Сервісний центр Samsung

Це взагалі не сервісний центр. Замість ремонту телефону, запропонували просто замінити повністю частину, яка коштує як три телефони. Розбиратися не стали, сказали ми таке не робимо. Не раджу. Даремно витрачений час та гроші.

Дуже розчарована сервісом цього сервісного центру Samsung.

Звернулася через те, що телефон постійно перезавантажувався. Спочатку намагалася додзвонитися — трубку просто не брали. Якби відповіли, я могла б одразу підготувати телефон і не витрачати час на зайву поїздку.

Коли прийшла особисто, замість нормальної діагностики мені сказали, що я маю сама:
— перенести всю інформацію на інший телефон,
— самостійно зробити скидання до заводських налаштувань,
— а потім знову самостійно все відновити.

Виникає логічне питання: чому в сервісному центрі немає робочого телефону або обладнання для таких елементарних процедур? Хіба це не частина їхньої роботи? Мене просто відправили «робити все самій».

А якщо у людини взагалі немає другого телефону, щоб перенести дані? Що їй робити в такій ситуації? Виходить, сервісний центр фактично не надає реальної допомоги, а перекладає свою роботу на клієнта.

Дуже дивний підхід для офіційного сервісу. Залишилося відчуття повної байдужості до клієнтів і втрачений час.

Шарашка. Зовсім не хочуть ремонтувати робот пилосос. Не купляйте роботи пилососи від Samsung

Хочу залишити вкрай негативний відгук про роботу сервісної служби Samsung та якість її обслуговування. Ми звернулися з проблемою газової поверхні Samsung, яка мала небезпечний дефект. Замість того щоб вирішити питання, сервіс переклав провину на нас, хоча причина несправності виникла не з нашої вини.

Сервісні спеціалісти взяли кошти за “діагностику”, але по факту нічого не зробили, дефект не усунули, жодних пояснень не надали. Більше того, через несправність поверхні постраждали люди, що робить ситуацію ще серйознішою та неприпустимою.

Замість відповідального підходу ми отримали звинувачення та відмову в нормальному ремонті. Такий рівень сервісу є абсолютно неприйнятним для компанії, яка заявляє про високі стандарти безпеки та якості.

Вимагаю офіційної відповіді, перегляду ситуації та проведення реального ремонту або заміни небезпечного товару. Оплачені послуги не були надані, а ризик для людей — проігнорований.

Якщо ви хочете даремнто витрати свій час і тижнями бути без своєї техніки, то вам 100% сюди. Техніку треба приносити не один, бо якось напружуватись і її ремонтувати вони її не хочуть. Не хотіла віддавати пилосос в сервіс через магазин, так як вони відправляють техніку в свій сервіс в інше місто. Так от, якщо б я одразу віднесла техніку в магазин на ремонт я б витратила в рази менше часу, ніж я декілька разів носила її в цей безкорисний сервіс.
на фіналочку всі працівники спілкуються рос.мовою як особисто, так по телефону, так і в повідомленнях.
жахливе місце, з жахливими місце.

додзвонитись майже не реально.
5 дзвінків - жодної відповіді - Це офіційний сервіс самсунг, клієнтоорієнтовність?
- телефон відправив в сб, в вт отримали взяли в ремонт, сказав, щоб не дзвонили, все погоджую що необхідно.
- ср - пропущений виклик - 3 дзвінка до СЦ, трубки не взяли.
- в Чт зміг додзвонитись, сказали, що потрібно моє підтвердження, було надано
- пт, з 3го разу дзвонився, акцентував увагу, що критично, щоб відправили телефон в сб
- зараз сб, до 16.00 - 5 дзвінків до СЦ - жодної відповіді.
Чекаю ВТ доки вийдуть на роботу, телефон отримаю не раніше середи , фактично 12 діб без телефону, з них, 6 робочих діб СЦ.

Краще б відправив на Київ.

Дуже не рекомендую техніку Samsung
І навіть якщо вона на гарантії вам відмовлять.
Мій холодильник зломавлся ще маючи гарантію. Сказали, що це не гарантій випадок.
А менеджер по роботі з кліентами Поліна, просто не чує кліетив і їх потреби.
Кажуть, це не вина компанії.
Камон, ви робите такі холодильники, де електріка виходить з ладу!
Це крінж, а не компанія!

Все зробили, все окей наче. Але заміна задньої кришки на телефоні тривала два тижні, замість обіцяних трьох днів. Ледве можливо додзвонитися, бо ж до тебе дзвонять тільки раз, і потім всім пофігу. Лежить собі телефон, та і все. Треба обов'язково постійно задовбувати персонал, контролювати. Не уявляю, як туди набирють людей.

Не рекомендую звертатися до цього сервісного центру. Мені зробили діагностику смартфона за 900 грн і сказали ремонт буде коштувати 15000 грн, поніс до другої майстерні і зробили за 1200 грн.

Колись ремонтували смартфон J730, було відправлено по гарантії! Але в сервісі сказали, що було потрапляння рідини в телефон та було відновлено доріжки. Прийшов час змінити АКБ та розбирати телефон, а там ніхто нічого не робив, а тільки сліди зачистки контактів на платі! Та за ремонт було взято 600-700 грн. та це було в 2017 році! Так як телефон розбирається через дисплейний модуль, не було можливості перевірити зо що взято оплату!

Якість обслуговування, діагностика та запропонований ремонт не відповідають статусу Офіційного Сервісного Центру. Якщо є гарантія, то краще звернутися в Київську філію, якщо гарантії вже нема, як показав мій досвід, краще обрати приватний сервіс. Що сподобалось: у сервісу Samsung є послуга Pick-up, що дозволяє вам безкоштовно надіслати ваш гаджет до сервісу Новою Поштою, що зручно. Але на цьому переваги скінчились.
Що змусило звернутися в інший сервіс: після "діагностики" за 780 грн, в смартфоні був виявлений дефект системної плати та запропонована її повна заміна за ~8600 грн. без збереження данних пам'яті. Враховуючи три річний вік моєї моделі, 8 тисяч то ринкова вартість всього смартфону разом. Від такого ремонту я відмовилась і звернулась до іншого сервісу, де, після безкоштовної діагностики, необхідно було замінити модуль зарядки (нижню плату, а не центральну) та шлейф, що обійшлося набагато дешевше, і важливо, що вся інформація зі смартфона була збережена.

Компанія Самсунг не може виділити гроші на придбання генератора, тому сервіс навіть не може прийняти в ремонт телефон під час вимкнення світла, бо "нє магу распечатать квітанцию!" Вручну написати квитанцію відмовились. Хамовита тітка спілкувалась виключно російською мовою. Все зрозуміло з опису російською на гуглмепс.
Upd. опис на гуглмепс змінили на українську, дякую.

Сервіс на найвищому рівні! Смартфон на гарантії почав дивно себе поводити, скидання до заводських налаштувань не допомогло. Підтримка Самсунг оформила безкоштовну доставку Новою поштою в сервісний центр. У сервісному центрі отримали телефон, продіагностували, відремонтували та відправили НП назад. Все зроблено дуже швидко - з пересиланнями весь процес зайняв 9 днів! При цьому, проблема була в одній платі, але була проведена заміна двох плат, шлейфу та АКБ.
Тобто, ремонт проведено швидко, якісно та безкоштовно!
Дуже вам дякую!!!

В приміщенні сучасний ремонт. Ставлення працівників нейтральне. Але, на жаль, не хотіли/не хочуть визнавати проблеми в новому телефоні Самсунг j7 2016. При фотографуванні на вулиці камерою не передається зелений колір, хоча інший телефон j5 2015 з такою ж камерою все чудово передає. Також час від часу проявляються проблеми з розмовними динаміками.. Довелося звертатися поки що 3 рази! Якщо чесно, то я дуже розчарований, як сервісцентром, так і Самсунгом і магазином Комфі, який продав мені бракований телефон. Фото зроблено проблемним телефоном.. Постійно багато людей там, напевно, через неякісну техніку самсунг! Для себе вирішив, що самсунг більше купувати не буду!

Взяли 600 грн. за діагностику. Діагноз материнська плата, таких вже нема. В результаті плата T-CON за 500 грн. купив на олх. Дебіли та не професіонали!