AURA

Купила абонемент на 3 місяці. Через місяць клуб зачинився, а гроші не повертають! Кажуть, що абонемент заморожений до відкриття клубу, яке буде невідомо коли и невідомо чи буде взагалі! А мені ні спорту, ні грошей!

Найгірший клуб взагалі, як мінімум по Україні. За день до закриття клубу на Шекспіра вирішили інформувати, що клуб закривається. А зараз увага - через те що на вулиці Шекспіра небезпечно через ракеті. Але запропонували їздити на північну салтівку!! Гроші не повертають. Обіцяли відкритися у червні (за місяць), зараз вже кінець липня. Дівчини на Ресепшені (Світлана) як не від міру сього. Бреше та путається в тому що вона каже.

Вирішили дати абонементі (мій та дружини) знайомим. Вони кажуть що це неможливо й потрібно докази того, що ми дійсно не маємо фізичної можливості ходити. Цитата «якщо у вас нема ніг, то потрібно довідка, тільки тоді дозволено передавати абонемент.

Руководство брехло. Чому не сказати «у нас нема грошей щоб мати 2 клуба, тому ми вирішили покласти великий пофіг на клієнтів, та просто закрити один, без повернення грошей и без можливості передати абонементи»…

Це самий максимально жахливий клуб, обслуга та відношення до кліентів.

А ще й вони видаляють усі негативні коментарі в інстаграмі.

У цьому фітнес клубі я знайшов усе, що мені потрібно класні тренажери, доступні ціни, якісне та гарне обслуговування, чистота. Тут є сауна після продуктивного тренування, люблю зайти трохи розслабитись. Ще на додачу є автомийка, поки я зайнятий спортом, мені машину помиють. Це сервіс найвищого рівня, ви молодці! Роблять все якісно та швидко, а я заощаджую купу часу.

Ходжу в цей клуб із самого відкриття, це вже для мене наче другий дім.
Ходжу в басейн та тренажерку. Що можу сказати, в басейні чиста вода, комфортна роздягальня та загалом відмінні умови для плавання. Навіть рушник можна із собою не возити, а взяти в оренду на рецепції.
Після інтенсивних тренувань, я обов'язково відвідую спа-зону, це просто неймовірний релакс після робочого дня. Усім задоволений, впевнено можу рекомендувати цей клуб.

Не знаю, що більше вплинуло, написання відгуку на сайті аури чи тут, але вже ввечері в мене на рахунку було повернення коштів(через 4 місяці очікування) А наступного дня перетелефонувала пані з вибаченнями за такий випадок.

Поки що бажанням не горю повертатися😄але сподіваюсь, що справи в них підуть краще і що з персоналом проблем виникати більше не буде)

P.S. відгук видаляти не буду, але пару зірочок накину..

Не люблю писати негативні відгуки, але коли з тебе гроші беруть, портять настрій та відправляють додому, ну таке собі..
Взагалі цікава історія вийшла з аурою на Шекспіра, досі не уявляю, що так ще працюють і клієнти ще залишились.

Добре, що пішла на розвідку до купівлі абонементів на всю родину.
Записалася тут на масаж, виключно з-за басейну, щоб поплавати та отримати процедуру. Але мене чекав сюрприз.
Приходжу в хорошому настрої, мені видають халатик згідно процедурі, уточнюють за полотенечка - все гуд!
Поплававши, приходжу до кабінету на масаж - зачинено.
Поки був час, спустилась вниз уточнити, чи вірно я знайшла кабінет. Піднімаюсь, чекаю 5хв, 10хв.. спускаюсь знов, дівчата пошепталися і видають, мол "Вас повинні були попередити, що масажиста сьогодні не буде"?! Що вибачте?!
В четвер записалася, в п'ятницю підтвердила що буду і перепитала чи все в силі, в понеділок подивились по запису та все необхідне видали на ресепшені?!
Само собою, сенсу повертатися немає, прошу повернути 600грн, написала заяву обіцяли зв'язатися найближчим часом, щоб я приїхала забрала готівку. Це було 18 вересня.
Після цього ще 2 рази заїжджала, нагадувала про себе..
Протягом 2х місяців з їх боку повна тиша!
Приїжджаю, а замість обіцяних коштів на особистому рахунку вони записані на масажі і я можу зараз скористатися послугою.
Вирішила вже використати і забути про цей заклад. Тільки кажуть вже 700грн коштує. Ладно, доплачую, мені знов видають халатик.. ііі одразу повідомляють, що сьогодні я не можу скористатися. Це жарт????!!!!
15 листопада знов пишу заяву на повернення коштів на картку і починаю написувати менеджеру, щоб про мене не забували. Годують бух.процедурами, які потребують не менше 15 днів.
А тут дзвонить в грудні дівчина і нагадує, що термін послуги закінчується. Ви серйозно???!!!
Вже через неї переказую, що очікую кошти на картку! Передзвонивши, видає інформацію, що це вже неможливо, що дається 14 днів на повернення..
Пишу знов менеджеру, а там тук тук відкрийте, то не відповідають, а тепер ще й не в курсі подій..
За все життя ще з таким не зіштовхувалась!

Також в вересні шукали персонального тренера по плаванню, щоб племінника за місяць навчити триматися на воді, залишили свої контакти - більш ніж за сутки ніхто не зв'язався. Зайшли наступного дня, ще залишили. Поітогу нам набрали, але коли вже половину терміну віднавчались в іншому басейні.

Член клубу майже 5 років
Щоразу іду на тренування як на свято
Хочу відмітити професійну роботу адміністраторів рецепції і менеджерів відділу продажів, це завжди привітні і компетентні фахівці
Також хочу похвалити тренерський склад. Тренери групових програм завжди уважні і приділяють увагу кожному клієнту, кожне тренування мотивує мене повертатися ще і ще, бо щоразу нові і креативні вправи
Дякую, що відновили роботу у такий непростий час і продовжуєте радувати своїх клієнтів ❤️

Хотів подарувати батькові подарунковий сертифікат на день народження. Залишив заявку, зателефонувала менеджер запропонувала пакет, повідомила що для тих у кого є посвідчення учасника бойових дій діє знижка на відвідування 50%. Повідомив що батько має посвідчення + 2 групу інвалідності, але не є діючим віськовим. На що мені відповіли, що знижка діє тільки для ЗСУ. Питання до фітнес-клуба Аура- війскові в минулому вам не цікаві? Навіщо взагалі робити такі пропозиції та обурювати клієнтів.

Усі правила клубу вигадані, щоб убезпечити себе. Зовсім не йдуть на жодні мінімальні прохання. Хоча обслуговування та послуги бажають бути кращими. Багато неполадок та недоробок, особливо як відкрився клуб в даний воєнний період. Адміністратора, по суті, немає. А той хто є, нічого не вирішує. Додаток не працює. Книги побажань і скарг не має.Увесь персонал мабуть відразу карають матеріально за мінімальне порушення інструкцій. Хоча ці інструкції не для комфорту відвідувачів. Не дорожать клієнтами, навіть тими, хто відвідує клуб із самого відкриття. Ходжу туди лише через тренера і поки що проплачено абонемент. Що далі, то все гірше. У наш складний час це абсолютно не прийнятно. Змінюються часто персонал. Мабуть керівництво не дорожить, ні працівниками, ні клієнтами. Тож якщо вирішили купити абонемент, подумайте добре.

я тренувалась зі своїм чоловіком, підійшов тренер залу та заборонив тренувати моєму чоловіку мене, кажучи що тренувати має тільки тренер. До речі цей тренер на попередньому заняті зігнав мене з тренажеру кажучі що переваги на тренажері надаються тим хто сплачуе індивідуальні заняття. Аура - ви стали дном. Кліентооріентовність - 0.

Не рекомендую! Ходили з дружиною на спліт тренування у басейн 2 місяця. Платили 750 грн за тренування. Сьогодні прийшли - новий головний адміністратор Оксана, який сказала, що тепер я повинен платити 1250 грн. Це не занадто для 1 тренування?))) На прохання показати нові правили з тарифами на сайті або ще в якомусь місці - нічого показати не змогла. Це відношення до клієнтів не допустимо. Раджу не витрачати свій час та нерви на цих бариг.
Всім добра 🙏

Чистий, комфортний басейн. Персонал вміру вічливий та не надокучливий. Тренажерний зал ще не відвідувала. Такий нюанс, як оплата абонементу одразу за рік, спочатку відлякує. Але в цьому є кілька плюсів. Усі відвідувачі серйозно настроєні займатися спортом на довгостроковій основі. У вас буде така ж мотивація. Бажаю усім отримувати задоволення від спорту!

Ходили із чоловіком 2 місяця у басейн на спліт-тренування не купуючи абонемент і все було добре, але сьогодні чомусь несподівано змінились правила без попередження і тепер чомусь ми повинні доплачувати за кожне тренування ще 500 грн на додачу до оплати за спліт-тренування. Це насправді невеликі кошти, але відношення до клієнтів просто треш. З керівництвом звʼязатись не дали, прочитати де написано про нові умови - теж нам було відмовлено.
Дякуємо за зіпсований настрій і відсутність бажання будь-коли знову відвідувати цей заклад.
На додачу - погане прибирання у жіночій роздягальні та неймовірна духота (на це я раніше просто заплющувала очі, тепер не хочу).

PS: але цей мій відгук ніяк не відноситься до нашого тренера з плавання Іллі, він крутий 👍🏻

Не відповідає іміджу топ клуба, дешеві бігові дорожки,деякі не працюючі. Дратують черги на ці дорожки та до іншого інвентарю. А якщо ви витратили кругленьку сумму на абонемент(на рік),то з тої самої хвилини ви вже нікому не цікаві! Не раджу!

Це жахливо, клієнтів не цінують.Мені подарували абонемент у травні 2024.А вони все зіпсували своїм закриттям клубу на вул.Шекспіра.Нікому не рекомендую з ними мати справу!

Ходимо з дружиною майже з відкриття. Басейн малуватий. Колись працювали до 23.00, зараз зачиняються о 22й. Мобільний застосунок часто "підтуплює", коли записуєшся на тренування