Магазин годинників ДЕКА

Чудовий магазин . Продавець консультант Юля професіонал своєї справи, допомогла підібрати ідеальні годинники саме для мене. Прийшов за одним пішов з трьома і ще один для дружини купили. Дякую !!!

Це що біла мимра у вас працює і ігнорує клієнтів?! Я вже 2 раз заходжу, хочу поміряти , придбати годинник , вона на прохання підійти просто ігнорує. Це жесть таке ставлення до клієнтів

Відгук про сервісний центр

Здав годинник Maurice Lacroix Aikon Automatic (вартість обслуговування - 11 700 грн) в офіційний сервіс.
Результат:
– безель прикручено криво,
– на стрілках видно пил, якщо дивитись під зближенням
– у рахунку вказана деталь від EPOS, а не Maurice Lacroix, ще й за завищеною ціною: 1500 грн замість ~200 грн за Selita(що в Epos, що в Maurice механізми на основі Selita)
– відсутній звіт по точності після повного репасажу.

Сервіс ігнорував мої листи, головний офіс Maurice Lacroix пересилав мої звернення назад у той самий сервіс, а конкретних відповідей я так і не отримав.
Тільки після повідомлення від головного офісу місцевий сервіс відписав. Відписав, що кривий безель - це в межах допуску, але якщо це критично, то виправлять, що пил на стрілках неможливий, бо з ними нічого не робилось. Ну і написали "з повагою, якщо ще щось потрібно і тд", хоча в самому листі я багато поваги не побачив.

Коротка суть цього відгуку - сервісний центр зовсім не відповідає ціні та очікуванням від швейцарського бренду. Якщо ви купите Casio - там не буде жодного бруду на стрілках і безель буде прикручено ідеально рівно, то як можна платити за сервіс такі гроші, щоб швейцарський годинник став гірше японського?

Для бренду такого рівня - це ганьба. Гроші взяли як за Swiss-level сервіс, а якість та комунікація нижче середнього.

Мені подарували браслет Diesel DX1627040 на день народження. Це дорога прикраса, тому я очікувала відповідної якості. Проте вже після кількох використань із браслета випало близько п’яти камінців, а згодом — ще один. Носила його максимально обережно, тому такі пошкодження є абсолютно неприйнятними.

Після звернення на гарячу лінію мене безпідставно звинуватили в тому, що я нібито «неакуратно носила» браслет, і повністю відмовилися вирішувати проблему.

Я звернулася до магазину «ДЕКА» в ТРЦ «Форум» у Львові, спокійно пояснила ситуацію та попросила вирішити питання безкоштовно, адже проблема очевидно пов’язана з якістю виробу. Натомість отримала грубе та зверхнє ставлення. Працівниця перебивала мене, наполягала, що винна я, перейшла на «ти», а після телефонних розмов повідомила, що єдиний варіант — ремонт за мої кошти, ще й за немалу суму.

Окремо хочу зазначити, що при покупці не надали жодного гарантійного талона чи інших документів, окрім чека. Прикрасу видали у пошкодженій коробочці.

У результаті я отримала прикрасу, яка почала розсипатися після кількох використань, звинувачення замість допомоги та повну відмову компанії відповідати за якість власного товару.

Очікую від керівництва повернення коштів або безкоштовного усунення виробничого дефекту.

Після цієї ситуації я повністю розчарована брендом Diesel і магазином «ДЕКА». Зіпсований подарунок на день народження, втрачений час, нерви та гроші. Категорично НЕ рекомендую купувати тут прикраси!!!

Вкрай незадоволена рівнем обслуговування, роботою з клієнтами і вирішенням ситуації

Я зверталася напряму до відділу, в якому купувала і мене обурило їх ставлення, я пояснила всю ситуацію, яка склалася їм, вони відреагували просто реакцією/смайлом на повідомлення, ніяких вибачень чи вирішення ситуації я не отримала

Що сталося:

Я придбала подарунок своєму хлопцю. Під час оформлення замовлення мене не було попереджено, що до мого номера телефону у вашій базі вже прив’язана електронна пошта, яку раніше додав мій хлопець. Без будь-якого уточнення з мого боку ви самостійно надіслали чек на цю пошту, яка, як з’ясувалося, належить саме людині, для якої призначався подарунок.

У результаті сюрприз було повністю зіпсовано.
Відсутність елементарної комунікації з боку ваших співробітників, перевірки актуальних контактних даних та підтвердження способу надсилання чека призвела до:

зіпсованого подарунка,
витраченого мого часу,
значного емоційного стресу.

Окремо хочу зазначити, що відповідь від відділу продавців у вигляді смайлика без вибачень чи спроби вирішити ситуацію лише підкреслює рівень незацікавленості у клієнтах.

Вважаю цю ситуацію прямим наслідком некомпетентності наданого сервісу та очікую:
офіційних вибачень;
адекватної компенсації завданих незручностей.

Сподіваюся на конструктивне вирішення питання найближчим часом.

Дуже задоволені покупкою та обслуговуванням! Приємна та ввічлива продавець, все гарно порадила , підібрала!

04.04.26 вибирав годинник. Добру годину 2 продавці зі мною жонглювали годинниками. Після покупки підігнали під руку браслет. Обслуговування просто на висоті. Дякую.

Мав приємність придбати декілька годинників та аксесуарів.
Юлія і Надія компетентно консультують та допомагають з бонусами)))
Дякую

Хочу щиро подякувати консультанту Надії за чудове обслуговування! 🌸 Дуже привітна, уважна та щира людина. Допомогла мені обрати годинник на подарунок, усе детально пояснила, порадила найкращі варіанти та зробила процес вибору легким і приємним. Завдяки Надії я залишилася дуже задоволена покупкою. Побільше б таких професійних і доброзичливих консультантів! Дякую! 💛

Хочу висловити величезну вдячність консультанту Надії за неймовірний професіоналізм, залізне терпіння та чуйність! Звернулася до магазину ДЕКА з проблемою налаштування годинника G-Shock, з яким до цього довго і безрезультатно мучилася сама. Надія — справжній майстер своєї справи: спокійно, чітко і дуже швидко розібралася з усіма нюансами, відкалібрувала стрілки та виставила правильний час. Окрім високої кваліфікації, вона просто мега-приємна у спілкуванні людина, яка щиро хоче допомогти клієнту. Дякую за сервіс найвищого рівня та гарний настрій!Дуже подобається підхід консультантів

Дуже задоволена асортиментом магазину,особливо мені сподобалась продавець-консультант- ввічлива,компетентна,доступно розповіла про модель годинника , рекомендую !

Купував подарунок у «Дека» в «Форумі» і дуже радий, що потрапив саме до зміни Юлії. Вона допомогла підібрати ідеальний варіант, детально розповіла про всі нюанси та гарантію. Дуже приємна в спілкуванні, тактовна та щира дівчина. Обслуговування на найвищому рівні, обов'язково повертатимуся сюди ще!

Все дуже сподобалось, дівчата дуже привітні, компетентні, добре розбираються в налаштуваннях годинників, фахово все пояснюють. Дякую, бережіть їх
щоб не втекли бо такі працівники зараз велика рідкість😁

Купували у вашому магазині в форумі
Консультант дуже приємна жінка, виконала свою роботу на 12 балів))
Також зробили знижку 5 відсотків в честь ДН.
Будемо ще у вас купувати, ви кращі!

Продавець просто супер ! Хочеться ще приходити та купувати !і дуже гарні та якісні годинники на любий смак та гаманець .Дуже раджу !