Sport Life

Телефонний спам та неповага до клієнтів!

Варто вам піти з клубу — і ваш телефон розриватиметься від нав'язливих дзвінків. Дзвонять постійно і з абсолютно різних номерів, тому блокування не рятує.
На прохання припинити дзвінки відправляють «писати офіційний лист до офісу». Це просто дно сервісу у XXI столітті. Поведінка нагадує телефонних шахраїв, а не відомий бренд. Не рекомендую залишати їм свої контакти!

Жахливе обслуговування, постійно помилково вписують додаткові послуги в оренду, що завжди забирає багато часу щоб вирішити це питання. Деякий персонал абсолютно не привітливий і не уважний на рецепції
З додатком також вічно проблеми, не проходять оплати і часто висне.
Гаряча лінія працює лише для навязування послуг, а не вирішення їх помилок.

Як приклад, завжди орендуємо ракетки для сквошу (інколи ще й обслуговування на рецепції довгенько чекаєм) , в цю оренду майже на постійні основі вписують ще й оренду рушників!!! Розумію - людський фактор, але це трапляється через раз!!! При вирішенні питання завжди применшують проблему і це дійсно займає час вирішити!
На зауваження обслуговування закриває очі і через тиждень ситуація знову повторюється. Також додам що комунікаціє не є приємною, клієнтоорієнтованість плаче

Ремонт зробили , а кондіціонування повітря не працює, в залі спека під 25 градусів, дихати немає чим.
Тренажери поміняли на "нові". Але це не нові ,а відновлені 15 річні тренажери. Які вже застарілі і від яких всі клуби відмовились. Як і бігові доріжки і орбітрекі і інші. Це старе відновлене і пофарбоване лайно. Зробіть фото любого і загугліть....
Наприклад: випуск саме цих моделей орбітреків PRECOR що стоять в "преміумі" закінчено в 2011 році)))))

Жахливий сервіс можна описати одним прикладом сервісу та комунікації. Одного разу випадково нарахували штраф за втрачену/пошкоджену ракетку для сквошу. Аби не витрачати час під час наступного відвідування, я подзвонив на гарячу лінію. Мені пообіцяли, що передзвонять із клубу, та ніхто не передзвонив. А як дзвонити заради продовження абонементу, то все вчасно та без пропусків. Окрім цього прикладу є безліч систематичних випадків помилкового нарахування зайвих послуг. Як от, "рушник оренда". Пояснення - ця послуга поруч із орендою ракетки. Якщо би це сталося один чи два рази, то це зрозуміло і на початку це здавалося звичайним людським фактором. Проте таке стається все частіше та нічого не міняється. На повідомлення про проблеми з ракеткою чи м'яч для сквошу, який тріснув, ніхто не реагує. Вам продовжать видавати ці речі. Після повідомлення про те, що закінчилися м'ячі для оренди, ніхто за тиждень нічого не зробив. Проте серед цих всіх прикладів все-таки є окремі працівники та тренери, які допомагають у вирішенні проблем. Але це не перекриє той низький рівень обслуговування за таку високу вартість річного абонементу.

Відвідую Sport Life на Сихові вже понад два місяці. За цей час обіцяні умови після ремонту так і не покращилися. Більше місяця не працює один із чотирьох фенів, навіть після заміни розеток. Сьогодні зламався ще один фен, і на запитання, коли проблему вирішать, отримала відповідь: «Завтра прийде сантехнік і відремонтує». Тоді виникає питання — чому інший фен не можуть полагодити вже понад місяць ?

Складається враження, що адміністрації абсолютно байдуже на комфорт і відгуки клієнтів. Після продажу абонемента ставлення до відвідувачів залишає бажати кращого. Таке відношення не лише розчаровує постійних клієнтів, а й точно не збільшує бажання рекомендувати клуб іншим.

+ вода в басейні холодніша на 3,4 градусів, ніж те, що показує на таблі, перевіряли із своїм термометром 😅

На жаль, ціна та заявлені умови зовсім не відповідають якості сервісу.

Добрий день.
Ходжу в СпортЛайв майже 1 рік.
Взяла абонемент з басейном.

З негативного:
1. На рецепції не дуже привітні люди
2. Шафки в роздягальні бажали б кращого стану
3. В душі навесні дуже холодно. Таке враження ,що виключили опалення і там можна задубіти. ( я захворіла після відвідин і холодної кімнати )
4. В душі завжди є мушки. І літом і зимою. Не знаю де вони плодяться але це катастрофа.
5. Душові елементи бажали б кращого стану( шторок всюди немає, мильниці криві і в деяких душових не можливо поставити баночки)
6. Сушити голову дуже не зручно , бо фени або не працюють , або багато людей в черзі) і стан фенів трохи сумний. Добре що хоч сушать
7. В басейні буває що зайнято пів доріжок бо індивідуальні заняття та групові і відповідно вільні лише 3-4 доріжки для плавання , і людей багато по 3-4 на доріжку . Це розчаровує.

З позитивного:
1. Тренери проводять гарно заняття. Дякую Владу (тренер з плавання )та Яні (легка атлетика) за класні заняття.
2. Вода в басейні досить комфортна, привітні люди, які дивляться за порядком впродовж дня.

Додаю фото того що описала ( фото зроблені в січні 2025 року)

Нова система для входу в клуб жахлива і недопрацьована! Маю преміум абонемент, оновили фото сьогодні, зайшла в банний комплекс залишила речі і пішла в басейн. Повернутись в банний комплекс вже не дало, персонал не допоміг і сказали що це «проблема лише в мене», змушена була в купальнику виходити на ресепцію, де також не отримала допомоги. Забув ключ - не зайдеш, маєш ключ - теж не зайдеш всюди, за що заплатив!! Купувати абонемент наступний раз немає жодного бажання

Умови в комплексі жахливі, роздягальні в поганому стані, в дитячому басейні вода холодна, замість обіцяних 32, температура 26-28, в дорослому схожа ситуація. При цьому адміністратор тупо бреше в лице, що все в нормі!

Клуб Сихів Львів. Жахливе навʼязливе відношення до клієнтів. Подала скаргу ще 26.05 на електронку support реакції та відповіді немає досі. Дитина зазнає постійного психологічного дискомфорту через дії нового працівника басейну- Ірину( якої немає на стенді тренерів), яка постійно виганяє дитину дошкільного віку з теплого басейну у холодний спортивний басейн, натомість пропонує дитині грітись в душі, найняти тренера щоб навчив дитину плавати. Постійне “чергування” біля лежака мами,
демонстративне спостереження за дитиною яка мирно і спокійно грається в пустому басейні нікому не заважаючи, постійний
психологічний пресинг перетворюють похід у басейн на каторгу. Такі дії виходить за межі нормального сервісу.
Клуб відмовчується і не запропонував реального вирішення ситуації. Після переведення дитини до іншого дитячого басейну з нижчою температурою води дитина систематично мерзне, має холодну шкіру, змушена переривати заняття для зігрівання у душі, після відвідування басейну спостерігається часте сечовипускання та виражений дискомфорт. При цьому альтернативного теплого басейну для дітей дошкільного віку клуб фактично не надає.

Це свідчить про
невідповідність послуги потребам вікової категорії;
* відсутність адекватної альтернативи;
* неналежну організацію дитячої зони. Дитина починає боятись басейну;
відчуває, що її “виганяють” з теплого басейну у холодний;у неї
формується відчуття провини;
відпочинок перетворюється на конфлікт.

І це вже питання сервісу та етики персоналу. Конкретний працівник Ірина ( виглядає, що перебуває на випробувальному терміні, або лише влаштовується на роботу) фактично стежить лише за моєю дитиною, не виганяє батьків, які плавають у теплому басейні з малими дітьми, ігнорує аргументи, що моя дитина не вміє плавати, що їй холодно у спортивному дитячому басейні. Це вже виглядає як знущання. Не розумію таку прзицію клубу, коли дитина вже 2 роки відвідує даний клуб і ніхто раніше так не поводився, не гнав дитину з басейну, аж у травні цього року з новим працівником почався такий пресинг і знущання. Вказані факти свідчать про невідповідність послуги потребам вікової категорії; захищено дітей від 0 до 3 років, а від 4 років до 5 не мають
адекватної альтернативи;
Для дітей віком 4-5 років , які не плавають активно, а сидять і граються у воді
така температура може бути фізіологічно некомфортною, ніде не вказано яка температура води у дитячому басейні. Фіксована межа «до 3» без проміжної категорії для 4–5 років виглядає адміністративно спрощеною, а не обґрунтованою потребами дітей. Прошу забезпечити мені та дитині комфортні умови відвідування клубу, які були раніше та вирішити питання можливості перебування дитини, яка не вміє плавати , мерзне , хоче сидіти у воді та гратись замість активного плавання у басейні із теплою водою, яка комфортна і не спонукає постійно йти грітись через переохолодження.

Відвідую Sport Life трохи більше місяця, але, на жаль, умови залишають дуже негативне враження.

Стан роздягалень і душових критичний: бруд, цвіль і ржавчина помітні неозброєним оком. Особливо неприпустимо, що в душових є велика кількість комах — при заході вони буквально стрибають по підлозі, потрапляють на тіло і навіть на голову. Це створює не просто дискомфорт, а серйозне відчуття антисанітарії.

Також технічний стан залишає бажати кращого: із 4 фенів працює лише 3.

Кожне відвідування перетворюється на психологічний дискомфорт не через тренування, а через умови після них.

Прошу адміністрацію звернути увагу на санітарний стан приміщень, провести дезінфекцію та забезпечити належний рівень чистоти. Це базові умови для будь-якого спортивного закладу.

Найгірший спорт Лайф у Львові. Ходила у всі три, тому є з чим порівняти.
- дуже обмежена кількість паркомісць та не приязні паркувальники
- щоб піти в лазню потрібно мати довідку в басейн. Пояснюють тим, що лазня знаходиться на території басейну і в них спільний турнікет. В спартаку, до прикладу, в лазню ходити можна без цієї довідки (доречі довідка коштує 500 грн додатково)
- заборона відвідувати універсальні студії для власних цілей. Навіть при повному абонементів преміум + я не можу піти в ці кімнати, в яких є дзеркало і коврик, щоб зробити розтяжку абощо в той час, коли там не проводяться заняття.

Сподіваюсь керівництво зверне на це увагу та спробує виправити ці моменти

Хотів піти один раз в цей зал, по телефону трубки ніхто не бере, довелось приїхати, на рецепції кажуть, що тільки абонемент на рік купувати, щоб туди попасти, інакше ніяк

Оновлення абсолютно не подобається, рука потіє від резинового браслету+ незручно застібається. Якщо не приніс із собою браслет, лише 1 раз на місяць можна використати тимчасову карту для відвідування, що є максимально не зручним та не клієнтоорієнтованим!

Умови просто жах, роздягальні в страшному стані, в басейні вода така брудна що враження що воду там ніколи не міняли! Саме гірше це те що консультант по телефону розказує одну інформацію про абонементи, а потім коли приїхав то зовсім інше вийшло! Взагалі не РЕКОМЕНДУЮ даний заклад для відвідування! На Героїв УПА і в Спартаку набагато краще!

Не беріть абонемент в SportLife, ніколи! Навіть у випадку переїзду через війnу вам не дадуть скасувати/зупинити абонемент. Зміна спортзалу - платна, перепродаж комусь абонементу - платно. Навіть за те, щоб переодягати в роздягальні вашу дитину, яка ходить на плавання - платите щомісяця додатково.
Клієнтський сервіс - жахливий. Жодну проблему не вирішують. Дарма потрачені гроші.