ТД Континент

Це не те місце, де вам будуть. Але сяк-так виконають поставлене завдання (а для Запоріжжя це вже багато). Хоча й без поспіху, м'яко кажучи. Ціни стерпні. Якість фурнітури лякає (купили спочатку тут, при встановленні зрозуміли, яке ж воно л...о).

Начебто великий магазин але при цьому вітрини ніякі. Купа людей але з кожного питання йди шукай ту чи цю людину. Терміналу немає. На сайті розкладу роботи магазину немає. По телефону додзвониться не реально або піднімають і кажуть передзвоніть зараз зайняті. Нагадує совдепію.

Звернувся у відділ розкрою на Кремлівській, порізати та просвердлити дві тумбочки. Сплатив одразу матеріал та роботу, обіцяли виготовити за тиждень. З того часу минуло півтора місяці і три рази обіцяли закінчити "Сьогодні ввечері". Причиною називають зламане свердло, яке ніяк не довезуть. Напевно, у мене особливі отвори чи організація не виконує жодних замовлень зі свердлінням. Контактів ніяких не дають, кажуть телефону немає, а якщо й знайдемо, то разом він не відповість. Продовжуємо чекати. Нікому не раджу. Розумію таке ставлення, не велике замовлення немає бажання поратися за копійки, але можна було просто відмовити, я ж не нав'язувався.

Пишу свій відгук із двох причин:
1. Допомогти подібним мені у виборі фірми для виконання замовлення. 2. Звернути увагу керівництва великого (!) Учасника ринку на клієнтський сервіс.

Мені необхідно було видозмінити меблі, які в мене входять у комплект. Вивчила ринок: такого матеріалу, як у мене, вже не поставляють в Україну, тому потрібно було вибрати щось максимально схоже, замовити ДСП, різання, кромкування та присадку деталей (всього 5 деталей на 1 аркуш ДСП). Креслення з деталюванням ми зробили самостійно. З'їздила до трьох фірм, і за критерієм більш схожого матеріалу попередньо зупинилася на ТД «Континент». Проте замовити послуги там виявилося мені не під силу.

Менеджер на Рекордній відразу по деталюванню прорахувати замовлення відмовилася, посилаючись на зайнятість, тому домовилися, що я відсканую креслення та надішлю для прорахунку електронною поштою. Зателефонувала їй наступного дня, і вона сказала, що при розкрої у них від кожної деталі відкидають по 100 мм ДСП з усіх боків, тому вони на один лист не поміщаються (!). Такий невигідний варіант я зустрічаю вперше, тим більше, що лист ДСП Egger, який я вибрала, більше за розміром, ніж вітчизняні аналоги, які пропонували дві інші фірми, і у них розкрій входив на один лист. Мотивовано це було тим, що "у неї програма так вважає", і пояснюючи це мені, вона 2 рази кидала трубку, перериваючи мене на півслові.

Здавалося б, мені варто було на цьому зупинитися та звернути увагу на інших учасників ринку. Але ні, мені сподобався колір ДСП, тож я вирішила дати Континенту ще один шанс. Адже могла людина помилитися, тим більше що на виробництві у цієї фірми є спеціальний відділ розкрою ДСП, де мені точно все прорахують правильно. Але не тут було. По телефону на Правому березі мені відповіли, що у них немає відділу розкрою ДСП (який вказаний на сайті компанії), електронної пошти, куди я могла б скинути креслення, теж ні, майстер десь у цеху і знайти його нереально, машини для вивезення готових виробів немає і попросили звернутися на виробництво по вул. Стартовий, де все це є.

Зателефонувала туди: дівчина з іншого відділу люб'язно намагалася поєднати мене з потрібним фахівцем, але т.к. там трубку ніхто не брав, вона дала мені його адресу електронної пошти та прямий телефон. Вранці я надіслала туди креслення, залишила свої координати і попросила хоча б уточнити, чи деталі містяться на 1 аркуш. Добу я безуспішно намагалася зателефонувати до виконавця — ніхто трубку не брав. І — про диво, я додзвонилася, мені сказали: у них багато роботи, для вирішення питання треба приїжджати особисто, поштою вони не мають часу працювати (!), треба просто сидіти в черзі і чекати. Виробництво знаходиться на трасі, я в іншому кінці міста. Я пояснила, що мені потрібно лише зрозуміти розкрій, і якщо все міститься, я приїду, і ми все оформимо. Знехотя менеджер сказала, що як у неї з'явиться час, вона займеться цим питанням і зв'яжеться зі мною.

З того часу минуло вже 2 тижні. Замовлення своє я оформила на фірмі «Кронас», де в онлайн режимі я сама ввела всі параметри свого замовлення, побачила розкрій - до речі, у них всі деталі криються встик, і на маленький листок все відмінно поміщається, не те що на великий. Так, ДСП там мені не зовсім подобається, і термін постачання його більший, і ціна за аркуш вища. Але чи треба казати, що дзвінка з Континенту я так і не дочекалася. Отже, ринок не настільки конкурентний, щоб, маючи очевидні конкурентні переваги (асортимент, ціна, досвід та впізнаване ім'я на ринку), дозволяти собі відправляти клієнта до конкурентів, грубо спілкуватися телефоном, грати з клієнтом у «футбол» і розповідати про своє високе навантаження.

Якщо що, працювала у клієнтському сервісі 14 років і знаю, про що говорю.
Резюме для тих, кому ліньки читати «багато букв». Не рекомендую. Втомитеся змушувати людей працювати.

Ніколи, просто ніколи не зв'язуйтесь з Континентом у Запоріжжі.
Замовили стільницю. За ціною це сталося у 7 тис. грн.
І почався просто треш. Чекали майже на місяць (!) довше ніж обіцяли зробити. Коли вже набридли їм дзвінками, т.к. гроші сплачені, всі терміни минули, а результату нуль... вони сказали, що привезуть протягом кількох днів. Та й везли, як ви зрозуміли, не як обіцяли. Лаааааадно. Свята ж були, що там.
У цієї фірми ми й наймали установників. Але вони весь час хворіють, як сказав менеджер, так що найняли інших людей. Здійснилося! Привезли нам стільницю. Доставка платна. Але, доставка у розумінні фірми це просто привезти, тягати стільниці-давай сам. Ну що ж, окей. Батько сам усе перетягнув. Коли всі винесли, вони поїхали, алеоооо ... Стоп, а всі комплектуючі де? (Куточки, стики і т.д.) телефонуємо менеджеру. "Евеліна, привіт, де комплектація решта?"
-Ой, то ... все ... Я і забула. Ну, таке буває. Давайте завтра-післязавтра привеземо.
- У нас на завтра установників найнято. О 9-й ранку.
-Ну ... У другій половині привеземо. Постараємось".
Як ви розумієте, нашому "захвату" немає межі. Думаю, ви здогадалися, що ніхто нам нічого так і не привіз. Дякую велике. У результаті поїхали самі та забрали!!! Дякую, у вас класна доставка. Заплати, сам приїдь та забери. Просто найкращі.
Загалом, як підсумок: у цю кучу не звертайтеся. Забула сказати, що зроблено за такі гроші дуже в середньому.
Цінуйте свій час, гроші і, головне, нерви. Знайдіть хорошу фірму та будьте задоволені. А не ось це ось все)
Континенту бажаємо налагодити менеджмент, ставлення до покупців та транспортування товару.

Після мого негативного відгуку про компанію, його довелося видалити, оскільки я сам виявився винним. Буквально за годину зі мною зв'язався представник компанії та попросив викласти суть питання, що я й зробив. Після нетривалого листування мені підказали, де я помилився при складанні і я все виправив. Тепер все стоїть як слід і питань у мене немає. Дуже приємно, що компанія стежить за відгуками і оперативно намагається вирішити питання, що виникають. Рекомендуватиму компанію "Континент" своїм знайомим.

Замовляла кухню два роки тому, не дешеву, обійшлася в 30 тис. Ніколи не замовляйте у них нічого! Через місяць вивалилися двері з м'ясом, стільниця (біла) покривається жовтими плямами, від будь-якої хімії, миття протікає (неякісно встановили), борти між стільницею та плиткою всі відхилилися через пів року. Якість матеріалів огидна!

При хорошому асортименті ОГЛЯД ПОВІЛЬНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ. Те, що можна зробити за 10 хвилин (записати розкрий 14 деталей під диктування) робили більше години. Продавці думають, що вони не продавці, а приймачі замовлень.
Змінив оцінку. До минулорічної повільності додалося ще й "добре радянське хамство"

При замовленні кухні дизайнер мені дуже докладно розповіла про матеріали, колірні рішення і фурнітуру. Без допомоги дизайнера, я розгубилася б, дуже багато різних варіантів ДСП, стільниць. У результаті зупинилася на плиті Egger як найбільш екологічній. Кухню виготовили швидко, якісно встановили.

Асортимент пристойний, особливо багато дсп різних марок та кольорів, фурнітури. Можна замовляти своє розкриття дсп. Швидкість, щоправда, невисока).
Проте, терміналу немає, продавці меланхолійні. В принципі, для самостійного збирання меблів тут можна знайти все. Ось тільки не бачив у них металовиробів.

Поведінка продавщиці не відповідає оплати її послуг, включеної у вартість меблів. Товар середнячковий, навіть зі знижкою не потрібний. Є плюс: меблі продаються з вітрин, так що будь-хто може помилуватися на його стан до покупки.

"Майстер" Єгор з філії на Кремлівській (Синенко) випилював отвір у стільниці під мийку по кресленню-промахнувся на 20 см в один бік і на 2 см в інший! При цьому робив дуже повільно, постійно переносив терміни, суму називає "від ліхтаря", жодних документів. Не знаю, що у решті фірми відбувається, але у філії просто жах

Великий асортимент, ціна різна, можна зібрати кухню за фінансами, є все від фасадів до комплектуючих, не потрібно бігати по різних магазинах, щоб зібрати кухню. Продавці відповіли на всі запитання, на диво. Для мене цей магазин взагалі став відкриттям

З компанією Континет я співпрацюю з 2002 року, привітні продавці, досвідчені менеджери, завжди підкажуть і проконсультують у бодборі квітів для виробництва меблів! Все що потрібно для виробництва корпусних меблів, в Континенті є все від А до Я !!!

Величезний вибір ДСП, стільниць, фурнітури. Можна замовити проект вашого виробу за окрему плату.