Чернівецька дирекція УДППЗ 'Укрпошта'

Дуже гарна Укрпошта, але з дуже неприємним післясмаком. На момент мого відвідування працювало три вікна. Я відстояла чергу та підійшла, щоб купити марки по Україні. Оператор дуже хамовито сказала, що вона марки не продає і перенаправила в інше вікно. Відстояла чергу в іншому вікні, там оператор грубо відповіла, що вона теж марки не продає і направила назад. Потім знову перенаправити в третє вікно, де знову довелося чекати своєї черги. В третьому вікні жінка почала злитися і казати, що ніяких марок у неї по Україні немає. Кудись пішла, принесла дві пожмакані брудні марки і прям швирнула їх в обличчя. Головна пошта Чернівців, що з вами не так? Така гарна велична споруда і таке жахливе відношення до клієнтів.
Ставлю дві зірки суто за історичне приміщення.
Якщо є можливість, то раджу обходити цю пошту десятою дорогою. Інакше зіпсований настрій гарантований.

Хочу залишити скаргу на одну з працівниць відділення, через непрофесійність та некомпетентність хамовите ставлення. Сьогодні, 15 червня приблизно об 11:40 відвідала відділення задля того, и придбати конверти. Підійшла до середнього вікна. Пані з коротким світлим волоссям вела себе максимально непривітно, при проханні отримати конверти, не запропонувала варіанти, а з наїздом питає «формат який». Так, я помилилась, спочатку просила один формат, потім інший, я уточнила і попросила замінити конверти. Після чого працівниця хамливим тоном почала сваритися «дівчата, ви маєте одразу знати що вам потрібно, навіщо голову морочити». Я щиро обурена нашим ставленням до себе. Я нікому не хамила, спілкувалася спокійно, привітливо, тому я не вважаю що заслужила такого ставлення. Зрозумійте, я сама працюю в сфері обслуговування, я розумію яка це тяжка праця, але так не можна ставитись до клієнтів. Я вже мовчу про те, наскільки довго і повільно проводиться робота працівників та неймовірно довге очікування. Так просто не можна. Прошу провести бесіду з працівниками та переглянути те, як тренують персонал. Такого обслуговування я ще ніде не бачила

Хотіла відправити листа повністю готового з вказаною коректною адресою отримувача . Касир сказала , що такої адреси немає , хоча (в Гуглі , в картах , у витягу з реєстру) скрізь вона є , після того як я почала уточнювати і показувати їй що така адреса існує почалося хамовите спілкування від цієї «дорослої» пані!!
Абсолютно не раджу дане відділення , якщо хочете зберегти свої нерви здоровими !!!

Дуже погане обслуговування. Не показують товари які в продажу. Повне ігнорування. Хотілося придбати щось на згадку про Чернівці. Вийшла з поганим настроєм. Дуже сумно що в такому гарному місці працюють такі люди.

Надзвичайно повільно працюють. У такому великому приміщенні одна з чотирьох кас працює, повільне обслуговування, довгі черги

Жахливий сервіс. Хамовиті працівники. Причому майже завжди це проявляється з працівниками саме у віці.
Посилку відстежити неможливо. Ніякої ні інформації ні допомоги не допросишся. Обслуговування та враження - жодної зірочки і ніяких відправок через Укрпошту точно. Поклала одну, шоб просто довести до відома керівництво відгуком.

У відділенні стою вже більше години , щоб відправити звичайний лист , касири працюють із швидкістю равлика , люди лізуть на голову , бардак а не відділення .

Отримання оплаченої посилки в загальній черзі. Тобто оплатити послуги і просто взяти та піти я маю чекати 2-3 години?! А то і 4, за 15 хвилин ніхто не відійшов.

В жодному відділенні не зустрічала такого, бо реально це не припустимо. Трансформуйте дану ситуацію!

Читаю коментарі з однією зіркою - і складається враження, що ви повністю ігноруєте ситуацію. У мене є декілька запитань:
1. Чому в додатку зазначено, що можна отримати відправлення поза чергою, але насправді доводиться чекати разом з усіма?
2. Чому, коли працівники бачать велику чергу, ніхто не відкриває додаткову касу?
3. Чому не зробити окрему чергу для людей які мають отримати 1000 від Зеленського?!
Немає слів - одні емоції. Це жах.**

Скільки ще має бути незадоволених відгуків, щоб тут хоча спробували навести порядок? Добре, що є кошти на розсилку про платне зберігання, а на на зарплату ще хоча б одному оператору немає.
Це позор.

Черга рухається супер повільно. Хотів залиши вже створене відправлення - мене мяко післали відстояти в кінець 2-годинну чергу, бо оператор нікуди не спішить...

Не знаю де тут знайти лист скарг і пропозицій, тому пишу тут. Якщо, звісно хтось з Укрпошти читає це. Будь ласка, найміть ще КВАЛІФІКОВАНИХ працівників!!! Черги до дверей в 20 чоловік (без перебільшення) забрати посилку з маленькою дитиною неможливо! Тому що вона не може витримати весь цей час в черзі без істерик!

просто нуль поваги до клієнта,
змушують купувати коробку, щоб відправити посилку, яка нормально упакована (чорний пакет), при цьому настільки непривітне спілкування, такі пояснення, типу "з мене знімуть штраф".
Укрпошта щось чула про клієнтоорієнтованість?

Неймовірно довге очікування, йдуть на «технічні перерви», бачучи чергу з клієнтів
Нуль поваги до часу клієнтів, збільшіть штат або поставте чоловіків які будуть швидше справлятись з поставленими обовʼязками

Персонал погано спілкується з клієнтами, саме постарші жінки, хамовито