Про заклад
Maidan Palace Hotel — готель у Шевченківському районі Києва на вулиці Хрещатик, 14. У відгуках згадують центральне розташування, краєвид з вікна, велику ванну кімнату, а також spa та ремонт; окремо відзначають доброзичливість персоналу — від адміністраторів до охоронців — і чисті номери. Рейтинг закладу 4,5 на основі 5330 відгуків. Власник описує його як вишуканий готель із фітнес-центром, сніданком і лобі-баром.
Рейтинг
Відгуки
Пізно ввечері гуляли Хрещатиком. Усі заклади вже були зачинені, а моїй 15-річній доньці терміново знадобився туалет. Ми зайшли до готелю й дуже ввічливо попросили дозволити скористатися ним.Нам відповіли, що туалет лише службовий та в номерах, тому допомогти не можуть.Я розумію, що готель має право встановлювати власні правила щодо доступу сторонніх осіб. Проте мене щиро здивувала повна відсутність бажання допомогти в елементарній людській ситуації. Ми не вимагали нічого особливого-лише одноразово дозволити скористатися туалетом.Не можу стверджувати, чи є в готелі туалет у зоні лобі для відвідувачів. Але після такої відмови залишилося дуже неприємне враження від сервісу. Для готелю такого рівня очікуєш не лише дотримання правил, а й людяного ставлення. Нікому з своїх друзів не порекомендую тут зупинятися.
Шановна пані Ришо! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро шкода, що під час Вашого візиту до готелю Ви зіткнулися з ситуацією, яка залишила настільки неприємне враження. Ми розуміємо Ваше обурення, адже йшлося про елементарну людську потребу, тим більше коли допомоги потребувала Ваша 15-річна донька. Навіть за наявності внутрішніх правил щодо доступу до службових приміщень, у подібній ситуації адміністратор мав проявити більше уваги та спробувати запропонувати можливе рішення. Ми вже звернули увагу команди на цей випадок та додатково проговоримо алгоритм дій у нестандартних ситуаціях, щоб правила готелю не ставали перешкодою для людяного та уважного ставлення до гостей. Перепрошуємо за неприємний досвід. Нам прикро, що після відвідування нашого готелю у Вас залишилося саме таке враження. Бажаємо Вам та Вашій доньці всього найкращого.
Щиро дякую за доброзичливе відношення співробітників готелю від адміністраторів, працівників реєстрації до тих співробітників, які приймали замовлення, приносили обіди в номер. Дуже вдячна милим та добрим жінкам, які слідкували за порядком в номері, завжди з добром в душі. Щиро раджу зупинятися в цьому готелі! Бажаю всього найкращого! Будьте здорові! Найголовніше - перемоги та відродження нашій Батьківщині!
Шановна пані Zinayida Kotlyarenko, дозвольте подякувати Вам за вибір Maidan Palace Hotel, високу оцінку та приємний відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що доброзичливість і турбота нашої команди зробили Ваше перебування комфортним та приємним. Ваші слова подяки ми обов’язково передамо всім співробітникам. Дякуємо за довіру та добрі побажання. Бажаємо Вам міцного здоров’я, благополуччя, миру та здійснення всіх задумів. Будемо раді знову вітати Вас у нашому готелі!
Заселення було в номер Apartment ( на хвилинку ціна за ніч 9440 грн) вид на хоздвір, номер чистий, просторий, було б усе добре якби не дівчина на рецепції, це якийсь стид 🫣 спілкування було на такому рівні , що взагалі не зрозуміло куди ми приїхали…
Шановна пані Тетяно, дозвольте подякувати Вам за вибір Maidan Palace Hotel та за Ваш відгук. Нам приємно, що Ви високо оцінили чистоту, простір номера та наше місцерозташування. Водночас нам щиро прикро дізнатися, що рівень обслуговування під час заселення не виправдав Ваших очікувань. Ми серйозно ставимося до кожного відгуку щодо сервісу та вже передали Ваші зауваження керівнику служби прийому та розміщення для детального розгляду й додаткової роботи з персоналом. Ми цінуємо Вашу відвертість, адже саме такі коментарі допомагають нам ставати кращими. Сподіваємося, що матимемо можливість знову вітати Вас у нашому готелі та подарувати значно приємніший досвід перебування.
16. 05.26 я заїхала у ваш номер, хочу сказати, що у вас дуже вічливий, порядний і хороший охоронець, нажаль не знаю як його звати . В цей день , я відчувала себе дуже пригніченою , мені робили біопсію і із-за нервів і втоми, я хвилин 20 не могла попасти у номер , не знала як відкрити ключом номер, дуже сильно розпалакалась, старалась знайти рецепшн і загубилась серед етажів, у мене почалась паніка .
Знайшовши рецепш, стоячи і плачучи в черзі з 5 людей , які на мене просто дивлюсь , він проявив ввічливість і людяність підійшовши до мене, шоб провести мене і допомогти з ключем, він дуже тактично спитав"чи у мене все в порядку , в чи я потребую допомоги", не настирливо дав мені таким чином моральну допомогу, сказав , що я можу якщо що, завжди звернутись до персоналу за допомогою .
Дякую вам, ви справжня людина, ви зʼявились в дуже тяжкий для мене моральний період, і надали мені допомогу.
Вітання вам із Херсону ❤️
Шановна пані Зоряно Осипова, дозвольте подякувати Вам за вибір Maidan Palace Hotel та за такий теплий та щирий відгук. Нам надзвичайно приємно знати, що у непростий для Вас момент наш співробітник зміг підтримати Вас, проявивши людяність, турботу та тактовність. Ми обов’язково передамо Ваші слова подяки службі охорони та всій команді готелю. Для нас дуже важливо, щоб кожен гість почувався у безпеці, комфорті та отримував не лише сервіс, а й щиру підтримку. Бажаємо Вам міцного здоров’я, спокою та якнайшвидшого відновлення. Бажаємо Вам чудового дня та будемо раді вітати Вас знову найближчим часом.
Була в Київі у відрядженні забронювала цей отель заздалегідь за 3 неділі ,отель сподобався,адміністрація і персонал дуже дружелюбні,гарні чисті номери, виїжджала на потяг ввечері ,приємно було коли дали с собою ланч бокс завтрака .
Шановна пані Світлано Жосан, дозвольте подякувати Вам за вибір Maidan Palace Hotel та за такий теплий відгук. Щиро раді, що Ви залишилися задоволені проживанням, сервісом та атмосферою готелю. Особливо приємно знати, що ланч-бокс у дорогу став для Вас приємним доповненням до перебування. Будемо раді знову вітати Вас у нашому готелі під час наступних візитів до Києва!
Єдиний плюс готелю, що він біля Хрещатику.
Їхали з колегами у відрядження бронювали 3 номери,у висновки відділ бронювання забронювали лише 2, хоч давали навіть підтвердження з прізвищем усіх трьох і не вирішили питання, був вільний напівлюкс,але запропонували лише за оплату,яка в 2 рази вища, хоча фактично треба було переночувати одну ніч, так як зайшли в готель о 19:00. Інша колега хотіла заселилися як вказано в 14:00, але відмовили,бо номер ще не готовий.
Укриття зі слів є. Це просто -1 поверх нічим не обладнаний,є багато зачинених службових приміщень. І вільних лише 2, одна маленька кімната і тренажерний зал з дзеркалом в підлогу, ну це небезпечно в разі прильоту як мінімум .
В укритті не було жодного співробітника.
Таке відчуття,що готель взагалі немає досвіду роботи з клієнтами, просто взяти оплату, поселити і виселити.
Була я за 2 тижні в Одесі, то за 2 дні подзвонили спитала чи нічого не змінилося, спитали коли потяг і сказали , що одразу можете заселитися, хоча заселення на три години пізніше. І туди я приїду ще, бо сервіс приємний і уважний. А тут столичний готель і сервіс жахливий . Ну ще за плюс можу сказати - це смачна кухня і все. Прошу звернути увагу на коментар керівництва, бо наприклад я і мої колеги вже точно не заїдемо ,а колеги в нас по всій Україні, то підскажемо нашому роботодавцю більше не рекомендувати бронювати тут номери...
Шановна пані Anna Polinchuk, дякуємо Вам за детальний відгук. Нам щиро прикро, що Ваше перебування залишило негативні враження. Ми уважно розглянули описану ситуацію. Інформація щодо кількості номерів у Вашому бронюванні буде додатково перевірена, оскільки для нас важливо уникати будь-яких непорозумінь. Щодо часу заселення - стандартний час check-in встановлений з 14:00, однак раннє заселення можливе виключно за умови готовності номеру. Нам шкода, що у Вашому випадку виникла затримка з підготовкою. Інформація щодо укриття буде додатково перевірена та передана відповідальним службам. Безпека гостей є для нас пріоритетом, і ми постійно працюємо над покращенням умов. Нам також прикро, що рівень сервісу не відповідав Вашим очікуванням. Ми обов’язково проведемо внутрішню роботу з командою, щоб підвищити якість обслуговування. Дякуємо, що відзначили зручне розташування готелю та кухню - для нас це важливо. Сподіваємось, що Ви дасте нам можливість змінити Ваше враження про готель у майбутньому.
Готель хороший! Локація, укриття. Деякі моменти є старуваті, такі як телевізор та пульт, який ледве включав той телевізор. Нетфліксу та чогось подібного немає.
Шановна пані Anna Protsai, дозвольте подякувати за вибір Maidan Palace Hotel та за Ваш відгук. Нам дуже приємно, що Ви відзначили зручне розташування готелю та наявність укриття. Дякуємо також за зауваження щодо телевізора та пульта керування. Ми вже передали цю інформацію технічній службі для перевірки та поступового оновлення обладнання. Нам шкода, що відсутність Smart TV або сервісів для перегляду потокового контенту вплинула на Ваш комфорт. Будемо раді вітати Вас знову та подарувати ще більш приємні враження від перебування.
Взагалом отель нормальний за таку ціну. Це вже мій другий візит. Але занижаю оцінку через наступну ситуацію.
Я бронюю номер через офіційний сайт (але він не дає забронювати на 2х - коли все вибираєш і переходиш на наступний крок то кількісь гостей злітає... але це дрібниці). На формі вказую, що треба паркінг. Коли приїхав в Київ то першим ділом заїхав на паркінг до вас і хотів лишити авто перед поселенням. Охоронець паркінгу сказав, що мене немає в списку і вів себе по хамськи (не знаю як його звати, але він був найнеатлетичнішим) Я набрав ресепшин і мені сказали, що бронювання в компьютері у них не немає і мені довелось їхати на платну парковку... На респшені я показав електронний лист - підтвердження де видно, що я обирав цю опцію. На це отримав відповідь від адміністратора, що таке буває... на наступний день мені знайшли місце, але пришлось побігати. Дуже прикро коли отель старається тримати марку але недосконалість процесів та хами відбивають бажання ще раз до вас завітати...
Шановний пане Igor Sushko, дозвольте подякувати Вам за вибір Maidan Palace Hotel та за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що враження від проживання було зіпсоване труднощами з паркуванням та комунікацією з боку співробітника охорони. Така поведінка є неприйнятною для стандартів нашого готелю, і з персоналом вже проведено додаткову роботу щодо коректної комунікації з гостями. Також повідомляємо, що після Вашого звернення ми додатково перевірили роботу модуля бронювання на двох осіб та паркомісця на офіційному сайті - наразі система працює коректно. Дякуємо, що звернули нашу увагу на цей випадок. Сподіваємось, матимемо можливість змінити Ваше враження під час наступного візиту.
Стандартний номер - жах і дуже темний.
Переселись у підвищенні категорію з видом на Хрещатик. Персонал супер , зустрів , провів на парковку , допоміг з зарядкою авто .
Шановний пане Дмитро Чорноморченко, дозвольте подякувати Вам за вибір Maidan Palace Hotel та за Ваш відгук. Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені сервісом та роботою нашої команди. Водночас щиро перепрошуємо, що стандартний номер не виправдав Ваших очікувань через недостатнє освітлення та атмосферу. Ваш коментар є для нас дуже цінним, і ми обов’язково врахуємо його у подальшій роботі над покращенням номерного фонду. Бажаємо Вам чудового дня та будемо раді вітати Вас знову найближчим часом.
Щойно поселились в цей прекрасний готель. Якби не перша ночі - вже б виселились.
1. Номер стандарт з двома окремими ліжками - старезні номери з запахом старого діда! Цей аромат ріже ніс і це просто неможливо! Номери з багатих 2000х, я все розумію, але замінити смердючий текстиль можна? Пофарбувати?
2. По телефону менеджер повідомила, що є зарядка і можна зарядити авто. Увага - два місця під зарядку зайняті звичайними авто, при чому, що поруч - купа паркувальних місць.
3. Ми приїхали об 11-50 ночі і нас попросили почекати 15 хв, бо перезмінка. Ми 6 год в дорозі, 12 ночі.
4. Менеджер замість того, щоб зробити фото документів і потім вписати дані, переписувала з телефону.
Дякую, перший день відрядження зіпсовано, добре, що ми оплатили лише добу. Сподіваюсь цей запах не про смердить весь одяг.
Шановна пані Юліє, дозвольте подякувати Вам за вибір Maidan Palace Hotel та за Ваш детальний відгук. Нам прикро, що перше враження від перебування не відповідало вашим очікуванням. Щодо стану номера — ми вже передали інформацію до служби хаускіпінгу та технічного відділу для додаткової перевірки текстилю та вентиляції. Подібні зауваження для нас є сигналом до негайного реагування. Стосовно зарядки для електроавто — приносимо вибачення за незручності. Паркування біля зарядних станцій наразі може тимчасово займатись іншими авто, однак ми працюємо над врегулюванням цього питання. Щодо затримки під час заїзду та процесу реєстрації — дякуємо, що звернули на це увагу. З персоналом вже проведено додаткове навчання, аби уникнути подібних ситуацій у майбутньому. Нам щиро шкода, що ваш перший день відрядження був зіпсований. Ми завжди відкриті до діалогу та будемо вдячні за можливість змінити вашу думку про наш готель у майбутньому.
Мала можливість зупинитися у відрядженні в готелі. Враження дуже гарні. Чисто затишно та смачно. Єдине в номерах було дуже жарко))) Спала з відкритим вікном.
Шановна пані Анно! Щиро дякуємо Вам за теплі слова та високу оцінку нашого готелю. Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені чистотою, сервісом, розташуванням та атмосферою. Дякуємо також за зауваження щодо температури в номері. Для нас важливо, щоб перебування гостей було максимально комфортним, тому обов’язково звернемо увагу на це питання та додатково перевіримо систему регулювання температури. Будемо раді знову вітати Вас у Maidan Palace Hotel!
Відгук стосується інтернет-магазину "Vio for you" і він мабуть через те, що торгує дешевим китайським барахлом, прив'язаний до цієї адреси. Реальна адреса даного магазину відсутня.
Шановний Андрію Бондаренко, дякуємо за Ваш відгук.
Хочемо звернути увагу, що Ви залишили коментар на сторінці готелю, проте у тексті відгуку йдеться про інтернет-магазин. Наш готель не має жодного відношення до зазначеного сайту чи онлайн-торгівлі.
Ймовірно, відгук було розміщено помилково не за тією адресою. Будемо вдячні, якщо Ви зможете перевірити інформацію та, за можливості, розмістити відгук на відповідному ресурсі.
Жахливий сервіс. За тиждень перебування тут я зрозумів, що це дуже поганий готель.
1. Персоналу всерівно на Вас. Сказали, що є мікрохвильовка, попросив нагріти їжу, але мені сказали на рецепшені, що це зробити вони не можуть, бо в охоронця немає ключів в підсобці. В одного охоронця є, а в іншого немає.
2. Дуже неприємні паркувальники. В мене таке відчуття, що я їм щось винен. Сказали, що паркінг є, але авто ночувало на сусідньому паркінгу за 800 грн. бо вивявиоось що місць немає .
3. Замовляю сніданок один, приносять взагалі інше. Просто навіть не запамʼятовують, що замовив. Зводять перепитують, бо забули який сік)
4. Забув зарядку. Чекав на рецепшені 30 хв. , щоб мені повернули.
Шановний пане Ілля Літун, дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що проживання в Maidan Palace Hotel не відповідало Вашим очікуванням. Зазначені Вами зауваження щодо сервісу, сніданків, паркування та роботи персоналу взяті в роботу, ми вже провели внутрішню перевірку та коригування процесів. Дякуємо за зворотний зв’язок — він допомагає нам покращувати сервіс.
Не рекомендую. Ми були з чоловіком і порекомендували своїм дітям зупинитися в цьому готелі. Але їх не поселили сину 20 а дочці 14 приїхали до Києва о 22.00 так як зранку мали навчання. Але їх відправили бо вони не довели що вони родичі між собою 🤷♀️🤷♀️🤷♀️🤦♀️. Реально слів немає під час повітряної тривог вони на вулиці по незрозумілі причині . Їх навіть за кордоном селили в готелі вони були неповнолітні а тут в чому причина. Хоча селилися вони в різних номерах бо дочка була зі своїм тренером а син окремий номер бронював. 🤷♀️🤷♀️🤷♀️що не так поясніть .
Шановна пані, Валентина Суперсон. Дозвольте прокоментувати Ваш відгук. З Правилами надання готельних послуг, що надаються ТОВ «Готель Контроль Сервіс» у Готелі «MAIDAN PALACE HOTEL» можна ознайомитись на офіційному сайті Готелю «MAIDAN PALACE HOTEL» за посиланням: https://www.maidanpalace-hotel.com/
Згідно пункту 4.3. Правил діти розміщуються у готелі тільки у супроводі батьків або повнолітніх родичів першої лінії.
З огляду на норми статті 6 Сімейного кодексу України правовий статус дитини має особа до досягнення нею вісімнадцяти років.
Нажаль, особою, яка супроводжувала 14-річну дитину, не було надано документів, що підтверджують родинні зв’язки, а також не було надано нотаріально посвідченої згоди її батьків. Дякуємо за розуміння. Бажаємо Вам гарного дня і будемо раді вітати Вас знову.
Зупинялись в даному місці, коли приїздили до міста у відпустку. В цілому, чудовий готель, персонал навчений, компетентний, приємний, номера більш менш, чисті, є все необхідне, що має бути в готелях такого рівня. Є укриття, що не менш важливо. Але є і свої мінуси, настрій зіпсували ще на парковці, де нас зустрів максимально неприємний «тіпок», потім - нас заселили в номер, який ще не мали здавати, так як там нещодавно тільки прибрали і вся мебель стояла не на своїх місцях + стільці були на кроваті. І ще один мінус - занадто дорогі сніданки, їх сміливо можна прибирати і снідати в іншому закладі. І ще, чи то може ми щось не зрозуміли, але карта/ключ таке як була розмагнічена, що в номер ми попадали із 100500 спроби водіння по сканеру🤷♀️
Але, в цілому, все сподобалось, особливо вид з балкону на Хрещатик🤗
Дякуємо, пані Ірна за приємний відгук. Нам важливо, що вам сподобався наш готель та робота персоналу. Стосовно співробітника парковки, приносимо свої вибачення за дискомфорт. Ми проведемо належну бесіду, щоб наступного разу уникнути подібних ситуацій. Чекаємо на нову зустріч з вами!
Часті запитання
Де знаходиться Maidan Palace Hotel?
Адреса: вулиця Хрещатик, 14, Шевченківський район, Київ.
Як зв'язатися з Maidan Palace Hotel?
Телефон: +380672706177. Сайт: www.maidanpalace-hotel.com.
Який рейтинг у Maidan Palace Hotel?
4.5 з 5 за 5330 відгуками користувачів Google.
