Про заклад
BROCARD — простір краси у ТЦ MOST-City (Дніпро), де поєднуються преміальна косметика, парфумерія й професійний сервіс.
У продажу — декоративна косметика M.A.C, доглядові засоби від Clinique, Estée Lauder, Clarins, а також аромати Kilian, Jo Malone, Givenchy, Burberry. Доступна безкоштовна діагностика шкіри, а також майстер-класи з експертами. В асортименті — подарункові набори, українські бренди, дисконтна програма. Уся продукція — офіційного походження.
Рейтинг
Відгуки
Добрий день. Хочу залишити гарний відгук про працівників магазину в місті Дніпро ( Мост - сити)
Дівчатка самі кращі. Завжди мені допоможуть підібрати все необхідне, зустрічають с посмішками. Дівчатка дуже професійно підбирають догляд, допомагають порадами, приділяють мені багато часу. І звісно, мене не відпускають без подаруночків в вигляді різних пробничків, інколи косметичок, пляшок, чашок тощо. Дякую вашому чудовому магазину. Дякую вашим професійним працівникам. Рада бути вашим клієнтом всі ці роки.
Доброго дня. Дякуємо за такий теплий відгук і за роки довіри. Ваші слова - найкраща подяка для наших консультантів, які щодня стараються зробити кожен візит особливим.
Раді, що ви цінуєте індивідуальний підхід, допомогу у підборі догляду та приємні компліменти у вигляді пробників і подарунків. До нових зустрічей!
Сьогодні завітала до Brocard і хочу щиро подякувати консультанту Анатолію 🤍
Він допоміг підібрати аромат, уважно відповів на всі запитання та створив настільки приємну атмосферу, що настрій залишився чудовим на весь день.
Саме завдяки таким людям хочеться повертатися знову і знову. Дуже дякую за професіоналізм, щирість та чудовий сервіс! 🫶🏻
Доброго дня! Дякуємо вам за відгук та оцінку.
Нам надзвичайно приємно, що Анатолій допоміг вам знайти саме той аромат, уважно відповів на всі запитання та створив приємну атмосферу під час візиту. Обов'язково передамо йому вашу подяку.
Саме такі слова надихають нашу команду ставати ще кращою. Будемо раді бачити вас знову в BROCARD!
Консультант Анатолій — максимально приємний. Швидко допоміг з вибором парфумів і доглядової косметики, а також дуже підняв настрій. Заради таких консультантів хочеться повертатися знову і знову 😊
Добрий день. Дякуємо вам за такі теплі слова! Ми раді, що Анатолій зробив ваш візит приємним, а підбір продукції – легким і натхненним. Нехай обрані товари дарують вам чудовий настрій щодня! Чекаємо на вас знову!
Захотіла оновити парфум, підходу до консультанта говорю: мені треба тяжкий солодкий шлейфовий аромат, вона мені почала показувати типу новинки (яким вже років 10) легкі фруктові аромати, дала мені послухати ароматів 5-7, на що я говорю консультанту що мені нічого не подобається, вона починає знову давати мені послухати ті аромати які мені максимально не сподобались, та настоювати щоб я купляла те що мені не подобається, і сказала або ж ходіть самі дивіться та вибирайте що вам потрібно, в рузультаті я обрала собі те що мені подобається десь за дві хвилини, натомість як консультант з яким я ходила 30 хвилин по магазину і показувала повністю протилежну сторону мого смаку і мого опису, настрій зіпсований, дякую(((
Добрий день. Нам дуже шкода, що ваш візит був зіпсований, і перепрошуємо за будь-які незручності. Ми просимо Вас написати нам на email [email protected], та надати трохи більше деталей візиту: дата та час покупки, ім'я консультанта. Ми обов’язково передамо ваші зауваження відповідальним особам, аби покращити рівень сервісу і уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Щиро сподіваємося, що зможемо виправити це враження під час вашого наступного візиту.
Взагалі не пишу негативні відгуки, але сьогодні залишилась з зіпсованим настроєм!
Зайшла купити парфум чоловіку на подарунок, консультанта шукала по магазину для допомоги , хоча їх достатньо багато, але всі вони робили вигляд , що не помічають мене!Одразу сказала , що хотілось би і максимальний бюджет, пропонували тільки по максимуму, хоча вибір величезний, потім заплутавшись в двох ароматах , запитала які де, фраза консультанта- ,, Вже обід, і я сама вже заморилась,, я зрозуміла, що або потрібно йти звідси, або самій обирати .Вже проходячи на вихід, погляд впав на знайомий по опису парфум, самостійно понюхала, і він мені сподобався, повернулась на касу.Два касири, одна відпускала , друга просто була дуже зайнята в телефоні, чекаю…. Нарешті відпускають мене, ніхто не пропонує пакування, самостійно запитую.Сервіс як для такого магазину 0!
На емоціях покупки я ще трішки на той момент не так засмутилася. Вдома переосмислюючи всю ситуацію, захотілось повернути товар( знаю, що не можна), і більше ніколи не заходити в цей магазин! В звичайній Єві, дівчатка набагато уважніші, привітніші та відповідальніші!
Доброго дня! Нам щиро шкода, що ваш візит залишив такі неприємні емоції. Описана вами ситуація абсолютно не відповідає стандартам сервісу BROCARD і є для нас неприйнятною.
Дякуємо, що поділилися деталями. Ми дуже хочемо розібратися в ситуації та повернути вашу довіру. Будь ласка, напишіть нам на [email protected] дату та приблизний час візиту - ми обов’язково передамо звернення керівництву та надамо відповідь.
Сподіваємося, ви дасте нам ще один шанс змінити ваше враження.
Років 10 я купляю косметику в Брокарді. Навіть не знаю скільки я тут грошей залишила. І тим образливіше чути від «консультанта» на запит - база, яка надає сяйво шкірі, відповідь: ви хочете як ялинка блищати? А потім: щоб сяяла шкіра - треба до косметолога звернутися.
Опустимо те, що самій порадниці ходити і ходити до косметолога, щоб мого стану шкіри добитися. Просто останнього часу консультанти мало того що не мають компетенції , ще й відчуття делікатності.
До речі я знайшла, що шукала, але в іншому магазині по пораді іншого консультанта, це всього навсього база Діор, якщо ви розумієте про що я (це щодо блищати як ялинка - не має ніякого відношення).
Доброго дня! Нам щиро прикро читати про такий досвід. Подібний тон спілкування та коментарі є неприйнятними для стандартів сервісу BROCARD.
Ми будемо вдячні, якщо ви напишете нам на [email protected] приблизний час візиту. Це допоможе нам розібратися в ситуації. Дякуємо, що поділилися своїм відгуком і що вже багато років обираєте нас. Також раді, що ви все ж знайшли потрібний. Ми обов’язково звернемо увагу на цю ситуацію.
Дякую консультанту за якісну допомогу у виборі парфюмів. Chloe)
Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та оцінку. Раді бути частинкою вашого парфумерного відкриття! Носіть аромат у задоволення та приходьте до нас ще!
Відвідала цей магазин особисто після того, як мені подарували сертифікат на придбання косметики.
Поставила 1 зірку за те, що консультант таки підійшов до мене і ми підібрали товар. І другу зірочку за те, що в такі складні часи є магазини, де можна побачити і спробувати люксову косметику.
По мінусах:
Більшість консультантів залипають в телефоні чи роблять зайнятий вигляд. Після покупки товарів більш як на 10 тис. грн. на касі мені запропонували скласти це все в поліетиленовий пакет за 2.50 грн. Оце так люкс. Довелось самій просити їх звичний м'ятний фірмовий пакет. Також не додали жодного пробника. Каса висла, дівчата погано розбираються в знижках і акціях.
Але головне - це сам сертифікат. Ви віддаєте магазину гроші, даруєте людині сертифікат, а потім виявляється, що всі акції і знижки не діють при його використанні. Тож, коли в магазині -40% на половину товарів, то ви зможете купити лише без цієї знижки. Але якби ви прийшли в цей день з живими грошима, то знижка надається. Брокард бере гроші за сертифікат, тримає їх в своєму розпорядженні певний час, а потім ще й відмовляється враховувати поточні акційні знижки. Гидко.
Чи повернусь я в цей магазин?... Не думаю. Кожен вирішує для себе сам. Але ідея подарунку в вигляді сертифіката абсолютно безглузда.
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук та оцінку. Нам дуже прикро, що у вас залишилися негативні враження від подарункових сертифікатів BROCARD. Розуміємо, що можуть виникати питання, тому хочемо пояснити:
В нашому асортименті представлено 2 типи подарункових сертифікатів:
1. Електронний подаруновий сертифікат - eCard. Придбати даний сертифікат можливо онлайн та офлайн. Використати його можливо протягом року з дня покупки на усі товари ( окрім подарункових сертифікаів ), в тому числі акційні. Скористатися електронним подарунковим сертифікатом можна на сайті, у мобільному застосунку та у фізичних магазинах BROCARD.
2. Фізичні подарункові сертифікати. Придбати картку можливо у будь якому фізичному магазині, на сайті та у мобільному застосунку BROCARD. Картка немає терміну дії та використати її можна лише у фізичних магазинах. Дія картки не поширюється на товари зі знижками, і вона використовується за повною вартістю товару. Якщо загальна сума покупки перевищує номінал картки, різницю можна доплатити, враховуючи дисконтну чи акційну знижку. Саму подарункову картку можна придбати зі знижкою.
Тепер ви можете натякнути рідним та друзям, який саме подарунковий сертифікат вам зручніший.
Щодо зразків та семплів, ми дійсно не видаємо їх під час новорічних знижок.
Платні пакети в наших магазинах – це не лише крок до екологічної відповідальності, а й вимога Закону України «Про обмеження обігу пластикових пакетів». Він спрямований на зменшення використання пластику та захист довкілля.
Якщо у вас залишаться запитання, звертайтеся до нас на [email protected]. Завжди раді допомогти!
Преміальне обслуговування від Олени Білої та Юлії Невірної! Гарний настрій з ранку та чудові покупки!
Добрий день! Такі слова — найкраща нагорода для нашої команди! Олена та Юлія — дійсно на своєму місці! Раді, що ваш день почався з гарного настрою й покупок
Дуже задоволені сьогодні обслуговуванням. Вперше потрапила на таких привітних та уважних консультантів. Хочеться виділити касира Кузнєцову Вікторію та консультанта Суворову Наталю. Поставити великий плюс )
Добрий день, Єлла Погоріл. Дякуємо за оцінку та ваш відгук. Вже передаємо ваші теплі слова працівницям магазину. Завжди вам раді!
Останній візит, залишив неприємний осад і бажання купити дорогий парфум пропало в секунду. Раніше співробітники магазину були привітними до клієнтів і поводили себе професійно. Зараз працюють особи, які абсолютно нічого з себе не представляють, проте поводяться так ніби до них зайшли побиратись. Роблю висновок, що з підбором персоналу все дуже погано. Оцінюють клієнтів за дивними критеріями і одразу роблять висновки, що клієнт не вартий уваги. Якби я зайшла в своїй дорогій шубі, а не в пуховику і джинсах, на мене би звернули увагу. Я декілька разів пройшлась між стендами, шукаючи конкретний парфум і ніхто навіть не спитав, чи потрібна мені допомога. Консультанти спілкувались між собою і оцінювали мене, доки я сама не звернулась. Що це таке! Навіть якщо ви оцінюєте по «шмоткам», так хоть навчіться розрізняти дорогі речі, аксесуари і взуття. Вже декілька років така біда в Брокард. Більше не хочеться бути клієнтом цього магазину, доведеться шукати альтернативу
Добрий день, Julia Chuprina. Дякуємо, що повідомили про ситуацію та від імені компанії приносимо вибачення за поведінку персоналу. Ми просимо вас повідомити нас на [email protected] час вашого візиту та надати нам можливість виправити ваше враження.
Щиро дякую Середенко Ользі за професійний підхід, уважність та ввічливість. Допомогла підібрати косметику/парфуми з урахуванням моїх побажань. Залишилась дуже задоволена обслуговуванням.
Доброго дня. Дякуємо вам за відгук та оцінку. Дуже приємно чути, що ви задоволені консультацією та підбором косметики. Обов'язково перекажемо Ользі ваші слова, їй буде дуже приємно. До нових б'юті покупок!
Сьогодні була в цьому магазині — мене консультувала чудова дівчина Каріна. Вона справжня професіоналка: уважна, ввічлива й дуже приємна! Допомогла знайти аромати, про які давно мріяла. Обов’язково ще повернуся сюди! 💖
Доброго дня! Щиро дякуємо вам за теплі слова. Нам дуже приємно чути, що консультація Каріни залишила такі гарні враження. Ми пишаємося нашою командою професіоналів, які завжди готові поділитися знаннями, допомогти з вибором та створити приємну атмосферу під час покупок. Обов’язково передамо їй ваші слова - це найкраща мотивація продовжувати дарувати клієнтам чудовий сервіс!
Придбала продукцію GLARINS, дуже задоволена!!!
Особлива подяка консультанту Білої Олені за профіціонализм, чуйність та уважність. Дякую!!!
Добрий день, Тетяна Афанас'єва. Дякуємо за покупку та приємного користування!
Біла Олена - найкращий консультант!! Я у захваті від обізнаності , а ще стільки часу приділила та допомогла у виборі, справжній професіонал і дуже приємна людина! Дякую!
Добрий день. Дякуємо вам за такі теплі слова! Ми раді, що Олена зробила ваш візит приємним, а підбір продукції – легким і натхненним. Нехай обрані товари дарують вам чудовий настрій щодня! Чекаємо на вас знову!
Часті запитання
Який графік роботи BROCARD?
Понеділок: 09:00–21:00; Вівторок: 09:00–21:00; Середа: 09:00–21:00; Четвер: 09:00–21:00; П'ятниця: 09:00–21:00; Субота: 09:00–21:00; Неділя: 09:00–21:00.
Де знаходиться BROCARD?
Адреса: вулиця Королеви Єлизавети ІІ, 2, Шевченківський район, Дніпро.
Як зв'язатися з BROCARD?
Телефон: +380567903022. Сайт: www.brocard.ua.
Який рейтинг у BROCARD?
4.6 з 5 за 591 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає BROCARD?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
