Паспортний сервіс

Жахливий сервіс та повна неповага до клієнтів! Прийшли оформлювати два паспорти для дітей. На вході зустрів адміністратор-чоловік біля столика. Вигляд у нього був такий, наче він після важкого «вчора». Настрій відповідний — одразу агресія та хамство. З порога роздратовано запитав: «Ви фотографії на дітей зробили?». Коли я здивувався, адже це паспортний сервіс і фото зазвичай роблять на місці, отримав порцію грубощів. Елементарне прохання дитини про воду теж проігнорував, відрізавши, що води у них немає. Рівень культури спілкування цього «адміністратора» — нульовий. Якщо хочете зіпсувати собі настрій, вам сюди. Керівництву варто ретельніше підбирати персонал, який є обличчям сервісу!

Прийшла, запитала що таке 2 слоти, сказали, що 2 людини на один час. Ні пояснень нічого, ніби я паспорти кожен день роблю. Записалась, а оказується дві людини мають самі записатись(окремо). То пояснюйте людям нормально. Але як завжди, всім по-барабану. Сервіс на нулі! І людського відношення так само: «сідайте в живу чергу». Кожен раз розчарування людей до людей. Але добре, що не одне місце, де можна зробити. У ЦНАПі навіть дешевше. 7 днів 1780 грн, 20 днів 1145 грн.

Сьогодні 08.07.2026 моя дружина була у паспортному сервісі з маленькою дитиною, щоб оформити паспорт. На жаль, замість нормальної консультації та людського ставлення вона отримала від адміністратора-чоловіка хамство, роздратування і повну непрофесійність.

Співробітник поводився так, ніби люди, які прийшли за послугою, йому заважають. Замість того щоб спокійно пояснити порядок дій, він почав зверхньо “морочити голову”, висловлювати невдоволення, говорити, що потрібно було прийти вже з готовим фото дитини, і створювати враження, ніби “нічого не вийде”. Його тон і поведінка були максимально неприємні, зневажливі та абсолютно неприйнятні для працівника сервісу, який має працювати з людьми.

Особливо обурює те, що все це відбувалося у ситуації, коли людина прийшла з маленькою дитиною. Замість допомоги, пояснення та елементарної поваги — роздратування, хамство і демонстративне “фе”.

Такий адміністратор не має працювати з клієнтами. Це не сервіс, а приниження людей за їхні ж гроші. Прошу керівництво звернути увагу на поведінку цього співробітника, провести перевірку та зробити відповідні висновки. Людина, яка не вміє нормально спілкуватися з відвідувачами, не повинна представляти паспортний сервіс.

Була сьогодні в даному сервісі,о 14:55. Зайшла - одразу покликали до віконця,надали всю необхідну інформацію. Попри те,що робочий день вже був близько до кінця і дуже насичений (судячи із черги певної кількості людей) - працівники були дуже привітні та уважні. Я була у "живій" черзі,тому працівниця відділення попередила,що невідомо скільки часу займе очікування. Але,о 15:40 (приблизно) мене покликали фотографуватись. Я вважаю, що це чудово в такий короткий час подати документи на оформлення.
Робота з людьми- морально важка. Працівники тут на своєму місці- однозначно!

На жаль, сервіс не заслуговує навіть на 1 бал.
Звернулися у центр для замовлення закордонного паспорту доньці 21.05, а 9.06 прийшли запитати на якій стадії паспорт ( оскільки на сайті була інформація, що він виготовлений), працівниця нам повідомила, що паспорт готовий і очікує доставки на їхнє відділення. Сьогодні , 10.05 донці зателефонували і повідомили, що через великий наплив клієнтів і черги у друці, паспорт буде готовий через тиждень.
Я зателефонувала у Київ і виявилось , що черг немає, швидкий паспорт зараз виготовляють за 7 робочих днів. В нас на сьогоднішній день вже пройшло 20 календарних днів, відповідно -14робочих днів, плюс ще 7 чекати ...
Зверніть на це увагу перед плануванням своєї відпустки за кордоном.
Навіщо платити додатково за "сервіс", якщо його не надають

Дуже неприємна атмосфера, ввічливість і бажання допомогти відсутні. Токсичний і зверхній персонал. У таких установах однак очікується, що персонал надасть допомогу та детальну інформацію, але на жаль це не той випадок. Бо звертаються до клієнтів грубо, непрофесійно.

Дуже задоволена обслуговуванням у Паспортному сервісі. Все швидко, чітко та професійно. Працівники привітні й уважні, процес оформлення пройшов без проблем. Дякую за якісний сервіс!

Оновлювали з донькою паспорт. Дуже зручно, все зрозуміло та доступно! Швидкий онлайн запис, немає черг. Працюють швидко та все допоможуть. Приємний персонал та комфортна зона очікування! Однозначно рекомендую!

Необхідно було замінити паспорт , згідно з переліком документів який написано на сайті підготував усі документи, але при зверненні оказалось що потрібні ще додаткові документи ( оригінал свідоцтва про шлюб), хоча у переліку цього документу для мого випадку не вказано. Без орігінала свідоцтва документи не прийняли, той що є у Дії їх не влаштовує. Ітог змарнований час, зіпсований настрій і витрачені нерви. Ніраджу нікому.

Робила заміну українського та закордонного паспортів. Співробітники дуже ввічливі, все розказали/показали, допомагали. Дуже приємно було спілкуватись.
Робила не терміново. Орієнтовно 2 тижні з моменту подання заяв до моменту отримання.

Записалася онлайн на заміну закордонного паспорту. Покликали раніше запланованого часу (що дуже добре). Приблизно за 20 хв зробили все що потрібно. І рівно через 7 робочих днів як і проговорювали я забрала паспорт. Все швидко, без черг. Позитивна атмосфера, дякую працівникам за роботу.

Все супер, ніхто не грубив, гарне обслуговування, все швидко. Я прям була вражена. Особливо хочу виділити роботу менеджера Андрія - завжди в гарному настрої, привітний, бачила як допомагав бабусям та підліткам в черзі. Молодець!

Сервіс чудовий. Онлайн запис, жодної черги, працівники максимально лояльні та ввічливі. Вислухали всі подробиці без зайвих нервів та максимально швидко надали потрібну послугу. Рекомендую!!!

Оформлювала паспорт дитині, залишились позитивні враження! Обслуговування на вищому рівні!!! Особливо в порівнянні з обслуговуванням в Європейських країнах🙄
Отримання паспорт в зазначений строк.

Оформлення закордонного паспорта пройшло швидко, чітко та без зайвих труднощів. Приємно вразили організованість процесу, ввічливість персоналу та сучасний підхід до роботи.