Паспортний сервіс "Документ"

Подавав на три закордонні паспорти 12.10.26. Забрав готові 17.10.26.
На гарячій лінії сказали виготовлення 2-3 тижні, моє замовлення виконали за 5ть робочих днів. Подавав на термінові.

Якщо ви приїхали оформляти паспорт і в цей час тривога, то можна спуститися вниз в магазин велмарт, там є кафе. Взагалі магазин в полупідвальному приміщенні, під час тривоги я гадаю тут безпечно. І саме головне, в кафе є борщ, порція 65грн. Також є піца і бургери.

Обслуговування в Центрі відбувається дуже повільно. Кількість працівників, які приймають відвідувачів, не відповідає кількості людей, що очікують на обслуговування, через що утворюються значні черги.
Система оповіщення та виклику відвідувачів за талонами працює з перебоями: номер талона може зникнути з екрана, а відвідувача — так і не викликати. Через це є ризик пропустити свою чергу, навіть якщо людина перебуває в залі очікування.
Працівники пояснювали затримки війною та прильотами, однак не надали посилань на офіційні повідомлення ДМС, які підтверджували б ці пояснення. Додзвонитися на гарячу лінію також не вдалося.
Я намагався звернутися до керівництва підрозділу, однак воно не вийшло зі мною на зв’язок, пославшись на те, що скаргу можна подати на сайті

Вперше відвідали цей сервіс 30.05.2026.Все сподобалось. Очікували великі черги,але вівідувачі дуже швидко розійшлися по різним спеціалістам і вже через 40хв "напруга" спала і почалась спокійна робота. Наша історія:замовили закордонний паспорт в Вишневому(там дуже хороший сервіс в ТЦ Чері Мол),паспорт був готовий через місяць(не змогли забрати відразу)а вже через три місяці паспорта в Вишневому не було бо його передали в цей сервіс в Києві(про "подорожі" паспорта сервіс не повідомляв).Сьогодні паспорт не видали бо,якщо паспорт замовляли не в Києві,то його видасть не спеціаліст сервісу,а міграційна служба в цьомуж приміщенні та лише в будні дні(сьогодні субота і працівник міграційної не працює).Отакий квест! Повинні були приходити sms повідомлення: "Паспорт готовий", "Паспорт передали інший Сервісцентр " і т.д. але повноцінно надавати послуги "Не царська справа",хоча послуги платні.

Оформляли закордонний паспорт, вже всі сроки минули, документа немає. Коли телефонуєш, відправляють на сайт перевіряти статус та кажуть очікуйте. Ніяких пояснень не дають.

Сиділи в паспортному сервісі з 10:30 до 17:00, але так і не дочекалися своєї черги. Працівник, який видає талони, був дуже грубим і на всі запитання відмовлявся відповідати. Не раджу сюди їхати — краще оберіть інший паспортний сервіс. Складається враження, що тут просто не працюють.

Комфортно чекати, але черги дуже великі. Видача паспорта зайняла майже годину, коли було в черзі не так багато людей - працювало 2 віконечка спочатку, а потім тільки одне. Те, що всі в черзі очікували буде як діло 15 хв вийшло х4 від того.

Не рекомендую. На жаль, ціни на послуги високі, а сервіс практично відсутній. Прийшла на 10:20, зайшла в кабінку о 14:00. Оплатити послугу дозволено готівкою, але решту вам ніхто не віддасть, є тільки опція - на мобільний телефон...Забирала паспорт теж в черзі, десь годину чекала, хамство лунає з боку працівників.

Система реєстрації просто жах. Прийшов зареєструвався і не факт, що будучи першим попадеш сьогодні, бо починають зʼявлятись ті хто зареєструвався онлайн, і твою чергу просто видаляють з віконця, і чекають тих онлайн, які не факт, що прийшли. Працює лише 4 вікна. Сервіс став просто совковий!!!

Місце чудове, добиратись зручно, але проблема в обслуговуванні. Доводиться дуже довго чекати у черзі ( 4 години в минулий раз чекали ). Людей явно не вистачає. До всього цього на вході вас зустріне «доброзичливий» чоловік, дуже грубий і нервовий.😤

Все жахливо, нікто ні за що не відповідає ! Терміни не відповідають дійсності, ( заявлено до 20 робочих днів), по факту сьогодні вже 29 день! Гарантій по факту ніяких не дає! додзвонитися до сервісного центру неможливо! В разі, як що ви плануєте подорож, робить це в іншому місті! А краще в Готово!

Ціна не відповідає дійсності -тобі кажуть одну ціну , а вже коли розраховуватись ціна набагато більша. Так «називаєма» співробітниця в першому вікні (14.07.26) ні посмішки ні якої поваги, нуль компетенції . Окрім того що чекаєш в черзі три години так ще й обслуговування на найнижчому рівні!!! Також час оформлення документа кажуть одне потім зовсім інше-конкретики нуль!

Відвідав сьогодні відділення в універмазі "Україна" з метою обміну ID-картки. Зареєструвався о 12:55 для очікування своєї черги. Кожному зареєстрованому присвоюється номер, який відображається разом з номерами інших клієнтів на екранах. Коли доходить черга до клієнта, його номер підсвічується і лунає звукове повідомлення. "Жива черга" (приблизно чоловік 20) рухалася досить жваво. До 14 вже звільнився. Дякую за вашу роботу, зокрема Марині Гайдай за якісне обслуговування.

Дуже задоволена обслуговуванням у Паспортному сервісі. Працівники ввічливі, уважні та професійні. Усі документи оформили швидко й організовано, детально відповіли на всі запитання. Приємна атмосфера, зручний запис і мінімальне очікування. Щиро дякую колективу за якісний сервіс та відповідальне ставлення до своєї роботи!

Зробили закордонний паспорт просто в олімпійсько-рекордний срок (подача в понеділок, отримання в пʼятницю). Працівниці видачі затримались після закриття, щоб видати паспорти отаким як я поспішаючим. Безмежна подяка 🫶

ненавиджу писати негативні відгуки, але терміновий паспорт роблять майже 20 днів, хоча навіть їх чат бот пише що максимум 7 днів, гаряча лінія слухавки не бере, на всі питання розводять руками