Про заклад
Эзотерический интернет магазин Giggle, который с 2021 года формирует ассортимент для самопознания и духовных практик: карты Таро, авторские колоды и оракулы, книги, свечи, метафорические карты, аксессуары и наборы. Мы подбираем товары для начинающих и практиков, чтобы они могли сразу применить их в работе с собой и пространством.
Рейтинг
Відгуки
Дуже задоволена! Після оформлення замовлення одразу був гарний зв'язок — мені все підтвердили та тримали в курсі. Доставка швидка, прийшло все в чудовому стані, як на фото. Все супер! Буду замовляти ще. Дякую❤️
Замовила колоду карт Небо і Земля, художньо виконані просто супер, відчуття таємниці, щось загадкового. Дуже сподобались)))
Чудовий сервіс та турбота про клієнта!
Хочу поділитися приємним досвідом покупки в інтернет-магазині Giggle. Замовляла тут карти оракул Гекати та діагностичні карти Таро.
Що особливо вразило — це відповідальний підхід до замовлення. Одразу після оформлення мені зателефонував менеджер, щоб уточнити деталі та переконатися, що я обрала саме те, що потрібно. Під час консультації мені порадили додати до замовлення ще й книгу-трактувальник до оракула, за що я дуже вдячна — вона виявилася неймовірно корисною!
Також менеджер завчасно попередила, що до діагностичних карт додається лише онлайн-розшифровка. Коли я отримала посилку, спочатку трохи розгубилася, бо не одразу знайшла посилання на матеріали. Але варто було написати на сайт, як менеджер миттєво відреагувала і надіслала все необхідне для роботи з картами.
Дуже ціную таку підтримку та професіоналізм. Обов’язково буду замовляти ще (вже пригледіла свічечки!) і рекомендуватиму ваш магазин друзям. Дякую за вашу працю!
Дякую за колоду! Така малютка, така чудова, дуже приємно тримати в руках. Зручно буде завжди мати при собі.
Щиро рекомендую цей магазин! Робила замовлення вже не вперше ❤️ Все оформили швидко, менеджер був ввічливий і допоміг з усіма питаннями. Доставка приємно здивувала, адже товар прийшов вчасно, добре запакований і повністю відповідав опису на сайті! Якість карт відмінна)
Дуже розчарована сервісом цього інтернет-магазину. Якщо з товаром ще можна якось погодитись — виглядає нормально, то обслуговування клієнтів просто на рівні “дно”.
Комунікація відсутня як така:
— повідомлення можуть ігноруватися цілий день
— відповіді приходять із затримкою без пояснень
— при виникненні проблеми клієнта просто “зливають”
Складається враження, що як тільки ви оплатили — ви більше не цікаві.
Товар мені врешті замінили, але це коштувало великої кількості нервів і додало зайвого стресу.
Після оплати ти відчуваєш себе просто “відпрацьованим матеріалом”, і це залишає дуже неприємний осад.
Окремо хочу відзначити менеджерів: замість допомоги або вирішення питання створюється відчуття, що з клієнта роблять дурня. Жодної відповідальності, жодного клієнтоорієнтованого підходу.
Питання повернення коштів — окрема історія. Гроші не повертаються, процес непрозорий, конкретики нуль.
Власнику магазину — повага за продукт, але сервіс повністю перекреслює все позитивне враження. З таким підходом втрачати клієнтів — лише питання часу.
Клієнти — це ваш бізнес і ваш дохід. І жоден бізнес не буде довго процвітати, якщо дозволяє собі ігнорувати людей і демонструвати таке ставлення.
Не рекомендую, якщо для вас важливе адекватне ставлення і нормальна тех.підтримка. Якщо не хочете витріпаних нервів і неприємного досвіду — краще обійти цей магазин стороною.
Доброго дня.
Мене звати Георгій, я власник магазину.
Дякую вам за відгук. Мені щиро прикро, що у вас залишилось негативне враження — розумію, що подібні ситуації викликають роздратування.
Хочу пояснити ситуацію з нашого боку, щоб була повна картина.
Щодо вашого замовлення:
— початкова сума складала 1080 грн
— після отримання ви звернулися із запитом на обмін або повернення
— ми пішли вам назустріч та погодили обмін (у таких випадках пересилання оплачується клієнтом)
— при поверненні посилки ми додатково оплатили 95,40 грн за її переадресацію
— після цього відправили вам інший товар на суму 980 грн
Різниця склала 100 грн, з яких фактично не було повернуто 4,60 грн — якщо питання саме в цьому, приносимо вибачення, це не було зроблено навмисно.
Щодо комунікації:
менеджери не завжди можуть надати остаточну відповідь, оскільки не мають повноважень приймати фінансові чи спірні рішення — такі питання передаються мені. Через це інколи виникають затримки у відповіді.
При цьому всі відповіді надавалися у робочий час з 9 до 18 години, який вказаний на сайті та в контактах. У неробочий час підтримка не здійснюється.
Щодо самої ситуації (об’єктивно за перепискою):
— вам оперативно підтвердили замовлення та наявність товару
— запропонували варіанти вирішення (обмін або повернення)
— погодили заміну товару
— виконали відправку
Тобто питання не ігнорувалося — навпаки, ми кілька разів йшли вам назустріч і пропонували рішення.
Основна проблема в цій ситуації — це:
— затримки у відповідях через узгодження
— різні очікування щодо швидкості сервісу
— недостатньо чітка комунікація умов обміну та повернення
Ми не ідеальні й дійсно працюємо над покращенням сервісу. У нинішніх умовах малому бізнесу складно вибудувати всі процеси ідеально, але це не виправдання — це напрямок, над яким ми працюємо.
Нам важливо, щоб клієнти були задоволені не лише товаром, а й обслуговуванням.
Ще раз приносимо вибачення за неприємний досвід.
Будемо раді, якщо ви дасте нам можливість змінити вашу думку у майбутньому.
Замовляла оберіги, все сподобалось. Вироби якісні, великий асортимент ... Буду замовляти ще...
Задоволена своєю покупкою 💯 %)))
Купила свічки різнокольорові, добре скручуються та не ламаються. Це дуже важливо для мене. Дуже приємне спілкування, швидка відправка, позавчора замовила а сьогодні вже працюю зі свічечками. Дякую, буду і надалі замовляти у вас та рекомендувати якість свічок іншим.
Чудовий магазин! Реагування- миттєве, консультація-конструктивна,ставлення до клієнта-позитивне та турботливе)
,доставка-мега швидка!
Карти і Книга -Неймовірні!
Пакування - надійне!
Тобто УСЕ на Найвищому рівні!
Дякую вам за вашу роботу та мої позитивні емоції!!)))
Книга "Таро Уэйта. Глубинная символика карт" дуже цікава. Все чітко і ясно викладено. Для новачків те, що треба. Вивчаю. Окремо дякую за швидку доставку.
Представник компанії швидко зв'язався зі мною, уточнив усі деталі замовлення та найкоротшій термін відправив. Особлива подяка за рекомендації щодо товару, який виявився дуже корисним. Спасибі за якісне обслуговування.
Дуже дякую вам,замовляла дві колоди і свічки все прийшло ціле,ви не бачили моїх щасливих очей коли я відкривала цю посилочку, обов'язково до вас повернусь!Відправили того ж дня що і замовляла,дуже дякую ще раз🥹💘
Дуже відповідальний магазин.Якістю товару задоволена,ціни хороші,і швидка доставка.На другий день після замовлення вже отримала товар.Якщо щось потрібно буде,буду замовляти тільки тут.
Хочу подякувати за ваш асортимент. Та швидку доставку. І головне все пройшло в хорошому стані, в це дуже важливо. І співробітники ввічливо допомогли. Дякую
Дуже дякую за швидку доставку і чудові товари! Все супер!
Часті запитання
Який графік роботи Езотеричний магазин Гіггл - карти Таро, свічки, пахощі?
Понеділок: 09:00–18:00; Вівторок: 09:00–18:00; Середа: 09:00–18:00; Четвер: 09:00–18:00; П'ятниця: 09:00–18:00; Субота: 09:00–18:00; Неділя: 09:00–18:00.
Де знаходиться Езотеричний магазин Гіггл - карти Таро, свічки, пахощі?
Адреса: вулиця Євгена Маланюка, 21а, Велика Балка, Кропивницький.
Як зв'язатися з Езотеричний магазин Гіггл - карти Таро, свічки, пахощі?
Телефон: +380662303003. Сайт: giggle.com.ua.
Який рейтинг у Езотеричний магазин Гіггл - карти Таро, свічки, пахощі?
4.9 з 5 за 254 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Езотеричний магазин Гіггл - карти Таро, свічки, пахощі?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Езотеричний магазин Гіггл - карти Таро, свічки, пахощі?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
