COMFY

Купила модуль, який зламався вже через тиждень після покупки — просто перестав працювати.
Товар за гарантією перебуває в сервісному центрі вже другий раз. Щоразу його тримають по 30 днів замість законних 14.
Жодної заміни: Підмінний фонд на час тривалого ремонту мені так і не надали.
Відмови під прикриттям війни: Кошти повертати відмовлялися, безпідставно спираючись на воєнний стан.
Лише після предʼявлення претензії та скарги заяву спромоглися прийняти, але заявили, що їхній «юридичний відділ» розглядатиме її 30 днів! Хоча за Законом України Про захист прав споживачів» (ст. 8) повернення коштів має відбутися в день звернення або максимум протягом 7 днів.
У результаті — ні грошей, ні працюючого товару, лише у змарнований час, зіпсовані нерви

Одного разу я вирішив купити собі мишку. І, як завжди, до мене підійшов рудий консультант. Від нього за все життя я отримав дві поради: перша, чим грати, друга, чим голитися. І те, і те стало великим розчаруванням.

На жаль, я послухав його поради й купив найгіршу мишку, створену людством, а саме Razer DeathAdder Essential. Цей витвір мистецтва зламався й побував два рази на гарантійному обслуговуванні.

На велике щастя, куплена мною мишка з бракованої ревізії та партії була не замінена, а двічі відремонтована.

Я розумію, що справа не тільки в рудому консультанті, який, можливо, не до кінця компетентний у своїй справі, а ще й у компанії Razer і трошечки в COMFY.

Також через мою соціофобію я більше ніколи не зайду в цей магазин, бо там у мене постійно крадуть особистий простір. Консультанти злітаються, як мухи на гівно. Ніби я медом намащений.

Хай рудому грець.

@ Арсен Іванюк Миколайович

Вітаю, хочу розповісти про даний магазин.Купувала неодноразово різну техніку,але останній раз це був телефон.З ним майже спочатку помітила недоліки зі зв'язком,часто не було мобільної мережі і інтернету,я все відтягувала,грішила на стару сімкарту.З сімкою все виявилось добре,тому прийшла в магазин.Працівницю довго чекала,вона недовольно вислухала і сказала що відправлять телефон технікам десь на місяць, може більше..Не знаю,не сподобалось мені обслуговування,ще в чекові були додаткові позиції.Нікому не рекомендую цей магазин.

Обслуговували супер. Замовили товар,оплатили наперед,бо небуло в наявності але це була перша і остання оплата без наявності товару.

Це просто жах ..вирішили купити у них товар та про все домовились з консультантом та через пів години вирішили зробити покупку а тут вже ціни інші на товар та шантажували ,що можуть зробити платну доставку коли вона йде безкоштовно.
Замовили доставку домовились на яку годину а вони на інший день навіть не привозять в зазначений час.Прийшлось самому забирати товар.особливо консультант Олександр який некоректно розмовляв з нами найбільше розчарував ..самий справжній хам та вирішив кинути нас на гроші…,Ви навіть не уявляєте після цієї ситуації як неприємно знову у вас щось купувати

Comfy, ви мені винні ~300 гривень за таксі, які я витратив, щоб приїхати до вас за замовленим товаром і дізнатися, що магазин зачинено. Чому у вас ніде не вказано про зміни в графіку на цей день? Чому приходить повідомлення о 18:27 "заберіть ваш товар, працюємо до 21", я приїжджаю через годину, а магазин не працює вже?

Вітаю!
Магазин справляє враження хаосу. Щойно заходиш — до тебе одразу «налітає» ціла армія консультантів. Підходить один, відійшов — тут же з’являється ще кілька, які навіть не помічають, що ти вже спілкуєшся з іншим працівником. І все це було б пів біди, якби від них була користь. Але, на жаль, навпаки.

Прийшли з чоловіком вибрати недорогий телевізор на кухню, який просто мав працювати фоном. Консультант же почав наполегливо пропонувати Samsung за 20+ тисяч. Попросили дешевший варіант — нам «люб’язно» показали LG за 15–16 тисяч і навели цілу купу причин, чому треба брати саме його.
Запитали прямим текстом, чи є ще бюджетніші моделі. Почули відповідь: «Ні, немає!»

Після цього ми просто пройшлися магазином і самі знайшли Xiaomi за 9 тисяч, причому на 43’’ та з цілком нормальними характеристиками. Складається відчуття, що основна мета — не допомогти покупцю, а впарити дорожче.

Можливо, вже час перестати нав’язувати і почати справді продавати, слухаючи потреби клієнта?

Далі — ще цікавіше.
Інформація про наявність товару у різних консультантів відрізняється кардинально.
Спершу кажуть, що товар є. Потім — що його немає, але можна оформити «предзамовлення». Добре, хочемо оформити. Але нам повідомляють, що потрібно повністю оплатити товар наперед, і лише тоді його привезуть через два дні. Залишити завдаток або часткову оплату — не можна.

Інший консультант каже вже зовсім інше: товар є, але він «в резерві», тому продати не можуть. Як нам його зарезервувати ?

Чесно — це якась тотальна неузгодженість і плутанина.
Після такого просто немає бажання щось купувати.

Добрий день.
Почитавши відгуки розумію не в мене одного така проблема. Але так як директор ніяк не реагує, питання вже до власників магазину - вас не соромить оцінка 3.8 ? І я так розумію, думка більшості покупців, щодо роботи персоналу - вас теж не сильно хвилює.
А Ви люди(потенційні покупці) - ДУМАЙТЕ куди Ви несете свої кошти !

Куча безтолкового персоналу, який шастає магазином без діла. Не знаю для чого там «директор» магазину і на що він дивиться, якщо близько половини персоналу не працює. Дуже бісить, коли спілкуєшся з одним консультантом, а над головою біля тебе стоїть ще три консультанта, які приходять звідкись і просто стоять, дивляться, і слухають. Складається враження, що вони не впевнені в компетентності одне одного, і таким чином хочуть допомогти. Але якщо консультант не компетентний - як він може консультувати, чи ваш персонал таки не компетентний? Втручання інших консультантів в діалог, це якесь нахабство, самі мішають своєму «колезі» продавати.. ой, перепрошую - «впарювати». Для чого взагалі встрягати в діалог між потенційними покупцями та консультантом? Це якась така тактика продажу ? Ладно якби ще доповнювали, а так подеколи це прості недолугі фрази - «на мою думку..» чи «для мене особисто..», і яка мені різниця на твою думку, якщо я слухаю вже іншого продавця? Таким чином тягнете увагу на себе, затягуєте продаж, ставите свого колегу в незручне становище, підриваєте довіру, як і бажання вже щось купувати. І питання до директора - ви хоч 100000 працівників найміть, якщо вони будуть так бігати, всеодно їх буде мало.

Потенційним покупцям - НЕ РАДЖУ ТУДИ ЙТИ, далі поясню чому.
Прийшов купувати сковорідку, в середині 2024, половина з тих сковорідок, лежить як мотлох зі сколами, царапинами , деякі ГНУТІ !!!! Я звісно розумію, що товар по акції , але по акції не означає що це - сміття ! Я напряму запитав консультанта - «у вас всі сковорідки такі побиті ? Чи що ви з ними робите ?», відповідь - «вони такі прийшли».
Якщо в них така ситуація з сковорідками, страшно уявити, що робиться з іншим товаром.

Тепер питання до директора магазину - ви свою роботу взагалі робите, ви бачите як працює ваш персонал, який забракований товар лежить у вас на вітринні?

Приємно здивований сервісом! Звертався з питанням щодо страхування телефону, і працівники дуже швидко допомогли вирішити ситуацію. Відчувається, що компанія цінує своїх клієнтів — все було ввічливо, професійно та без зайвих складнощів.
Дякую магазину Comfy за допомогу та чудове ставлення до покупців! Рекомендую! 👍

Чесно кажучи я не хотіла писати поганих відгуків, але я маю застерегти інших людей від Comfi ! Ми ніколи не думали , що зіткнемося з такою несправедливістю, хамством і байдужістю! Це єдиний магазин, де купуючи браковану техніку , ти маєш сам доводити , що вона технічно не справна! Вони вигадують все , що завгодно, аби не обмінювати або не повертати кошти! Для них законів не існує! Тому НЕ РАДЖУ у них щось купувати! Пошкодуйте свою психіку і свій час!!! І не протрібно писати, що Вам шкода за прикру ситуацію, бо таких ситуацій у Вас сотні!!! Ми уже 9 день намагаємося достукатися до Вас , як до людей , але нажаль ,людяність у Вас відсутня!

Непоганий магазин електроніки в ТРЦ Оазис. Широкий асортимент. Привітні консультанти які розбираються у представлених товарах.

Брав монітор, були проблеми з конкретною моделью , до магазину питань немає , зразу порекомендували взяти іншу і замовили. Зразу почали допомагати , замінили без проблем , дуже оперативно за що я дуже їм вдячний .

Хочу щиро подякувати працівникам магазину Комфі за чудовий сервіс та уважне ставлення!
Персонал був дуже ввічливим, швидко допоміг зорієнтуватися з вибором техніки, надав повну інформацію та поради, які дійсно стали в пригоді.
Окрема подяка за терпіння та професіоналізм продавцю-консультанту Василю при покупці телевізора а також касиру Ірині яка оформляла покупку — приємно, коли до клієнта ставляться з повагою і турботою.
Після такого обслуговування хочеться повертатися саме до вас в магазин Комфі, трц Оазис м. Хмельницького!
Дякую за вашу роботу та гарний настрій, який ви даруєте покупцям!

Купив утюг і він дійсно утюжить речі , я був шокований , дякую!!!!

Занадто багато персоналу, а пуття мало.
Пропрацюйте алгоритм роботи з клієнтами і щоб не було різних недолугих ситуацій зі сторони консультантів та іншого персоналу COMFY.
1. Коли потенційний покупець - працівники дуже стараються, привітні, вибігають назустріч як тільки здалеку побачать. Але коли відбулася купівля і виявляється, що надали не ту додаткову послугу, яку описували - уникання, цілковите ігнорування і потрібно шукати по залу, де ж той консультант.
2. Коли потенційний покупець прийшов із певним запитом і хоче почути думку консультанта щодо характеристик товару різних моделей, щоб остаточно визначитись, то потрібно бути консультантові уважним. У моєму випадку консультант десь відбіг і в цей момент консультував інший, а потім прибігає попередній і бігом без погодження "наклацує" той товар, який йому найбільше запам'ятався, а не той, що мені потрібно.
3. Консультант ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ НАПИСАТИ ПРІЗВИЩЕ ПОКУПЦЯ ПРАВИЛЬНО! Тут вже фахівці з оформлення повернення дружно переконували, що це не має значення. Ці пусті розмови і чекання дозволу "категорійного менеджера", коли він вийде на роботу після вихідного і 5 днів після нового року, бо в нього свято (що святкують??? в країні зараз немає святкових днів і всі працюють) зайняли в мене багато часу.
4. Коли знову прийшла - знову розповідали, що помилка прізвища - це пусте, але ж самі запитують паспорт, щоб перевірити чи це той покупець, на якого оформлене замовлення у їх базі. Знову втрачений час. Сама ж процедура виправлення помилки зайняла менше 5 хвилин!!! І в додатку я побачила НАРЕШТІ ПРАВИЛЬНЕ ПРІЗВИЩЕ!
5. Що найбільше вразило - коли через певний час я зайшла в додаток, то виявила, що в усіх моїх замовленнях товарів немає взагалі мого прізвища. Тобто тут ХТОСЬ не полінувався і вирішив зробити ще так. Замість того, щоб визнати свої недопрацювання, вибачитись, виправити помилки, яких було занадто багато, то вирішили таким чином "провчити".
6. Шановні представники даного магазину! Я прийшла до Вас як до фахівців, здійснила покупки і це були не батарейки, а дороговартісні товари! Тож будьте професіоналами, щоб не було таких прикрих ситуацій. Бо прізвище - має значення, кваліфікованість - має значення, уважність - має значення, оскільки від цього залежить чи приходитимуть до Вас, щоб щось придбати.
І я чекаю, коли Ви повернете написане правильно моє прізвище в мої замовлення в додатку!