Про заклад
Touch — це заклад із ремонту техніки та речей у Соборному районі Дніпра, на проспекті Героїв. У відгуках відзначають уважних консультантів і продавців, які допомагають з вибором і налаштуванням, а також якісний товар; згадують телефони та навушники. Один із відгуків описує надійне пакування для доставки поштою. Рейтинг — 4.5 із понад 1215 відгуками. Графік роботи щодня з 09:00 до 21:00. Серед особливостей — доставка, самовивіз, швидкий візит, оплата кредитними й дебетовими картками та NFC.
Рейтинг
Відгуки
Найгірший сервіс, хамське ставлення та відвертий обман покупців! Категорично не рекомендую магазин Touch!
Зв'язалася з цим магазином на свою голову і тепер глибоко про це шкодую. Ситуація обурлива: при купівлі навушників я окремо придбала додатково проплачену гарантію, розраховуючи на надійність та якісний сервіс. Насправді ж це виявилося звичайним виманюванням грошей!
Коли навушники зламалися, їх забрали за цією «гарантією». Мало того, що перший ремонт тягнувся цілий місяць, так товар повернувся з сервісу абсолютно поламаним! Я одразу ж відправила їх назад до магазину. З 18 травня навушники офіційно перебувають у них у сервісі. З того часу від самого магазину з їхньої ініціативи — ні слуху, ні духу.
Коли я намагалася зв'язатися з консультантами сама, щоб з'ясувати долю свого товару, за обслуговування якого я заплатила особисті гроші, то зіткнулася з відвертим хамством! Персонал веде себе нахабно, грубіянить і не намагається вирішити проблему клієнта.
На сьогоднішній день 23 червня, товару у мене на руках немає, гроші не повернуто, зобов'язання щодо оплаченої гарантії повністю ігноруються, а у відповідь від підтримки — тільки хамство. Це пряме порушення прав споживачів. Якщо хочете зберегти свої нерви та гроші - обходьте Touch десятою дорогою. Зі свого боку, я вже направила офіційну скаргу до Держпродспоживслужби.
тримайтеся від цього місця подалі!
Доброго дня, Вікторіє! Прикро, що ситуація викликала у вас настільки негативні емоції, однак у відгуку обставини викладені не зовсім коректно.
Навушники перебували на гарантійному обслуговуванні з 18 травня до 19 червня. Оскільки ремонт виконувався в авторизованому сервісному центрі, термін обслуговування справді виявився довшим, ніж очікувалося, і за цю затримку перепрошуємо. Основну несправність, через яку навушники не працювали, було усунуто. Після повернення із сервісного центру ви повідомили, що на корпусі послабився один гвинт. Це не було повторенням початкової несправності та не означало, що навушники повернулися повністю зламаними. Товар було повторно направлено до нас, хоча його отримання затрималося через необхідність змінити дані одержувача відповідно до наданої інструкції. Після отримання майстер закріпив гвинт, і навушники повторно відправили вам.
Таким чином, гарантійне обслуговування було проведене, а виявлений після ремонту недолік також усунули. Вимога про повернення коштів або заміну товару не виникає автоматично через тривалість ремонту чи необхідність додаткового усунення окремого недоліку. Такі рішення приймаються залежно від результатів діагностики, характеру несправності та умов гарантійного обслуговування. Водночас зауваження щодо тривалості ремонту та якості комунікації ми приймаємо. Нам шкода, що під час звернень ви не отримали достатньо зрозумілої інформації про стан обслуговування. Однак твердження про ігнорування гарантійних зобов’язань і повернення повністю несправного товару не відповідають фактичному перебігу ситуації.
Жахливий сервіс завжди повне дно, якщо ж варіанти користуйтесь будь де буде краще
Богдане, вибачте, але які саме у вас претензії? Ми б хотіли зрозуміти, що саме стало причиною такого відгуку. У відгуку відсутня будь-яка конкретна інформація про замовлення, товар чи ситуацію, з якою ви зіткнулися. Також додане фото не дозволяє зрозуміти суть претензії - на ньому лише видно працюючих співробітників магазину та покупців біля кас. Якщо під час вашого візиту дійсно виникла якась проблема, будь ласка, опишіть її детальніше.
Придбала товар. Вдома виявила недолік, який неможливо виявити одразу та швидко. Принесла до магазину на 3й день заявила про свою вимогу на повернення грошей (протягом 14 днів після купівлі), керуючись Законом України "Про захист прав споживачів". В результаті: ні товару, ні грошей. В чаті лише відписки очікуйте.... магазин категорично не повідомляє повну юридичну адресу, ввдправляючи на сайт, на якому зазначені адреси магазинів... взагалі не раджу тут купувати щось. Або купуйте, якщо вам не жалко викинути гроші.
Перший магазин, який на моє прохання, запакувати товар надійно - зробив це так, що той дійсно пережив би будь яку доставку поштою:)
До цього в інших онлайн магазинах надсилали будь як в пакетику, або просто ігнорили такі запити
Тому тут 5 зірочок заслужені.
Вітаємо, Олександре! Щиро дякуємо за довіру та неймовірну підтримку, що зігріває нас теплом ваших слів і наповнює позитивною енергією. Бажаємо гарного дня і чудового настрою. Ми завжди поруч, аби й надалі забезпечувати вас найкращими товарами та високим рівнем сервісу!
Потрапив на підробку по вартості оригіналу в інтернет-магазині.
Придбав зарядний блок до айфону на 12w,виявилась підробка.Блок складається з двох частин і колір цих частин відрізняється.На одній частині всередині є надписи яких не повинно бути на оригінальному(порівнюю тому що маю оригінальний і користуюсь їм не один рік).Корпус щільно не зʼєднувався і до того ж блочок має нерівні частини корпусу,хоча на оригінальному вони йдуть одного рівню.
Дуже сподобалось обслуговування, гарні фахівці, допомогли зробити кращій вибір! Налаштувати! Безмежно дякую! У захваті!
Вітаємо, Юліє! Нам безмежно приємно отримувати такі позитивні відгуки. Дякуємо за ваш час. Бажаємо вам успіхів та чудового настрою. Будемо раді бачити вас знову серед наших клієнтів – ми завжди до ваших послуг!
Цей відгук не до цієї конкретної точки-магазину. Цей відгук по усій організації. Продають бв телефони з підписом новий з відповідною ціною.
Олександре, просимо не поширювати неправдиву інформацію. У нас немає жодного маркування «новий» на товарах, як ви зазначаєте у відгуку. Так, у продажу є Б/В пристрої, але вони завжди мають відповідне позначення — як на сайті, так і на цінниках у магазині.
Ми ніколи не продаємо вживану техніку під виглядом нової. Тому ваші звинувачення є безпідставними та не відповідають дійсності.
Замовлення № 427838.
Відправили зовсім не те. Замість товару конкретного виробника, відправили ноунейм підробку. Як так і треба. Eachine поруч із тим, що на фото навіть не стояла. Це легко перевірити. Менеджери або включають дурня, або дійсно не розбираються в асортименті.
Крім того, при оплаті карткою, товар дорожчий на 1%. Оплатив я з картки на картку, тобто відсоток взяв не банк, а одержувач.
Схвалили повернення, хоча варто було б розібратися, чому товар не відповідає опису на сайті. Але й повернули тільки вартість товару, без цього відсотка.
Підсумок: Дуже зручно, спробувати впарити підроблений товар за ціною оригіналу (різниця 1,5К), а якщо не вийде, то повернути, залишити собі хоча б 1%. Профіт! Зараз розмірковую, якщо не дадуть пояснень, не вибачаться, не повернуть усі гроші і не виправлять помилку на сайті, напишу заяву в поліцію. Всі докази (чеки, листування, дзвінки і відео розпакування на пошті у мене є)... PS Це я ще промовчав про вартість доставки... Виродки.
Мінуси:
Невідповідність товару. Помилка чи шахрайство - поки не ясно.
Проблеми з поверненням - сума і терміни.
Добрий день, Сергію! Дякуємо вам за відгук. Ми ретельно перевірили інформацію по вашому замовленню. На жаль, від постачальника надійшла інформація, що це репліка, не оригінал. Хоча у них зазначено саме бренд Eachine. На цей момент ми актуалізували інформацію на сайті як по бренду, так і по фото. Стосовно повернення 1%, то це питання ми з вами вже закрили та повернули кошти. Просимо вибачення за цей випадок, нам також дуже прикро за це непорозуміння. Ми завжди прагнемо забезпечити точність та актуальність інформації на нашому сайті, але, на жаль, іноді трапляються помилки. Ми вдячні вам за те, що ви вказали на цю проблему, адже це допомагає нам поліпшити наші послуги. Сподіваємось, що ви повернетесь до нас, ми завжди раді бачити вас знову!
Завжди прекрасне обслуговування, надають відповіді на всі питання
Доброго дня, Мирославо! Дякуємо за ваш позитивний відгук та оцінку нашого магазину. Ми неймовірно раді, що вам сподобалося користуватися нашими послугами. Ваше задоволення - це наша головна мета. Бажаємо вам гарного дня та чудового настрою. Не забудьте знову відвідати нас!
Не раджу. Вперше за багато років купив у цьому магазині й невдало. Купив бездротовий акумулятор Baseus, нормальна фірма, але …. брак. Індикатор заряду показує дві одиниці з 4 і вже не заряджає, при повній зарядці показує 3 одиниці з 4. 4 лампочка просто не світить. При повній зарядці віддав 3000 mAh із гарантованих 3500mAh (акумулятор на 6000 mAh). Звернувся поміняти шлюб, але такої функції в магазині немає. При скарзі вони віддають у сервісний центр і потім, якщо він підтверджує, віддають гроші і я купую новий продукт. Все це звісно займає не один день, а так як мені він потрібен вже завтра і я спеціально купував його під відрядження, то залишив хоч якийсь.
Дуже розчарований. Можливо мені так «пощастило», але як є.
Вітаємо, Сергію! Ви абсолютно правильно зазначили. На жаль, обмін товару на місці одразу провести неможливо. Обміном або поверненням займається наш сервісний центр, який спочатку проводить повну перевірку пристрою. Ми із задоволенням приймемо ваш павербанк на обмін, і процес не займе багато часу, якщо буде підтверджено заводський брак. Проте певний час для діагностики та оформлення все ж необхідний. Сподіваємося на розуміння цієї процедури. Ми також пропонуємо розглянути обмін та гарантійне обслуговування після вашого відрядження.
Продавець Іван дуже крутий продавець . Я зайшов тільки подивитись і прямо це сказав.
Але Іван знаючи це пішов мені шукати і показувати асортимент не навʼязуючи саме покупку. І так я купив павербанк який до цього довго шукав і декілька дуже гарних ліхтариків.
Загалом приємно здивований сервісом хоча завжди вважав цей магазин скоріш дискаунтером .
Доброго дня, Олександре! Такі відгуки — наша найбільша гордість! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Ми щиро віримо, що справжній сервіс — це коли вам допомагають знайти саме те, що потрібно, без зайвого тиску та з посмішкою. Для нас велике задоволення, що вам все сподобалося, особливо Івану. Нехай щастить і бажаємо гарного настрою. Чекаємо на ваш наступний візит, щоб принести вам ще більше позитивних емоцій!
Хочу висловити щиру подяку працівнику магазину Touch який знаходиться на пр. Героїв 3, на ім’я Іван.
Я робила замовлення через інтернет-магазин із перенесенням телефону в інший для мене магазин. На жаль, сталася помилка, і товар так і не був доставлений за вказаною адресою. Ми спеціально переїхали з лівого берега на правий, щоб забрати замовлення, і були дуже засмучені ситуацією.
Але нам пощастило — нас зустрів Іван. Він одразу допоміг розібратися: показав телефон, звернув увагу, що замість 100% стану батареї було лише 83%, та пояснив, що сталася помилка. Іван дуже ввічливо, спокійно і професійно все пояснив, заспокоїв нас і підібрав інший варіант телефону. А щоб компенсувати незручності, він навіть надав промокод на знижку.
Іван — неймовірно приємний, уважний і відповідальний працівник. Якби була можливість, я б поставила йому 1 000 000 зірок!
Дуже вдячна за такий сервіс і людське ставлення.
Добрий день, Аліно! Ваш відгук — це справжнє натхнення для всієї нашої команди. Іван дійсно є прикладом того, як професійний і людяний сервіс може перетворити складну ситуацію на незабутній позитивний досвід. Ми щиро вдячні, що ви поділилися цією історією — обов'язково передамо ваші теплі слова Івану особисто, адже такі відгуки є найвищою нагородою. Щиро дякуємо за ваше терпіння та довіру. Нехай удача супроводжує вас завжди й усюди. Ми завжди готові допомогти!
Мій досвід відвідування магазину Touch на проспекті Героїв, на жаль, залишив неприємне враження. Звертався, щоб уточнити свої дані та забрати замовлення, проте ставлення персоналу було вкрай непривітним. Склалося відчуття, ніби я створюю незручності або щось винен працівникам, що викликало дискомфорт і негативні емоції.
Для порівняння, у магазині Touch на вулиці Глінки сервіс на значно вищому рівні: персонал уважний, ввічливий і завжди готовий допомогти. Там справді відчуваєш себе бажаним клієнтом.
Хоча роботу магазину на проспекті Героїв можна вважати технічно задовільною, рівень клієнтського сервісу, на жаль, потребує суттєвого покращення.
Вітаємо! Дякуємо вам за детальний відгук. Нам щиро прикро, що візит до магазину на проспекті Героїв залишив у вас негативні враження. Ми ніколи не прагнемо створювати відчуття незручності для наших клієнтів, і нам дуже шкода, що саме так ви себе відчули під час обслуговування. Ми були б також дуже вдячні вам, якщо ви надасте трохи більше деталей: приблизний час візиту або опис ситуації, у якій виникло непорозуміння. Це допоможе нам більш точно визначити причину та провести предметну роботу з персоналом.
дуже гарне обслуговування , гарний магазин, рекомендую.
Доброго дня! Ми вдячні за вашу гарну оцінку та позитивні слова про наш магазин. Ваше задоволення від візиту є нашою головною метою. Ми постійно розвиваємося, щоб зробити ваш досвід покупок ще більш приємним. Бажаємо вам міцного здоров'я та гарного настрою. Чекаємо на вас знову!
Нікому не раджу з цим магазином зв'язуватися. Посміхаються поки продають. Як каснеться сервісу, то триста відмазок знаходять. І посилену гарантію не здумайте брати. І враховуючі відгуки і судові справи: то сервіс в них саме слабе місце. А для нас клієнтів- це найважливіше.
Вітаємо! Дякуємо, що залишили відгук, але мусимо відреагувати, адже інформація у ньому не відповідає реальним процесам нашої роботи. Щодо сервісу: ми завжди приймаємо техніку на діагностику згідно закону України «Про захист прав споживачів» та умов гарантії. Ми не вигадуємо причин — ми пояснюємо клієнтам порядок гарантійного обслуговування, який встановлює не магазин, а закон. Іноді діагностика справді може тривати певний час, але це нормальна процедура для будь-якої техніки. Щодо додаткової гарантії: це не марна послуга, а реальний розширений захист від пошкоджень, які не покриває стандартна гарантія (в тому числі механічні ушкодження). За цією програмою щомісяця десятки клієнтів отримують ремонт або компенсацію. Ми відкриті до діалогу. Якщо у вас є конкретний випадок, який викликав негатив, — надайте, будь ласка, номер замовлення або акту прийому. Ми готові детально розібратися та надати вичерпні пояснення.
Часті запитання
Який графік роботи Touch?
Понеділок: 09:00–21:00; Вівторок: 09:00–21:00; Середа: 09:00–21:00; Четвер: 09:00–21:00; П'ятниця: 09:00–21:00; Субота: 09:00–21:00; Неділя: 09:00–21:00.
Де знаходиться Touch?
Адреса: проспект Героїв, Соборний район, Дніпро.
Як зв'язатися з Touch?
Телефон: +380963730000. Сайт: touch.com.ua.
Який рейтинг у Touch?
4.5 з 5 за 1215 відгуками користувачів Google.
Чи є доставка або самовивіз у Touch?
Так: доставка, самовивіз.
Які способи оплати приймає Touch?
Кредитні картки, Дебетові картки, NFC-оплата.
Ще з розділу «Послуги» у місті Дніпро
Автовокзал Дніпровулиця 128-ї Бригади Тероборони, 10
ЦитрусНижньодніпровська вулиця, 17
Скейтпарк "Рола-Коло" в ДнепреСоборна площа, 14
Варенична Балувана Галя в Дніпрівулиця Королеви Єлизавети ІІ, 15
AppLab: Ремонт iPhone | Сервисный центр Apple iPad, MacBook, iMacвулиця Січових Стрільців, 2
Центр каякінгу Kayak.dp.ua Прокат каяков и sup 70 метров от набережной ж/м Парус 1вулиця Набережна Заводська