Нова Пошта №1

Звертаюся зі скаргою щодо організації адресної доставки меблів службою доставки "Нова пошта"
Під час телефонної розмови кур’єр повідомив, що його обов’язок полягає лише у доставці меблів за адресою, а вивантаження товару з автомобіля має здійснювати отримувач самостійно, оскільки вага вантажу перевищує
30 кг.
Вважаю такий підхід неприйнятним і таким, що не враховує реальні обставини та потреби клієнтів. Замовником та отримувачем є жінка, яка оплатила як сам товар, так і послугу доставки. Фактично клієнту пропонується самостійно вивантажувати великогабаритні меблі з транспортного засобу, тоді як водій лише спостерігає за процесом.
Особливо обурює те, що в умовах воєнного стану значна кількість чоловіків мобілізовані або відсутні вдома, а в багатьох сім’ях допомогти фізично нікому. У такій ситуації вимога самостійно вивантажувати важкі меблі є несправедливою та такою, що ставить клієнтів у вкрай незручне становище.
Прошу:
1. Надати офіційне роз’яснення щодо правил адресної доставки великогабаритних вантажів.
2. Переглянути підхід до організації доставки меблів та інших важких товарів.
3. Забезпечити належний сервіс для клієнтів, зокрема можливість допомоги при вивантаженні або чітке інформування про такі умови ще до оформлення доставки.
Сподіваюся на належну реакцію та повагу до клієнтів, які оплачують послуги доставки та очікують відповідного рівня сервісу

Ставлю 5 зірок за оперативне виправлення ситуації!

Кур'єри відвантажили із машини, все гаразд

ДЯКУЮ!!! 🔥🤝✨

Жахливе відділення, працівники якого обіцяють одне а на виході зовсім інше, замовив доставку кур'єром на адресу, номер ТТН 59001295853538, обіцяли доставку в першій половині дня, однак посилку так і не привезли, змінили час доставки на свій розсуд, після неодноразових телефонних дзвінків на гарячу лінію, оператор повідомив, що мені записана доставка з 15 до 18 години, хто і як це вирішував невідомо, винного не знайдеш, потрібно витратити цілий день в очікуванні посилки, і нічого не планувати, відкласти всі свої справи та сидіти в очікуванні на панів кур'єрів з Нової пошти

RI343381582BG - посилка, на яку я дуже чекала, з авторськими екземплярами моєї книжки - де вона? І ніхто не відповідає - ні у відділенні 25, на яке вона адресувалася, ні бот гарячої лінії.

Найгірше відділення у всій Україні. Постійно працюю з новою поштою і завжди все на висоті, в Київській області в Вінниці в Чернівцях. Тільки в Чернігові на цьому відділені працюють максимально некомпетентні люди. При переїздах пересилка велосипеда мені коштувала завжди до 500 грн. І тільки у Чернігові ця сама послуга коштує 1410 грн.
Якщо є вибір, зверніться до іншого відділення.

Дуже людно і організація видачі не дуже зручно. За проханням розповісти детальніше коментую: я не буду Вам розповідати, як будувати бізнес процеси... Якщо Ви дійсно бажаєте покращити сервіс, відвідайте інші вантажні відділення П.С. мається на увазі не тільки межі міста.

Співробітник Редькіна не прийняла в мене пляшку з домашнім яблучним оцетом. Запитав згідно якого пункту правил, вона каже — "он читайте"
Конкуренція має бути більшою, бо бачите яка куйня. Треба землити їх. Не рекомендую! Всім добра, а редькіній гарного чоловіка.

Отримував за довіреністю, дівчата трохи розгубилися через чималу чергу. Доїхати через промислову зону доведеться на бульдозері адже асфальт в межах придворової території вбитий вщент (в кого низький кліренс - будьте уважні).

Краще відділення Нової пошти у місті Чернігові. Приємний та відповідальний персонал. Відділення знаходиться на базі поза магазинами Будматеріали та 'Бери та вези, тож взявши дешевого шмурдячка та закуски ви з комфортом можете прибухнути на рампі біля Нової пошти.

Добрий день. Коли я прийшов до вас відправляти посилку, і поклав її на ваги, то робітники ходили туди-сюди і робили вігляд ніби мене не існує, коли одного вдалося зловити, він відповів, що у його закінчується зміна через 2 хвилини, і щоб я спитав когось іншого. На касі всі робітники чемні і доброзичливі, тому 2 зірочки. Нажаль, в мене все менше бажання працювати з вашим перевізником. Дякую.

Нова пошта працює швидко,ця функція на п'ять, але при оплаті карткою, бере додаткову комісію 4% ,як при знятті кредитних коштів у банкоматі. Краще розраховуватись готівкою.
Коли я забирав посилку ,банк блокував розрахунок карткою, із за додаткової комісії. Довелося телефонувати на гарячу лінію, та давати згоду на сплату додаткової комісії.

Розташоване в чорта на рогах! Недостатньо вказівників, заблукала. Загалом обслуговують добре, як і в внших відділеннях НП. Але добиратися в цю промзону - пригода, та ще з нашим транспортом. Стараюся замовляти на інші відділення, коли дозволяє вага вантажу. Загалом НП подобається.

Перш за все це відгук про місце і керівництво. Персонал нормальний - люди як люди. Є хороші, є погані - як усюди. Але якщо б я захотів знайти найбрудніше, найвіддаленіше місце з максимально розбитим асфальтом у всьому Чернігові - кращого я б не знайшов. НП - мої авації!

Просто жах. Як люди працюють в такому місці? Заїхати можно тільки через величезні вибоїни, де можна залишитись без коліс. Після дощу - величезна лужа в якій не видно цих ям. Якщо ви поважаєте своїх клієнтів, то зробіть хоч якийсь косметичний ремонт дороги

Просто знущання над клієнтами. В черзі 10 -15 чоловік. Простояв навіть після того як віддав накладну 27 хвилин. Під'їхати машиною неможливо все заставлено клієнтами.

Обслуговування жахливе працівники грубо себе поводять на неадекватно на питання або ігнорують і не відповідають зовсім або відповідають грубо це мабуть найгірше відділення в Чернігові керівництву компанії треба звернути на це увагу