Київстар

Нав'язування додаткового товару, літній людині було фактично примусово продано карту пам.яті з абсолютно пустим телефоном (256гб) запевнивши її, що без цього телефон «не буде працювати»
Загальна сума збитків, завданих літній людині внаслідок неправомірних та маніпулятивних дій персоналу, склала
1800 грн, що є суттєвим ударом по бюджету пенсіонера.
Вважаю дії співробітників магазину грубим порушенням професійної етики, норм Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг. Фактично, працівники магазину скористалися безпорадним станом людини похилого віку задля виконання власних планів з продажів

Будьте уважні та не відпускайте літніх родичів самих до цього магазину! Користуючись незнанням і довірливістю старших людей, працівники вдаються до відвертого обману та психологічного тиску. У цьому магазині глухій бабусі намагалися продати навушники, змушували купити новий телефон, бо старий їм здався «не таким», та ще й здерли гроші за безкоштовні додатки з Play Market чи App Store. Захистіть своїх рідних від подібного шахрайства(агресивного маркетингу).Бажаю працівникам цього магазину в літньому віці завжди попадати на таких менеджерів як ви.

Сервіс нікудишній. У мене був заблокований вайбер, абсолютно нічим не допомогли, лише здерли 500 гривень за консультацію. В результаті запропонували новий, як виявилося, вживаний номер. Тепер тарифи вийшли найвищі. А якість послуг - ніяка!!!

Незадоволений відношенням щоб допомогли клієнту, персоналу начхати щоб максимум прикласти зусиль і допомогти клієнтові, ніякого розуміння.

Головний спеціаліст на магазині не адекват!
Для чого ви там працюєте якщо ви не розумієте як допомогли людям!!! Краще йдіть в другий киевстарт а ніж туди!!

Неймовірно негативний досвід, не один раз, працівники які абсолютно не зацікавлені в допомозі, сервіс на 1 з великою натяжкою

повністю не кемпетениенй персонал конкретно цього магазину .
Найгірший оператор мобільного зв'язку України.
Продали 5 днів тому сім карту на яку телефонують кожен день з банку вимагають гроші. Після звернення в магазин кажуть - вибачайте таке буває, можемо вам за додаткову оплату поміняти номер.

Вчора купили телефон у цьому магазині, але сьогодні при спробі повернути товар отримали відмову у поверненні коштів. Головний аргумент персоналу - пошкоджена упаковка. Проте коробку розірвав сам продавець під час оформлення продажу та перевірки товару. Телефон в ідеальному стані. Магазин фактично позбавляє покупця права на повернення через неохайність власного персоналу.
Крім того, консультації щодо тарифів для літніх людей практично немають різниці в ціні між "пенсійним" та звичайним тарифом, що забезпечує витрати як у звичайних абонентів. Не рекомендую цей магазин небажання йти назустріч клієнту.

Прийшли міняти сімку, понавстановлювали всякої єресі і здерли за це ще гроші, ХОЧА ніхто не просив нічого встановлювати... дуже дивне ставлення до клієнта.. понавтановлювали антивіруси, блокіровщики против спама реклами і так далі за 3 тисячі гривень я на той момент був в коледжі, дізнався про це коли мені розповіла про це мама що їй понапідключали це все ,наповню прийшла міняти сімку ну поміняли і все навіщо ще чіплятися до людини, вона і так в телефонах не дуже розбирається, а вони дуже по умному їй це розкажуть, не рекомендую цей заклад вернути гроші сказали ніяк надіюсь вашій матері також такого щастя

Настільки низько моральних працівників як тут ще потрібно пошукати.
Моя бабуся якій вже більше 70-и років скачала випадково програму на телефон яка їй слала рекламу просто кожну хвилину. За довгий час вона вже не могла витримувати того дзенкіту, і я їй порадив звернутися в Київстар щоб там видалили цю програму (нажаль сам я не маю змоги подивитися до її телефону, і це ще й єдиний наш спосіб комунікації).
Вона пішла в це відділення київстару 26.02.2026 десь приблизно о 16:30. Її консультувала, як бабуся підмітила, молода дівчина років 20 (Це на випадок якщо у Київстару прокинеться совість і вони захочуть зацікавитися цим відділенням і цією особою).
Отже, їй сказали що вірус зламав її телефон і терміново потрібно купувати новий за 9000 грн, ще зверху 2000 грн буде коштувати перенести файли на новий телефон, і ще зверху 2000 грн буде коштувати очистити файли від вірусів перед перенесенням бо ці віруси зламають і новий телефон. Загалом 13000.
Ну зрозуміло що для людини яка живе на пенсію це дуже велика сума. Добре що у сусідньому магазині де ремонтують телефони сказали що це просто вона скачала програму яка спамить їй рекламою. Видалили їй її за 400 гривень, що я також рахую місцями завище, але менше з тим.
Працівники київстару, ВАМ ТАМ ЯК ПО НОЧАМ СПИТЬСЯ??? коли з самотніх бабусь по 13000 гривень витягуваєте де роботи на 5 хвилин? Думаєте що вони старі і можна їх до нитки оббирати? Вони ж вам тут відгук не напишуть.

Жахливе відношення до клієнтів сьогоднішніми співробітниками цього відділення. Не знають елементарних правил поведінки з клієнтами: не пояснивши причини затримки в обслуговуванні, переключаються на інших клієнтів.
22.07 подавали заявку людині старшого віку на перенесення номера. Сказали, що має наступного дня прийти смс. Спеціально не поповняли рахунок діючого оператора, чекали вже перенесення. Людина була без зв'язку. Через 2 дні виявилось, що заявка не зареєстрована в системі взагалі. Сказали, ще раз приходити з паспортом.Людина живе поза межами міста. То як рекомендувати переносити до Вас номер? Підемо до лайфсел.

Дивне ставлення до клієнта. Проблема була у q-коді еSim який видавав помилку та потребу звернутись до оператора. Пристрій підтримує еSim. Консультант з білим волоссям (жіночка, імʼя невідомо мені) зовсім немає компетентності, норм етики та знання продуктів/послуг від оператора.
Я прийшла з потребою перенести eSim на інший пристрій (на сайті пише що це можливо), а у відповідь «цього не можливо». Ну, цікаво як так сталось?!
Далі, на мою історію проблеми, людина перебивала своїми розказами у «допомозі». Що типу, «ви як раз звернулись щоб я вам допомогла» (слова консультанта). А взагалі доречно, перебивати людину, яка розповідає детальні ситуації, у відповідь було одне і теж з її реплікою у допомозі?!
Далі, вона не зрозуміла з якого телефону переноситься дані. Взагалі, просто брала і робила без ніякого попередження що мені потрібно подивись чи ще щось. Наприклад, вона просто взяла мій номер і почала щось робити. А робила нове отримання q-код без пояснень. Навіщо ще один отримувати якщо вже є, дійсний та неактивований? У відповідь отримала, щоб все вірно зробити. Ну я же отримала по такій же інструкції, де прописано всі такі ж самі дії. Не зрозуміло для чого зайві дії. Їй навіть було не цікаво це.
Далі, довго це підключали, і в результаті в неї не виходило. Вона пробувала знову і знову, а результатів не було. Вона відвела до іншої кімнати щоб спіймати Wi-Fi, і в неї знову не вийшло. Вона обгрунтовує тим, що прийстрій не підтримує еSim. Казала, що підтримує, але такий чудний консультант був наполегливою та відповіла, що не підтримує. І сказала звернутись в Ябко. Я була дуже обурена тим, що весь час людина хамовитою була, розказувала всякі балачки. І на цьому все закінчилось, ми завершили «допомогу». Це вона за таку «допомогу» мала на увазі, хамство, невихованість та якійсь вищий ранг що вона все знає і вміє? Якщо вона так себе і може то чого в неї в результаті не вийшло?
Відійшовши трохи далі, було чутно насміхання до типу взагалі тут забула, це не наш профіль, взагалі не туда звернулась і тд. Я сказала, що вона за відповість за це і цікаво як вона потім буде сміятися далі?
Знаєте чому в неї не вийшло? Бо вона забула сказати, що треба видалити на старому пристрої еSim, бо не спрацює на іншому. І взагалі нічого не вникала до моїх слів, які були б важливі у «допомозі».
Це таке в вас навчання співробітників ваших продуктах? Це так має вести себе співробітник? Співробітник не володіє ніякими навичками, «знаннями», щоб мати посаду консультанта і дивись до клієнта зверху до знань звʼязку.
І вибачення від вас тільки публічні очікую. А особливо від неї лічно вибачення, не від компанії.

Жахливе обслуговування,не привітливі консультанти,не зацікавлені в проблемах клієнтів,після такого більше туди не прийду
Не рекомендую!

Сьогодні, 10.05.24 р. відвідав сервісний центр. Обслуговував мене менеджер Дмитро. Професійно, компетентно, ввічливо, в короткий термін було вирішено складне питання. Дякую за допомогу. Молодці. Рекомендую цей сервіс та менеджера Дмитра. Клопочу перед керівництвом про заохочення працівника

У магазині Київстар по вул. Проскурівська, 34 у м. Хмельницькому продають використані СІМ-карти під виглядом нових. В принципі яка компанія, такий і магазин. Якщо плануєте підключати послугу SIM-для другого телефону та SIM-для планшета не рекомендую