Про заклад
Волинські Оптичні Мережі — постачальник домашнього інтернету й телебачення у Луцьку, район Старе Місто, на Ковельській вулиці, 22. У відгуках користувачі відзначають стабільне з'єднання без збоїв, високу швидкість і швидке вирішення проблем; згадують якісне та оперативне підключення, зокрема в офісному приміщенні. Рейтинг закладу — 4.1 на основі 507 відгуків. Графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00. Доступний онлайн-запис.
Рейтинг
Відгуки
Не рекомендую, бо, наприклад:
1. Ви платите за інтернет, його всеодно відключають, бо фінансовий відділ має не налаштовані процеси
2. Підтримка не кваліфікована. Домовляєшся з ними про щось - вони не виконають і слухавки не візьмуть
Загалом рівень сервісу на дуже низькому рівні
З ними більше проблем, ніж хотілося б. Краще оберіть іншого провайдера
Доброго дня, Аліно! Прикро, що виникли труднощі зі зв'язком по телефону, і у вас склалося таке враження про наш сервіс. У нас завжди доступна онлайн-підтримка через месенджери та в соцмережах. Якщо лінії зайняті, вам достатньо написати нам повідомлення в чат, що доступний на сайті vom.com.ua. Напишіть нам, будь ласка, у будь-який зручний месенджер номер вашого договору, щоб ми могли перевірити ситуацію з фінансовим відділом та допомогти розібратися!
Користуємося інтернетом від «Волинських оптичних мереж» уже близько 2 років і загалом задоволені. Інтернет стабільний, за весь час користування не було жодних відключень, усе працює справно та без збоїв. Єдиний мінус, через який зняла один бал: за тарифом заявлена швидкість 1000 Мб/с, однак Speedtest зазвичай показує 350 Мб/с, інколи до 500 Мб/с, але не більше.
Цілий день тупо немає інтернету, тех підтримка тупо трубку не бере, шановні, можливо ви не вкурсі, але ви вже далеко не єдині на ринку оптоволоконного інтернету і за є дешевші пропозиції
Будь ласка, зверніться до нас за номером 095 738 11 88 або в чат на сайті vom.com.ua та вкажіть адресу підключення — це дозволить нам переглянути історію звернень, з’ясувати причину затримок та вирішити питання.
Дякуємо за зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими.
З повагою, ТОВ «Волинські Оптичні Мережі».
Принесли брошуру під двері , «Акція на тариф Комфорт», я зателефонувала, мені сказали що не діє акція на вашій вулиці. Це як, одним діє, а другим ні???
Вітаємо, Анастасіє!
Перепрошуємо за цю прикру ситуацію та плутанину.
Наші акційні пропозиції дійсно розробляються під конкретні ділянки та зони мережі, тому пропозиція з флаєра діє не на всіх адресах. На жаль, через помилку під час розповсюдження реклами цей флаєр потрапив до вашого будинку, хоча ця адреса не входила до зони проведення саме цієї акції.
Нам справді прикро, що заплутали вас і зіпсували враження. Ми вже коригуємо маршрути розсилки, щоб уникнути таких ситуацій надалі.
Якщо ви розглядаєте підключення до нашої мережі — наші оператори з радістю підкажуть актуальні тарифи та умови, які діють за вашою адресою.
З повагою, команда «Волинські Оптичні Мережі»
Компанія, яка не цінує своїх користувачів. Змінює вартість послуг без попередження. Попереджувати про зміну банківських реквізитів для оплати послуг? А навіщо??
Вітаємо, Юліє! Дякуємо за ваш зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас склалося таке враження про нашу роботу.
Для ТОВ "Волинські Оптичні Мережі" чесність та прозорість у відносинах з клієнтами є пріоритетом. Ми завжди намагаємося заздалегідь інформувати про будь-які зміни в тарифах чи реквізитах через наші офіційні канали зв'язку (SMS-сповіщення, або на сайті).
Будь ласка, вкажіть номер вашого договору або зателефонуйте до нашої підтримки, щоб ми могли перевірити, чому саме до вас не надійшло сповіщення,
Цей текст є відповіддю на вашу публічну відповідь під моїм попереднім відгуком щодо роботи компанії Волинські оптичні мережі.
Почну з форми вашої «офіційної» відповіді. Звернення «Привіт, Настя» є абсолютно недоречним. Ми з вами не перебуваємо у дружніх стосунках, я не є вашою знайомою чи подругою, щоб дозволяти собі фамільярний тон. Для компанії, яка претендує на професійність, таке звернення у публічній відповіді є неприпустимим і лише підкреслює загальний рівень комунікації у Волинських оптичних мережах.
По-перше. Так, ми не є вашими абонентами — і саме це робить ситуацію ще гіршою. Ваші інженери виконували роботи в будинку та втручалися в щиток, де знаходяться мережі інших провайдерів, після чого у нас зник інтернет. Виникає логічне питання: чи є у Волинських оптичних мереж «концепція» пошкоджувати мережі інших мешканців під час виконання своїх робіт?
По-друге. Факт пошкодження зафіксований нашим інтернет-провайдером, який приїхав на виклик та офіційно підтвердив, що пошкодження було здійснене саме під час робіт інженерів Волинських оптичних мереж. Окрім цього, у нас є відеоспостереження, яке чітко фіксує, що саме в момент зникнення інтернету до щитка заходили ваші працівники. Це не припущення і не «об’єднання фактів», а конкретні докази.
По-третє. Ви заявляєте, що «прийняли заявку», але вже другий день ніхто не зателефонував, ніхто не вийшов на зв’язок і ніхто не намагався врегулювати ситуацію. Це — пряме підтвердження байдужості та непрофесійного підходу.
По-четверте. Замість елементарного людського діалогу, визнання можливості помилки та спроби вирішити конфлікт, ми отримали хамське спілкування від консультантів, зверхній тон і перекладання відповідальності. Усі можуть помилятися — але не всі дозволяють собі так розмовляти з людьми.
По-п’яте. Щодо ваших заяв про «погрози» — це серйозне звинувачення. Якщо ви його озвучуєте, логічно запитати: чи зафіксована ця розмова в системі Binotel? Чи готові ви надати аудіозапис, який підтверджує ваші слова? Без доказів це виглядає як спроба відвернути увагу від факту пошкодження мережі та перекласти відповідальність.
Підсумок простий:
— є зафіксоване пошкодження;
— є підтвердження від іншого провайдера;
— є відеодокази;
— є хамське спілкування;
— і є повна відсутність будь-якої реакції з вашого боку.
Проблема не в помилці інженерів.
Проблема — у вашій реакції, стилі комунікації та небажанні брати відповідальність за дії власних працівників.
Привіт Анастасія)
Дуже прикро, що ви ігноруєте наш попередній допис з роз'ясненням та продовжуєте писати безпідставні звинувачення. Ваші висновки базуються на припущеннях в яких не має підґрунтя.
По тексту зрозуміло, що вам безкоштовно усунули несправність працівники оператора, який вас обслуговує. Отже їх роботи при підключенню були виконані не професійно, в наслідок чого у вас була відсутня послуга.
Ви були нашим абонентом декілька років при цьому все працювало ідеально та ні одного звернення до нас за весь період не поступало, але цього місяця ви обрали іншу компанію (як кажуть в народі "повелись на дешеве") та одразу на собі відчули їх якість.
Провели інтернет в офісне приміщення. Дякую за професіоналізм! Хлопці підʼєднали все швидко , якісно, залишили після себе порядок. Якнайкращі враження!
Мій досвід з Волинськими оптичними мережами — це повний крах, безлад і демонстрація того, як НЕ можна працювати з клієнтами.
Вчора ввечері працівники Волинських оптичних мереж приїхали до нашого сусіда у селі Зміїнець лагодити інтернет. Без жодного попередження вони полізли в наш щиток, вийняли наш провід і почали щось робити із чужим обладнанням. Мій чоловік чемно звернувся з проханням привести все до ладу та вставити проводи на місце.
Після того, як ці працівники поїхали, інтернет у нас повністю зник. Просто вимкнувся разом із їхнім «ремонтом».
Ми одразу зателефонували на підтримку Волинських оптичних мереж — і це було ще гірше, ніж сама технічна проблема. Консультант поводився нахабно, говорив так, ніби ми винні в тому, що їхні працівники пошкодили наш інтернет. На прохання приїхати і виправити проблему, яку вони ж і створили, консультант відповідав у стилі: «А що я можу зробити?»
Тон — різкий, грубий, абсолютно неприйнятний для будь-якої сфери обслуговування.
Консультанти просто жахливі. Як так можна спілкуватися з клієнтами, які платять за послугу? Як можна не вибачитися за те, що зіпсували? Як можна настільки зневажати людей? Це не просто неприпустимо — це демонструє повний розвал сервісу в компанії.
Сьогодні ми телефонували повторно — реакція та сама: хамство, небажання брати відповідальність, повна відсутність готовності вирішувати проблему.
Складається враження, що у Волинських оптичних мережах поняття «клієнтський сервіс» взагалі відсутнє. Там працюють люди, які не розуміють, що таке професійна поведінка та елементарна повага.
У нас з чоловіком робота повністю залежить від інтернету. І те, що вони не просто зламали нам доступ до мережі, а й поставилися до цього з такою байдужістю — це відверте знущання з клієнтів.
Волинські оптичні мережі продемонстрували повну непрофесійність, грубість та безвідповідальність за власні дії.
Сервіс — на найнижчому рівні. Абсолютно не рекомендую. Якщо вам важливі стабільність, нормальне ставлення і хоч якийсь професіоналізм — тримайтеся від цієї компанії якомога далі.
Привіт Настя)
Давайте поглянемо на ваш випадок з іншої сторони. Ви НЕ Є АБОНЕНТОМ КОМПАНІЇ Волинські оптичні мережі, причину відсутності інтернету у вас ми не знаємо, але з невідомої нам причини ви її об'єднуєте з роботами нашої компанії у будинку. Більше того ви та ваш чоловік дзвоните до нас на технічну підтримку, щоб ми вам відновили послугу до якої ми не маємо відношення! Також хочу зауважити, що погрози зробити розправу над нашими працівниками, які він озвучував при спілкуванні є не припустимі тому стосовно цього ми будемо звертатись в правоохоронні органи.
Наша компанія надає послуги з ремонту мереж сторонніх операторів лише зі згоди стороннього оператора, що було озвучено вам та вашому чоловіку "юристу" Володимиру Григоровичу при зверненні разом з вартістю даних послуг.
Недолугі конкуренти??? Серйозно, думаю їм це не потрібно робити, так як ви з цим самі чудово справляєтесь! Бо ваш інтернет найгірший, коли немає світла інтернет працює 30 хв( хоса заявлено 6 год. )і все далі вируюбається. Дзвониш на гарячу лінію цілий день, ніхто слухавку не бере. В мене таке питанЯ за що ми платимо гроші? Якщо світла немає більше 15 год, інтернету теж?!!!! Давайте робіть щось з цим, бо працюю віддалено і інтернет необхідний. С.Суськ Луцький район, бо як не вирішете це питання піду по селі переконувати людей підключати west net. Очікую на результат. Дякую
Доброго дня, Юля! Дякуємо за ваш зворотний зв’язок, проте, схоже, виникло непорозуміння.
Компанія «Волинські Оптичні Мережі» не надає послуги в с. Суськ. Ймовірно, ваш відгук призначався іншому провайдеру, який вас обслуговує.
Підключення пройшло швидко й без зайвих клопотів. Інтернет не зникає, швидкість відмінна. Дякую команді!
Все працює стабільно, швидкість хороша. Залишилась задоволена вибором цього провайдера.
В моменті пропав інтернет, декілька разів перезапускав роутер - нічого не змінилось. Дзвоню до провайдера - жодної відповіді. Якесь попередження? - ні. Якесь відшкодування? - ні. Мені дуже потрібен був інтернет і в найважливіший момент ВОМ як завжди облажались. Дякую!
Нічим хорошим останні роки цього провайдера описати не можна. Лише:
- часті просадки швидкості чи взагалі відсутність інтернету.
- ріст ціни за інтернет майже кожного місяця.
Колись вони були топом. Останній час - ніби просто чхати на своїх користувачів.
Підключення пройшло швидко та без зайвої метушні. Інтернет працює стабільно, без постійних “просідань”. Загалом — надійний провайдер.
Чудовий сервіс! Якщо й виникають питання, техпідтримка вирішує їх оперативно. За весь час користування серйозних збоїв не було. Дуже задоволена 👍
Користувався послугами даного провайдера близько року, не міг змінити по особистим обставинам, але нарешті змінив. Якість інтернету просто жахлива, до підтримки не реально додзвонитись, а якщо дозвонитесь або напишете будуть грубити, казати що це все роутер(хоча новий роутер який на новому провайдері працює чудово) відгуки накручують, в деяких людей тут відгуки на одинакові послуги в різних містах, рекомендую стороною обходити цього постачальника інтернету!
Ех... знову наші недолугі конкуренти, зареєстрували новий аккаунт в гуглі, щоб портити репутацію)
Часті запитання
Який графік роботи Волинські Оптичні Мережі - Інтернет і Телебачення?
Понеділок: 09:00–18:00; Вівторок: 09:00–18:00; Середа: 09:00–18:00; Четвер: 09:00–18:00; П'ятниця: 09:00–18:00. Вихідні: Субота, Неділя.
Де знаходиться Волинські Оптичні Мережі - Інтернет і Телебачення?
Адреса: Ковельська вулиця, 22, Старе Місто, Луцьк.
Як зв'язатися з Волинські Оптичні Мережі - Інтернет і Телебачення?
Телефон: +380957381188. Сайт: vom.com.ua.
Який рейтинг у Волинські Оптичні Мережі - Інтернет і Телебачення?
4.1 з 5 за 507 відгуками користувачів Google.
