Епіцентр

Любий Епіцентр!
Дякую за турботу про мою силу волі. Щоразу, стоячи в черзі, я маю героїчно протистояти кришкам для консервації, гральним картам, маккохфе та іншому стратегічно важливому асортименту, без якого, очевидно, неможливо завершити ремонт.
Проте є маленьке побажання: можливо, варто залишити трохи більше місця біля кас для покупців і касирів, а не для товарів, які випадково опинилися між будівельним гіпермаркетом і сільським кіоском.
Було б чудово, якби Епіцентр асоціювався насамперед із комфортними покупками будматеріалів, а не з квестом «проберися до каси крізь лабіринт імпульсивних покупок».

1 ⭐

Маркетплейс «Епіцентр» не виконує своєї посередницької функції — перевірив це на власному досвіді.

05.05.2026 отримав замовлення, оформлене на маркетплейсі. Товар не підійшов, того ж дня оформив заявку на повернення. Контактів продавця мені не надали.

Цілий тиждень я сам дзвонив у кол-центр — щоразу чув «заявка в роботі». За мною була закріплена менеджер Тетяна, яка за 15 днів жодного разу не вийшла на зв’язок першою.

Контакти продавця я в результаті знайшов самостійно через «Міст Експрес». Повернення оформив сам, без жодної допомоги маркетплейсу.

20.05.2026 з третьої спроби додзвонився до Тетяни і поставив пряме питання: яку відповідальність несе «Епіцентр», якщо продавець не виходить на зв’язок і як повертати кошти. Відповідь співробітниці, закріпленої за моєю заявкою, дослівно: «я не знаю».

Продавець, з яким я зрештою сам зв’язався, заявив, що «Епіцентр» з ним за весь цей час не контактував жодного разу і що це у нього вже не перший подібний випадок із цією компанією.

Підсумок:
— заявка на повернення оброблялася 15 днів і фактично не була оброблена;
— закріплений менеджер не виконує своїх функцій;
— кол-центр не знає базових правил роботи маркетплейсу;
— продавець підтверджує, що проблема системна.

Якщо плануєте купувати на маркетплейсі «Епіцентр» — врахуйте: у разі будь-яких проблем розбиратися з продавцем доведеться вам особисто. Сам маркетплейс у процесі участі не бере.

Купувала посудомийну машину Electrolux ESF 2400O K в магазині «Епіцентр». При огляді товару консультанти поставили машинку на підлогу і запропонували оглядати самостійно, без допомоги. Щоб перевірити внутрішній стан, довелося би фактично ставати на коліна й заглядати всередину в незручній позі. Коли змогла поставити машинку на стіл вдома і нормально розглянути виявила тріщину на дні, через яку виникає помилка е4.

Крім того, був пошкоджений шланг. У день покупки я одразу написала звернення до «Епіцентру» з проханням розглянути ситуацію, але протягом тижня магазин так і не надав жодної відповіді. Зараз вони відмовляються щось робити і звинувачують мене в пошкодженні.

Такі дефекти важко виявити під час покупки, адже вони не помітні без ретельного огляду. Магазин мав би забезпечити належні умови для перевірки товару та допомогу консультанта, а також оперативно реагувати на звернення клієнтів.

Замовила в Епіцентрі іграшку Стіч, а отримала взагалі інший товар — ведмедя в костюмі Стіча. Товар не відповідає опису на 100%.

І це ще пів біди. Найгірше — повна бездіяльність служби підтримки.

Протягом 10 днів я телефонувала та кожного разу чула одне й те саме:
“Завтра з вами зв’яжеться продавець”.
Ніхто, звісно, не зв’язався.

Після цього я звернулася в Instagram — відповідь та сама, плюс ще й почали говорити, що я нібито зробила “повторне звернення”, ніби це я винна в тому, що ніхто не реагує.

Сьогодні вже 14-й день від покупки, і я вже чудово розумію, що:
– гроші мені повертати ніхто не збирається,
– неправильну іграшку забирати теж,
– а різдвяний подарунок для дитини зіпсований.

І це надзвичайно прикро, адже багато людей купують такі речі на останні гроші. Таке ставлення абсолютно неприпустиме для компанії рівня Епіцентра, який виступає посередником магазину і повинен відповідати за якість обслуговування.

Додаю фото товару, який мав приїхати, та того, що фактично прислали, а також переписку з продавцем.
Сподіваюся, Епіцентр почне нарешті нести відповідальність за продавців, яких розміщує в себе на платформі.

Почалася тривога,
запропонували пройти в укриття, в епіцентрі його немає, не зробили, відповідно немає сенсу кудись йти....
Потім потушили світло і сказали що зачинені, без об''яви про закриття хоча до закриття ще година, возик з товаром не дали пробити на касі, сказали залишити.
Молочка продукти залишилися у візку, їх так і залишили на ніч.
Завтра може розложать по холодильникам.
Тривога закінчилася за 50хв до закриття, але всі побігли додому. Ось так і продаються товари з порушенням температурного режиму.

Online замовлення Епіцентр. Не рекомендую робити online замовлення на сайті Епіцентру. Вже втретє проблеми при замовленні через сайт. 2 замовлення до поштомату - не виконано, 3 замовлення в точку доставки: сроки доставки протерміновані, оператори не інформують про будь-які зміни. При спробі залишити відгук на сайті (2-го замовлення) епіцентр зі мною зв'язався і намагався запевнити мене, що вони робили все що можна аби доставити. Відгук відповідно не надрукований.

Хлопцям з відділу керамічної плитки і саду-городу - подяка за оперативну роботу!
Людям, які перевіряють асортимент, величезне питання :
чому ще досі існують товари на мові Ворога, який щодня намагатися знищити і розбомбити нас???
Такий товар має вже просто зникнути!
Працівникам подяка.

Додаток каже що товар є в магазині, а фактично немає!!!
Крім того на відділі дерева консультанта неможливо знайти протягом 40 хвилин.
Рекомендую менеджерам (адміністраторам) трохи актуалізувати фактичні дані з мобільним додатком!!!

Завжди зачинені вбиральні для людей з інвалідність, дотогож і малюку немає де змінити підгузок, парко місця для людей з інвалідність вузькі та переважно використовуються як курилка або склад для робочого обладнання.

Хочу щиро подякувати консультанту Петренко Інні за чудове ставлення, професіоналізм та корисні поради. Завдяки її консультації вибір плитки став набагато простішим. Інна уважно вислухала всі побажання, допомогла підібрати найкращий варіант і відповіла на всі запитання. Дуже приємно мати справу з таким привітним і компетентним спеціалістом. Щиро рекомендую!

Зверніть, будь ласка, увагу, що рекламні вивіски в магазині перекривають інформаційні написи над рядами, що ускладнює пошук потрібних товарів покупцями.
З урахуванням що в магазині проводяться ремонтні роботи, нехватка працівників і півкраїни інвалідів і калік

Величезний магазин, але сервіс — розчарування

Магазин величезний, але з логікою та персоналом біда. У відділах освітлення та сантехніки консультанти кучкуються по 7–10 людей, тоді як в інших знайти бодай когось просто нереально. На другому поверсі взагалі напівтемрява, дівчата за комп'ютерами сплять.

Ніхто з працівників не може підказати, де хоча б шукати потрібний товар. Звичайних гачків ми так і не знайшли. Таке враження, що компанії та її працівникам просто не потрібні гроші.

Зробили замовлення на сайті та самовивіз з магазину на Берковецькій. При замовлені товарів було запропоновано, що його можна забрати сьогодні з центру видачі. Чекали 4 години до часу, що було вказано, за цей час нам ніхто так і не передзвонив. В магазині уточнили, що дані товари є на складі і ми могли би їх забрати, якби робили оплату через касу. На гарячій лінії повідомили, що замовлення можливо забрати тільки завтра (ТОДІ НАВІЩО ПРОПОНУВАТИ СЬОГОДНІ ВЗАГАЛІ?), замовлення зроблені після 17:00 переносяться на завтра (ми зробили замовлення о 16:30) і чому не можна повідомити хоч якось про статус замовлення? Ми просто даремно чекали 4 години! Їхали в жахливий снігопад! Що за сервіс? В чому проблема видати оплачене замовлення, якщо товар є в наявності?

Вічно немає консультантів коли вони треба

Відділ «Сад город»
Жахливий сервіс та робота консультантів!
Шукали по відділу консультанта більше 5 хвилин, а коли знайшли то попросили допомогти , він просто розвернувся та пішов зі словами «Чекайте, скоро хтось прийде»
Що значить «Чекайте»??? Для чого вони взагалі тут знаходяться та за, що отримують кошти?!