти документи для входу. А ще що чоловіка теж потрібно зареєструвати а дітей не треба. Розпитувала який вік дітей, чи цікавить спортзал. Домовились що ми приїдемо на 10 годину в суботу, сказала до зустрічі. Через годину передзвонила ще одна співробітниця, з центрального офісу. Задавала ті самі питання, і попередила що акція діє три дні, і ми маємо з документами під'їхати і до оформити абонемент, тоді ще на протязі трех днів буде діяти абонемент. Я ще раз зв'язалася з Аполінарією, вона сказала не обов'язково їхати додатково в четвер, можна одразу в суботу. Діти зраділи таким планам на вихідні, були куплені шапочки і окуляри для плавання. Але я прислухалася до поради жінки з центрального офісу і поїхала з документами у четвер, щоб потім не відволікатися з дітьми на ці формальності. Не можу передати свого розчарування, коли менеджер повідомив нам що акція закінчена і ми в "прольоті". На питання чому не передзвонили, змусили їхати на окраїну, та ще й чекати пів години, поки менеджер закінчить розмову по телефону?, він лише зсунув плечима. А ще запропонував абонемент за 240 грн, для підлітків 14 років, але у нас немає таких. Навіть не уявляю, як би реагували діти, налаштовані на басейн, з шапочками, окулярами, рушниками, тапками... і так неочікувано отримавши абонемент на вихід. Добре що ми поїхали завчасно і без дітей, щоб зрозуміти що спортлайф в Черкасах - шарашкіна контора з непрофесійними співробітниками, і тотальною неповагою до своїх відвідувачів.

Нікому не раджу, особливо звертатися по акціях. В неділю 17.08.2025 прийшла в клуб Митниця стосовно акції з дні за 99 грн. Хлопець не зміг відповісти на запитання чи діятиме акція для дитини якщо вона раніше відвідувала групи з тренерами в басейні, а зараз має вже 14 років. Зв'язувався з керівництвом, йому не відповіли. Ну це зрозуміло, може Бути, вихідний. Пообіцяв мені як тільки дізнається написати результат у телеграм. Оскільки нічого не отримала, зателефонувала в понеділок в клуб, розповіла ситуацію. Дівчина пообіцяла все дізнатися і перетелефонувати. Через півгодини мені по телефону повідомили, що так, можна, дозволили. Сьогодні 20.08 зателефонувала в клуб, так як не було змоги прийти з сином раніше ( повідомили, що моя присутність є обов'язковою), знову розповіла всю ту саму історію, цікавилася акцією на 3 дні за 99 грн і новою акцією річний абонемент -90%. Все підтвердили, приходьте, деталі акції розповімо при зустрічі. Прийшли у відділ продажів і дізнаємося , що Річний абонемент -90%, це УВАГА -5 відвідувань на РІК за 3900грн!!))) В акція за 99 грн нам не дозволена, так як він ходив на секцію. Чудово, чи не так?))) І, вишенька на торті, дівчина з відділу продажів мені в обличчя говорить, що я її не повідомляла, що мій сину раніше відвідував цю секцію!!! Шарашкина контора!