Про заклад
«Світ Матраців» — компанія, яка спеціалізується на реалізації меблів та товарів для спальні для роздрібних та гуртових клієнтів. При цьому ми однаково піклуємося як про якість товарів, так і про високий рівень сервісу. Ми використовуємо всі доступні ресурси й можливості, щоб у кожного покупця був доступ до детальної інформації щодо меблів, їх характеристик і особливостей. Це гарантує, що кожен покупець підбере оптимальний для себе варіант продукції та буде нею задоволений на 100%.
Наша компанія вже довгий час є лідером продажів ортопедичних виробів, і за багато років отримала довіру на ринках України, Румунії, Молдови, Польщі та деяких інших європейських країн. Дилерська мережа налічує понад 100 магазинів.
Рейтинг
Відгуки
Обрали для себе ортопедичний матрац з незалежним блоком пружин, отриманий за нього кешбек в той же день використали на придбання ліжка (маємо тепер ще й додаткове місце для зберігання речей).
Добре, що в магазині можна замовити доставку та збирання, тобто весь комплекс необхідних послуг.
Дякуємо за експертну консультацію та комфортний сервіс!
Добрий день! Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Раді знати, що Ви задоволені покупками і сервісом!
Велике спасибі, за найкращий сервіс, який тільки можливий! Надзвичайно ввічливий персонал, допомогли обрати онлайн для свекрів найкраще ліжко та матрас (запропонували зразу використати кешбек з матрасу на ліжко,- а це на хвилинку 1993 грн). Що найголовніше доставили у село та зібрали (що дуже врятувало мої нерви з чоловіком та свекрів)! Однозначно я б обрала вас ще раз і ще раз!
Добрий день, Христино! Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Нам дуже приємно знати, що Ви задоволені покупкою та сервісом.
Іспанська ортопедична подушка стала для мене справжнім приємним відкриттям, порівняно з тими варіантами подушок, які раніше використовувала.
Оригінальна анатомічна форма подушки, яка дає комфортну підтримку та розслаблення шийного відділу і плечей, стала улюбленою з перших днів використання - рекомендую, на магазині спробувала декілька видів подушок та обрала саме таку модель.
Тільки так можна обрати те, що справді підійде та отримати професійну консультацію по всіх товарах для здорового сну✅
Добрий день, Маріє! Дякуємо за відгук. Раді знати, що Ви задоволені покупкою. Бажаємо приємного користування!
Відвідуючи ваш магазин, завжди отримую приємні враження та бажання повертатися знову. Особливо хочу відзначити магазин на вулиці Капушанській - персонал дуже уважний і професійний.
Дівчата завжди швидко консультують, допомагають розібратися у всіх питаннях і підбирають найкращі варіанти. Обслуговування на високому рівні, все чітко і зрозуміло.
Дякую за якісний сервіс і приємну атмосферу. Якщо купувати ліжко — то однозначно у вас!
Добрий день! Дякуємо за високу оцінку нашої роботи. Завжди раді бачити Вас в магазинах нашої мережі!
Терміново потрібен був матрац та ліжко, менеджер дуже швидко допомогла з вибором та оплатою частинами, ще й доставку зробили в день покупки🤩. Дуже вдячна за оперативність та гарний сервіс😊. Це вже наша друга покупка в даному магазині, всім задоволенні.
Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук та бажаємо приємного користування. Раді знати, що Ви задоволені покупками та сервісом в нашому магазині.
Прийшли з дівчиною переглянути асортимент товарів з цінами бо потрібно було оновити спальне місце, консультанти професійно допомогли обрати ліжко з матрацом, обслуговуванням залишилися задоволені, будемо рекомендувати друзям цю мережу магазинів.
Добрий день, Ігорю! Дякуємо за зворотний зв'язок. Раді знати, що Ви задоволені покупкою.
Світлий та просторий магазин, з великим асортиментом товарів для сну - мені сподобалося, матрац був у наявності - доставили того ж дня, високий рівень сервісу
Добрий день, Адріане! Дякуємо за відгук, бажаємо Вам приємного користування матрацом.
Нажаль, мав не самий приємний досвід з магазином. Купив ліжко, повністю оплативши його в магазині. Доставили дійсно швидко протягом 2х годин. Почали збирати. Після збору виявилось, що ліжко складене неправильно (майстри сплутали перед і зід каркасу). Навіть ми помітили, що так не має бути. Замість того, щоб виправити ситуацію, вони накривають ліжко матрацом і кажуть, що робота зроблена. Важливо, вони помітили, що зробили неправильно, але вирішили що можливо нам і так зійде, чи що? До всього, у ліжка виявився брак після чого вони просто розвели руками. Звичайно ми зробили їм зауваження, на що вони сказали, що не помітили ні брака, ні те що каркас поставлений не так, хоча це було очевидним. Переробляти відмовились, так як у них обмаль часу. Та після нашого дзвінка в магазин (що робота не виконана) один із них все таки залишився. Так ми провели весь свій день (одній людині досить важко переробляти все самотужки). Після розбору і збору ліжка, проблему з браком так і не вирішили, але тепер до всього були зламане кріплення від ламелі і криво стоячий каркас. Подзвонивши в магазин домовились, що на наступний день інші майстри все виправлять. Так, все дійсно виправили замінивши каркас на новий і полагодивши конструктивний брак проставкою.
До магазину притензій нема. Приємні продавці повністю допомогли з вибіром ліжка і матрацу, також швидко намагались вирішувати нашу проблему. Майте на увазі, якщо будете брати щось тут, то можливі пробеми як з ліжком, так і з збиранням. Тому подумайте перш ніж оплачувати відразу. Ваш витрачений час та нерви максимум будуть компенсовані знижкою на наступну покупку.
Дякуємо за Ваш відгук, ми намагаємося вирішити всі проблеми обслуговування, щоб бути краще. Ще раз перепрошуємо за цю ситуацію. Ми передали інформацію до відповідного підрозділу.
Дякуємо менеджерам за кваліфіковану допомогу у підборі. Купували матрац та ліжко. Замовленням задоволені. Був нюанс з ліжком, але за допомогою працівників, все швидко і гарно вирішилось.
Добрий день, Тетяно! Дякуємо, що обрали нас! Бажаємо приємного користування.
Приємно, коли на запитання відповідають по суті. Допомогли розібратися в характеристиках і вибрати, нічого зайвого.
Добрий день! Дякуємо, що виділили час на відгук. Раді знати, що Ви задоволені нашим обслуговуванням.
Чудовий магазин! Купував матрац у «Світ Матраців» на Капушанській, 34 в Ужгороді — залишився дуже задоволений. Консультанти професійні, допомогли підібрати варіант саме під мої потреби, без нав’язування. Великий вибір, можна все протестувати на місці.
Доставка швидка, сервіс на високому рівні. Відчувається, що тут дійсно дбають про клієнта і якість сну. Рекомендую!
Добрий день, Олеже! Дякуємо за відгук. Раді знати, що Ви задоволені візитом до нашого магазину.
Після переїзду в нову квартиру почали підбирати меблі. Про цей магазин знали раніше — бачили рекламу й читали відгуки. Купили ліжко та ортопедичний матрац, ще й скористались акцією на подушки. Все підійшло, інтер’єр виглядає гармонійно.
Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Раді знати, що Ви задоволені покупками в нашому магазині.
Будьте готові до того що якщо ви звернетеся за консультацією у підборі топпета,вам підберуть найдорожчий топпер,переконають вас що він бест оф зе бест,я повірила придбала даній мережі (розповідала що мені порадив лікар через б проблеми зі спиною ,що я його беру на розкладний диван )
Придбала я 20.11 а 25.11 топпер просів,та почав скрипіти ,я написала в магазин ,мені дали данні сервісного центру,я написала все ,скинула відео ,мене не відписали ,хоча прочитали смс ,КОЛИ Я ЇХ НАБРАЛА відповідали таким тоном що я і шоці була ,я працюю також в компанії ,і розумію як спілкуються з клієнтом .
Мені навіть не відписали ,а відписали лише після того як я вже говорила з менеджером.
Я б ніколи не радила переплачувати гроші в цю кантору тут працюють нажаль на на клієнта ,спокійно йдіть в юск і беріть там в 2/3 рази дешевше
Добрий день, Ангеліно!
Вдячні Вам за зворотний зв'язок, нам важливо знати думку всіх наших клієнтів.
Дякуємо за розуміння і очікування стосовно відповіді на Ваше повідомлення у вайбер, оскільки менеджери відповідають на запити в переписці в порядку черги.
Робочий графік Service-сenter: Пн-Пт: 10:00-18:00. Ваше звернення надійшло в 25.11.25 в 22:54, і вранці 26.11.25 в 10:46 ви уточнюєте стосовно рішення, а в 11:13, після ознайомлення із наданими вами відео, вже отримуєте інформацію щодо необхідності додаткових фото/відео матеріалів для повноти формування звернення. Одночасно спілкуючись з одним менеджером у месенджері в 11:08, здійснюєте дзвінок на контактні номери Сервіс-центру та отримуєте аналогічну інформацію від іншого менеджера. Ви бачите, що кожен наш менеджер намагається максимально швидко та ефективно допомогти клієнту в ситуації, врахувавши особливості конкретного випадку.
Стосовно ситуації із топпером:
Нагадуємо, що гарантійні зобов'язання по товару протягом всього терміну гарантії несе Виробник, і саме він приймає рішення щодо того, чи підпадають ті чи інші випадки під гарантійне обслуговування. Саме він буде займатись не лише розглядом та прийняттям рішення щодо кожної окремої ситуації, а й безпосередньо гарантійним обслуговуванням товару.
Також клієнт має право звертатись за гарантійним обслуговуванням протягом усього гарантійного терміну, за умови дотримання умов використання, вказаних в Гарантійному талоні виробу.
У випадку, якщо з матрацом виникають певні проблеми (просідання, скрип тощо), як сталося у Вашому випадку, потрібно звернутись до Сервіс-центру компанії Світ Матраців. Представники Сервіс-центру, розуміючи вимоги та специфіку розгляду звернень до кожного із Виробників, що представлені в мережі компанії, ставлять перелік запитань, щоб допомогти вияснити причину цих проблем, зібрати максимально повну і об'єктивну інформацію та одразу скерувати їх до виробника на розгляд. Це робиться з метою мінімізації витрат Вашого часу та зусиль для надання одразу всієї необхідної інформації Виробнику для прийняття рішення (звичайно, інколи Виробник може запросити якісь додаткові фото / відео підтвердження, якщо в цьому буде потреба).
Питання щодо основи, на якій використовується топпер, а також фіксація на фото та відео заглиблень, які виникли, є обов'язковими, тому що саме з ними можна звернутися до виробника. Тому їх озвучують в першу чергу менеджери по телефону та в переписці, щоб мати підстави для звернення по гарантії.
Ми всі розуміємо, що просідання можливо зафіксувати виключно на рівній твердій та пласкій поверхні (а не на ліжку, ламелях чи дивані). В житлових умовах для цього вдало підходить саме підлога.
Так само і виникнення звуку скрипіння можна зафіксувати, коли матрац знаходиться рівній твердій поверхні, щоб виключити можливість скрипу основи (ліжка чи дивану), на якій він лежить.
Метою менеджера було донести інформацію про необхідність замірів та фіксації недоліків матраца в озвучених умовах. Нам прикро, що у Вас склалося хибне враження.
Ми не ставимо під сумнів рівність основи, на якій використовується топпер в даний момент, проте є умови від виробників, і в разі, якщо ми із Вами, формуючи звернення, надамо дану інформацію одразу, тим самим пришвидшимо розгляд і прийняття рішення Виробником по цьому зверненню.
Звертаємо увагу, що наразі компанія-виробник не відмовляється від гарантійних зобов'язань, і ми готові допомогти у вирішенні ситуації, щойно отримаємо фото- та відео-підтвердження.
Перепрошуємо за ситуацію, що склалася.
Вдалих та мирних вам вихідних!
Сподобалось, що можна отримати поради саме під свої потреби — врахували і вагу, і улюблену позу для сну.
Добрий день! Дякуємо за відгук, раді знати, що Ви задоволені візитом до нашого магазину.
Обирали матраци. І ця мережа підкорила серце. Сервісність на вищому рівні. Всі позиції можна протестувати, зробивши вибір не на осліп чи інтуїтивно, а відповідно до відчуттів. Зручно, комфортно.
Менеджер-консультантка дуже фвхово і вичерпно проконсультувала. Допомогла обрати те, що підходить індивідуально кожному. Ознайомила з особливостями кожного матрацу.
Ми залишилися дуже задоволені.
Ціновий діапазон широкий. Якість супер. Гарантія на деякі позиції до 5 років.
Плюс дуже сервісна загалом мережа. Можна замовити матрац в одному магазині, а оплату здійснити у будь-якій з точок.
Доставка так само пройшла відповідно до вільного часу і дня.
Щиро дякую і дуже рекомендую.
Добрий день, Людмило! Дякуємо за Ваш відгук. Раді знати, що Ви задоволені покупками у нашій мережі.
Часті запитання
Який графік роботи Світ Матраців?
Понеділок: 10:00–19:00; Вівторок: 10:00–19:00; Середа: 10:00–19:00; Четвер: 10:00–19:00; П'ятниця: 10:00–19:00; Субота: 10:00–19:00; Неділя: 10:00–17:00.
Де знаходиться Світ Матраців?
Адреса: Капушанська вулиця, 34, Свепомоц, Ужгород.
Як зв'язатися з Світ Матраців?
Телефон: +380957350331. Сайт: svit-matrasiv.com.ua.
Який рейтинг у Світ Матраців?
4.9 з 5 за 55 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Світ Матраців?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Світ Матраців?
Чеки, Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
