KLR Bus — міжнародні автобусні перевезення

Користуюся послугами компанії KLRbus вже близько 4 років і загалом задоволена. За цей час було різне, але хочу відзначити головне: у багатьох ситуаціях саме водії стають тими людьми, завдяки яким поїздка зрештою залишає приємне враження.
Автобуси, які курсують Європою, дійсно комфортні. А ось автобуси, які працюють на українських маршрутах, на мою думку, потребують оновлення. Сидіння вузькі, підлокітники місцями обдерті, десь не відкидаються сидіння. Загалом поїздка в такому автобусі досить некомфортна. Але в одній із таких поїздок ситуацію дуже рятував водій Олександр — він періодично розповідав пасажирам щось цікаве та кумедне, щоб підняти настрій. І це справді працювало.
Була й інша ситуація кілька років тому: автобус зламався в Рівному. Я тоді їхала з донькою. На жаль, я взагалі не змогла зв’язатися з операторами компанії. Після приблизно чотирьох годин очікування саме водії змогли домовитися з водієм іншого перевізника, завдяки чому ми нарешті змогли продовжити поїздку та дістатися Львова. У такій ситуації особливо розумієш, наскільки багато залежить від людей, які перебувають поруч із пасажирами.
Не зовсім приємним сюрпризом стала і ситуація 01.08.2026. Про те, що рейс зі Львова до Києва затримується на чотири години, я дізналася лише тоді, коли вже приїхала до Львова. Звичайно, такі зміни створюють пасажирам додаткові незручності, особливо коли про них дізнаєшся вже безпосередньо перед поїздкою.
Але при цьому за всі ці роки мені практично завжди траплялися дуже хороші водії — уважні, ввічливі, чуйні та відповідальні. І саме за це я особливо вдячна компанії.
Окремо хочу висловити величезну подяку водієві Олександру, рейс Київ–Львів 20.08.2026, а також екіпажу 089, рейс Львів–Бонн, особливо Ігорю, Миколі та третьому водієві. Саме ви робите KLRbus моїм фаворитом серед інших перевізників!
Коли водії ставляться до пасажирів по-людськи, спокійно вирішують проблеми, усе пояснюють і намагаються зробити поїздку максимально комфортною — це дуже цінно. І, чесно кажучи, саме завдяки таким водіям багато недоліків компанії сприймаються набагато легше.
Самій компанії бажаю подальшого розвитку та процвітання! У вас чудовий термінал у Львові, де справді можна відпочити, смачно поїсти та комфортно провести час в очікуванні автобуса. Це великий плюс.
Дуже сподіваюся, що наступним кроком стане оновлення автопарку, який курсує Україною. Думаю, тоді KLRbus стане ще кращим.
Попри всі описані моменти, я завжди рекомендую цю компанію і, звичайно, продовжуватиму користуватися її послугами.
Дякую хорошим водіям — саме ви багато в чому створюєте репутацію KLRbus!

Жахлива компанія. Не рекомендую нікому і, працюючи в туристичній фірмі, не порекомендую жодному своєму туристу.

Їхала з Жешува в Івано-Франківськ 6 лютого. Вже достатньо того, що автобус запізнився на годину. Водій попросив підійти із зупинки біля аеропорту на трасу, щоб не втрачати час. Це я розумію — дорога, різні ситуації бувають, і нікого не звинувачую.

Але!!! Нас привезли до Львова на термінал KLRbus для пересадки на інший транспорт до Івано-Франківська і повідомили, що потрібно чекати ще один автобус, який уже проїхав кордон, і ще один автобус, який ще затримали на кордоні!!!

У результаті ми чекали пересадку, щоб доїхати зі Львова до Івано-Франківська, ЧОТИРИ З ПОЛОВИНОЮ години!!!

Як розуміти таку логістику? Тобто, якщо один автобус пройшов кордон за 3 години, а інший затримався, то автобус, який уже прибув, має чекати ще два чи три автобуси, які виїхали пізніше або затримуються на кордоні???

Шановні KLRbus, ви придумали дуже зручну схему для себе!

Шановні пасажири, 100 разів подумайте, чи готові ви просидіти на околиці Львова, очікуючи пересадку у своє місто 4,5 години, про яку ніде не повідомляється під час бронювання!!! Звичайно, навіщо попереджати — адже я б не бронювала такий транспорт, щоб виїжджати о 6 ранку з Жешува і потім просидіти 4,5 години на околиці Львова в очікуванні пересадки до Івано-Франківська.

Багато подорожую і вперше бачу таку логістику. І це не поодинока ситуація чи збій одного дня — достатньо почитати інші відгуки, щоб зрозуміти, що це системна ситуація перевізника KLRbus.

Перший раз їздила цим перевізником. Перші враження були неприємні - Кременчук-Хмельницкий везли наче дрова😅 Все трясло, з сидінь висковзуєш. Далі була комфортна пересадка, автобус Хмельницький-Катовіце виправив ситуацію в однозначно позитивний бік. Подорож пройшла швидко й комфортно, кордон за три години, перед ним дали водичку, вже в Польщі пригощали кавою. Непогано сплановані зупинки, є змога порухатися та поїсти при цьому не втрачаючи часу. Водії привітні, скрізь допомагають з валізами, гарно вдягнені. Загальне враження позитивне, єдине це перша частина поїздки, можливо сам автобус був в гіршому стані

Не рекомендую перевізника KL Bus! Рейс Мюнхен — Львів.
​- Єдиний плюс цього рейсу — сам автобус дійсно новий, чистий, а сидіння зручні для тривалої поїздки. На цьому позитив закінчується. Усе інше — ставлення, логістика та сервіс — це величезний мінус.

1. ​Нав'язливий сервіс та приховані погрози. При купівлі квитка я відмовилася від платної послуги вибору місця. Перед самою поїздкою мені зателефонувала менеджерка і почала наполегливо її нав'язувати. Після моєї відмови почалося відверте залякування: стверджували, що автобус буде заповнений повністю, і якщо я не доплачу, то сидітиму «біля туалету або на останньому сидінні». Потім почали спамити у Viber з невідомих номерів із тією ж пропозицією. За фактом: автобус НЕ був заповнений на 100%, а моє місце опинилося в середині салону.
Весь цей пресинг — просто пусті погрози, щоб витрусити з пасажирів зайві гроші.
​
2. Відсутність нормальних зупинок для пасажирів. За всю поїздку, яка тривала близько 24 годин, водії зупинилися на нормальних заправках із туалетами та магазинами лише три рази. Весь інший час автобус зупинявся виключно в якихось транзитних місцях у Німеччині, щоб забирати посилки. На цих технічних зупинках не було ані туалетів, ані можливості купити собі води чи їжі. Пасажири змушені підлаштовуватися під бізнес-інтереси водіїв.
​
3. Автобус замість рейсового став «поштовим». Маршрут прокладений через безліч дрібних містечок, що дуже затримує рейс. На деяких станціях пасажири взагалі не сідали — водії просто витрачали час на збір, передачу та оформлення комерційних посилок і коробок. Через цей поштовий підробіток автобус постійно вибивався з графіка.
​4. Хамство персоналу та логістичний абсурд на кордоні. Водії непривітні, втомлені та агресивні. Під'їжджаючи до України, вони поїхали на Шегині — найзавантаженіший пункт пропуску. На логічне запитання пасажирів, чому не можна обрати менш забитий КПП, водії почали обурюватися й кричати. У підсумку о 9:00 ранку ми встали в чергу двадцятими.
​
5. Кинули пасажирів на кордоні. Водії самі запропонували тим, хто їде до Львова, забирати валізи й переходити кордон пішки, бо стояти в автобусній черзі доведеться вічно. Мені та ще кільком пасажирам довелося так і зробити — добиратися від кордону до Львова своїм ходом і за власні кошти, хоча квиток був повністю оплачений до міста. І передчуття нас не підвело: за трекінгом автобус простояв на Шегинях з 9:00 ранку до 17:30 вечора! І це в той час, как інші перевізники спокійно об'їжджають це пекло через інші КПП.
​
Підсумок: Хороший новий автобус, але жахливий сервіс. Вимагання грошей за місця, підробіток водіїв (або самої компанії) на посилках на шкоду комфорту пасажирів, ігнорування адекватних маршрутів на кордоні та хамство. Подумайте двічі перед тим, як купувати тут квиток.

Хочу залишити позитивний відгук. Подорож була без проблем. Не рахуючи чергу на кордоні 13 годин, що не залежить від перевізника. Мала подорож через всю Україну і далі в Європу. Була організована пересадка у Хмельницькому на їх власному терміналі KRL. Там є всі зручності: кафе, магазинчик, вбиральні, ігровий майданчик і кабінет медичної допомоги. Так само зупинялись у Львові у терміналі KRL - дуже смачна їжа по доступним цінам. Водії допомагають, ввічливі і приємні. У салоні працюють розетки, WiFi, вбиральні + каву на зупинці приготували і водичка на кожного розрахована. Єдиний нюанс, не знаю чи усіх автобусах-дуже маленька відстань між сидіннями. А так без жодних нарікань.

Скарга на перевізника KLR / диспетчерську службу Sharry

Хочу попередити інших пасажирів про свій дуже негативний досвід.

На 28.07.2026 у нас було підтверджене бронювання на автобус KLR за маршрутом Ludwigsburg – Львів з відправленням о 21:45. Підтвердження бронювання ми отримали на електронну пошту.

Ми приїхали на вокзал більш ніж за годину до відправлення. Щоб не помилитися, спеціально розпитали місцевих таксистів, де зупиняються міжнародні автобуси, і чекали саме в цьому місці. Ми були єдиними пасажирами з великими валізами, тому нас було важко не помітити.

Автобус дійсно проїхав повз у зазначений час, але не зупинився навіть на секунду. Він проїхав дуже швидко, не намагаючись знайти пасажирів, які чекали на посадку.

Одразу після цього ми зателефонували диспетчеру. Нам відповіли, що автобус уже від’їжджає, і пообіцяли зв’язатися з водіями та передзвонити. Однак минуло близько 15–20 хвилин, жодного дзвінка ми не отримали. Ми неодноразово телефонували повторно зі свого номера та навіть з іншого телефону, але наші дзвінки просто ігнорували.

Ми чекали до 22:30, сподіваючись хоча б отримати відповідь або інформацію, що робити далі. Навіть простого повідомлення «автобус уже не повернеться, можете їхати додому» ми не отримали. У результаті нам довелося повертатися додому.

Крім зіпсованої поїздки, ми даремно витратили час і гроші на дорогу до місця відправлення та назад. Ці витрати нам ніхто не компенсував, так само як і втрачений вечір через повну байдужість до пасажирів.

Найбільше обурює навіть не те, що автобус не зупинився, а повна відсутність відповідальності та елементарної поваги до людей. Пообіцяти допомогти, а потім просто перестати відповідати на дзвінки — це абсолютно неприпустимо.

Не рекомендую користуватися послугами KLR та диспетчерської служби Shary. Якщо виникне будь-яка проблема, не розраховуйте на допомогу чи хоча б на відповідь.

Не рекомендую KLR Bus!!!! Це жесть, а не перевізник!!!!
Купили 3 квитки ще в березні за тарифом раннього бронювання на рейс Запоріжжя – Франкфурт (ділянка Львів – Катовіце). За два дні до відправлення нам лише телефоном повідомили, що рейс скасовано. Жодного офіційного письмового повідомлення не надіслали. В особистому кабінеті квитки продовжували відображатися як "Active", хоча в чаті підтримки підтвердили, що рейсу не буде.
Замість виконання своїх зобов'язань нам запропонували або повернення коштів, або купівлю квитків іншого перевізника з доплатою 1 688 грн за кожного пасажира (загалом понад 5 000 грн для трьох осіб). Тобто через скасування рейсу саме перевізником усі додаткові витрати поклали на пасажирів.
Причину скасування рейсу повідомити відмовилися, офіційний документ про скасування також не надали, запропонувавши звертатися електронною поштою. При цьому визнали, що в їхній публічній оферті навіть не визначено, за який строк вони повинні повідомляти про скасування рейсу.
Через такі дії наша сім'я зазнала значних матеріальних збитків, оскільки поїздка була запланована під міжнародний переліт, а також морального стресу через необхідність терміново шукати інший спосіб дістатися до місця призначення.
Якщо купуєте квитки KLR заздалегідь, особливо під літак або інші стикування, врахуйте ризик, що рейс може бути скасований за кілька днів до відправлення, а вам запропонують лише повернення коштів або значно дорожчий альтернативний варіант. Мій досвід із KLR виявився вкрай негативним.

Одна зірка найгірша поїздка за весь мій період. Івано-франківськ-Констанца
Квитки купували через KLR, бо раніше багато разів подорожували з ними по Європі й ніколи не мали жодних претензій. Але цього разу рейс виконував інший перевізник - і це був повний провал.
Середина липня, спека. Туалет в автобусі був закритий. На кордоні простояли близько 14 годин, але водії навіть не спромоглися нормально спілкуватися з пасажирами. Жодних пояснень, жодної інформації про причини затримки, жодної організації додаткових зупинок, щоб люди могли нормально сходити в туалет. Складається враження, що пасажири для них - просто вантаж.
Крапкою в цій історії стало те, що нас висадили навіть не на той зупинці,яка була зазначена в квитку. Замість офіційної точки прибуття ми опинилися на якійсь заправці в чужій країні. Без попередження, без пояснень, без вибачень. Це не просто незручність -це повна неповага до людей та питання їхньої безпеки.
Якщо KLR продає квитки на рейси партнерів, то має відповідати і за якість цих перевезень. Після такої поїздки довіра повністю втрачена.Сервіс -0, комунікація -0, повага до пасажирів - 0

Їхали сім'єю з Кривого Рогу до Кракова в аеропорт, а потім назад з аеропорту Кракова до Кривого Рогу. Комфортно та безпечно. Екіпажі привітні, комунікабельні, компетентні. Весь час в дорозі перевіряли, чи нам не жарко, чи не холодно, інформували про зупинки та умови перетину кордону. В автобусах були чисті, охайні туалети для малих потреб. На подорож кожному пасажиру в вільному доступі по пляшці питної води безкоштовно. Термінали компанії - це сервіс, якого давно не вистачало. 🥰 Це закрита територія з кафетерієм, де можна смачно поїсти від домашніх страв до фаст-фудів, випити кави або чаю зі смаколиками. Також там можна сходити до туалету та прийняти душ.
Дуже вдячні команді KLR Bus за приємну подорож! 🤗🇺🇦

Доброго дня!
Хочу залишити відгук про свою поїздку та отримати офіційну відповідь від служби підтримки, адже після цієї поїздки у мене залишилося дуже багато запитань.

Я не дуже добре розбираюся в міжміських автобусних перевезеннях, тому обрала саме KLR за рекомендацією подруги, яка вже близько чотирьох років користується вашими послугами. Саме тому я довірила свою поїздку вашій компанії.

Я придбала квиток через офіційний застосунок KLR, а не через сторонні сайти чи посередників. Маршрут — Рівне — Запоріжжя, дата відправлення — 21.07 о 8:00. Вартість квитка становила 2600 грн

Перед покупкою я переглядала різні варіанти, і ціни на аналогічний маршрут були приблизно від 1900 до 2800 грн. Я свідомо обрала квиток за 2600 грн, адже розраховувала на комфортний рейс без пересадок. У застосунку було зазначено лише час відправлення та орієнтовний час прибуття до Запоріжжя.

Однак реальність виявилася зовсім іншою…
За день до поїздки мені лише зателефонували та повідомили, що ввечері я отримаю смс-повідомлення з номером автобуса та інформацією про те, де саме він буде стояти.
До цього в застосунку не було вказано, який саме автобус мене перевозитиме. Замість великого міжміського автобуса мене посадили у Mercedes Sprinter.

Приблизно до 13:00 ми їздили різними селами та населеними пунктами, забираючи пасажирів. Люди заходили дорогою, оплачували водієві по 400–600 гривень і їхали своїми маршрутами. У мене виникає логічне запитання: чому пасажир, який придбав квиток за 2600 грн на міжміський рейс, мав їхати таким маршрутом, витрачаючи час на численні заїзди, замість прямої поїздки трасою?

Ще більше мене здивувала ситуація в Києві. У застосунку не було жодної інформації про пересадку. Навпаки, коли я намагалася переглянути деталі рейсу, застосунок пропонував звернутися до служби підтримки. Лише коли ми вже майже прибули до Києва, мені на телефон прийшло повідомлення, що о 14:00 у мене буде пересадка.

Чесно кажучи, це стало для мене великим стресом. Я принципово купувала рейс без пересадок, щоб уникнути зайвих хвилювань і їхати одним транспортом до кінцевого пункту. Про те, що буде пересадка, мене ніхто не попередив ні під час купівлі квитка, ні після його оформлення.

У Києві мене зустріли представники компанії та провели до наступного автобуса — за це дякую) Побачивши на стоянці великі двоповерхові автобуси KLR, я подумала, що саме на такому транспорті продовжиться моя поїздка. Проте мене знову посадили в невеликий автобус. Так, він був комфортнішим: працював кондиціонер, були розетки, було достатньо місця. Але це не змінює головної проблеми — відсутності будь-якого попередження про пересадку.

Найбільше мене засмутило те, що все це відбувалося без жодного попередження. Замість того щоб спокійно їхати додому, я всю дорогу перебувала у стресі, адже після кожної несподіваної зміни вже просто не знала, чого очікувати далі.

За таку вартість квитка я очікувала зовсім іншого рівня сервісу. Якби я заздалегідь знала про пересадку та особливості маршруту, то могла б обрати інший варіант поїздки. Пасажир повинен отримувати повну інформацію ще до покупки квитка, а не дізнаватися про такі важливі моменти вже під час дороги.

Окремо хочу подякувати обом водіям. Вони були ввічливими, їхали акуратно та безпечно, і я благополучно дісталася до Запоріжжя. До їхньої роботи у мене претензій немає.

Тому хочу отримати відповідь від служби підтримки:
Чому під час оформлення квитка не було вказано, що рейс передбачає пересадку?
Чому пасажирів не попереджають про це заздалегідь?
Чому маршрут фактично включав численні заїзди по селах, хоча про це також не було повідомлено?
Чи вважає компанія нормальним надавати таку послугу за 2600 грн без повного інформування пасажира?

Я дуже прошу звернути увагу на ці недоліки та зробити інформацію про рейси максимально прозорою. Обираючи поїздку автобусом саме з KLR, я хочу бути впевненою, що отримаю саме ті умови, які були заявлені під час купівлі квитка, без несподіваних пересадок, змін транспорту чи інших неприємних сюрпризів уже в дорозі. Дякую.

Подорожуємо з донькою вперше, мали розуміння, що дві доби у дорозі це буде важко, але не сподівалися, що будемо мати такий комфорт та сервіс, який дає компанія KLR BUS. Окрема подяка водіям хлопцям та зіроньки Юлі, це скарб для компанії , саме такі люди роблять дорогу частиною подаражі🫶
Успіху компанії та бути кращими серед кращих ❤️❤️❤️

20.06.26 їхали автобусом компанії з Праги до Хмельницького. В терміналі KLRbus ми. Хмельницький мали можливість поснідати та випити філіжанку ранкової кави. Далі 21.06.26 в Хмельницькому на іншому автобусі будемо їхати до Києва. Водії чемні, виховані, до пасажирів ставляться з повагою, готові в любий час прийти на допомогу, автобус чистий. Подорож проходить легко, комфортно. Дякую водіям та перевізникам за надану можливість зручно дістатись пункту призначення.

Не можу рекомендувати цього перевізника.
Очікувала комфортну поїздку, але враження залишилися виключно негативні.
Автобус виявився далеко не таким комфортним, як його рекламують. На кордоні була дуже довга затримка, при цьому жодної нормальної інформації від водіїв пасажири практично не отримували. Самі водії спілкувалися грубо й непривітно, а на звичайні запитання відповідали хамовито.
Окремо засмутили санітарні зупинки. Їх оголошували по 40 хвилин, через що дорога затягувалася ще більше. Після такої тривалої поїздки хотілося хоча б чіткої організації, але її не було взагалі.
Найбільше обурила пересадка у Львові. Нам повідомили, що вона триватиме близько 30 хвилин, але насправді довелося чекати понад 2 години. При цьому люди, які вже чекали на наш автобус, були змушені чекати ще довше.
У результаті ми з сестрою, не доїхавши до Рівного, а також ще п’ятеро моїх знайомих, які їхали до Луцька, просто забрали свої валізи та викликали таксі, не дочекавшись відправлення автобуса. На той момент дорога вже тривала понад 36 годин, і це лише до Львова. Коли автобус дістався б до Рівного, ніхто навіть не міг сказати. Як нам пояснили, водії чекали інший автобус, який ще тільки мав вирушити з кордону. Через це заявлений час прибуття взагалі не відповідав реальності.
Таке ставлення до часу пасажирів є абсолютно неприпустимим.
На жаль, моя поїздка повністю не виправдала очікувань. Це був суцільний дискомфорт, погана організація та хамське ставлення. Особисто я більше ніколи не скористаюся послугами цього перевізника і не можу рекомендувати його іншим.
Якщо цінуєте свій час, комфорт і людське ставлення — краще оберіть іншого перевізника. Для мене KLR.Bus став найгіршим перевізником, яким доводилося подорожувати. Суцільне розчарування.
24.06.2026. виїзд 17:00 - Пʼ яченца (Бус запізнивсь на 30 хв🤦🏼‍♀️ нас навіть ніхто не попередив що нас забиратиме бус а не автобус, « і 4 години нас просто катали» по місту Болонья, забираючи інших пасажирів😅 Це просто Жах

Чудова поїздка з KLR Bus! Велика подяка водіям автобусу ВХ 6542 НМ Олені, Роману та Віктору за комфорт, безпеку та гарний настрій у дорозі. Рекомендую! Побільше б таких екіпажів ☺

Якщо вам випадає рейс із пересадками або ви бачите, що автобус їде з-за кордону, ліпше шукайте іншу альтернативу.

Ми обрали рейс з Чернівців до Гайсина, бо він був одним із найшвидших за графіком і відносно дешевим. В результаті з klr ми проїхали тільки пів шляху. Затримка у терміналі з 2,5 годин розтягнулася до чотирьох. Так, якщо ми мали десь о 22.20 вже бути в Гайсині, то о 22.50 з цією затримкою мали всі шанси лише виїхати з Хмельницького. Даруйте, друзі, але не розумію, навіщо пхати людей з різних рейсів у двоповерховий автобус, щоб вони потім чотири години чекали в цьому автобусі інших пасажирів, яких затримали на кордоні. Та дайте на рейс менші мерседеси і розвезіть за маршрутами вчасно - так як ви обіцяєте у квитках. А якби в мене далі була пересадка на інший автобус чи потяг, ви б мені потім компенсували втрачені квитки? Дуже сумніваюся.

Зрештою, щоб не приїхати під ранок, довелося пересісти на інший автобус іншого перевізника. А це - мінус по часу і мінус по грошах. Деяких пасажирів з терміналів забирали рідні. Частина теж пересідала. Хтось казав, що це для krl стандартна ситуація. Бачу, що решта відгуків це підтверджує. Вважаю, що це неповага до пасажирів.

Надалі буду обирати klr тільки, якщо інших варіантів не буде.