Золота гора

Від Золотої гори,в цьому комплексі тільки назва.
Номери у жахливому стані,щоб відкрити кран і помити руки треба прикласти неабиякі зусилля ,є імовірність що він може зірватись.
Туалет у жовтих плямах,точніше оранжевих.
Витяжка аж чорна від пилюки,батарея у ванній кімнаті з відлущеною фарбою та з іржою.
Душова кабіна з пліснявою та огидними жовтими плямами.
Тримач для мила хімії для чистки сантехніки ніколи не бачив.
Брудні стіни в липких плямах,якщо хочете поставити речі у тумбочку,то будьте готові що вони потім будуть смердіти пліснявою.
Халати за додаткову ціну принесли порвані.
Велечезна дира на халаті.
Попросили принести нову постіль,принесли також з великою дирою.
Басейн та термальні води оплачуються окремо,не думайте що включено в ціну номера.
Лежаки обдерті,можна загнати скалку в ногу.
Не дай Боже вам йти в душову в спа-зоні це фільм жахів.
Огидно,навіть в туалет нема куди сходити,бо може стошнити.
З персоналу привітний хіба охоронець,офіціанти хамовити.
Якщо їдете на декілька днів,то будьте готові що кожен ранок буде одинаково меню.
Враження негативні, навіть обурливі.
Будують новий комплекс,хоча навести би порядок зі старим.
Замість розетки біля ліжка,прикріплена якась переноска.
Ціна і якість в цьому комплексі не перетинаються.

Даний відпочинковий комплекс вразив тим що більшу частину з того що він пропонує немає або не працює.
Сауни не працюють!!!
Критий басейн не працює!!!!
Гірки половину не працюють!!!
Оренди велосипедів немає!!!
Зарядка автомобіля тільки для застарілих моделей і вийти з ситуації через просту розетку відмовились!!!
На басейні в кафе більша частина меню не доступна.
Номери крихітні. Без холодильника мінімальні зручності на даний час!!!
Дуже маленькі номери!
Басейни не входять у вартість!!!
Дитячий майданчик поламаний ( ледве дихає)))
Готель потребує реставрації.
Прохання до власників зверніть увагу!!!
Готель в поганому стані номера мають безліч дефектів та поломок.

Подорожуємо сім'єю по Україні та Європі разом із нашим лабрадором вагою 30 кг. За останні роки зупинялися у багатьох готелях різного рівня, включаючи міжнародні мережі, де нас завжди радо приймали як гостей із собакою.
Тому були щиро здивовані політикою готелю «Золота Гора», який позиціонує себе як Pet Friendly, але фактично приймає лише собак до 5 кг. На нашу думку, це не Pet Friendly, а дуже обмежений формат розміщення для окремих порід та розмірів тварин.
Дивно бачити такі правила у сучасному готельному бізнесі, особливо коли великі та відомі готелі Європи успішно приймають гостей із собаками будь-якого розміру за умови дотримання власниками правил поведінки та чистоти.
Розмір собаки не визначає її вихованість. Часто великі породи значно спокійніші та дисциплінованіші за маленьких собак.
На жаль, через таку політику наша сім'я не змогла скористатися послугами готелю. Сподіваємося, керівництво перегляне ці застарілі обмеження, адже вони створюють негативне враження та відштовхують багатьох потенційних гостей, які подорожують із домашніми улюбленцями.

Відгук про комплекс "Золота Гора" максимально негативний. Ресторан- не смачно...замовили шашлик 700гр. був мішаний ( частина із шампурів частина із сітки) різні смаки, таке враження що скинули на тарілку, що залишилося із попередніх замовлень. Мало того ще з якимось постороннім смаком (бензину, ацетону...), більше половини взагалі нежувалося все залишили на тарілці. Покликали офіціанта, цього реакція " Ой, шо не жувалося...ууу...я передам на кухню" Хоч би вибачилися.
На рахунок басейнів. Вони знаходяться на горі. Нижче, не далеко знаходяться величезне кладовище. Питання яка то вода? Шкода, що побачили коли їхали назад, інакше ноги би нашої там не було. Більше і не буде

Якби можна покласти відємну оцінку, я б використала. Дитина в басейні в кров стерла подушки пальців на ніжках і ручках, коліна стерла. А все через плитку, якою обкладений дно і стінки басейну. А найгірше, що коли ми звернулись до медиків по допомогу, ми дізнались від оточуючих, що це всі дітки так дряпаються. Тобто, керівництво знає про це, але явно нічого не міняє. І також одна гостя, яка була поруч в басейні з дитиною, помітила на своїй внучці подряпини. Це просто обурливо! Жах! А ще й купальники в катишках у дочки і в мене в місцях, де торкались плитки басейну. Не рекомендую.

Дуже низький рівень сервісу вже з першого телефонного дзвінка.

Хочу залишити цей відгук не через якісь завищені очікування чи бажання «причіпитися», а тому що мене справді обурила хамська поведінка адміністраторки , яка сталася ще ДО нашого приїзду в Золоту Гору.

Ми з компанією планували приїхати до вас на відпочинок у басейн. Ми не місцеві, раніше в цьому комплексі ніколи не були, тому цілком логічно, що перед поїздкою хотілося дізнатися, що є на території, які басейни, яка температура води, чи видають рушники, чи входять лежаки і т.д. Звичайні питання людини, яка розглядає комплекс для відпочинку,і ми дійсно планували приїхати бо нам все підходило по суті.

9 серпня о 15:53 я зателефонувала за номером, вказаним на сайті. Телефон підняла адміністраторка. На перші декілька питань вона відповіла, але коли я поставила чергове абсолютно нормальне питання щодо території комплексу, людина просто поклала слухавку.

Без до побачення, без пояснення. Просто поклала слухавку. Можна би було подумати збій мережі, перервало, але було чітко чути як людина поклала телефон, і оскільки ми говорили на гучномовці, мої друзі теж підтвердили що чути що трубку просто поклали. Людині просто не хотілось відповідати на питання клієнта.
Я звичайно передзвонила, тому що мене обурив такий хамський вчинок.

І знову те саме) чітко чути що слухавку підняли і зразу поклали, навіть нічого не сказавши) хоч що кажіть, це не було "переривання мережі".

Я передзвонила втретє. І лише тоді слухавку підняла по голосу ніби інша працівниця (але невпевнена) і ми таки закінчили нормально розмову і дозадали наші питання.

І ось тут у мене виникає питання до керівництва: як можна настільки не цінувати потенційного клієнта?

Ми ввічливо питали стандартні питання, і в відповідь просто поклали слухавку, бо їм "неохота" відповідати. При тому зауважу, наша розмова відбувалась всього 1 хв) я не займала багато часу і не ставила якихось складних питань, питала за ціну, температуру басейну і тд. Прикріпляю скріншот як доказ, дзвінок о 15:53

В результаті після такого спілкування у нас просто повністю зникло бажання їхати, бо який би класний у вас комплекс не був, адміністратори які є лицем компанії для клієнта, виконують роботу "на відчепись".

Саме тому прошу керівництво, якщо ви побачите цей відгук, перевірити історію дзвінків за 9 серпня близько о 15:53 і подивитися, хто саме в цей час працював з вхідними дзвінками.

Дуже не хотілося б після цього почути пояснення, що "просто пропав зв’язок", бо ми чітко чули як слухавку поклали.

Мені дійсно було дуже шкода, тому що за фотографіями та інформацією комплекс виглядав як місце, куди справді хотілося приїхати, і ми планували це. Але якщо вже на етапі першого контакту клієнт отримує таке ставлення, тоді можна тільки уявити яке ставлення буде безпосередньо на відпочинку.

"Золота Гора", зверніть, будь ласка, увагу на роботу ваших адміністраторів. Ви можете вкладати кошти в територію, басейни, номери та рекламу, але один хамський телефонний дзвінок може перекреслити все це ще до того, як клієнт переступить поріг комплексу.

Сподіваюся, керівництво не просто відповість стандартною фразою під відгуком, а справді перевірить, хто працював 9 серпня близько 16:00, і зробить відповідні висновки.

Бо сервіс починається не з номера, басейну чи ресторану. Сервіс починається з того, як ви відповідаєте людині яка вперше до вас телефонує. І в нашому випадку це перше враження було настільки негативним, що ми просто вирішили не їхати.

Чи ведеться контоль за якістю води в басейнах? Зазвичай вода в басейні для дорослих блакитного кольору, а сьогодні вода зеленкувата і різкий запах хлору. Він виникає коли активний хлор вступає в реакцію з забрудненнями( піт, сеча, косметика, бактерії) в перетворюються на сполуки хлораміни. Саме вони і мають запах хлору. Як часто змінюється вода в басейні?

Поділюся враженнями про басейни, щоб врятувати чийсь відпочинок. Це феєрично. Як у фільмі жахів. Брудно - дуже легко сказано. Все обллуплене і обшарпане. Вишенькою на торті була фарба, яка залишилася на тілі після того, як я декілька хвилин просиділа на бортику. В готелі, на щастя, бути не довелось, але, думаю, там ситуація аналогічна. Якщо дуже когось ненавидите, обов’язково порекомендуйте їм це місце.

Були на прогулянці. Територія велика, гарна, але не дуже чиста. В одній частині досить відчутний запах сміттєзвалище, яке розташоване неподалік від готелю.
Кухня дуже смачна. Обслуговування привітне, але повільне. 2 офіціанти на велику терасу - це замало(

Ціни в цьому басейні, на мою думку, зовсім не відповідають якості послуг. Роздягальні та душові потребують кращого догляду. Після відвідування басейну неодноразово з'являлися висипання на шкірі та подразнення, схожі на хімічні опіки. З цим питанням зверталися до адміністрації, однак належної реакції чи бажання розібратися в ситуації не було. Сподіваюся, керівництво зверне увагу на ці проблеми, адже безпека та здоров'я відвідувачів мають бути пріоритетом.

Прошу звернути увагу персонал готелю на брудну воду в басейнах на вулиці! Купались вчора із друзями в басейнах на вулиці, вода мутна і зелена, на шкірі залишився слизький наліт, хоча в зимку такого не було, була чиста вода, після купання появились у всіх висипи на шкірі, які пекли. Зверніть увагу і замініть воду в бо з такими темпами жаби зʼявляться в тих басейнах! Також замки в роздягальнях не функціонували, не можливо зачинитись на замок, ну йомайо 600грн за 2 години купання, і ви не можете тримати в належному чині такі банальні речі! 🤔

Враження двозначні!

Із +:

- В ресторані персонал мега професійний! Дуже дякую за чудове обслуговування!

-Територія велика, є де погуляти та подивитися на прекрасних тварин (Олені, барани, кози, кури)

-хороші та ситні сніданки (кава паскудна, можна і смачнішу купувати)

- В номерах дуже тепло, навіть жарко) після Києва це однозначно величезний +! Відігрілися знатно)))

- на ресепшині дівчата привітні та милі.

-сам готель ззовні гарний ну і лоббі теж.

А тепер до -:
-спа, яке майже відсутнє! Камон, ви позиціонуєте себе як спа-комплекс, але повністю це все є тільки на вихідних. Завчасно ніхто і ні про що не попереджає.
Вартість 50% з проживаючих, а що це за жлобство?!

-страшний і старий спортзал 100грн/год, ви серйозно?! Можливо хочаб оновите всі тренажери!

-сан вузол і взагалі сан кімната в жахливому стані! Сморід незрозумілий, крани страшні як і душові. Реально страшно навіть вмитися з-під того крану.

-холодильник дуже втомлений і просить вже заміну.

-стіни картоні! Якщо вам попадуться шумні сусіди, я вам не заздрю.

-диряві полотенця!

-халати платні! Добре, що хоч капці безкоштовні

Це один із готелів, який на один раз! Хоча я розумію, що у кожного свої запроси та очікування. Але за таку вартість, надавайте більш якісні умови! Як мінімум, ви не можете себе позиціонувати як спа-готель, лише спа-готель вихідного дня!

Це просто жах, а не відпочинок.

1. Стан номерів. Все брудне, гидко йти в душ, брудні крани, унітаз, витяжка. За таку ціну це просто не адекватно. Невже не можна замовити клінінг чи замінити сантехніку?

2. Сервіс. Одне хамство. Спа працює тільки пʼятниця, субота, неділя. Ніхто не попереджає. Ми приїхали в понеділок. Спа мінус, ну окей. Але, в вівторок не працює басейн на вулиці. Знову , ніхто не попередив. Коли підійшла з цим питанням на рецепцію, нахамили, сказали написано у вас в номері. Пішла подивилась - не написано. Запитала біля басейнів, сказали на рецепції мали б вам надати інфо:(((( Прикол в тому, що проживаючи в готелі, потрібно оплачувати 50% на відвідування басейнів, коли головний басейн не працює на вулиці, ціна однакова все рівно.

3. Дуже багато спілкувались з відвідувачами комплексу, багато з них люди літнього віку, чиї діти придбали їм відпочинок для оздоровлення. Ганьба з таким хамством та сервісом побирати з літніх людей гроші на кожному кроці. Все ж лікування, яке там є теж за додатковий кошт.

Мені 24, я вже прекрасно розумію, що я не цільова аудиторія в цьому комплексі точно, проте надати коректну інформацію та нормальні умови перебування це наче базова річ.

Фото звісно додаю, один день не добули відпочинку, забрали кошти, не хочеться митись під тим краном з тією витяжкою та чути, що ще не працює на цей раз.
Проте, хочу і хороше додати.

Весь персонал ресторану, мега професіонали. Дуже приємне обслуговування, ввічливі, дотепні жарти, смачна кухня, це скарб, бережіть хоч одну частинку адекватності цього місця. Більше ні ногою, ніколи!

Чудовий готель з термалами та басейнами, озерцнм та великою територією для прогулянок.
Кожного року відпочиваємо родиною.
З негативного - немає знижки ветеранам війни, і за останій рік впала якість сервісу.

Абсолютно не рекомендую тут витрачати гроші) зовсім не у категорії ціна/якість. Один з найзанедбаніших басейнів який я бачив, при цьому аргумент "нам треба спустити раніше закриття дитячий басейн" звучить для мене (батька дитини яка прийшла саме на басейн дитячий) як норма, а не як щось, за що хоча б прийнято казати "вибачте за незручності".