Компания НЕО

Доступні ціни, хороше відношення!

Сервісний центр бере чималі гроші за не надто складний ремонт. При ремонті варильної поверхні Gorenje за те, що знайшли та перепаяли неробочий елемент (як пізніше з'ясувалося транзистор) на платі управління, взяли 1000 грн.
Через півроку варильна поверхня знову перестала працювати. Я сам її розібрав, знайшов не робочий елемент за 10 хв за допомогою мультиметра. Купив цей елемент, транзистор, який коштує лише 2 грн і перепаяв його за 5 хвилин.
Після цього я зрозумів, що, по суті, мене розвели як лоха в цьому сервіснику. Гаразд, якби ремонт стояв 300-500 грн але 1000 грн, Карле, за найпростіший ремонт.
Категорично не рекомендую цей сервіс. Люди в гонитві за грішми в край втратили сумління.

Хочу додати, що це є офіційним сервісним центром Gorenje. Адресу якого можна знайти на офіційному сайті виробника.
Також на вітрині це вказано

Дав заявку на гарантійний ремонт холодильника, який зламався через три дні. Дівчина прийняла заявку і сказала, що майстер вам передзвонить. Але майстер так і не дзвонив, а я їм через день і відповідь була та сама, що з вами зв'яжеться майстер. Днів за десять не витримав і написав заяву вже до магазину на гарантійний ремонт та надання підмінного холодильника, а також на компенсацію 1 відсотка за прострочення 14 денного терміну ремонту. І про диво ввечері мені передзвонив майстер і приїхав наступного дня.
Висновок якщо річ стоїть то збирайте всі чеки та заяви на випадок суду.

Доповнюю на вашу відповідь. 12 травня мені його тільки доставили, а в магазин я звернувся лише 28 травня. Сервіс у вас ніякий

Жахливий сервісний центр. Більше хамського ставлення, я не чула і не бачила. Коли я обурилася, чому мені не передзвонюють з приводу моєї заявки, я почула, що передали заявку майстру, а коли він передзвонить, менеджер не знає. Коли я обурилася, бо треба знати, який день, якийсь час менеджер сказав, що не страшно. Він колись під півроку чекав, поки прийде майстер і йому зроблять ремонт його пральної машини. Так працює гарантійний сервіс НЕО. Надіслала їм всю інформацію по Вайберу, навіть відео, що лампочка блимає на витяжці, ймовірно, просто контакт відходить. У результаті нічого зрозумілого не відповів, кинув слухавку.

Крадіжка співробітників сервісного центру НЕО!
Здав 27.01.2021 по гарантійному ремонту кухонну витяжку (причина не включається світло та електродвигун). Згідно з квитанцією ремонт зобов'язуються виконати протягом 14 днів. 4 лютого дзвоню до центру, запитати обставини. Відповідь: замовили запчастину, але її не відправив виробник (на мій погляд це не проблема клієнта). Так як я особисто маю ділові відносини з виробником, і можу його охарактеризувати лише з кращого боку, запідозрив недобре. Подзвонив безпосередньо виробнику. Відповідь надіслали запчастину.
9 лютого, дзвоню в НЄО. Відповідь там не движок, там провід. Ми сьогодні замовимо! Я зрозумів – розводняк!
УВАГА: 10.02.2021 я на заводі купив (за свої гроші) сертифікований якісний шнур з вилкою і привіз до НЄО з проханням встановити саме цей шнур (попередньо отримавши ДОБРО від виробника та сервісного центру НЕО).
Якийсь менеджер Вадим особисто взяв цей шнур і переконав, що завтра 11.02.2021 його замінять і віддадуть витяжку, оскільки необхідно провести регламентні перевірки після, так би мовити, ремонту.
Приїжджаю 11.02.2021 відповідь – НЕ готово! Дуже засмутився, але що робитиму чекати на 12.02.2021.
Дзвоню 12.02.2021 відповідь: у роботі, Вам передзвонять. Через 2 години ніхто не дзвонить. Знову дзвоню Я. Ніхто не бере телефон протягом 2 годин.
Прийняв рішення їхати та ставити крапку. О диво, приймальник каже, зараз Вам винесуть витяжку. Виносили її 25 хвилин (напевно докручували шнур). Виніс її особисто майстер, бо ВАДИМ почав "губитися"!
УЖААААССС: поставили невідомий шнур б/у, в бруді, "дубовий" !!!
Я в шоці, питаю, де мій провід? Майстер відповідає, мені по..... Мовляв тут за таку зп працюю, що мені фіолетово. Я прошу ВАДИМА викликати. Приходить як ні в чому не бувало ... на моє запитання, де нормальний провід відповідає: витяжка гуде? Що Вас не влаштовує?
Я три рази запитав з якої причини встановили не зрозумілий (інший) шнур з вилкою, але відповідь Витяг гуде! Що Вас не влаштовує?

Крадіжка, брехня та некваліфікована робота сервісного центру НЕО.

P.S. До речі, після так званих регламентних перевірок, одна з двох лампочок не горить, це мовляв не гарантійний вузол! То скажіть, клієнт сам купить! Тільки поставлять замість нової ту саму стару!

Це просто страх, а не сервіс. Хамське спілкування з людьми директора Вадима (цитата "я на Вашому місці послав би нашу фірму на ...., якщо треба покажу як")
Після РОКУ "ремонту" посудомийки нам її віддали в такому ж неробочому стані, як і до прийому, ще й вкрали шланг подачі води... Навіщо така фірма взагалі працює? За що співробітники отримують зп? Я думаю т квт треба і керівництву звернути увагу (на Вадима так точно) та контролюючим органам. Дивлюся, що сервіс "ремонту" "кидає" всіх.

Хочу додати відгук. Бо погарячкувала. Крім того, що посудомийку не полагодили з неї, ще витягли робочі деталі і замінили неробочими. Це ми виявили у сервісі наступного після цього недопідприємства

Доброго дня всім! Я в повному шоці від ситуації з моїм зверненням до сервісного центру НЕО!!! 10.06.2018 я залишив у сервісі газову варильну поверхню, мені обіцяли що надвечір передзвонять і скажуть вартість ремонту. Однак мені довелося самому передзвонити наступного дня. Мені повідомили що поломку виявлено, заявку на запчастину зроблено і попросили почекати до понеділка. Мені повинні були сказати чи можливий ремонт чи ні !!! Яке ж було моє здивування коли в понеділок 16.08.2018 я зателефонував у сервіс і мені повідомили що мій майстер пішов у відпустку і мені доведеться почекати доки він не повернеться. На моє запитання що мені робити без панелі весь цей час, мені сказали що майстер теж людина і йому треба теж відпочивати ..... Але дозвольте запитати що це за майстер такий який кидає замовлення посеред роботи і не ставить замовника до відома??? І як у них потім вистачить сумління просити оплату за ремонт із такими затримками. Адже мені не запропонували передати замовлення іншому майстрові. Мабуть його просто немає .... Напевно таке ставлення просто з тієї причини що з самого початку мене запитала дівчина ... Ви по ГАРАНТІЇ чи ні.

Жахливе хамське спілкування менеджера.
Залишив заявку на гарантійне обслуговування, мені сказали, що майстер зі мною зв'яжеться. Минув тиждень, майстер не зв'язався. Я вирішив уточнити, коли таки майстер зв'яжеться зі мною. Мені сказали, що я в Харкові не один і вони зараз дуже зайняті, наступного тижня мені наберуть. Коли не зрозуміло, багато роботи.

Це звичайно все чудово, напевно і платити за ремонт можна буде так само (коли вийде багато витрат...)

Дуже шкода, що такі компанії досі працюють і з ними доводиться мати справу.

Напередодні нового року ми придбали посудомийну машину Beko, і в перше включення виявилося, що вона не працює. Довелося дзвонити на гарячу лінію Beko.
У Харкові кілька сервісних центрів і, мабуть, через передсвяткову суєту ніхто майже місяць не хотів вирішувати наші проблеми.
Тому коли подзвонили представники компанії НЕО, наші нерви були вже на межі. Незважаючи на це у Вадима та Віктора вистачило терпіння та такту вислухати наші претензії та розібратися з нашою посудомийкою.
Як виявилося, справа була не в посудомийці, а в нас. Ми не знали, що програму треба включати при відкритих дверцятах. Про це не написано в жодній інструкції!
Представники компанії НЕО були максимально ввічливими та тактовними. За що їм ВЕЛИКА ВДЯЧНІСТЬ від нас.

А ось про інструкцію, до посудомийки Beko хочеться сказати, що вона зовсім не відповідає техніці, що продається. Людині, яка вперше зіткнулася з подібною технікою, неможливо за цією інструкцією налаштувати необхідні функції без додаткових пошуків в інтернеті.

Досвід був єдиним та вкрай негативним. Віддала на перепрошивку детектор. За 3 тижні до потрібної дати. Його забули відправити до Києва. І відправили тільки після того, як я зателефонувала, вдруге, щоб дізнатися чи не час його вже забрати. Отримала в останній день і на 10 днів пізніше, ніж обіцяли повернути. категорично не рекомендую.

Доброго дня! Це просто жах! Залишили пральну машину 13.09.18 до сьогодні 01.10.18 не можуть діагностувати! Весь час треба самому передзвонювати і чути як менеджер (або дівчина, яка бере слухавку) хамить, рішення ніякі не може знайти і всі відповіді із серії: "а я тут до чого", "мене не стосується", "звідки я знаю" та "майстер не відповідає"! Весь час треба чекати на майстра, який протягом двох тижнів не доторкнувся до машинки! Не уявляю як можна у них придбати обладнання чи ремонтуватися!! Не рекомендую цю шарашкіну контору.... замовлення номер 99467

Приходили двічі і в результаті мультиварку так і не відремонтували, спочатку доводили, що проблема течі в тому, що я ллю багато води, хоча я жодного разу воду не лила, я в ній печу випічку. Перший раз начебто усунули проблему того що вона вимикається, я прийшла додому, кілька разів користувалася і знову вона почала відключатися, знову я пішла до них з цих двох проблем, зателефонували забирати я прийшла вийшов майстер почав говорити що все працює, а те що тече потрібно чекати, а потім відкривати кришку і не буде ніч на мене підвищувати голос типу вона робоча, з нею все гаразд, я їм показую відео яке спеціально знімала для них, що воно тече, він говорить це все нормально. Загалом нічого вони так і не виправили. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

НЕ рекомендую!! Протягом тижня дзвонила 4 рази, записували заявку на ремонт холодильника, щоразу обіцяли, що майстер зв'яжеться, але жодного разу ніхто не передзвонив... У результаті викликала майстра з іншого сервісного центру, який полагодив протягом 30 хвилин!!!
Компанія не зацікавлена ​​у клієнтах. Холодильник простояв тиждень у неробочому стані у спеку!

Завжди вітальні співробітники завжди професійний підхід. Відмінна компанія з чудовою командою для «диджиталізації» та автоматизації підприємства. Кожне звернення доводилося до успіху та логічного завершення. Менеджеру з продажу Андрію та співробітникам сервісу окрема подяка за увагу до деталей.

Зателефонував з приводу поломки холодильника. Оператор сказала зателефонувати майстер. Чи не зателефонував. 2раз дзвоню. Майстер Змусив фоткати дисплей. Сфоткав і знову тиша. Нахрена такий сервіс.