Зоомаркет MasterZoo

Віталію, дуууже раді, що нам вдалося подарувати вам приємні емоції від покупок. Неймовірно приємно, коли клієнти так високо оцінюють нашу роботу. Дякуємо. Обіймаємо та чекаємо на вас знову💕

Ольго, дякуємо, що поділилися своїм враженням. Нам прикро, що після візиту у вас залишилися негативні емоції.
У наших зоомаркетах пакети для транспортування рибок справді є окремим товаром. Водночас ви завжди можете прийти зі своєю ємністю для перевезення рибки, і наші співробітники допоможуть підготувати улюбленця до транспортування. Сподіваємося на розуміння й бажаємо приємних покупок. 🐠

Добрий день, Валеріє. Дякуємо за ваш відгук і за те, що ви є нашим постійним клієнтом. Нам дуже прикро, що ваш останній візит залишив неприємні емоції.
Ми провели внутрішнє обговорення цієї ситуації — продавець, дійсно, окрім надання вам консультації відволікся на обслуговуванням іншого клієнта на касі, оскільки намагався нікого не затримувати та приділити увагу всім. Приносимо вибачення, що попередньо він не запитав вашого дозволу на це, поки ви роздивитеся запропоновані варіанти іграшок . Щодо самої консультації згідно слів консультанта були запропоновані варіанти відповідно до запиту, проте ми визнаємо, що в таких моментах важливі не лише характеристики, а й тон, з яким вони подаються. Нам дуже прикро, що тон продавця був недружній, прийміть, будь ласка, наші вибачення, ми обов’язково звернемо на це увагу в роботі команди. Також будемо вдячні, якщо надасте нам більше деталей консультації на нашу електронну пошту [email protected], щоб могли конструктивно розібрати та пропрацювати ще й помилки в підборі іграшок.
Ми щиро вдячні за ваші покупки в цьому зоомаркеті, і нам дуже шкода, що зараз ви змінили свою думку. Завжди відкриті до діалогу й будемо раді, якщо ви дасте нам шанс виправити враження.

Аліно, нам дуже шкода, що у вас залишилось таке враження від відвідування магазину 🙏 Ми щиро хочемо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс і приємне ставлення.
Ми вже уточнили ситуацію з командою: зі слів працівників, магазин не був зачинений довше, ніж зазначено на табличці (10 хв технічної перерви), і вони запевняють, що подібного хамства з їх боку бути не могло.
Щоб розібратися більш детально, будемо вдячні, якщо ви зможете вказати дату та орієнтовний час вашого візиту на пошту відділу клієнтського сервісу: [email protected]
Додатково керівництво магазину ще раз нагадає команді про стандарти сервісу, щоб уникати будь-яких подібних ситуацій у майбутньому.
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком💚💜 Це допомагає нам ставати кращими.

Іване, дякуємо вам за увагу та небайдужість до здоров'я тваринок.
Ми погоджуємось з вами, що препарати для регулювання гормонів при неправильному застосуванні можуть нанести шкоду. Тому застерігаємо від самолікування та наполегливо рекомендуємо проконсультуватися з ветеринаром щодо правильного застосування будь-яких лікарських засобів.
Як відповідальний бізнес, ми реалізуємо низку благодійних проєктів, деякі з яких спрямовані на популяризацію стерилізації як найбільш ефективного та гуманного способу регуляції розмноження пухнастих. Зокрема, наша спільна благодійна ініціатива з UAnimals — “Лапка турботи” — спрямована на збір коштів для організації ветеринарних місій у прифронтових районах, де тваринки не мають доступу до фахової медичної допомоги. Під час таких ветмісій безпритульних чотирилапих і домашніх улюбленців місцевих жителів стерилізують, лікують, вакцинують та чипують, щоб запобігти хаотичному розмноженню та розвитку небезпечних хвороб.
Одна з головних цілей нашої мережі — розширювати можливості та враховувати бажання хвостатих особистостей та їхніх людей. Ми орієнтуємося на потреби наших клієнтів та додаємо до асортименту товар, якщо на нього є попит. У нашому інтернет-магазині та кожному зоомаркеті клієнти можуть не лише придбати все в одному місці, але й за потреби отримати консультацію спеціаліста.
Усі препарати, що представлені на полицях наших зоомаркетів відповідають державним нормам щодо виробництва та реалізації ветеринарних медикаментів. Вони мають відповідні реєстрації та детальні інструкції щодо застосування.
Тож ми, як продавець, можемо дати рекомендації, попередити про негативні наслідки самолікування, а відповідальність за життя та здоров’я улюбленця несе лише людина хвостатої особистості.

Добрий день, Дарія.
Нам прикро, що колега не приділив вам та хвостику належної уваги, не хотів вас образити. Тоді консультант був один на зміні, і коли в магазині декілька відвідувачів намагається нікого не залишити без уваги, або підходить по черзі або до того, хто попросив допомоги в першу чергу. Якщо консультант не допрацював, а переключився на іншого клієнта, даючи час ознайомитись з товаром, він обов'язково має повернутися і продовжити консультацію. Ми приносимо вибачення, що колега не завершив вашу консультацію. Передали зауваження магазину для пропрацювання ситуації. Колеги намагатимуться бути уважнішими до потреб наших хвостатих клієнтів та їх людей.
Якщо є потреба, будь ласка, завітайте до магазину, колеги залюбки допоможуть підібрати одяг та все необхідне для комфортних прогулянок для вашого хвостика.
Дарія, чекатимемо на нові зустрічі та сподіваємось ви зміните думку про наше обслуговування на краще.

Добрий день. Дякуємо, що звернули нашу увагу на рибку. Ми робимо все, щоб пернатим, лускатим, пухнастим особистостям максимально комфортно жилося у зоомаркетах. Тваринки потрапляють до зоомаркетів від надійних партнерів, щодня ми слідкуємо за кожним улюбленцем та його середовищем, регулярно проводимо прибирання, стежимо за апетитом та поведінкою, контролюємо раціон. Після огляду наші працівники звітують відповідальному менеджеру про свої дії та стан хвостиків разом із фото. На жаль, пухнасті, як і люди, часом можуть мати поганий настрій або не дуже добре почуватися. Та якщо ми в змозі собі дати раду, то тваринки потребують нашої допомоги. Якщо колеги помічають будь-які відхилення від здорової поведінки тваринку поміщають до карантинного боксу та залучають ветлікаря, який визначає подальші дії, і стежать за іншими.
Наразі ми уточнили у колег магазину, вони провели додатково візуальний огляд рибок і ознак хвороби не виявили, звернень до менеджера стосовно проблем зі здоров’ям у рибок теж не було. Тому будемо вдячні, якщо ви поділитеся з нами фото та іншими деталями про згаданий випадок на пошту [email protected] аби ми мали можливість розібратися в ситуації, адже кожне життя важливе.
Щодо комунікації ми проносимо вибачення за непрофесійну консультацію. Колеги не можуть згадати діалог з вами, однак ми розберемо ситуацію на основі відомої інформації та проведемо роботу над допущеними помилками з працівниками.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. Сподіваємось ви дасте нам шанс змінити думку про нас на краще.

Добрий день, Вікторіє. Перепрошуємо за затримку з відповіддю, потрібен був час, щоб вияснити всі деталі цієї ситуації. Колега ні в якому випадку не хотіла вас образити, в телефоні вирішувала робочу задачу, а на поставлене вами питання відповіла швидко, оскільки напередодні шукали в акваріумі ту ж рибку, однак її там не знайшли. Коли ви помітити схожого лускатого у сусідньому акваріумі, продавець усвідомив, що сомик, якого шукали, переліз, і запропонував його виловити, від чого, зі слів продавця, ви відмовилися. Будь ласка, прийміть вибачення за те, що колега не приділила вам одразу більше уваги і не перепросила, що відволіклася від іншу задачу. З колегою пропрацювали помилки в комунікації, щоб надавати якісніший сервіс в наших магазинах. Вікторіє, сподіваємось на нові зустрічі, та віримо, що ви зміните свою думку по нас на краще.

Доброго дня, Артем! Ми дуже засмучені тим, що у Вас був такий досвід відвідування нашого магазина. Опишіть детальніше вашу ситуацію в листі на нашу пошту [email protected] і з Вами обов'язково зв'яжеться наш менеджер.

Оля, дякуємо за такий приємний відгук 💚💜 Нам дуже радісно чути, що спілкування з нашим працівником залишило гарні враження. Будемо з нетерпінням чекати на подальші зустрічі 🐾

Доброго дня, Олег! Дякуємо за зворотний зв'язок. Ми дуже стараємося, щоб наш магазин приносив задоволення кожному відвідувачу. З кожним днем ми розширюємо асортимент товарів, щоб задовольнити потреби наших клієнтів.

Катерино, щасливі, що нам вдалося подарувати вам позитивні емоції . Неймовірно приємно, коли клієнти помічають нашу турботу. Дякуємо. Обіймаємо та чекаємо на вас знову💕

Доброго дня, Катерина! Дякуємо за теплі слова. Ми багато працюємо, для підтримки високого рівня обслуговування, і нам дуже приємо, коли з нашого мазагина люди виходять у піднесеному настрої - це найкраща подяка!

Доброго дня! Ми дуже засмучені тим, що у Вас був такий досвід відвідування нашого магазина. Ваші зауваження прийняті в роботу. Приносимо вибачення.

Доброго дня, Оксана! Ми багато працюємо, щоб наш магазин приносив задоволення кожному відвідувачу. Дякуємо за ваш відгук!