Про заклад
У магазинах Київстар на вас чекають професійні консультації щодо найвигідніших тарифів, акцій та послуг мобільного зв'язку, інтернету та телебачення. Ви можете обрати новий смартфон або аксесуари, підключити контрактний або бізнес-тариф, придбати стартовий пакет, а також скористатися послугою «Відкладене контрактне підключення», щоб підключити контракт, коли вам це буде зручно. Поповнення рахунку та швидке обслуговування – все це чекає на вас у Київстар. В цій локації доступна консультація жестовою мовою в режимі реального часу.
Рейтинг
Відгуки
Потрібно було змінити стару сімкарту (яка видавала лише 2g інтернет) на нову (4g/LTE). Щоб при цій операції не стерлись контакти, назвали послугу переносу контактів з сімкарти на телефон та озвучили ціну в 500 грн. Тобто за 2-3 хвилини і за декілька кліків вони зароблять 500 грн. За ці грощі в тому ж київстарі я маю пакет послуг на місяць з безлімітами на номер телефону та домашнім інтернетом 1000 мб.
Добрий день. Дякуємо, що поділилися досвідом! Ми уважно ставимося до досвіду клієнтів і нам прикро, що цього разу щось пішло не так, будемо раді розібратися детальніше — напишіть нам, будь ласка, на [email protected]. З повагою регіональний керівник філії, Олександр.
Обслуговування жахливе, при кількості персоналу 3 людини за касою(розмовляють між собою, не звертаючи уваги на клієнтів) послугу потрібну не надали, адже немають часу та зайняті ПК якимись іншими справами, зі слів цих же працівників.
Допомогли придбати телефон, все розказали пояснили та навчили користуванням.Дуже хороші співробітники, приходжу вже не перший раз і постійно допомагають та підсказують, дякую ім. Співробітник Уляна та Руслан знають своє діло
Вітаю, Наталія. Щиро дякуємо😊 Такі відгуки найкраще підтвердження, що ми рухаємося у правильному напрямку. Завжди раді бачити вас у Київстар! З повагою регіональний керівник філії, Олександр. Дякую, гарного дня.
Сервіс не на вищому рівні. Консультанти не доброзичливі та відповідають неохоче (принаймні склалося таке враження). В залі у вихідний день працює три консультанти. Але сервіс краще аніж а центрі міста. Компанія Київстар занадто підвищує плату за послуги.
Добрий день.Сьогодні ,31 березня,мені пощастило придбати не дорогий,як для мене ,смартфон.Продавці дуже уважно поставилися до моіх побажань і приклали значного знання та
бажання ,щоб я,людина в віці ,придбав все належне до телефону.Дякую, та буду пропонувати своім знайомим та родичам за ходити до магазину.Хай щастить..Миру та злагоди бажаю усім нам.
Вітаю, Николай. Щиро дякуємо😊 Такі відгуки найкраще підтвердження, що ми рухаємося у правильному напрямку. Завжди раді бачити вас у Київстар! З повагою регіональний керівник філії, Олександр. Гарного дня!
Шахрайство!!! Впарили моїй старенькій матері послуги очистки пам'яті і абсолютно не потрібних програм на суму 5373 грн!! Це більше ніж вартість її телефону і сума що дорівнює всій її пенсії. Телефон магазину що вказаний в контактах - гаряча лінія Київстар, на якій говорять що це не їх магазин. Прошу магазин зв'язатися зі мною для вирішення ситуації.
Добрий день, Марина. Дякуємо, що поділилися досвідом! Ми уважно ставимося до досвіду клієнтів і нам прикро, що цього разу щось пішло не так, будемо раді розібратися детальніше — напишіть нам, будь ласка, на [email protected]. З повагою регіональний керівник філії, Олександр Дякую, гарного дня.
Добрий день. Зайшла в магазин "Київстар", на проспекті Слобожанський 87, щоб отримати консультацію з приводу збільшення оплати за пакет послуг. Менеджер Руслан, не відриваючись від телефону, відповідав "через губу". На моє зауваження, що з клієнтами так не спілкуються, так крикнув, що більше нічого вже не захотілось запитувати. Де ваших менеджерів так навчають спілкуванню, їх готують для роботи в собачому вольєрі?
Добрий день, Анна. Щиро перепрошую за таке ставлення. Це абсолютно неприпустимо.
Я особисто проведу розбір цієї ситуації зі співробітником, поділіться деталями, будь ласка — напишіть нам на [email protected]. Хамство та небажання допомогти це не те, як має працювати Київстар.
З повагою регіональний керівник філії, Олександр. Дякую, гарного дня!
Найгірша точка обслуговування. Хомовитий персонал. Черга 7 чоловік. 1 людину, що купила телефон, один оператор обслуговував трохи більше 2х годин. Інші двоє сидять питають коє що (нецензурне слово). Скоро вимикають світло, генератори не тягнуть комп'ютери, тобто нікого не обслуговують. Зробіть нарешті вже ще одну НОРМАЛЬНУ точку Київстар з НОРМАЛЬНИМ персоналом!
Нам дуже прикро, що ви отримали негативний досвід у нашому магазині. Це не відповідає нашим цінностям та стандартам обслуговування, в подальшому ми будемо робити все для того, щоб підтримувати високий рівень сервісу.
Дякуємо за ваш відгук.
Історія яка повторюється майже в кожному другому відгуку стосовно цього магазину. Батько-пенсіонер придбав в цьому магазині телефон, йому нав'язали ще купу послуг по встановленню ПО на 3000 грн, що дорівнювало майже вартості телефону., заздалегідь вартість не повідомили, коли вже все встановили озвучили вартість і сказали , що вже відмовитись неможливо. Планую звернусь в компанію Київстар, цікаво дізнатися чи збираються вони щось робити з цим шахрайством, ці так і будуть відповідати, що їм шкода і вони намагаються робити все, щоб покращити якість обслуговування і нічого з цим не робити.
Апгрейд по відгуку: на запитання до батька навіщо ж він погодився оформити кредит на суму вдвічі більше, ніж вартість телефона, він сказав, що не давав згоди, працівник магазину сам взяв його телефон, щоб допомогти з оформленням кредиту і оформив кредит не тільки на телефон, а і на додаткові послуги, сам зателефонував в приват банк і повідомив суму вже після того, як кредит був оформлений.
Компанія Київстар дає коментарі, що данний магазин є магазином їх дилерів з яким вони підписують договір на використання їх бренду і не можуть впливати на ситуації в цьому магазині, вони до цього , начебто,не мають відношення. Але виходячи з того, що по цьому магазину дуже багато коментарів зі скаргами на саме такі шахрайські дії і Київстар з офіційного акаунту на них відповідає, то про ситуацію їм відомо.Тобто можна зробити висновок, що вони свідомо надають свій бренд, логотип, та право на недобросовісні дії від їх імені своїм дилерам.
Дякуємо за ваш відгук. Ми цінуємо вашу думку про послуги, що представлені в нашому магазині і врахуємо ваші зауваження для поліпшення нашої співпраці. Сподіваємося, що у вас буде можливість переконатися у покращеннях під час наступного візиту
Навіть нема за що поставити одну зірочку. Менеджер Вадим, хлопчик років 20 з чимось. Обслуговування хамське. Розмовляє так ніби я прийшла до нього додому і розбудила. Жінка, яка була в черзі переді мною спитала про тарифний пакет для пенсіонерів. Я задала також питання стосовно такого пакету, що Вадиму не дуже сподобалось. І після завершення розмови він спитав в менеджера Руслана: «Ми ж можемо залишити скаргу на клієнта, що він лізе не в свою чергу?» Моя сімʼя є клієнтами компанії 20 років. Вибачте але я моя сімʼя не заслуговує на таке обслуговування. Мені не потрібно писати «як вам шкода, що так сталося». Донесіть до ваших співробітників, що вони отримують зарплату завдяки тому, абоненти платять гроші, і тому вони (абоненти) заслуговують на нормальне обслуговування
Інеса, дякуємо за ваш відгук. Ваші зауваження будуть передані нашому керівництву для розгляду. Ми докладемо всіх зусиль, щоб подібна ситуація не повторилася. Якщо у вас є додаткові питання або проблеми, будь ласка, зв'яжіться з нами за номером 466 або в чаті, що знаходиться на нашому сайті та мобільному застосунку
Купила телефон і відновила сімкарту,не дуже добре почувала себе,працівники зробили все самі,швидко,професійно,доброзичливо,бажаю всім швидкого закінчення війни,працівникам моя оцінка 10 із 5,дуже вам дякую, мирного неба
Дякуємо за такий позитивний відгук😊 Ми раді, що змогли перевершити ваші очікування. Ваша висока оцінка мотивує нас і надалі підтримувати високий рівень сервісу. Чекаємо на вас знову!
Це не Київстар. Працють по франшизі під брендом. У підтримці Київстар від них відмовились. Ціни на доп.послуги розраховані на нетямущіх людей, або пенсіонерів. Скопіювати номери телефонів в нову сімку 450 грн. Чек не видали.
Вибачте за незручності. Ми працюємо над покращенням якості обслуговування та вдосконаленням процесів. Ваша думка важлива для нас. Дякуємо за відгук.
Молодий консультант вважає тих, хто старший, дурнями і може говорити що завгодно типу все рівно не зрозуміють. І це не вперше я до нього попадаю. Такі працівники шкодять іміджу Київстар.
Доброго дня!
Щиро дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Нам прикро чути про ваш негативний досвід у нашому магазині. Поведінка, яку ви описали, є абсолютно неприпустимою та не відповідає стандартам обслуговування Київстар.
Ми обов’язково передамо цю ситуацію керівництву для детального розгляду і проведення відповідної роботи з працівником. Нам дуже важливо, щоб кожен клієнт відчував повагу та якісний сервіс незалежно від віку чи інших факторів.
Дякуємо, що звернули нашу увагу. Сподіваємось виправити враження при вашому наступному візиті.
Співробітники напарюють людям похилого віку послуги, які їм не треба! Моїй бабусі робітниця Уляна установила на телефон додаток, який коштував 1000 гривень і намагається зайти до мобільного банку! Це замість налаштування телефону, який не ловив мережу! На моє питання якого взагалі маракуйя це було зроблено - відповіла, що людина дала згоду! Шарашкіна контора!
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за таку ситуацію. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з непрофесійним обслуговуванням. Ваша ситуація є абсолютно неприпустимою, і ми серйозно ставимося до подібних випадків. Співробітники повинні надавати коректну консультацію та допомогу, а не нав’язувати непотрібні послуги.
Ми обов’язково передамо ваше звернення для розслідування та вжиття відповідних заходів. Це важливе зауваження для покращення якості обслуговування. Сподіваємося, що подібне більше не повториться. Вибачаємося за завдані незручності та дякуємо за ваше терпіння.
Зовсім не сподобалося. Відношення наглувато хамовите. Вважають тебе за недолугого клієнта. Пацаньок років 25 перебивав у розмові, толкових відповідей не надав, всі його посилання були на сайт. Тоді для чого ти потрібен там в точці обслуговування. Взагалі не рекомендую бути абонентом Київстар
Вітаємо! Дякуємо за ваш відгук. Ми шкодуємо, що вам не вистачило кваліфікованої допомоги. Якщо у вас є додаткові питання або ваше питання досі не вирішене, будь ласка, зв'яжіться з нами за номером 466 або в чаті, що знаходиться на нашому сайті та мобільному застосунку
Часті запитання
Який графік роботи Київстар?
Понеділок: 08:30–18:30; Вівторок: 08:30–18:30; Середа: 08:30–18:30; Четвер: 08:30–18:30; П'ятниця: 08:30–18:30; Субота: 10:00–18:00; Неділя: 10:00–18:00.
Де знаходиться Київстар?
Адреса: Слобожанський проспект, 87, Амур-Нижньодніпровський район, Дніпро.
Як зв'язатися з Київстар?
Телефон: +380800300466. Сайт: www.kyivstar.ua.
Який рейтинг у Київстар?
3.7 з 5 за 583 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Київстар?
Так: самовивіз.
Які способи оплати приймає Київстар?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
