Про заклад
Tickets — заклад у розділі транспорту, тип «Вокзали та перевезення», розташований на Хімічній вулиці в районі Підзамче у Львові. У відгуках згадують повернення коштів, автобуси, підтримку клієнтів, авіакомпанії, листи та гарячу лінію; один із відгуків описує досвід повернення квитка через запізнення літака, а також зручні фільтри й інтерфейс. Рейтинг — 2.4 на основі 199 відгуків. Графік роботи цілодобовий усі дні тижня. Серед особливостей — онлайн-запис і потреба запису, парковка, доступний вхід і місця, оплата картками та NFC.
Рейтинг
Відгуки
Маю вкрай негативний досвід із tickets.ua.
Після скасування рейсів сервіс не повідомив мене своєчасно та не запропонував реально придатної альтернативи. Через критично короткі стиковки працівники самі порадили оформлювати повернення і самостійно шукати нові квитки.
Повернення триває вже понад два з половиною місяці, але гроші досі не надійшли. За цей час я багато разів писав у чат, надсилав електронні листи та телефонував на гарячу лінію. Різні працівники надавали суперечливу інформацію, не враховували попереднє листування та змушували повторювати одне й те саме.
Спочатку tickets.ua повідомив, що повернення можливе лише за Gulf Air. Однак після мого особистого звернення до Jetstar авіакомпанія погодила повне повернення за свої квитки. Тобто клієнту довелося самостійно робити те, що мало б перевірити агентство.
Пізніше мені письмово підтвердили такі суми: Turkish Airlines — 60 EUR, Jetstar — 119,10 EUR, Gulf Air — 512,08 EUR. Потім заявили, що 512,08 було помилково вказано в євро замість доларів, а загальне повернення становить лише 26 727 грн. Але навіть після виправлення валюти ця сума не виглядає зрозумілою: tickets.ua не надав детального розрахунку, курсів конвертації та пояснення можливих утримань.
Попри листи про те, що повернення «оформлено» та передано до фінансового відділу, кошти фактично не повернуті.
У підсумку я отримав затягування, плутанину, помилки в сумах і валютах та відсутність прозорої комунікації. Не рекомендую tickets.ua.
Добрий день!
Дякуємо Вам за розгорнутий відгук і за те, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що під час вирішення питання щодо скасованих рейсів Ви зіткнулися з таким досвідом та були змушені витрачати додатковий час і зусилля на уточнення інформації.
Хочемо повідомити, що ми отримали Ваш запит на повернення, який був оформлений через особистий кабінет покупця 4 квітня. Наразі ми перевіряємо інформацію щодо повернення всіх квитків за Вашим бронюванням.
Розуміємо, наскільки важливо для Вас отримати чітку та своєчасну відповідь у цій ситуації, тому після завершення перевірки ми найближчим часом обов’язково проінформуємо Вас за електронною адресою покупця.
Просимо Вас, будь ласка, очікувати. Дякуємо Вам за терпіння та за можливість розібратися у Вашому зверненні.
Трохи нижче вже писав коментар мій чоловік Гуцуляк Олег про наш досвід придбання квитків на тікетс, як по нас просто не приїхав автобус, тобто він приїхав, але водій сказав, що в нього в списку нас немає, і залишив нас на зупинці в чужій країні серед ночі. Фото автобуса і водія прикріпляю. Бачу тікетс пише відповідь, що вони коректно надали нам послугу... Цікаво, яким чином? Залишивши нас на автовокзалі в Польщі? Це така нова послуга, називається екстрім подорож? Чи може коректно те, що якимось чудом нам через три години вдалося домовитися з оператором гарячої лінії, що нас хоча б якось заберуть. Так, нас підібрав інший автобус, але не з автовокзалу, де було зазначено посадку, а сказали, їдьте хто-зна куди на якусь незрозумілу заправку там вас підберуть. А заправка, на секундочку, знаходилася за 23 км від нашого місця призначення, це на таксі ще плюс майже 2000 грн, які вони тепер не хочуть повертати, не говорячи вже про витрачені нерви і час.
Що ж, шахрайська контора. Надіюся мій коментар побачать побільше людей, і не будуть замовляти в них квитки.
А ми будемо далі скаржитися в Держпродспоживслужбу, Укртрансбезпеку а також до європейського органу захисту споживачів (UOKiK)
Коментар обов'язково буде доповнений, чи повернуть нам хоч якусь компенсацію. Але вони писали, що розглядатимуть скаргу 10 днів, уже пройшо 14, так і не розглянули
Доповнюю відгук. Гроші за квитки повернули. Без компенсації за витрати на таксі і за моральну шкоду, лише за квитки. Тому 1 зірку піднімаю
Ніно, добрий день!
Дякуємо Вам за звернення та за те, що надали більше деталей. Ми щиро розуміємо Ваші емоції, ситуація дійсно була неприємною, і ми щиро співчуваємо, що Вам та вашому чоловікові довелося з цим зіткнутися під час подорожі вночі в іншій країні. Ми повністю розуміємо Ваше занепокоєння й хочемо підтвердити, що Ваш запит не залишився без уваги.
Хочемо повідомити, що Ваше звернення було офіційно передане постачальнику послуг ще 10 листопада. Всі необхідні матеріали та пояснення ми надали в той же день, і з того часу ми регулярно надсилаємо нагадування та запити про прискорення розгляду, оскільки дуже хочемо отримати відповідь якомога швидше саме для Вас.
На жаль, наразі ми все ще очікуємо на коментар та підтвердження від провайдера, оскільки рішення щодо компенсації в таких випадках ухвалює саме перевізник. Ми повністю розуміємо Ваше занепокоєння затримкою та те, що пройшло більше часу, ніж очікувалося, тому просимо вибачення за незручності, які це Вам завдало.
Запевняємо Вас, що ми тримаємо Ваш запит на контролі, перевіряємо статус і нагадуємо партнерам регулярно. Щойно ми отримаємо від провайдера офіційну відповідь або додаткові вказівки — ми негайно зв’яжемося з Вами через електронну пошту, зазначену у бронюванні.
Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння. Ваша ситуація та ваше звернення дійсно важливі для нас, і ми докладаємо максимум зусиль, щоб отримати рішення якомога швидше.
Звернулась на гарячу лінію з питанням - чому в моєму особистому кабінеті немає квитків, що я придбала на потяг "Львів-Однса" хоча на пошту квитки прислали. Звернулась бо необхідно повернути квитки і кошти. На сайті вказано що є можливість повернення за 3 години до відправлення. Але коли мені відповіла оператор Оксана, пройшо вже пів години. Тобто я втрачаю час на повернення через те, що система особового кабінету працює некоректно, а оператори довго відповідають на звернення.
Добрий день, Анастасіє!
Дякуємо за Ваше звернення.
Щоб ми могли перевірити інформацію детальніше, будь ласка, уточніть номер бронювання або електронну адресу покупця, вказану під час оформлення замовлення. Це допоможе нам ідентифікувати Ваше звернення та перевірити описану ситуацію.
Максимально не приємно . Ціна квитка одна , при обранні і купівлі інша а при цьому всьому купити не вдалось , частину коштів списали і заморозили , не зрозуміло за що -2800 грн … і все на повідомлення не відповідають день , а на телефонні дзвінки так і нічого не вирішили … клас різниця квитків тепер більше ніж 4 тис , просто віддаю бо хтось халатно ставиться до роботи …. І того майже 7 тис , дякую тікетс , ви пробили дно …
Добрий день!
Ми хочемо перевірити, що саме сталося під час оплати, з якої причини частина коштів була списана або заблокована, а також чому бронювання не було завершене.
Будь ласка, надайте номер бронювання/замовлення та електронну адресу, яку Ви використовували під час оформлення. Після ідентифікації ми перевіримо історію платежу та попередні звернення до служби підтримки й надамо Вам відповідь.
Хочу попередити інших клієнтів щодо роботи сервісу і чат боту.
Я замовила авіаквитки і неправильно вказала рік завершення дії паспорту (мій факап). Через 1 хв після оплати замовлення на сайті звернулась в чат бот з повідомленням про це, мені написали що потрібно фото паспорту і завірили що дадуть запит на зміну даних. Натомість через 6 годин мені прийшов лист, що я маю ще раз подати цей запит, але вже через кабінет, а не через чат бот, що я і зробила. Прийшов лист, що я маю очікувати оновлення статусу в листі. На наступний день прийшов лист про необхідність оплати сервісного збору 90грн і інформування що зміна таких даних безкоштовна, штраф 0 грн (що логічно адже лише номер паспорта, а не термін його дії фігурує в маршрутній квитанції, а повні паспортні дані заповнюються аж під час реєстрації на рейс і отриманні реального квитка). Я оплатила 90 грн і думала що вже все ок, аж ні, ще через 3 дні прийшло повідомлення про штраф 774 грн. В результаті пішло 8 днів на всі процеси.
Висновок: якщо ви думаєте що бронювання через tickets.ua спростить вам життя, то це не так, краще бронювати напряму через авіакомпанію, це швидше і зазвичай ще й дешевше. Але головне, швидше!!!
У разі виникнення необхідності внесення змін, оформляйте зміну відразу через кабінет, в підтримці мені НЕ повідомили що є така можливість і необхідність (через оператора не вийде), що забрало в мене в результаті купу часу!! і трохи грошей, тому я пишу про це тут для інших людей. При зверненні в підтримку, відразу пишіть слово "оператор", бо інакше отримаєте відповідь від тупого ШІ, який дасть вам ,правдоподібну, але не правдиву, шаблонну відповідь на питання і забере ваш час.
Добрий день!
Дякуємо Вам за те, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що процес внесення змін до даних у Вашому замовленні викликав у Вас стільки незручностей, зайняв додатковий час і залишив настільки негативне враження.
Ми розуміємо, наскільки важливо в подібних ситуаціях отримати швидку, чітку та коректну консультацію, особливо коли йдеться про дані пасажира в уже оформленому бронюванні. Нам дуже прикро, що комунікація з нашого боку не виправдала Ваших очікувань.
Щоб ми могли детально перевірити саме Ваш випадок, будь ласка, уточніть номер бронювання або електронну адресу покупця, вказану під час оформлення замовлення. Після отримання цих даних ми зможемо проаналізувати історію звернення та надати Вам предметний зворотний зв’язок.
Дякуємо Вам за небайдужість і за те, що звернули увагу на цю ситуацію. Для нас дуже важливо розібратися в ній детально.
Уже не вперше трапляється ситуація,коли через обставини змушена скасовувати поїздку і повертати квитки,кошти за квитки повертають, а за постільне,за яке одразу беруть кошти,ні. Наче 380 за двох не велика сума,але дуже неприємно. Майте на увазі.
Добрий день!
Будь ласка, надайте номер Вашого бронювання, а також електронну адресу або номер телефону, вказані під час оформлення квитків. Після ідентифікації ми детально перевіримо інформацію та надамо Вам відповідь.
Не могли додзвонитися (3 дні по пару дзвінків на день) на гарячу лінію цієї фірми.Вирішили приїхати на їхній офіс,який за інформацією Google знаходиться за адресою м. Львів, вул.Шевченка 111а.Ніякого офісу тут немає,за інформацією від адміністрації офісного центру -вони з‘їхали звідси у лютому 2020 року.Де їх шукати-ніхто не знає.Кажуть,що кожного дня приходять їхні листи на цю адресу,приходять люди. Можливо хтось знає справжній їхній адрес? Можливо адміністрація фірми захоче відписати де новий офіс у Львові?
***Редаговано 03.09.2021:
Найшов їхній офіс який знаходиться в бізнес центрі «holosko» за адресою вул. Під Голоском 2а, м.Львів.
*Там немає ніяких вивісок про компанію але звертайтесь на рецепцію.
Романе, доброго дня!
Дуже вдячний за Ваш відгук, а також за подальшу редакцію його. Радий, що нам вдалось поспілкуватись і все вирішити. Сподіваюсь всі надані відповіді і рекомендації були корисними для Вас і допомогли вирішити усі складнощі.
Бажаю Вам яскравих подорожей!
Придбав квитки онлайн. Приїхали завчасно. Коли приїхав автобус, сказав що ваших квитків немає. Після спілкування з службою підтримки, через пару годин забрав інший автобус. Спасибі службі підтримки за допомогу і мінус компанії перевізнику.
Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук і перепрошуємо за неприємну ситуацію.
Повідомляємо, що ми отримали Ваше звернення електронною поштою та вже передали його на детальну перевірку нашому постачальнику для з’ясування всіх обставин та отримання офіційних коментарів.
На даний момент Ваш запит перебуває в розгляді. Щойно ми отримаємо відповідь від перевізника, ми одразу ж проінформуємо Вас на email, вказаний у зверненні.
Зі свого боку хочемо зазначити, що послуга була надана коректно, однак ми докладаємо всіх зусиль, щоб оперативно розібратися в ситуації та надати Вам вичерпну інформацію.
Дякуємо за Ваше терпіння.
Постійно користуюся сервісом, бо часто бувають випадки, коли за 3 години потрібно повернути квиток через запізнення літака. Плюс дуже зручні фільтри і UX/UI. Дійсно зручно все виглядає, зрозуміло і чітко.
На днях стався випадок, що я помилково придбала і послугу пов ер рання квитків, і гнучкий квиток (який не потрібен був). Попросила повернути послугу, бо була придбана помилково. Служба підтримки пішла на зустріч та повернула вартість помилково придбаної послуги.
Дякую tickets за сервіс та підтримку клієнтів.
Із покращень: дуже незручно, коли немає можливості обрати місця, особливо із дитиною. Особливо образливо, коли квиток куплений за місяць, а місця перевізник надає останні і каже, що то не їхні покупці, тому така політика.
Також не раз було, що прямий автобус по факту був із пересадками.
Добрий день, Ірино!
Щиро дякуємо Вам за такий детальний і добрий відгук! Нам надзвичайно приємно чути, що Ви регулярно користуєтеся нашим сервісом і що він є для Вас зручним, зрозумілим і корисним у швидких ситуаціях. Ми також дуже раді, що наша служба підтримки змогла допомогти Вам одразу та повернути вартість помилково доданої послуги. Дякуємо, що відзначили нашу роботу.
Ми уважно приймаємо всі Ваші побажання.
✔️ Питання вибору місць — справді важлива тема. Ми постійно співпрацюємо з перевізниками, щоб покращити цей процес і зробити його більш зручним для сімей із дітьми.
✔️ Ситуації з маршрутами та пересадками також передамо перевізнику, адже інформація має відповідати реальному виконанню рейсу.
Дякуємо, що довіряєте нам і допомагаєте ставати кращими.
Завжди раді бути поруч та допомагати Вам у подорожах!
придбав квитки на переліт HOOICRNF через платформу Tickets.ua для трьох пасажирів: двох дорослих та одного немовляти. Згідно з розрахунками:
Квиток на одного дорослого коштував 8 700 грн
Квиток на немовля — 1 800 грн
Додатковий багаж на одного дорослого — 3 400 грн
Очікувана загальна сума мала складати приблизно 24 600 грн.
Однак фактична сума до сплати становила 28 632 грн, що на 4 000 грн більше без будь-яких зрозумілих підстав. Жодних додаткових послуг на зразок “онлайн-реєстрації” чи “гарантії повернення” я не обирав — однак ці опції з’явилися у фінальному чеку без мого підтвердження.
Одразу після оформлення бронювання я звернувся до служби підтримки, однак:
Оператори відмовилися визнавати помилку
Відповіді на запитання про джерело додаткових списань я не отримав
Частину розмови завершили самостійно без розв’язання проблеми
Добрий день!
Дякуємо за Ваш детальний відгук. Ми щиро шкодуємо, що у Вас склалося негативне враження від процесу оформлення замовлення, і хочемо надати розгорнуте пояснення.
На сторінці додаткових послуг перед оплатою квитків дійсно автоматично пропонуються деякі сервіси — зокрема, послуги «Зареєструйте мене на рейс» та «Гарантія повернення». Ці послуги позначені системою як рекомендовані, оскільки є найбільш затребуваними серед більшості наших клієнтів. Водночас, вони не є обов’язковими — кожен користувач має можливість зняти відповідні позначки та відмовитися від цих послуг перед підтвердженням і оплатою бронювання.
Ймовірно, під час оформлення замовлення ці опції залишилися активними ненавмисно, що й призвело до збільшення загальної вартості. Ми розуміємо Ваше обурення і вже надали Вам консультацію в телефонному режимі, підтвердивши, що кошти за зазначені послуги буде повністю повернено.
Ми завжди прагнемо прозорості та комфорту для наших клієнтів. Якщо у Вас виникають будь-які сумніви або запитання на етапі бронювання, ми рекомендуємо уважно перевіряти деталі замовлення перед оплатою, або звертатися до нашої служби підтримки — ми радо допоможемо.
Дякуємо, що поділилися Вашим досвідом. Ваш відгук допомагає нам ставати кращими.
UPD 21/07
Повідомляємо, що повернення коштів здійснено двома транзакціями (за кожну послугу окремо) сьогодні, 21 липня. Зазвичай, кошти надходять на рахунок покупця протягом 1-3 робочих банківських днів. Якщо після закінчення цього терміну кошти не надійдуть на рахунок, ми надамо Вам підтвердження повернення. Його Ви зможете використати, щоб уточнити статус транзакції у Вашому банку.
Безтолкова і непрофесійна кантора!
Вміють лише «обробляти» запит. А результату нуль.
1. Анулювали квитки, бо змінилась ціна. Поки вони розбирались, квитків на літак вже не залишилось
2. Спроба друга. Кошти за квиток банк перерахував їм, але квитків я не отримую, і сайт мені видає, що квитки не оплачені. Пишуть мені листа, що кошти їм не надішли, банк поверне. Звʼязуюсь з підтримкою банку, отримую відповідь, що кошти надіслані, банк не може повернути, звʼязуйтесь з отримувачем. Звʼязуюсь: «ой, да. Кошти ваші є, але вони у нас в системі заблоковані. Впродовж доби повернемо вам». Питаю, а нащо мені кошти повертати, як я намагаюсь квиток придбати. У відповідь стандартні завчені фрази.
3. «Гарантія повернення квитка», за яку вони беруть кошти, це не гарантія повернення квитка. Пояснили, що авіакомпанія не повертає. Хоча, на офіційному сайті авіакомпанії написано, що можливе повернення. І як мені підтримка авіакомпанії написала, що просто якщо мій квиток tickets.ua скасує, то скасуються всі квитки, які вони продали на цей рейс.
4. Подаю заявку, за порадою ваших спеціалістів, про зміну маршруту. Пообіцяли за 24год обробити запит. Йде 2га доба, пишу. Ні, за 24год вони не можуть. До 7 робочих днів. Так нащо мені через 7 робочих днів, як рейс раніше????
(Відписали, щоб внести зміни, потрібно внести таку ж суму квитка. Тобто х2. «Дуже класне рішення»). Взяла на іншому сервісі, щей дешевше на 4тис!
Добрий день, Ірино!
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що Ваше враження від взаємодії з нашим сервісом виявилось настільки негативним. Ми цінуємо кожне звернення і щиро шкодуємо, що у Вашому випадку сталося стільки прикрих ситуацій.
Ми розуміємо Ваше розчарування, адже Ви стикнулися з низкою труднощів — від ануляції бронювання через зміну ціни, затримки з обробкою платежу, до ситуації з відшкодуванням і складнощами зі зміною маршруту. Це не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати.
Щодо платежу, ми дійсно іноді стикаємось із затримками, коли кошти блокуються в платіжних системах, і, на жаль, процес повернення чи розблокування не завжди залежить винятково від нас. Але це не знімає з нас відповідальності — і ми маємо чітко та вчасно інформувати Вас про статус транзакції.
Стосовно “Гарантії повернення квитка” — ми обов’язково ще раз перевіримо формулювання цієї послуги на нашому сайті. Якщо інформація вводить в оману або виглядає неповною, ми маємо її уточнити.
Ваш коментар — важливий сигнал для нас, і ми щиро дякуємо, що детально описали, як усе відбувалось з Вашого боку. Ми вже передали інформацію до відповідального відділу, щоб уважно проаналізувати кожен етап Вашого звернення.
Купував квиток на 9.05 але коли оплатив мені прийшов квиток на 1.05. Пробував змінити на потрібну мені дату проте це ще той квест. Служба підтримки відсутня на телефони ніхто не відповідає, в чаті сторінки теж ніякої відповіді. Листи на пошту повертаються. Коли почав писати то нарешті мені відзвонили в сказали що мій квиток анульовано. Я телефоную до перевізника і там кажуть що квиток є і лише сервіс Тікетс ЮА може перенести дату. Ще раз пишу в чат і знову тяжко знайти контакт з будь ким. Врешті знову набирають і кажуть що вони не можуть перенести так як це робить перевізник. На мою думку просто хотіли позбавитися мене. Врешті обіцяли ще раз все уточнити і зникли. Сьогоднішній день нема дзвінки жодної відповіді ну і відповідно квиток пропав. Просто дуже негативний досвід з цією фірмою
Добрий день, Володимире!
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом - для нас дуже важливо почути думку кожного клієнта, особливо коли ситуація викликає незадоволення. Щиро шкодуємо, що Вам довелось зіткнутись із труднощами під час спроби змінити дату поїздки, та розуміємо Ваше розчарування.
Хочемо повідомити, що ми передали Ваше бронювання на перевірку технічному відділу, і за результатами перевірки встановлено: під час оформлення замовлення квитки було видано саме на ту дату, яку Ви обрали самостійно на сайті - 1 травня.
Попри це, ми розуміємо Вашу ситуацію та звернулись до перевізника з офіційним запитом щодо можливості перенесення дати подорожі на 9 травня. Ми вже тримаємо це питання на контролі та, як тільки отримаємо відповідь від перевізника, одразу звʼяжемось з Вами - через електронну пошту або за вказаним номером телефону.
Ще раз дякуємо за зворотний зв’язок. Нам щиро прикро, що Ви отримали негативні враження від взаємодії з нашою компанією, і ми зробимо усе можливе, аби якнайшвидше допомогти Вам у цьому питанні.
Оновлена відповідь 6 травня 2025 року:
Раді повідомити, що нам вдалося домовитися з провайдером про повне повернення коштів за Вашим бронюванням. Сьогодні, 6 травня, повернення було проведено на той самий банківський рахунок, з якого здійснювалась оплата. Зазвичай кошти надходять протягом 1–3 банківських днів, залежно від роботи Вашого банку.
Ми щиро вдячні Вам за Ваше терпіння і розуміння. Якщо Ви бачите, що ситуація була вирішена на Вашу користь, будемо дуже вдячні, якщо Ви зможете переглянути свою оцінку нашого сервісу. Для нас це справді важливо, адже ми прагнемо постійно вдосконалювати якість обслуговування і завжди готові працювати над помилками.
Дякуємо, що скористалися нашим сервісом!
⚠️ ШАХРАЙСТВО та ОБМАН від Tickets.ua ⚠️
Категорично не рекомендую цю “компанію”, особливо якщо ви подорожуєте з дитиною! Я — українець, обрав український сервіс, і отримав максимум розчарування.
1. Ціни не відповідають тарифу авіакомпанії.
Додали приховані платежі, яких немає ані у перевізника, ані на етапі попереднього розрахунку. Це не просто комісія — це відверте шахрайство.
2. Підтримка — нижче плінтуса.
Оператори грублять, кидають слухавку, не пояснюють природу списань і, по суті, ігнорують клієнта. Складається враження, що співробітників навчають у школі “Як кинути клієнта і втекти від відповідальності”.
3. Повна відсутність прозорості.
На сайті немає попереджень про додаткові збори, немає адекватної можливості змінити чи скасувати бронювання — навіть якщо ситуація термінова і стосується дитини.
Це не сервіс. Це система обману і наживи на довірливих людях. Tickets.ua — це не українська гордість, а ганьба. Ви заробляєте на своїх же співвітчизниках, часто в найвразливіші моменти — і це робить вашу діяльність не просто неякісною, а аморальною.
‼️ Ніколи більше не звернуся до Tickets.ua і рекомендую всім обходити цю платформу стороною.
Добрий день, Андрію!
Ми серйозно ставимось до таких звернень і хочемо детально розібратися у Вашій ситуації.
Для того, щоб ми могли ідентифікувати Ваше бронювання та надати детальні роз’яснення щодо оплати та умов, просимо вказати номер бронювання або електронну адресу покупця. Також Ви можете надіслати ці дані у приватному повідомленні через соціальні мережі або на нашу електронну адресу [email protected].
Зі свого боку хочемо зазначити, що всі збори та комісії вказуються на етапі оформлення замовлення до підтвердження оплати. Ми завжди намагаємося забезпечити прозорість у наданні послуг і будемо вдячні за можливість перевірити Вашу ситуацію індивідуально.
Чекаємо на уточнення, щоб якнайшвидше Вам допомогти.
23.07 я придбала два квитки на автобус зі Львова до Кошиці через сайт Tickets.ua. Проте, коли прибув автобус, виявилося, що вільних місць немає і нас не було у списку пасажирів. Водій заявив, що це його не стосується, і поїхав, залишивши нас на вокзалі на ніч.
Я телефонувала диспетчеру, але вона порадила розбиратися безпосередньо з сайтом, повідомивши, що нам продали неіснуючі квитки. На сайті є номер телефону служби підтримки, але там лише автовідповідач, і ніхто не реагує на звернення.
Це неприпустимо і дуже розчарувало мене як клієнтку. Прошу терміново вирішити цю ситуацію, надати пояснення і компенсувати завдані незручності.
Якщо питання не буде вирішене, змушена буду звертатися до захисту прав споживачів.
Шановна Марино Панасенко,
Дякуємо, що звернулися до нас і детально описали ситуацію. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
Інформуємо, що ми в терміновому порядку перевіряємо інформацію за Вашим бронюванням. Ми отримали від Вас письмовий запит з електронної адреси покупця і наразі ведемо комунікацію з провайдером для з’ясування описаних обставин.
Просимо вибачення за тимчасові незручності та просимо Вас трохи зачекати — ми зробимо все можливе, щоб надати Вам відповідь якнайшвидше.
Дякуємо за розуміння і Вашу терплячість.
Оновлення 30/07
Хочемо повідомити, що нам вже надійшло підтвердження від провайдера про погодження повного повернення коштів за Ваше бронювання. Проте на даний момент ми не можемо технічно здійснити повернення з наступної причини:
🔸 Ми отримали запит на чарджбек (банківське повернення коштів) від Вашого банку.
🔸 Поки цей запит перебуває на розгляді банком — повернення коштів напряму з нашого боку неможливе, щоб уникнути дублювання транзакцій.
🔸 Після завершення розгляду запиту банком (чи в разі його скасування) ми зможемо повернути кошти у стандартному порядку.
📍Щоб пришвидшити процес, рекомендуємо Вам зв’язатися зі службою підтримки Вашого банку та уточнити статус запиту на чарджбек або, за бажанням, подати запит на його скасування.
Запевняємо, що ми готові здійснити повернення одразу після розблокування такої можливості.
Також хочемо зазначити, що Вам були надані квитки, які були підтверджені офіційно провайдером, тому з нашого боку послуга вважалась наданою. У той же час ми передали Ваш опис ситуації перевізнику, і вони пообіцяли провести внутрішню перевірку та розмову з водієм, щоб з’ясувати деталі і запобігти таким випадкам у майбутньому.
Ще раз просимо вибачення за ситуацію, що склалась, та дякуємо за розуміння. Якщо у Вас будуть додаткові запитання — ми завжди на зв'язку.
UPD 07/08
Хочемо повідомити, що повернення коштів за квитки було здійснено у повному обсязі 31 липня. Як правило, кошти надходять на рахунок покупця протягом 1–3 банківських робочих днів. Якщо Ви досі не отримали кошти, будь ласка, дайте нам знати — ми оперативно надамо письмове підтвердження повернення, яке можна буде використати для уточнення статусу транзакції у Вашому банку.
Ми розуміємо Ваше розчарування, однак зі свого боку зробили все можливе, аби якнайшвидше врегулювати ситуацію. Також звернулись до перевізника з офіційним запитом, щоб такі випадки не повторювалися в майбутньому.
Нам дуже шкода, що враження від сервісу виявилось негативним. Якщо питання з поверненням вже вирішене, будемо щиро вдячні, якщо Ви зможете оновити свою оцінку про нашу роботу. Для нас це дуже важливо, адже кожен відгук впливає на довіру інших клієнтів.
Зі свого боку обіцяємо і надалі покращувати сервіс, щоб подібні ситуації більше не виникали.
Видаляють негативні відгуки у інстаграмі, там купа людей пишуть видкути, а через час відгуків немає!!!
погрожує працівник Максим, переслідуючи мене в інстаграмі !
Добрий день!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження, і ми сприймаємо подібні заяви максимально серйозно.
Щодо відгуків в Instagram: ми не видаляємо негативні відгуки як такі. Коментарі можуть зникати лише у випадках порушення правил платформи або модерації (ненормативна лексика, образи, спам, персональні дані тощо), або через технічні причини/налаштування самого Instagram.
Ми виступаємо за коректне та поважне спілкування, і будь-які погрози чи некоректна комунікація не відповідають нашим стандартам. Ми обов’язково звернемо на це увагу та проведемо внутрішню перевірку.
Дякуємо, що поділилися — Ваша думка важлива для нас.
Часті запитання
Який графік роботи Tickets?
Понеділок: 00:00–24:00; Вівторок: 00:00–24:00; Середа: 00:00–24:00; Четвер: 00:00–24:00; П'ятниця: 00:00–24:00; Субота: 00:00–24:00; Неділя: 00:00–24:00.
Де знаходиться Tickets?
Адреса: Хімічна вулиця, Підзамче, Львів.
Як зв'язатися з Tickets?
Телефон: +380445027438. Сайт: tickets.ua.
Який рейтинг у Tickets?
2.4 з 5 за 199 відгуками користувачів Google.
Які способи оплати приймає Tickets?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Чи доступний Tickets для людей на кріслах колісних?
Так: доступна парковка, доступний вхід, доступні місця.
