Епіцентр

Епіцентр обманює своїх покупців! Купляла інсталяцію Grohe. Спеціально шукала ту, що з верхньою перемичкою. але товар прийшов без неї! Фото на сайті і опис брехливі, ви заплатите 9к а отримаєте інсталяцію за 6к ще й неповний комплект! Намагалась це питання вирішити з епіцентром, спочатку тиждень морозились і ігнорували звернення. Тепер пишуть що це "особливість конструкції" і на що коробці інсталяція без перемички. Але я маю фото докази того що і на коробці і на сайті верхня перемичка є!
Жахливий сервіс!
Жахливе ставлення до клієнтів!

Сьогодні заїхала за новими двірниками на машину, звернулася до Олександра, дуже ввічливий і приємний консультант, швидко і зрозуміло пояснив, які є та допоміг підібрати потрібні, а також запропонував допомогу в їх установці, якщо у мене раптом не вийде (що у мене і не вийшло)), повернулася до магазину та попросила допомогти, буквально за хвилину прикріпив двірники🥹
Щиро дякую!!!!!

Це терор. росія - країна терорист. ТЦ де прості люди, ТЦ який залишався єдиним з Епіцентрів. Сумно. Співчуття.

Епіцентр відомий своїм великим вибором товару.
При цьому витримується рівень цін вище середнього.
Має місце розділення товару в інтернет-магазині ( на сайті) та фактичної наявності для продажу. Це створює іноді плутанину та незручності.
При безготівковому розрахунку не дуже влаштовують строки виписки рахунків та відвантажень. Цей момент було б добре допрацювати.
Співробітники у своїй більшості ввічливі та уважні.
Серед плюсів, - велика парковка, зручне покриття для візочків.
Є кафешка- "кулемет".
Взагалі мережа справляє приємне враження,.

Негативний досвід із поверненням товару. Магазин відмовив у поверненні навіть у межах 14 днів після покупки.

доброго дня! вибачте, а ви вже працюєте? в Гугл картах показує що так

Замовив павербанк місяць тому 09.11 (номер замовлення №51852567) і він прийшов з браком (Type-c роз'єм не заряджає телефон, іноді павербанк починав заряджатись від нього + блимав індикатор заряду і відсотки скакали від 70 до 20)
На наступний день лишив заявку на повернення і менеджер сказав що уточнить наявність товару на складі щоб обміняти. Після чого не було ніяких новин 25 днів. Я дзвонив у підтримку через день, але мені казали що передзвонять як тільки щось буде відомо. На 25 день я звернувся в підтримку ще раз і мені сказали принести павербанк в пункт видачі щоб відправити в сервісний центр.
На пункті видачі 07.12 після після відправки павербанку на перевірку менеджер обіцяла позначити цей випадок як терміновий і що мені передзвонять в неділю протягом години або в понеділок, але цього звісно ж не сталося.
Після численних дзвінків до операторів мені кожен раз обіцяли що зателефонує менеджер, і я так і не отримав відповіді.
На даний момент мені не дали жодних термінів коли мені очікувати хоч якихось новин, і вже місяць в мене немає ні робочого павербанку ні грошей на покупку нового.
Найгірший сервіс в історії

Була тут перший раз, купувала пластикові панелі для ванни. Починаючи від консультанта закінчуючи касиром і охоронцем відношення було не ввічливим, з під палки та відчуття ніби я комусь щось повинна.

Працівники відділу електрики відносяться як хами,на запитання не відповідають,зверталися на гарячу лінію,ще й оператор кинув слухавку
Робота з клієнтами 👏👍
Молодці
Працюйте так і далі і клієнтів точно у вас не буде
Розмовляти як хами ви можете вдома,але коли ви на роботі,будьте ласкаві розмовляти ввічливо і поводьте себе як професіонали

Придбав у Епіцентрі електричний гілкоподрібнювач Gartner GSK-2400. Пристрій пропрацював приблизно годину в день покупки, потім вийшов з ладу. У комплектації був гарантійний талон, але за вказаним контактом відповіли, що знаходяться у довготривалій відпустці і порадили повертати товар продавцю. На гарячу лінію Епіцентру зателефонував — відмовилися приймати заявку по телефону, порадили шукати форму в інтернеті, подати заявку та чекати. Рівень байдужості та нехтування правами споживача — неприйнятний. Залишаю попередження іншим покупцям: будьте готові самостійно відстоювати свої права.

По суті відповіді на коментар:
Номер замовлення 51466374 (впевнений Ви можете перевірити номер телефону за замовленням аби не публікувати його у мережі інтернет).
Відповідну заявку я уже залишив

Зробив замовлення 06.12.25 на сайті, зворотнього зв'язку ніякого. Сьогодні 08.12.25 приходить СМС що замовлення скасовано, в особистому кабінеті світиться як прийняте. На гарячій лінії на питання чому скасували замовлення - відповіли "невідповідність ціни".
Якщо крупна мережа не може признати, що неактуальна ціна - це її помилка та провина, то це звичайна шарага.
Нікому не рекомендую.
Вас проморозять 2-3 дні і просто скинуть смс що замовлення скасоване.

Думав, трохи можу зекономити часу та меньше контактувати з людьми, якщо зроблю замовлення через Інтернет, а потім сам заберу. Трохи не вийшло. Пункт видачі був у глибині, прийшлося через увесь супермаркет йти, шукати. Далі, попереду мене було клієнтів десять (хтось прийшов парами, то людей було більше), на це пішло хвилин 35, ну як на УкрПошті швидкість. Але в іншому все на рівні, сайт зручний, обробка замовлень не блискавична, але й без сюрпризів. Дякую!

Це жах!!!!!Дуже підвели з інтернет замовленням!!!!Я зробила замовлення зранку,обрала поштомат на сьогодні,а вони телефонують в обід і кажуть,що замовлення буде тільки завтра,і кошти можуть повернути тільки впродовж 3 днів.Це як взагалі?!Тобто схема постачання товарів не працює,а схема повернення коштів і користуванням моїх грошей дуже гарно працює!
Ми робимо ремонт,за останні декілька місяців наша родина дуже багато покупок зробила в Епіцентрі,але тепер ні ногою.

Після хакерної атаки пройшло близько 5 місяців. До сих пір не виправили в додатку історію покупок.. За ці місяці багато чого купляла, сканувавши картку, але історії немає. Мені треба придивитися товар, артикули і покупки, але не можу. Не дуже зручно стало, треба трястись с тими чеками

Найгірший візит на моїй пам'яті, охорона поводить себе неадекватно, кидається на касах самообслуговування, як на якихось злочинців, працівник охорони підійшов впритул до чоловіка почав агресивно вимагати показати, що він поклав в сумку, все це в хамський формі РОСІЙСЬКОЮ!!! Что ви палажилі в сумку? Что ви палажилі в сумку?!! Достаньте!! Достаньте!! Палажите на стол!!! Перепрошую, ми на догляді в місцях позбавлення волі? Чи можна було коректно пояснити, що такі правила користування касою самообслуговування і знімати товар зі столу можна лише після сплати? Мабуть так, чи має охорона мінімальні навички комунікації - очевидно, ні. На весь гіпермаркет українською спілкується ТРИ співробітники, дякую пані консультанці на вентиляції і дві пані в прикасовій зоні, решта перекрикується на весь зал російською, відповідає російською. Очевидно, що витративши гроші і нерви в даному супермаркеті, мої враження на рівні дна, і судячи з решти відгуків, це вже системна проблема, і з цим треба щось робити. Не маю ні найменшого бажання приїздити в магазин на край міста, де мене будуть принижувати і вимагати огляд моїх особистих речей в подібній формі - пройдіть через касу і покажіть охороннику, що у вас там в сумці. І останнє, чи варто комусь пояснювати і нагадувати, що обслуговування має бути УКРАЇНСЬКОЮ згідно діючого законодавства.