Лавина

1) Давно не були у вас, прийшли на каток. Були з собою старі карти. Ваші співробітники кажуть - вони вже не дійсні, платіть знову. Це що за прикол? Якщо у вас змінились картки, ви повинні замінювати їх безкоштовно, бо я купував їх у вас раніше. А так це виглядає як банальна викачка грошей.

2) Ціни у вас і так не дешеві. Чому в цю вартість не входить комірка? Її ще потрібно окремо оплачувати? Тобто якщо ми прийшли вчотирьох - нам що, ще й за кілька комірок доплачувати?

3) Зайшли кататись. Логічно очікувати якийсь сигнал або індикатор, що час завершився - його немає. Питаю у співробітника на турнікеті, як дізнатись, коли ми зайшли. Відповідь - «я не знаю». Серйозно? Кажу - ось карти, можна якось перевірити? У відповідь - «вам потрібно вийти з катка, піти до каси і там дізнатись». Ви взагалі нормально це вважаєте?

Небезпечне місце для катання. Перше - підйомник для лижників просто конвеєрна стрічка без поручнів та будь якої страховки. Далі немає ніяких огороджень на «трасі». З «рятувальників» двоє чоловіків які стоять внизу і кажуть «якщо що гальмуйте в стіну». Горка занадто крута і про це потрібно попереджати і відсутній гальмівний шлях будь який, тобто іде горка і внизу стіна. Покриття не сніг а рихлий лід. Спустились один раз отримали травми та подряпини на руках та обличчі від цього льоду.
Каток більш менш, покриття нормальне, але ковзани пластикові, тверді та лише з двома застібками.
Якщо хочете безпечного і комфортного катання вам точно не сюди.

Був на занятті з інструкторкою Анею з гірських лиж це просто вау!
За годину вона змогла чітко побачити мої помилки й реально підтягнути рівень катання. Пояснює дуже доступно, спокійно й по суті, без зайвої теорії одразу на практиці відчуваєш результат.

Аня інструктор від Бога: уважна, професійна, з неймовірним підходом до учнів. Видно, що людина не просто вміє кататись, а вміє навчати, і це велика рідкість.

Сміливо рекомендую і дорослим, і дітям, незалежно від рівня від новачків до тих, хто хоче прокачати техніку. ⛷️🔥

Дякую за враження, але є і негатив! Завжди взимку катаємося з сином на тюбах: прикольно, весело і дуже емоційно, за це дякуєм!!! Але в цей сезон засмутило те, що при оновлені сервісу Лавина вирішила за пластикову карту нового формату додатково брати 50грн. Це ваша "заманушка", оновлюйте - безкоштовно.

Багато разів їздили на каток., але в цьому році пробили дно , по-перше , навіщо винесли ларьок з їжею та напоями на вулицю, коли на вулиці -10 градусів, і очікування в черзі близько години , ще і не слідкують за напоями, видали замість какао просто вода з каплею самого какао,по-друге , очікування на сам каток в черзі на касу було 1,5 години , і прийшовши на касу зʼясовується що картки не активні , минулорічні , і починається 10 хвилине заповнення даних кожного , навіщо не зрозуміло якщо на наступний рік так само прийдеш и буде картка неактивна, треш , ще й за кожну платити треба , навіщо ця трата часу незрозуміло, по-третє, самі ковзани це жесть , пластик поломаний , жмуть дуже сильно , невже за стільки років не можно їх замінити .
Я розумію ще коли це всесезоний каток , але ви працюєте місяць-півтора в рік , викладаєте як готуєтесь , але базові речі зроблені не для людей

Зимовий парк «Лавіна» завжди був для нас гарним і затишним місцем для родинного відпочинку. Саме у вас наша дитина вперше стала на лижі, і ми довіряли вам найцінніше — безпеку дитини, наш спокій та якісний сімейний час. Ми були готові користуватися вашими послугами на ваших умовах, бо щиро вірили, що ви піклуєтесь про своїх клієнтів.

На жаль, цього року нас чекав дуже неприємний сюрприз.

Ми приїхали родиною на ковзанку, надали клубні картки — і виявилось, що вони більше не працюють, бо клуб змінив обладнання. І, як з’ясувалося, це наша проблема.
Кошти, які залишилися на картках, — теж наша проблема. Нам запропонували купити нові картки, і можливо, колись потім, коли все запрацює, залишки перенесуть.

У мене логічне питання:
де тут піклування про клієнтів?

Мені як клієнту ці картки взагалі не потрібні. Я плачу за послугу і хочу нею користуватися. Картки потрібні саме клубу. Але замість того, щоб безкоштовно замінити старі картки на нові з перенесенням залишків, нас змушують знову платити.

Для родини це, здавалось би, “невеликі гроші” —
3 людини × 50 грн = 150 грн.
Але для великого комплексу — це що, непідйомні витрати?

Це виглядає дуже безвідповідально: великий бізнес оновлює обладнання і взагалі не думає про наслідки для клієнтів.

Минулого року, коли ми забували картку, ми без питань купували нову і клали на неї кошти — бо приймали ваші правила. Але зараз ситуація інша: клуб змінив систему, а платити за це мають клієнти. Складається враження, що клуб думає лише про власний гаманець.

У підсумку — зіпсований настрій, засмучена дитина і дуже неприємний осад.
Для сімейного місця з такою репутацією — це велике розчарування.

Приїхали всією родиною на каток і не змогли покататися-"висить" система. Невже велика проблема придумати альтернативні варіанти оплати доволі недешевих послуг?!

Неймовірно голосно грає музика, баси такі що здригаєтся земля. Поряд живуть люди яким вкрай некомфортно відпочивати на вихідних, також хочу зауважити що скарги на Лавіну якось заминаются. Всіх небайдужих дуже і дуже просимо зробити розголос бо так жити далі не можна. Дякуємо.

На жаль, два візити на початку цього року залишили вкрай негативні враження через жахливу логістику та неклієнтоорієнтованість.

1. Ситуація на ковзанці (2 січня):

• Величезні черги: Черга виходила далеко за межі приміщення. Час очікування склав близько години. Поки стояли чекали, вона виросла ще в два рази і доходила вже до вулиці вздовж ковзанки.

• Платна заміна карток: Адміністрація змушує всіх відвідувачів міняти старі картки на нові через оновлення внутрішньої програми. Вартість заміни — 50 грн. Вважаю це вимаганням грошей: якщо зміни відбуваються з ініціативи закладу, заміна має бути безкоштовною.

• Брак персоналу: На величезний натовп працювало лише три людини на касі, тоді як працівники на видачі ковзанів просто стояли без діла.

2. Ситуація з тюбінгом та лижами (субота):

• Відсутність розподілу черг: Черга на тюбінг та лижі спільна, через що вона розтягується на десятки метрів і виходить на вулицю.

• Регрес у сервісі: Раніше працювали термінали самообслуговування, які дозволяли швидко поповнити картку. Зараз їх прибрали, що створило додатковий хаос.

Мої пропозиції для адміністрації:
1. Розділіть черги: Тюбінг та прокат лиж мають обслуговуватися окремо.

2. Поверніть термінали: Або впровадьте можливість онлайн-поповнення карток.

3. Оптимізуйте роботу персоналу: Під час пікових навантажень на касах має бути більше людей.

Цього разу ми просто розвернулися і пішли. Стояти годину в черзі, щоб кілька разів спуститися з гірки — це не відпочинок.

Треш кожен сезон міняти картки, по номеру телефону нічого не ідентифікується. У сучасному світі давно все легко та просто але Лавіна ще у середньовіччі. Викачка грошей. Без картки на руках не зайдеш. Робиться це для того щоб постійно оформлювали нові по 50 грн за штуку, у мене вдома 8 карток лежить але у цьому році оновили систему і всі вони вже не дійсні, потрібно нові оформляти. Я краще у Каравані покатаюся. У кавʼярні оплата тільки готівкою навіть кофе не випити жесть реально😡😡

І так не новорічна атмосфера. Хочете покататися на ковзанах і тут бум. Картки обновіть, бо у нас програма нова. На питання де інформація " ми не зобов'язані вас попереджати, та по 50 грн сплатіть".
Ковзанка, 400 грн. І тут плюсується.... Інше. За трьох людей 1550 грн. Зі скрипом погоджуєшся. Чек ледве випросили, і тут бінго!!! Ви платите тільки за відвідування ковзанки. На питання чому не розписані всі послуги за які я заплатила? Так видає програма. Адміністратор Володимир почав доказувати що так можливо, сказала що буду залишати скаргу, то " пишіть куди хочете! Ми нічого не винні "
Плюс поки стояли через одну людину зверталися що картки не працюють, та і військовим пільг не має.
Все пишу далі... Досвід поганий, та можливо комусь буде корисний.

Це просто знущання. Ковзани дуже поганої якості ноги болять уже через 10 хвилин. Вибір розмірів жахливий. Персонал ніяк не реагує на зауваження. Тільки посміхаються. КОВЗАНИ ТАК НАТИРАЮТЬ НОГИ ПРОСТО ДО КРОВІ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.......

Був на концерті Дорофєєвой з сімʼєю. Такий комплекс великий, в який приїздить багато співаків і все дуже не організовано. Купили онлайн квитки, думав що при вході просканують (як це роблять навіть в цирку в Запоріжжі). Але нас відправили до каси, яких всього 4 (каси онлайн квитків). 40хвилин стояв в черзі. Ок. Подивились концерт. Сіли в авто, та простояли в черзі, щоб виїхати з паркінгу 1.5 години. Дуже все не організовано. Більше не поїду в цей заклад та нікому не пораджу.

Який жах цей тюбінг! Ніякого задоволення від катання, коли тобі під ноги кидаються люди і питають чи можна вже забрати цей "бублик". По-перше це небезпечно для самих цих людей, але ж конкуренція страшна! Хто понагліше хапає першим, а хтось стоїть по 2 години, чекає. Невже не можна поставити забор, щоб не заходили на сам спуск і якийсь вузький коридор, щоб вільні тюби забирав той, хто першим прийшов і т.д. Якщо вам шкода поставити людину, щоб слідкувала. Не знаю, як в будні, а в неділю неможливо вистояти то все на морозі! ЖАХ!

Ковзани старезні, розвалюються, м'якої частини вже давно немає, дуже тверді й незручні - можна пошкодити ногу.
Вимагають купувати нові картки при тому що в мене є безстрокова.