Сівер-Авто - Тойота

Скарга на роботу сервісного центру «Сівер-Авто»

Хочу висловити своє глибоке невдоволення рівнем обслуговування у вашому сервісному центрі.
Записавшись на підйомник на 09:00, мене згодом повідомили про перенесення часу на 10:00. Однак, коли я приїхала о 10:00, виявилось, що підйомник зайнятий, і мені запропонували чекати до післяобіднього часу.

Таке ставлення свідчить про:
• відсутність організованості у роботі персоналу;
• повну неповагу до часу клієнта;
• неналежну комунікацію та інформування.

В результаті я витратила свій час даремно і отримала враження повної непрофесійності сервісу.

Прошу розглянути цю скаргу та вжити заходів для покращення якості обслуговування, зокрема:
• забезпечити дотримання графіку записів;
• налагодити комунікацію з клієнтами;
• підвищити відповідальність персоналу.

Сподіваюсь на адекватну реакцію та покращення сервісу.

Залишились лише негативні враження.
Немає індивідуального підходу до вирішення проблеми клієнта. Висока ціна за низьку якість послуг та дуже погану консультацію. У працівників відсутнє бажання шукати найраціональніше вирішення проблеми, їм підходить лише рішення з оптимальним співвідношення: мінімум вкладених сил- максимум заробітку.
Виконував кап. ремонт двигуна автомобіля фольксваген гольф 4, фахівці сказали, що двигун ремонту не підлягає, звернувся на інший сервір де сказали, що всі дефекти на які вказували фахівці Сівер авто можна виправити без особливих проблем. Колінчатий вал можна відновити а прикипівші корінні вкладиші, які не змогли дістати на сівер авто ми вийняли без зусиль. Стан двигуна був оцінений невірно, що призвело до зайвих витрат.
Після виїзду з Сівер авто пригоди не скінчились. В даній ситуації ремонт був проведений некомпетентно, через 3 км від сівер авто загорівся сигнал стоп, зателефонував в сівер авто, мені механік сказав, "все норм їдь, в цьому двигуні немає датчика масла", я подивився під капот, щоб перевірити рівень мастила, і помітив, що бачок з антифризом майже порожній, що могло призвести до виходу двигуна з ладу.
Хлопцям привезти можна цеглу, і глину, складуть котел замість двигуна. Зроблять будь яку "дичину" за ваші гроші.
В даній ситуації були проявлені видатні за своєю вираженістю, безвідповідальність та некомпетентність.

Жах кошмар! Записалась просто поміняти масло, зробили все що їм захотілось, і навіть те що було зроблено місяць назад, не спитавши чи мені це треба, я вже мовчу за ціни. Масло теж залили галіме, не спитавши чи хочу я масло оригінальне можливе. Бачать, що дівчина не дуже розуміє в цьому, можна збить бабок. Кончений сервіс, нікому не рекомендую.

Чекав кілька хвилин так і не зв'язались зі мною.Мій час для мене чогось вартує.Шкода,що кампанія йде по шляху операторів мобільних мереж коли ти чекаєш на з'єднання по півгодини.Міняйтесь в кращу сторону.

Записався на технічну перевірку авто щодо зайвого шуму (гулу). При перевірці представники даної компанії запевнили, що шум йде саме із задніх підшипників ступиці (обидва). При цьому, бачивши із зони клієнтів через вікно своє авто - я бачив, що працівники дивилися на рідину мостів (редукторів) через контрольні пробки. На моє питання чи все гаразд по мостах, вони відповіли так, тільки по підшипникам ступиці питання. Зробивши заміну підшипників - змін нуль. Але, при відкритті пробки заднього мосту (редуктору) вже у моїй присутності - я побачив рідину білого кольору, емульсію, що і призвело до дефекту даного агрегату і його шуму. Питання, чому представники "Сівер-авто" бачивши емульсію замість масла кажуть що все гаразд, чому при наявності даного показника (емульсії) роблять зовсім невірні висновки щодо несправності (гулу)? В підсумку марно витрачений час на заміну підшипників, а не ремонт редуктору, де була емульсія на момент огляду, та марно витрачена значна сума коштів.

Хотів придбати авто. Після відвідування автосалону зрозумів що в Тойоті продають понти, дорого, автомобілі в їх відсутні. Тут менеджери торгують обличчами, вішаючи лапшу. Придбати авто неможливо!!! Їх просто немає. Ти свої гроші віддай (витягни їх зі свого бізнесу),вони їх прокрутять, на тобі зароблять(ти в цей час втратиш дивіденти які міг би отримати від такої значної суми) для тебе, як покупця, інвестора марки тойота, ціна автоматично виростає, бо прибуток від твоїх інвестицій залишится у тойоти, і ти три місяці(в кращому випадку)чекай на авто. Залишилось відчуття що тебе намагаються кинути, прикриваючись чергами і фантастичною популярністю марки(тільки автосалоні відсутні клієнти, черги за "пиріжками" не бачив). Придбав інше авто. У конкурентів багато альтернатив за дешевше, кращої якості, та й шкіряний салон вони пропонують.В Тойоти з цим облом, знову ж лапшу вішають. Продамо клієнту шкіру "шаленого дермонтину" зароьимо на лоху прикрившись бортьбою проекологію. Тойота це мильна булька!!!

Враження після тестдрайву позитивні. Заїхав і одразу дали авто (LC Prado) на тест. Менеджер Оксана все чітко не завуальовано без зайвих нахвалювань розповіла про авто. Відмічаю комунікабельність та безпафосний зв'язок з клієнтом.

Забравши машину з «Сівер - Авто» вирішив прочитати акт виконаних робіт і побачив що в рекомендаціях написали (порвані пильники поршнів на тормозних супортах- прицьому міняли колодки і гальмівну рідину)Набравши менеджера мені відповіли що даних запчастин у них немає в наявності тому і не запитували як вийти з даної ситуації !!!!От і думайте про відношення до відношення до вашого авто !!! Якщо є запчастини - ремонтуємо, немає - пишемо тишком-нишком! !! ДУМАЙТЕ І ПЕРЕВІРЯЙТЕ!!!

На сервісі не був бо дууууже дорого знаю цінник надіюся і якість така ж висока
А от оренда офісу під тренінг норм (приміщення чисті і люди привітні)

Дякуємо за чудове обслуговування! Особливо хочеться відзначити співробітника Кохан В.В. - задоволені залишились усі - і дорослі і дітлахи!

Професійне обслуговування та смачна кава на рецепції, коли чекаєш своє авто! Завжди приємно бувати у Вас!!!

Чітко та якісно обслуговують. Завжди привітно ставляться до клієнтів. Є зона WiFi

Сучасні автомобілі . Гарний інтер'єр, комфортна атмосфера (презентація нової PRADO).

Персонал пофігістський. Походили, подивились. Спитати не було кого

Чемний персонал, комфорт, смачна кава！