Люди Fusion Place

Дуже шкода що в такий час ми втрачаємо людський фактор як людяність .Вчора вечері замовила сину з друзями боулінг на 2 години в дитини день народження вирішили провести час у цьому закладі замовили їжу ніби все добре ,але попросила офіціантку чи можна порізати наш маленький тортик скласти в бокси щоб діти забрали з собою ,на що офіціант сказала що адміністратор заборонила ,на що я відповіла що ми не будемо їсти просто розріжте або дайте ножика я куплю у вас бокси і послугу за нарізання ножем ,у відповідь отримала що адміністратор сказала щоб цей торт навіть не мелькав на камерах у них заберіть його .Шановні працівники закладу якщо у вас це така позиція закладу ,далеко ви не підете ми зараз живемо у складному часі ви навіть на хвилину не уявляєте як важко кожній мамі створити свято дитині яка втратила батька на фронті ,будьте людьми насам перед а потім позиціонуєте свій заклад найвищим рівнем

Все 1 зірка.
Бутилка 0.5 карпатської джерельної коштує 45 грн , а просто води в стакан на барі їм жалко набрати дати попити . Люди що скупляться дати води при тому що у них є така можливість , заслуговують неповаги на мою думку . При чому спочатку її принсли не сказавши ні за те що за неї треба платити " бо може вона безкоштовно в сервіс входе " ні за те що вона 45 грн коштує , а потім вже в кінці сеансу гри кажуть що вона 45 . При чому просто на барі не наливають водички . Я впреше бачу такий бар де не дадуть стакан води . Максимальна неповага та гандьба цьому закладу .

Караоке зала та сама локація нам дуже сподобалися, але, на жаль, обслуговування зіпсувало загальне враження від вечора.

Караоке-програма була домовлена на 18:00, проте людина, яка відповідала за звук, прийшла лише о 18:40 +/-. При цьому виглядала відверто незадоволеною. Пізніше з її слів виявилося, що у неї запис заплановано на 19:00 і, виходить, ще й прийшла раніше свого часу. Якщо це справді так, то хотілося б, щоб такі моменти узгоджувалися між працівниками заздалегідь. І у разі змін, адміністрація могла б повідомити замовнику, що час змінився. Або ж уточнити ще раз інформацію з приводу часу, на котрий планується початок караоке програми.

Офіціанти були привітними, але з компанією близько 28 людей не справлялися. Ми чотири рази просили поставити на стіл серветки. Офіціанти плутали замовлення напоїв, а чекати на деякі речі доводилося довше, ніж хотілося б. ( Саме страв з кухні це не стосується, адже нюанси з приводу кухні і очікування були обговорені з адміністратором завчасно)
Окремий момент — бенкетний збір. Про нього варто попереджати заздалегідь, така доплата стала несподіванкою.
Також неприємно здивувала ситуація з рештою. Коли збирали оплату, до кожного підходили особисто. А коли потрібно було повернути решту — офіціант просто залишили її на колонці. У результаті гроші забрала інша людина, я рахую, це неприйнятним.

Шкода, тому що саме місце дійсно гарне і має потенціал. Хотілося б, щоб рівень обслуговування відповідав рівню самої локації.

Це просто жах! Гіршого сервісу та атмосфери, ніж у більярді в "Мегамоллі", ми ще ніде не зустрічали. Нам не сподобалося ВСЕ від слова взагалі!
Обслуговування нижче нуля — персоналу взагалі чуже поняття ввічливості. Замість того, щоб нормально прийняти замовлення чи допомогти, на нас просто накричали! Грубість, хамство та повна зневага до клієнтів.
Столи та інвентар у жахливому стані, грати абсолютно неприємно. Атмосфера зіпсована з перших хвилин, настрій зіпсований на весь вечір. Гроші та час викинуті в смітник.
Категорично не рекомендую це місце! Якщо хочете зберегти свої нерви — обходьте цей більярд десятою дорогою.❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️

Добрий вечір. 21.04. О 21:30 вечеряли у вашому кафе.
Ситуація: зʼїли локшину. Почали їсти крила. Друге крило з тарілки(на відео) сире на 60-70%. Кличу офіціанта: -сире крило
Офіціант:- воно не може бути сирим.
Кличемо адміністратора: -сире крило
-я заберу крила, можна? 2 хвилини

Повертається і каже: - що це спеції дають колір мʼясу і крила два рази прожарюються, і вони не можуть бути сирими. І що ті крила які вони розрізали на кухні - готові.
Я питаю в нього ознаки готовності мʼяса. На що він починає гнути ту саму історію про спеції і про подвійну прожарку. Я кажу, що мʼясо має відходити від кістки. Але хрін з нею з тою кісткою. Воно триндець яке сире. На відео видно. Адміністратор своєю недалекоглядністю змусив мене доказувати йому, що те мʼясо дійсно є сирим. Я взяв той кусок і ще раз розколошматив його , підсвічуючи фонариком, і виявилось що воно з іншого боку ще сиріше ніж з того з якого я почав їсти. І тоді він сказав: так, воно сире.
Я спитався з ким я можу поговорити окрім нього. Тому що Він, як адміністратор з своїми функціями не впорався. І про це варто комусь знати. Якби це кафе було цього адміністратора він би себе так не поводив. Хіба що у випадку, що така ситуація сталась вперше. Він сказав що вища ланка за нього це власник мегамолу(гуд🫱🏼‍🫲🏻). Мені довелось йому сказати що ні він, ні офіціант не справились зі своєю роботою. І в цій ситуації: абсолютно нормальній - винен саме адміністратор. Не повар і не офіціант. Повар - людина, і на кухні може трапитись будь що. Це не є проблемою.
Вина адміна:
1: не навчили офіціанта вирішувати конфлікт.
2: не вміє вирішувати конфлікти сам.
Я змушений був доказувати некомпетентній в кулінарній справі людині, що крило сире.
Конфлікт вважаю незавершеним. Оскільки конкретно в даній ситуації нам просто забрали крила з чека.
Конфлікт міг би бути завершеним у випадку, коли б нам не доказували шо не готові крила-готові, а просто замінили страву на готову. Або ж просто не порахувати її тай все. Вибачень було би достатньо. Але ж ситуація трішки інакша. Справа вже не в готовності крил. А у відношенні працівників закладу до клієнтів, яким вони надають послугу, за яку ті платять гроші.

Прошу не бути строгими по відношенню до працівників(адміністратора та офіціанта, а тим більше до повара). Скоріш за все вони просто не навчені, або не вміють вирішувати конфлікти.

святкувала у закладі день народження. забронювала караоке залу за пару тижнів, але за 2 дні до святкування мене повідомили що караоке зала все ж таки зайнята іншою компанією, яку посунути не можуть бо у них людей більше. заклад пообіцяв безкоштовний більярд як компенсацію і караоке на 9 вечора, а не на 6. більярд мав бути на 6:30, я його забронювала, але це чомусь теж ніде не позначили і коли ми прийшли то всі столи були зайняті, а персонал не знав чи буде більярд безкоштовним. і з караоке теж була затримка аж до 9:30 через що половина гостей все поуходили до кінця караоке, дуже погана організація

Все чудово , і зокрема це заслуга офіціанта Анастасії ,дівчинка сонце, дуже приємна , уважна і гарна, допомогла з вибором і швиденько все принесла, однією своєю посмішкою піднімає настрій , побільше б таких дівчат 🫰🏻🌼

Найкращі) Затримали піцу та за це подарували лимонад - дуже приємне таке відношення! Та все дуууже смачно, та неймовірно привітна офіціантка 😍

Це був один із найгірших досвідів відвідування ресторану за все моє життя. Ми святкували день народження, яке було зіпсоване персоналом даного ресторану

Ми чекали замовлення БІЛЬШЕ ДВОХ ГОДИН. За цей час ніхто навіть нормально не пояснив причину затримки. Частину страв просто не принесли й навіть не вибили в чек — без будь-яких коментарів чи вибачень. Доводилось самим ловити офіціантів і випитувати, що взагалі відбувається.

Окрема «родзинка» сервісу — прохання принести стілець для ще однієї людини. Ми чекали його майже дві години, поки персонал і адміністратор не могли між собою вирішити, де його взяти. У підсумку ми самі пішли й принесли той стілець. Це взагалі нормально для ресторану?

Повна відсутність організації, комунікації та поваги до гостей. Персонал розгублений, сервіс нульовий, відповідальності — жодної.

Жахливий заклад. Жахливий сервіс. Категорично НЕ рекомендую сюди приходити, якщо не хочете зіпсувати собі вечір і настрій.

Прийшли на боулінг. Дитячі бортики не працювали, хоча при броні це оговорили. Можливо працювали, але працівники забули про це і доріжка з бортиками була вже зайнята. Одна з двох доріжок яку нам дали одразу вийшла зі строю. Втратили на це багато часу. Зі скандалом нас перемістили на інші доріжки. Вони теж перестали працювати через 15 хвилин. Гроші сказали не повертають щоб не сталося, що це заборонено. Книги скарг сказали не дадуть, що заборонено. дарма потрачений час

Замовляли доріжку з бортиком для дітей, при бронюванні підтвердили, що буде. Коли прийшли, нам надали звичайну доріжку, сказавши, що дитячі зламані. Почали грати і виявилось, що доріжка, яку нам надали теж не працює. Хв 15 намагались її відремонтувати, потім перемістили нас за іншу без бортиків. Ми оплатили ще пів години, щоб хоч трохи пограти, але через деякий час і ця жоріжка перестала працювати. Повертати кошти нам відмовились, сказали, що у них при будь-яких обставинах не повертаються, сказали чекати механіка. В результаті всі були засмучені і тим, що діти не могли нормально грати без бортиків, і тим, що довго чекали механіків, і поведінкою адміністраторів. На прохання надати книгу скарг, повідомили, що вона у них заборонена.
Єдине, що піца була смачна і їжу готували відносно швидко.
Пограти нормально в боулінг не вийшло

Якщо шукаєте місце, де смак зустрічається з естетикою — вам сюди. Вечеря під звуки джазу — це окремий вид задоволення. Кухня на висоті, обслуговування делікатне, а музика задає правильний настрій.

Хороші напої та кухня, але обслуговування на рецепції жахливе. Доріжка постійно ламалась та потребувала ремонту. На рецепції не вирішували питання та нахабно відповідали. 3 рази звертались та не отримували конструктивної відповіді та допомоги (тільки незрозумілі смішки та грубість). Вели прохання вирішити механічні питання та провести бесіду з дуже «веселими» та гонористими хлопцями з рецепції. Велике прохання звернути увагу на те, що працівники, які спілкуються з відвідувачами і є обличчям закладу. Вирази «Це не до мене питання», «Це проблеми механіків» не мають лунати від працівника. Це не проблеми відвідувачів. Невихованість також варто виправити, бо занадто наглий тон до людей теж не ж добре. Дякую.

У вівторок о 19:30 дівчина за стійкою нам сказала, що всі доріжки зайняті, але о 20:00 будуть вільні, після чого запитали, чи ми будемо чекати, на що відповідь була – так.
Ми здали верхній одяг в гардероб і сіли чекати на дивані навпроти цієї ж стійки, обличчями до цієї дівчини.

Почали приходити люди і так само, певно, їм казали, що зараз вільних доріжок нема. Хтось йшов, хтось залишався чекати.
О 19:58 я підійшла до стійки, тому що побачила як іншим відвідувачам видавали змінне взуття. За стійкою вже був хлопець.
Запитала, чи можна вже замовити доріжку, на що отримала «ні, всі зайняті». Я йому розповіла, те, що описала вище, почула «хто вам сказав це?», а потім додав, що доріжка зламалась і на питання «скільки очікувати?» я почула «а я звідки знаю? я шо ремонтник? може 5, може 15 хв».

Ми пішли із зіпсованим настроєм, витраченим часом в нікуди і розумінням, що в це місце ми більше не прийдемо.

Персоналу даного закладу явно не вистачає навчання щодо спілкування з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій.

Боулінг на 4: не рівна доріжка, рване взуття. Приємно здивувала кухня: неперевершений горячий рол з копченим вугрем, смажений камамбер з журавлиновим соусом, смачні салати з лососем і креветками та цезарь, чудові коктейлі. Окреме дякую офіціанту, сервіс був the best!.