Епіцентр

Вкрай розчарована сервісом. Це вже друге замовлення поспіль, яке Епіцентр спочатку приймає і підтверджує, а потім просто не привозить. У підсумку — лише вибачення. Але мені від цих вибачень жодної користі.

Я витрачаю час, планую покупку, чекаю доставку — і в результаті дізнаюсь, що замовлення не буде виконане. Після цього мені фактично пропонують самостійно шукати товар в інших магазинах.

Виникає питання: навіщо взагалі підтверджувати замовлення, якщо ви не здатні його виконати? Це виглядає як повна відсутність відповідальності перед покупцем.

Для такої великої мережі це просто неприпустимий рівень сервісу. Наразі складається враження, що на підтвердження замовлення в Епіцентрі взагалі не можна покладатися.

Сервіс О. Консультанта у відділі килимів знайти не реально. Працівники з інших відділів відправляють хто зна куди на його пошуки. Безрезультатно.
Подібна ситуація на Зубрівській. 15 хв чекали консультанта. Не дочекались. Настрій зіпсовано, килим не куплено.

Стійка інформації будівельних матеріалів номер 4, невже ваші працівники не знають про те що клієнти не зобовʼязані знати де знаходиться у вас пінопласт? Спершу поцікавившись у працівника на відповідній стійці отримала відповідь йти на вулицю і шукати. Другого разу вже інший працівник був такий ласкавий провести хоча б до відповідного місця, далі довелося шукати самостійно потрібний продукт. Звісно ні один із працівників не повідомив, що на такий товар необхідно мати спеціальну виписку менеджера так як штрихкоду на товарі немає. Про це я уже дізналася на касі. Довелося знову йти через весь магазин ю, так як на касі не можу покликати працівника із того відділу. Безпорядок повний, сервісу 0

Бюрократичний абсурд та приховування браку від ТОВ «Епіцентр онлайн».Продали бракований маркер вартістю 26 грн. Після скарги надіслали інструкцію на декілька абзаців: знайди принтер, роздрукуй ПДФ-заяву, заповни, йди на Нову пошту, оформлюй відправку на юрособу з кодами ЄДРПОУ, а потім ще й надсилай їм номер ТТН, інакше вони «не несуть відповідальності». Це відверте знущання з покупця і штучне створення умов, за яких людина просто відмовиться від повернення коштів. Магазин фактично заробляє на продажі браку, оскільки за 26 грн ніхто не буде витрачати пів дня. Мій відгук про брак на офіційному сайті Епіцентру заблокували. Пишу тут, щоб люди знали: сервісу немає, є лише бюрократичні пастки.
Оновлено: Ваша відповідь лише підтверджує відсутність сервісу. У першому ж реченні мого відгуку чітко написано, що покупка була «онлайн». Ви навіть не читаєте скаргу, а просто надсилаєте шаблонні питання.
Оновлено: Номер замовлення 55907869
Оновлено:Крім того, на Google Maps компанія постійно видаляє свої попередні відповіді та пише нові питання, щоб приховати історію діалогу від інших людей і вдати, що «вперше про це чує». Офіційну скаргу готую до Держпродспоживслужби.

Час від часу купував побутові речі в епіцентрі - до приладу скляні судочки, килимки для ванної і так далі.

З тим що магазин дорожчий від інших - це зрозуміло, бо тут все зібрано докупи і є все одразу

Сьогодні купував йоржик для туалету. Бачу на знижці, повна ціна - 700 грн, а на знижці 300 з копійками. Не подивився на касі, глянув в чек вже вдома - мені пробили його по повній ціні.

Хороший урок, буду вчитись корисуватись іншими магазинами

Консультанта по килимках потрібно чекати годину , а сенс якщо оверлок зробити не можна бо у них немає часу, даремно витрачено час сподобався килимок але немає часу . у Сокільниках таке саме ((((

Сервіс - жах. Працівники сидять в телефонах , спілкуються між собою, а на питання відповідь у всіх одна - я не з цього відділу. Так і не знайшла те, що шукала.

В «Епіцентр К»
Доброго часу доби, відповідно пунктів 1, 11 статті 8 Закону України «Про захист прав споживача» в постанові терміну прошу розглянути моє звернення
Я, Шумська Марія Степанівна, придбала у вас 2 пари дверей 18.01.23 (міжкімнатні), дверний блок іншого відтінку ніж інший, впродовж трьох років, я телефонувала на службу «Гаряча лінія», мої спроби виявились марними, відділ по дереву мене проігнорував, тоді в кінці грудня 2025 року, я побувала на фізичній точці епіцентру за вул. Городоцька 302, де і були придбані двері, керуючий відділом по дереву, не придставившись, сказав, що так буває, але допомоги я не отримала.
Прошу притягнути винних осіб до відповідальності за порушення моїх прав та дати мені відповідь у найближчі тижні, дякую за комунікацію, очікую зворотній звʼязок.

Дитина запитала в консультанта в магазині іграшок чи є нормальне льодянка без царапин та не 2018 року а він відповів якшо не хоч не бери це остання ЦЕ ХАМСТВО!!!! і чому в епіцентрі ржаві санки та поцарапані льодянки для дітей це жах

Магазин справляє не надто приємне враження - базар, але з претензіями. Але що насправді вражає, так це повна відсутність компетенції і ввічливої поведінки у персоналу. По-перше, його, вочевидь, забагато. Дуже багато "консультантів" стоїть, поклавши руки в кишені, точячи ляси і обдивляючись покупців. В такий магазин не надто хочеться повертатися. По-друге, охоронець на виході брутально чіпляється до покупців з вимогою (вимогою - не проханням!) показати сумки.

Ціни теж подекуди вражають: постільна білизна за 5000 грн. - так, це кожному по кишені. Якби ще вона була того варта...

А пакети які у продуктовому відділі! Тонше нікуди! Думала, не дійду до виходу з ними! Довелося купувати інші в аптеці 😳

Плюси: є продуктовий магазин, гарний відділ посуду і дякую за центр вакцинації.

Чомусь виключають світло о 21:00 почергово у всіх відділах, таким способом виганяють клієнтів з магазину. Всі клієнти починають бігти до каси а продавці з того сміються , підходячи до каси світло вмикають ))) класно придумано👍

Не замовляйте в жодному разі з цього магазин, дають шлак на замовлені, а також забувають про те що буває така штука як оплата картою, потім починають розказувати, що картою оплачувати не можна, скоріше за все просто роблять для уникнення податків сірі чеки на готівку.

Вирішила скористатися поштоматом від епіцентру і дуже пошкодувала. Посилка приїхала брудна, пошкоджена, оригінальна упаковка тріснута. Замотали в прозору плівку. При зверненні на гарячу лінію спілкувалися в хамовитому стані. Не раджу!!!!! користуватися поштоматами від епіцентру. В чи варто відвідувати їхні магазини теж варто задуматися.
Питання залишилося не вирішеним.

Каса з Тютюном та алкоголем не працює я стою чекаю хочу оплати мені кажуть каса не працює сам продавець стоїть розкладає там товар вона не може розрахувати щоб я не чекав ?

Центр Меблів Ганна Василів просто неймовірна молодець 🔥
Детально підійшли до вирішення питання щодо продукції, навіть після покупки.

Купували ліжко та матрац.