Про заклад
«Цитрус» — магазин спорту, туризму та хобі-товарів у київському районі Берковець на Берковецькій вулиці. У відгуках відзначають уважних і привітних консультантів, які швидко допомагають із вибором і не набридають, а також широкий вибір техніки й аксесуарів та професійні консультації. Рейтинг закладу — 4.2 із 3599 відгуків. Магазин працює щодня з 10:00 до 22:00. Серед зручностей — послуги на місці, доступна парковка й доступний вхід, оплата кредитними та дебетовими картками, а також NFC-оплата.
Рейтинг
Відгуки
Вчора не заплановано купував телефон, старий різко зламався у той момент коли він більше за все потрібний) і не було часу підготуватися до покупки...
Перший раз вирішив скористатися порадою фахівців магазину у виборі моделі. На два бали з п'яти хлопці твердо відпрацювали. Плюси - поверхнево знають товар, чітко тримають покерфейс коли говорять не правду, напевно є немалий досвід. Мінуси - поверхнево знають товар, багато чого говорять не правду, невідомо тільки свідомо чи на авось прокатить і людина купить (приклад - підтримка зарядки, на словах 120Вт, на ділі 80Вт...) Більше всього мене вразило, що людина для того щоб мотивувати продаж розширеної гарантії запропонувала мені поклеїти плівку у подарунок. Також був присутній фахівець oppo. Телефон купував oppo reno 15fs, зараз дивлячись характеристики і огляди даної моделі - дивуюсь нашим продавцям, які мене запевняли, що плівка транспортувальна. Це при тому, що фахівець який мені її клеїв, не зміг без канцелярського ножа зняти стару. На що вони розраховували? Точно не на те, що я буду дивитися як знімають стару плівку, чи переглядати характеристики моделі після. Такі справи. Купувати можна і потрібно, але вибирати модель телефону точно не з місцевими фахівцями магазину Цитрус.
Добрий день!
Дякуємо, що знайшли час детально описати свій досвід.
Нам прикро, що консультація не виправдала ваших очікувань. Ми прагнемо, щоб наші клієнти отримували достовірну інформацію про товар, тому описані вами ситуації щодо характеристик пристрою та захисної плівки є для нас неприйнятними і потребують перевірки.
Щодо розширеної гарантії - це додаткова послуга, яка може бути запропонована клієнту, однак рішення про її оформлення завжди залишається за покупцем.
Ми проведемо внутрішню перевірку щодо описаної вами ситуації та обов'язково проведемо відповідну роботу з персоналом.
Дякуємо за ваш відгук. Він допомагає нам звернути увагу на моменти, які потребують покращення, та підвищувати якість обслуговування.
Гарного дня!
Хочу залишити відгук про магазин Цитрус.
Нещодавно відвідали магазин разом із подругою з метою придбати б/у iPhone 16 Pro Max. До самого телефону жодних претензій — все добре. Але обслуговування залишило вкрай неприємне враження.
Персонал поводився непрофесійно. Консультантка (дівчина із зеленим волоссям, ім’я, на жаль, не запам’ятала) спілкувалась зверхньо, а згодом до розмови підключились ще двоє хлопців, які також дозволяли собі некоректний тон.
Нам наполегливо нав’язували додаткову гарантію. Після того як ми кілька разів чітко відмовились, нам почали ставити питання в стилі «як це не потрібно?», продовжуючи тиснути, замість того щоб поважати вибір клієнта.
Аналогічна ситуація була із захисним склом — у нас вже було своє, але нам знову нав’язували покупку в магазині, не реагуючи на відмову.
Окремо обурила ситуація, коли ми оглядали телефон із тріснутим екраном. Консультантка сказала: «ну дивіться, що буде з вашим телефоном». Вважаю такі коментарі недоречними та непрофесійними. Це не турбота про клієнта, а скоріше тиск і залякування.
Після відмов від додаткових послуг ставлення персоналу помітно змінилось — з’явилось відчуття зневаги, ніби на нас дивляться з осудом.
Вважаю, що завдання консультантів — пропонувати, а не нав’язувати, і тим більше не поводитись зверхньо або некоректно. Сподіваюсь, керівництво зверне увагу на рівень сервісу в цьому магазині.
Добрий день!
Нам щиро шкода, що у вас склалося подібне враження, адже ми прагнемо надавати найкращий рівень сервісного обслуговування. Ймовірно, під час консультації виникло певне непорозуміння, за що перепрошуємо.
Зі свого боку обов’язково проведемо додаткову роботу з командою, щоб покращити якість комунікації аби надалі кожен клієнт почував себе комфортно та отримував задоволення від обслуговування в мережі.
Будемо раді бачити вас й надалі нашим клієнтом!
Зустріли в магазині, дуже привітно, відразу підійшли, але не набридали, як це роблять консультанти. Пані Марія, була щирою, привітною, швидко все розповіла, та допомогла зробити правильний вибір!!! Дуже приємно)
Добрий день!
Вдячні за ваш відгук :) Тішимось, що ви отримали позитивні враження.
Яскравих придбань у Цитрус 🍊
Купувалителефон у Цитрус — залишились дуже задоволена! Великий вибір моделей, приємні ціни та професійна консультація. Продавці допомогли підібрати саме той телефон, який відповідає моїм потребам, детально все пояснили та швидко оформили покупку. Обслуговування на високому рівні, приємна атмосфера в магазині. Дякую Цитрус за чудовий сервіс, із задоволенням повернуся ще раз та рекомендую іншим!
Добрий день!
Дякуємо за чудовий відгук! Раді, що ви залишились задоволені :)
Завжди раді бачити вас нашим клієнтом 🍊
Була в цьому магазині й залишилася дуже задоволена! Консультант Марія швидко та професійно допомогла підібрати саме той товар, який мені був потрібен. Дуже вдячна за уважне обслуговування та приємне ставлення. Щиро рекомендую цей магазин!
Добрий день!
Вдячні за ваш відгук :) Вдалих придбань разом із Цитрус 🍊
Хороший магазин. На днях заходила. Шукала собі фєн Прекрасний консультант Дівчинка з синім волоссям. Дала інформацію в повному обсязі. Буду обов, язково приходити за покупками. Дякую.
Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук :) Чекаємо на вас знову 🍊
Мені дуже подобається сервіс у магазині. Консультанти завжди готові розповісти, показати альтернативні пропозиції, чітко пояснити чим відрізняються позиції і порадити. Також активно організовувають можливі знижки, проговорюють акції. Почуваєш, що дійсно людям важливо підібрати тобі саме те, що тобі потрібно, під твої запити та потреби. І те,що модна зробити все "під ключ" також чудово.
Добрий день!
Дякуємо за чудовий відгук! Раді, що ви залишились задоволені :)
Завжди раді бачити вас нашим клієнтом 🍊
Вже не перший раз звертаюся до цього магазину. Працює команда професіоналів. Швидко та якісно обслуговують. На будь- яке питання дають професійну відповідь! Купив два телефони, покупкою дуже задоволений! Буду рекомендувати цей магазин своїм знайомим.
Хороший магазин, вибір асортименту великий. Консультанти допомагають зі всіма питаннями. Рекомендую.
Добрий день!
Щиро вдячні за відгук :) Нам дуже приємно отримувати такий зворотний зв'язок від наших клієнтів.
Чекаємо на вас знову у Цитрус 🍊
Мабуть кращий магазин в сфері електроніки. Дякую менеджеру Марії за якісну консультацію і допомогу.
Добрий день!
Вдячні за ваш відгук :) Вдалих придбань разом із Цитрус 🍊
Жахливий сервіс і максимально неприємний співробітник. Продавець Анастасія ігнорувала запитання, не надавала повної інформації та дозволяла собі огризатися під час спілкування. Таке ставлення до клієнтів просто неприпустиме.
Добрий день!
Нам прикро, що у вас залишились такі враження щодо обсоуговування.
Ми хотіли б детальніше розібратись у ситуації та перевірити обставини вашого звернення.
Будь ласка, зверніться до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support , вказавши дату та час візиту. Для нас важливо розглянути ситуацію та надати вам зворотний зв’язок.
Дякуємо та очікуємо.
Прийшла за кабелем, оформлювали гарантію, консультантка попросила зайти в гугл карти, зайшла а вона бере і вводить 5 зірок і надсилає відгук на їх магазин в ТРЦ Лавіна, сюр так підіймати рейтинг
Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук. Перепрошуємо за непорозуміння, що склалось під час обслуговування. Ми обов’язково звернемо увагу на ваш коментар та додатково перевіримо усі обставини ситуації.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом.
Чудовий магазин, приємне обслуговування. Особлива подяка Марія, що допомогла обрати донці телефон
Добрий день!
Вдячні за ваш відгук :) Вдалих придбань разом із Цитрус 🍊
Приїхали забрати телевізор сьогодні (замовлений) о 21:40, так як також працюємо до 21, але вже все вимкнене, ролети зачинені навпіл. Зайшли - співробітники вже переодягнені і кажуть: «ми працюємо до 21:45». Чому тоді час вказаний до 22? Ми спеціально їхали і встигли би забрати, адже вибирати нам не треба було, но не зробили цього, адже вони всі вже на низькому старті були.
Добрий день!
Щиро шкода, що трапилась подібна ситуація. За вашим зверненням до служби підтримки було надане інформування щодо даного випадку та, у якості вибачення за незручності, наданий подаруночок від компанії.
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок!
Будемо раді бачити вас й надалі нашим клієнтом!
Крутий магазин. Чудовий персонал. Брав колонку JBL. Консультант все порадив. Всім задоволений. Єдине, у вихідні дні аж забагато народу. А так все супер .
Часті запитання
Який графік роботи Цитрус?
Понеділок: 10:00–22:00; Вівторок: 10:00–22:00; Середа: 10:00–22:00; Четвер: 10:00–22:00; П'ятниця: 10:00–22:00; Субота: 10:00–22:00; Неділя: 10:00–22:00.
Де знаходиться Цитрус?
Адреса: Берковецька вулиця, Берковець, Київ.
Як зв'язатися з Цитрус?
Телефон: +380931700818. Сайт: citrus.ua.
Який рейтинг у Цитрус?
4.2 з 5 за 3599 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає Цитрус?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Цитрус для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід.
