Центр здорової дитини "Медібор"

Хочу залишити скаргу щодо роботи працівника рецепції вашої клініки.

Я телефонувала, щоб записати дитину на медичний огляд та консультації лікарів. Під час розмови працівник рецепції спілкувався зі мною агресивним тоном, без належної поваги та доброзичливості. Неадекватно реагувала коли я перепитувала або задавала питання. Мені довелося зробити зауваження щодо манери спілкування.
Був зіпсований настрій і я не могла прийти до тями, від таких манер.
Я відмовилась від послуг, записалась в іншу клініку, після такого сервісу.

Я вважаю, що незалежно від обставин кожен пацієнт заслуговує на ввічливе та шанобливе ставлення. Особливо це важливо для платної клініки, де вартість консультацій становить 650–800 гривень. Пацієнти звертаються не лише за медичною допомогою, а й очікують професійного сервісу та комфортної атмосфери.

Прошу звернути увагу на цю ситуацію, провести відповідну роботу з персоналом та покращити якість комунікації з пацієнтами.
Записуйте дзвінки з клієнтами, тому що як що у вас такі люди працюють, ви будете втрачати клієнтів одним за одним.

Заблокований вхід для дитячих візочків та людей на кріслах колісних. Адміністрація клініки нічого не може зробити. Виходить, у кого є гроші — той може ставити машину як завгодно? Чому люди з дітьми мають добиратися по сходах, бо хтось не зміг нормально припаркувати авто?

Щиро дякую лікарю за професіоналізм, уважність і бездоганно виконану блефаропластику. Усе пройшло комфортно, з першої консультацію відчула довіру та впевненість. Борщівська Ганна Володимирівна - найкращий лікар, яка навіть після оперативного втручання турбується про мій стан, безмежно вдячна вам та всьому колективу за комфортну атмосферу з перших хвилин.

Наразі моя дитина в реанімації. Хронологія подій така:
Понеділок: заболіло горло і у школу не пішла. Вівторок: трішки дере горло, пшикаємо Гексаспреєм і все проходить, трохи нежить, але не критично. Середа: все те саме, думаємо у четвер йти у школу, але вирішили залишити вдома ще на один день. Четвер: 11:30 підіймається температура до 39,9, збивається до 37,5 і росте на 40 і болить спина. Одразу записуємося в Медібор на найближчий час (15:30). Провідний спеціаліст дитину оглянула, сказала поки нічого критичного не чує, температуру збивати, водою поїти, вранці прийти здати аналізи, як тільки будуть результати - з нами звʼяжеться та назначить план лікування. Всю ніч температура, у пʼятницю о 8 вже були в Медіборі, здали аналізи. Пʼятниця 16:30 - результатів немає, ніхто не дзвонить, дзвоню оператору, мені кажуть: «не відправили Вам результати? Ой, вже відправляємо». Відкриваю посилання і бачу що ситуація критично важка, показники шалені, телефоную оператору, прошу, щоб зі мною звʼязався лікар, відповідь: «Ми не телефонуємо лікарям в неробочий час». Пройшло ще кілька хвилин і мені зателефонувала лікар з порадою терміново викликати швидку. О 18:00 на швидкій привезли в лікарню, одразу в інтенсивну терапію. Пʼятниця 18:00. Питання до мене від всіх, хто оглядав дитину одне: «Як ви, мама, так запустили дитину, втратили стільки часу і не звернулися в лікарню». Проблема в тому, що я зверталася, і зверталася до провідного спеціаліста найкращої приватної клініки, у якій вся наша сімʼя лікується 2 роки, звичайно я довіряю лікарю, який послухав дитину і вирішив що нічого критичного, з лікуванням можна зачекати. Наразі у дитини пневмонія та пієлонефрит (і мама, яка запустила хворобу). Чи варто зазначити, що після того, як спеціаліст Медібора побачив жах у аналізах та порадив дзвонити у швидку, за 3 дні не згадав про нас і навіть не зателефонував, щоб запитати як дитина? Візит до спеціаліста мені коштував 750 грн, аналізи 650 і майже життя дитини.
Амбулаторна карта пацієнта 60885

Вітаю ! Були з дружиною на УЗД у клініці Медібор. Приємний і кваліфікований лікар Климчук. Хотіли б відмітити обслуговування персоналу і заключну ланку - касира. Світловолоса дівчина в окулярах , якщо не помиляюсь Вікторія - дуже приємна, усміхнена і відповідає на наші питання з впевненістю. Не вистачає лише хорошого паркування. Процвітання вам і гарних пацієнтів

Дякую за якісне обслуговування. Сервіс на вищому рівні!!! Окремі слова вдячності хочу висловити дитячому лікарю отоларингологу Колосенко Олександрі Василівні за увагу та професіоналізм, проявлені під час консультації.

Дуже якісне обслуговування. Уважний і турботливий персонал. Все відбувається вчасно. Лікарі і медичні співробітники висококваліфіковані, надають якісні послуги та консультації. Дуже вдячна, рекомендую.

Звертаємось в дану клініку не вперше. Хочу відмітити професіоналізм лікарів, але з сервісом явно щось не так. Записала за місяць новонароджену дитину до лікаря невролога і вирішила за одно пройти ще деяких лікарів. За день до прийому говорять що лікар захворів, я звичайно розумію що це життя і все буває. Кажу що добре, скажіть, будь ласка, коли буде працювати лікар ми відразу приїдемо (не по нашій вині ми пропустили прийом лікаря) і що ви думаєте нас записали, звичайно що ні, сказали лікар виходить на на наступний день після того коли в нас був прийом, а записати нас можуть через місяць. Це як? Невже це професіоналізм адміністрації??? Чому не зміщується графік відповідно до того скільки не було лікаря, чому я маю чекати ще місяць? Дуже не задоволена таким ставленням. Обіцяли знайти «вікно» і прийняти дитину та вже пройшло декілька тижнів, а дзвінка і досі немає!

Дуже задоволена візитом до клініки Медібор. Привітний персонал, комфортна атмосфера. Усе швидко, якісно та на високому рівні. Щиро дякую за турботу та рекомендую!

Величезне дякую колективу ТК ЛАЗЕР ЖИТОМИР. ЦЕ фахівці вислкого рівня і просто красиві дівчата! Особливо косметологу Еліні. Молодець!

Була на прийомі УЗД у пані Климчук. Уважна і професійна. Тепер на УДЗ чекап лише до неї.

Дуже задоволена компетентністю і відношенням до своєї праці лікарем УЗД діагностики Лесею Степанівною Климчук і щиро їй дякую. С повагою Олена Кучман

Все просто супер. Швидко і якісно. ЛОР МАЗУР. Н. В. найкращий лікар в житомирі. Респект.

Дуже вдячна клініці та офтальмологу за професійний і уважний підхід. Особливо дякую медичній сестрі, яка біла дуже ввічлива та відповідала на всі питання. Консультація пройшла комфортно, лікар усе детально пояснив. Відчувається турбота та щире бажання допомогти пацієнту. Рекомендую!

Сьогодні була на прийомі у лікаря-ендокринолога Троценко Катерини Олександрівни і залишилась дуже задоволена!
Лікар уважно вислухала, детально розпитала про всі симптоми, пояснила кожен крок обстеження та лікування зрозумілою мовою.
Атмосфера прийому – спокійна та доброзичлива, відчувається, що лікар дійсно хоче допомогти !
Вдячна за професіоналізм і людяність!