Про заклад
AURA — фітнес-клуб у Салтівському районі Харкова на Ювілейному проспекті, 65в. У понад 1300 відгуках відзначають привітний персонал, дитячі тренування, групові заняття, басейн і сауну; згадують чистоту басейну та уважність тренерів, зокрема в роботі з дітьми. Рейтинг закладу — 4.2. Графік роботи: з понеділка по суботу з 08:00 до 21:00, у неділю з 09:00 до 18:00. Серед особливостей — басейн, сауна, душ, туалет, безкоштовна парковка на території та поблизу, оплата картками й NFC.
Рейтинг
Відгуки
Раніше ми вже приїжджали сюди, оплачували відвідування безпосередньо на місці, і жодних проблем. Нам ніде не повідомили, що на ці дні обов’язково потрібно заздалегідь бронювати місця в басейні.
Приїхали сьогодні — і зіткнулися з ситуацією, яку, на жаль, адміністратори навіть не намагалися вирішити. Ні перша дівчина, ні друга не запропонували жодного варіанту чи виходу із ситуації. Просто сказали, що місць немає. Сервіс і ставлення до гостей — на нульовому рівні.
Окремо взагалі не розумію, навіщо «Аурі» стільки адміністраторів, якщо жоден із них не може компетентно проконсультувати, вирішити проблему або хоча б запропонувати альтернативу. Складається враження, що люди просто виконують свою присутність на робочому місці, але абсолютно не зацікавлені в тому, щоб гості залишилися задоволені та поверталися знову.
Особливо дивно, враховуючи, що раніше ми приходили без проблем, а в самому басейні було буквально кілька дітей — близько п’яти.
Складається враження, що закладу просто байдуже до гостей та їхнього бажання залишити тут гроші. Якби про необхідність бронювання попередили заздалегідь, ми б без проблем усе забронювали. Але коли інформацію не надають, а потім навіть не намагаються піти назустріч — це вже питання сервісу.
Дуже неприємне враження. На жаль, після такого ставлення бажання повертатися в «Ауру» більше немає.
Дякуємо за ваш відгук, Вікторіє! Хочемо уточнити ситуацію: сьогодні ви відвідали наш клуб утретє. Під час першого візиту ви прийшли за 2 хвилини до початку заняття, і адміністратор ознайомила вас із правилами відвідування басейну та необхідністю попереднього бронювання місця в групі.
Сьогодні всі місця вже були заброньовані, тому адміністратор запропонувала вам зачекати на диванчику: якби місце звільнилося, ви могли б долучитися до заняття. Ви трохи зачекали, після чого поїхали.
Нам прикро, що у вас залишилися негативні враження. Водночас ми дотримуємося однакових правил бронювання для всіх клієнтів, щоб заняття проходили комфортно та безпечно. Сподіваємося на ваше розуміння!
Прийшли на пробне індивідуальне заняття з 2х місячною дитиною. Дозволили бути присутнім мені з чоловіком, щоб була змога зняти дитину, та допомогти мені з сумками. Як тільки купили абонемент, старший адмін Марія сказала, що не можна бути присутнім обом батькам. Тож я не рекомендую цей заклад батькам з немовлятами, бо це дуже важко бути з дитиною на руках, нести сумки і відчиняти двері.
Допомога від адміністрації? Я з такою зарозумілістю від адміністрації стикаюся вперше мабуть. Ця надмірність не знає меж.
Розуміємо ваші відчуття — з маленькою дитиною це дійсно непросто, і підтримка дуже важлива 🙏
Хочемо пояснити ситуацію. Під час першого (пробного) візиту ми дійсно дозволяємо бути присутніми обом батькам, щоб ви могли спокійно ознайомитися з умовами, задати всі питання та відчути комфорт 🤍
Надалі в клубі діє правило: на занятті присутній один дорослий з дитиною. Це пов’язано з кількома важливими моментами:
1) безпека та комфорт у зоні басейну (обмежена кількість людей біля води)
2) дотримання санітарних норм
3) щоб тренер міг повноцінно контролювати процес і приділити максимум уваги кожній дитині
Ми завжди прагнемо створити максимально комфортні умови, тому наші адміністратори готові допомогти з речами або організаційними моментами 🙌
Відвідую виключно тренажерний зал. Після першого пробного заняття пройшов їх "лікаря". Через день уже повторний огляд, хоча його можна купити відразу на 3 місяці, питання... За такий термін нічого не зміниться?! Чи це " другоє"? Я не користуюсь душем, бридко. Так з чого я повинен проходити огляд? Включи ці гроші в абонплату і не роби нерви
Дякуємо за Ваш відгук 😊
Хочемо уточнити, що огляд після безкоштовного гостьового візиту є разовим, оскільки під час першого відвідування ще невідомо, чи залишиться людина займатися у клубі надалі.
Для клієнтів клубу доступні різні формати проходження огляду. Також у наш огляд за бажанням клієнта входять:
• зважування та заміри параметрів;
• контроль артеріального тиску;
• базовий контроль стану здоров’я на території клубу;
• можливість звернутися по першу допомогу (пластир, таблетки тощо).
Навіть якщо Ви користуєтесь виключно тренажерним залом, клуб несе відповідальність за безпечне перебування клієнтів на території комплексу, тому контроль стану здоров’я є частиною системи безпеки та сервісу клубу.
Дякуємо, що поділилися своєю думкою 🙌
Клуб загалом непоганий, є всі умови для тренувань та відпочинку. Проте певний дискомфорт викликає роздягальня, де одночасно перебувають і дорослі, і діти, що не завжди є комфортним для відвідувачів.
Також не сподобалося ставлення на рецепції. Хотілося б бачити більше привітності та доброзичливості з боку адміністраторів. Враження складається таке, що гостям не завжди раді, а це впливає на загальне сприйняття клубу.
Дякуємо за ваш відгук та за те, що поділилися своїми враженнями 💛
Нам приємно, що ви відзначили умови для тренувань і відпочинку в нашому клубі.
Щодо роздягалень — ми розуміємо ваші зауваження. AURA є сімейним клубом, тому в певні години одночасно займаються і дорослі, і діти. Водночас ми постійно працюємо над тим, щоб перебування всіх гостей було максимально комфортним.
Стосовно рецепції нам особливо прикро читати такий коментар, адже наша команда адміністраторів завжди намагається допомогти кожному гостю та створити дружню атмосферу. Будемо вдячні, якщо ви розкажете детальніше про ситуацію, яка залишила у вас таке враження.
Зв'язатися з нами можна телеграмі за номером: +380 97 067 14 89.
Ми обов'язково розберемося та врахуємо ваші побажання.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими!
Вітаю фітнес-клуб «Аура» з Днем вишиванки! 🇺🇦
Дуже приємна атмосфера, привітний персонал та професійний підхід до клієнтів. У клубі працюють чудові тренери, які завжди мотивують та допомагають досягати результатів.
Окрема подяка Т. Гойко за професіоналізм, уважність та відповідальне ставлення до своєї справи. Також велика подяка Романенко Олені за турботу, доброзичливість і якісну роботу.
Бажаю клубу процвітання, вдячних клієнтів та нових успіхів! 💙💛
Щиро дякуємо Вам за такі теплі слова та привітання з Днем вишиванки 🇺🇦💙💛
Нам дуже приємно, що Ви відзначили атмосферу клубу, роботу команди та професійний підхід до клієнтів. Для нас це надзвичайно цінно 🙌
Окремо передамо Ваші слова подяки Т. Гойко та Романенко Олені — їм буде дуже приємно отримати таку високу оцінку своєї роботи 😊
Бажаємо Вам гарного настрою, міцного здоров’я та нових спортивних досягнень разом з AURA fitness & life 💪✨
Сам спорт комплекс подобається, тренерка Тетяна чудово ладна з дитиною, вже з 1 заняття дитина почала плавати що не може не тішити. АЛЕ! Діє безглузде правило, що дитина з 9 років повинна ходити в дорослу роздягальню. Я звісно все розумію але там жіночки похилого віку які нічого в цьому житті вже не соромляться і спокійно ходять повністю роздягнуті, мені дитячі травми потім лікувати за власний кошти чи Аura це буде відшкодовувати?
Ще дуже прикро що діти військових не мають жодних льгот…
Дякуємо за ваш відгук і за теплі слова про наш спорткомплекс та тренерку Тетяну 💛 Нам дуже приємно, що дитині комфортно на заняттях і вже є перші результати у плаванні.
Щодо роздягалень: у клубі діють внутрішні правила відвідування, яких дотримуються всі клієнти. Ми розуміємо ваше занепокоєння, але правила розподілу дітей за віком у роздягальнях запроваджені для організації безпечного та комфортного перебування всіх відвідувачів клубу.
Щодо пільг: AURA утримує знижку 30% для військовослужбовців ЗСУ та УБД від повної вартості абонементу. Ми з великою повагою ставимося до наших захисників і робимо все можливе, щоб підтримувати цю знижку на постійній основі. Окремої пільгової програми саме для дітей військових наразі не передбачено.
Дякуємо, що поділилися думкою. Нам важливо отримувати зворотний зв’язок і ставати кращими для наших клієнтів.
Ходили з дитиною 3 роки на індивідуальне тренування до тренерки Каті - залишились дуже задоволені 🥰
Катя чудово знайшла підхід до дитини, тренування пройшло дуже комфортно та спокійно. І найголовніше - тепер моя донька сама хоче плавати, а це для мене найкращий показник ❤️
Щиро дякуємо за такий теплий відгук! 💙
Нам дуже приємно знати, що тренування з Катериною залишило у вас та донечки такі позитивні враження. Для наших тренерів надзвичайно важливо знайти підхід до кожної дитини та зробити заняття комфортними, цікавими й корисними.
Особливо тішить, що після тренування ваша донечка сама захотіла плавати — це справді найкращий результат і найбільша мотивація для нас! ❤️
Дякуємо за довіру та будемо раді бачити вас на наступних заняттях у AURA 🏊♀️✨
Хочу щиро поділитися своїм враженням про фітнес-клуб «Аура» 💙
Це місце, куди хочеться повертатися знову і знову. Дуже приємна атмосфера, чистота, уважний персонал і відчуття турботи про кожного клієнта.
Особливо хочу відзначити басейн — завжди чистий, комфортний, ідеально підходить як для дорослих, так і для дітей. Видно, що тут дійсно дбають про якість і безпеку.
І окрема величезна подяка від мене медичному працівнику Олені 🙏
Це надзвичайно уважна, приємна та професійна людина. Завжди все пояснить, огляне з турботою і створює відчуття спокою та довіри. Дуже цінно, коли в клубі є такі спеціалісти!
Щиро дякуємо вам за такі теплі слова та довіру до фітнес-клубу «Аура» 💙
Нам надзвичайно приємно читати подібні відгуки — саме заради таких емоцій ми щодня працюємо та вдосконалюємось.
Раді, що ви відзначили атмосферу клубу, чистоту та рівень сервісу — для нас це справді важливо 🙌
Окрема подяка за ваші слова про басейн — ми приділяємо велику увагу якості води та комфорту для всіх наших гостей, особливо для дітей.
І, звичайно, дуже приємно, що ви відзначили нашу Олену 🙏 Обов’язково передамо їй вашу подяку — такі слова мотивують ще більше.
Будемо раді бачити вас у клубі знову 💪😊
Аура, у вас є совість?! Під час того, як у місті лунає тривога і літають «шахеди», при вході в клуб продовжує грати гучна музика. Це викликає сильне обурення та відчуття повної неповаги до безпеки та стану людей. Просимо звернути на це увагу та негайно змінити підхід до таких ситуацій.
Фітнес-клуб «Аура» залишає виключно позитивні та приємні враження 💙
Чисто, комфортно та привітний персонал.
Окремо хочу відзначити уважний підхід до клієнтів — є можливість зважування та отримати якісну, професійну консультацію, що дуже допомагає у досягненні результатів.
Дякуємо вам за такий теплий відгук 💙
Нам дуже приємно, що ви відзначили чистоту, комфорт та роботу нашої команди — ми щодня стараємося створювати атмосферу, в якій хочеться тренуватися та досягати результатів 💪
Особливо раді, що вам була корисна консультація — для нас важливо не просто надати послугу, а дійсно допомогти кожному клієнту рухатися до своєї мети 🙌
Чекаємо вас знову в ФК «Аура» — просторі сили та результату 🔥
Дуже розчарував їх сервіс та підхід до клієнтів. Постійно були якісь негаразди і останньою краплею було відсутність підгузка для плавання для дитини. Кожного разу я приїжджав з дитиною і купляв у них цей підгузок. Вони завірили, що у них він завжди є. Однак сьогодні, приїхавши у басейн, потрібного розміру не було. В результаті нам прийшлося їхати додому. Дитина у розпачі, у мене зіпсований настрій. Наступного разу що буде ще відсутнє? Чистий рушник?
Добрий день.
Нам дуже шкода, що у вас та дитини залишилися неприємні емоції після візиту. Розуміємо, що така ситуація могла зіпсувати настрій, особливо коли дитина чекала на басейн.
Підгузки для плавання є додатковим товаром, який ми намагаємося мати в наявності для зручності клієнтів. На жаль, інколи певного розміру може не бути в продажу.
Ми обов’язково звернемо увагу на цей момент, щоб мінімізувати подібні ситуації в майбутньому.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Доброго дня! Шановний власник Аури, чому не можна зробити платну послугу, щоб в дитячий басейн міг зайти другий із батьків щоб просто зробити фото дитини? Телевізор на ресепшені не працює і перестав показувати дитячий басейн.
Дякуємо за ваш коментар та небайдужість 🙏
У зоні басейну діють правила, спрямовані на безпеку, гігієну та комфорт усіх відвідувачів, особливо дітей. Під час дитячих занять у зоні басейну перебування супроводжуючих осіб обмежене. З метою безпеки та дотримання санітарних норм у зоні басейну знаходяться діти та тренер. Виняток становлять заняття з дітьми віком від 0,3 до 3 років — у цьому випадку допускається присутність одного з батьків біля басейну або безпосередньо в басейні.
Запровадження навіть короткочасної присутності додаткових осіб у зоні басейну, у тому числі для фото, може порушувати встановлені норми чистоти та безпеки, тому наразі така опція не передбачена.
Щодо телевізора на рецепції — перепрошуємо за незручності, дякуємо, що звернули увагу, питання вже передано для вирішення.
Дякуємо за розуміння та довіру до AURA 💙
Відвідували спортклуб Аура разом із мамою, вцілому залишилися задоволені. Басейн чистий, єдине що людей багато, треба підбирати час, щоб насолодитися, а не просто помокнути у воді. І чомусь деякі клієнти клубу вирішили що мають привілеї, і висказують відверте незадоволення, якщо ти плаваєш на "іх доріжці". Наче всі приходять на одних умовах, чи є якісь віп клієнти? ЗА це трохи знижую загальну оцінку.
Що особливо сподобалося - це підхід до здоров’я клієнтів. Перед відвідуванням басейну проводять базовий огляд що важливо, адже такі речі, як грибкові чи інші шкірні захворювання, легко можуть передатися іншим, а в басейні плавають і дітки. Питають про самопочуття і хвороби, спочатку здалося дивним, але медик пояснила, що в разі якоїсь неоднозначної ситуації під час навантаження ій важливо розуміти, що зі здоровʼям клієнта, які ліки можна-треба, або навпаки. Це дає відчуття безпеки та турботи.
Загалом у клубі відчувається, що питання здоров’я тут не «для галочки», а справжній пріоритет. У наш час це особливо цінно.
Ольго, щиро дякуємо вам за відгук і за те, що обрали ФК «Аура» для відпочинку та тренувань 💙
Нам дуже приємно, що ви відзначили чистоту басейну та особливо підхід до здоров’я клієнтів. Для нас це дійсно не формальність, а важлива частина безпеки та комфорту кожного гостя 🙌
Щодо ситуації з доріжками в басейні — дякуємо, що звернули на це увагу. У нашому клубі немає «закріплених» доріжок чи привілеїв для окремих клієнтів, усі відвідувачі перебувають на рівних умовах. Нам прикро, що ви зіткнулися з подібною поведінкою — ми обов’язково звернемо увагу команди на цей момент, щоб уникати таких ситуацій у майбутньому.
Також ви дуже точно підмітили щодо завантаженості — у пікові години дійсно може бути більше людей, тому завжди раді підказати більш комфортний час для відвідування 😊
Будемо раді бачити вас знову в «Аурі» — просторі сили, турботи та результату 💪
20.12.25, були змагання з плавання для дітей, хоча змаганнями це складно назвати, скоріше збори. Одна мамочка привела простужену дитину. НАВІЩО??? Як тупо і безвідповідально!! Кашляли постійно, можливо навіть температура була. Наша дитина захворіла. Прям перед Новим Роком!! Люди, думайте головою!! Не бережете себе, бережіть оточуючих, тимпаче це діти!!!
Адміністрація Аури, тренери, у вас є лікар, ви предоставляєте простір для спорту і розвитки, стежте за тим щоб люди приходили здорові на тренування, без кашлю, без температури, міряйте температуру, робіть зауваження!! Ну це просто неприйнятно. Чи всі забули ковід!!! Ви втрачаєте набагато більше коли ваші відвідувачі потім сидять вдома!!
Дякуємо за ваш коментар і за небайдужість. Нам дуже шкода, що ваша дитина захворіла — щиро бажаємо якнайшвидшого одужання.
Хочемо наголосити, що відповідальність за стан здоров’я дитини перед відвідуванням тренувань чи заходів насамперед лежить на батьках. Ми зі свого боку завжди просимо не приводити дітей з ознаками захворювання, адже це важливо для безпеки всіх учасників.
Дякуємо за розуміння та за те, що дбаєте не лише про свою дитину, а й про оточуючих.
Ходжу до тренажерної зали та у басейн у цьому клубі! Тренери дуже привітні і можна завжди запитати поради. Басейн чистий і без совкового ремонту як більшість інших у місті. Мені подобається те що у роздягальнях є фени та усе необхідне. За 2 місяці приємне враження! 🥰
Дякуємо за щирий відгук! Чекаємо у фітнес-клубі Aura
Часті запитання
Який графік роботи AURA?
Понеділок: 08:00–21:00; Вівторок: 08:00–21:00; Середа: 08:00–21:00; Четвер: 08:00–21:00; П'ятниця: 08:00–21:00; Субота: 08:00–21:00; Неділя: 09:00–18:00.
Де знаходиться AURA?
Адреса: Ювілейний проспект, 65в, Салтівський район, Харків.
Як зв'язатися з AURA?
Телефон: +380800305700. Сайт: aurafit.com.ua.
Який рейтинг у AURA?
4.2 з 5 за 1301 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає AURA?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний AURA для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка.
