Нова Пошта №4

Відділення супер, але є одна працівниця у якої обслуговування залежить від іі настрою, вчора ми попали на поганий настрій, може завтра буде ліпший🤷‍♀️

Неодноразово стикаюсь із неприйнятною поведінкою співробітниці Твердун Анни у відділенні пошти №4. Це не одноразовий випадок — подібна ситуація повторюється постійно, і терпіння вже вичерпано.
Працівниця систематично не вітається з клієнтами, не прощається після обслуговування, працює з демонстративно незадоволеним виразом обличчя та грубим тоном. Я так розумію вона відчуває що за це їй нічого не буде! Створюється враження, що присутність клієнтів її дратує.
Окремо хочу нагадати ситуацію, яка вже мала місце раніше: вранці, прийшовши відправити посилку, ми застали Анну за курінням біля входу у відділення. Побачивши клієнтів, вона з явним роздратуванням припинила це та пішла працювати, після чого поводилася грубо й нетактовно. Лише завдяки іншому співробітнику, який був на зміні, обслуговування відбулося належним чином.
Сьогодні ситуація знову повторилась — та сама людина, той самий незадоволений вигляд і повна відсутність клієнтоорієнтованості.
Прошу звернути серйозну увагу на цю проблему та провести роботу з персоналом щодо базових стандартів сервісу. Елементарна ввічливість — «Добрий день», «До побачення», коректний тон — не є привілеєм, а обов’язком працівника сфери обслуговування.
НЗазначу, що до інших співробітників відділення претензій не маю. Проте через системну поведінку окремого працівника виникає бажання змінити відділення для подальшого обслуговування. Подібне ставлення напряму шкодить репутації вашого сервісу.

Найжахливіше відділення у місті, яким я користувався. Прийшла наша посилка і ми замовили кур'єрську доставку містом. З 12 до 14 листопада з нами ніхто не зв'язався та посилку не доставив. У відділку працівники заявили, що відправили. Але відмовилися надати номер телефону кур'єра для зв'язку. Також відмовилися самі з'ясувати, де посилка. Сказали це ваша проблема, телефонуйте на гарячу лінію.

Люблю Нову Пошту, зручний і оперативний сервіс, не більше 2 хвилин на обслуговування, за 7 років користуваня лише раз помилилися, видавши мені посилку не тої людини (посилку я повернув, не переживайте). Більше нічого сказати, кращі просто.

Відділення схоже на якийсь смітник, чи не соромно так працювати? Термінал не працює, і це у вантажному великому відділенні - яких по місту всього 2 штуки... Обслуговування теж залишає бажати кращого...

Вантажне відділення до 200 кг і відмовились відправляти генератор(вага 16кг), екофлов(вага 12кг) окремими посилками. І це при тому, що це й же генератор і цей же екофлов я отримав саме в цьому відділенні.

Сказали, що ті, хто відправляв сюди - порушили правила )))

І сказали, що не беруть на себе відповідальність відправляти такі речі (вартісні) військовим.

Прошу пояснити таку поведінку без виправдань: чому ті, хто відправляв вам посилку, мають можливість вказати саме ваше відділення, коли щось продають і чому ви, вантажне відділення до 200кг і з габаритам більше 1 м на посилку, відмовляєте клієнтам.

Працівники ввічливі, працюють швидко. Завжди привітні і раді допомогти. На видачі працюють завжди всі стійки. І коли бачу багато людей в черзі, то знаю, що це на пару хвилин
Але неадекватних клієнтів багато бачила. Тому терпіння вам

Дуже часто користуюся послугами цього відділення. Хлопці привітні,толерантні,відповідальні ! Не віриться,що можуть грубити( думаю,потрібно Дуже допіути)

Хамовитий персонал,оформила олх доставку спочатку запропонували запакувати габаритний,але легкий пакунок за 100 грн,коли наступного дня принесла запакований пакунок сказали що при транспортуванні може пошкодитись і треба запакувати у деревʼяний контейнер оренда якого 150грн.Відправила іншим відділенням без проблем і додаткових витрат,який знаходиться неподалік.

Нова пошта як завжди на висоті, персонал професійний, після ремонту взагалі все просто шикарно, швидко, зручно, хоча і не завжди дешево ) робила на цьому відділенні одна не дуже адекватна дівчина, але її вже давно нема, тому, 10 балів з 5-ти :)

Відмовилися відправляти посилку військовому, через те що не дозволила її відкрити. Дівчина хамовита хабалка на зміні 21_06_2024 о 16.50 вела себе нагло та хамовито. При оцінці в 100грн посилки вимагала, саме ВИМАГАЛА її розкриття і огляд, при тому що все було запакованих у власне пакування вдома. Аргумент- воєнний стан, хочу подивитися що там. ЦЕ ВЗАГАЛІ ЗАКОННО- ПРАВИЛА НОВОЇ ПОШТИ ТАКЕ ДОЗВОЛЯЮТЬ? В відділенні 10 на заньковецькій відправили без проблем і тупих питань.

Навчіть працівницю словам ввічливості. Ні «добрий день», ні «допобачення»))

Добрий день! Сьогодні вперше відвідали відділення після ремонту.Хотіла переслати посилку в Польшу,та,на жаль працівниця виявилася зовсім не компетентна в цій справі.Пішли в 10 відділення і хлопець справився з усім на 100 балів.Зараз напишу йому подяку

На цьому відділені не в перше є конфлікт!
Більше на це відділення замовляти не будимо! І буду радити всім !

Посилку оформили на повернення за 2 дні до отримання. Термінал якщо і працює то може по 2 рази зтягувати оплату. Якщо смс про доставку прийшла о 19.00 то в 19.15 вони вже немають бажання її видавати так як наплив людей, кажуть прийти на наступний день. За пів року третя претензія. Персонал делікатністю не виділяється і завжди готовий зробити з вас ідіота.