ТЕРЕМ-КОМПЬЮТЕРС, ЧП

Людина із зазначеними ім'ям та прізвищем, а також ноутбук із зазначеними проблемами оформлена на іншу людину, у нас жодного разу не обслуговувалась. Якщо ви написали відгук від конкурента, радимо боротися за клієнта покращенням якості робіт та сервісу, а не користуватися чорними методами.

Клієнт, на жаль ви не вказали свого імені, і ми не зможемо перевірити цю інформацію, але хочемо повідомити вам що в 5% випадків, при установці матриці, ноутбук все ж таки доводиться розбирати, через конструктивні особливості деяких ноутбуків. Щодо припущень щодо заміни комплектуючих – хочу вас запевнити, наша компанія ніколи таким не займалася і не займається, у нас працюють професіонали своєї справи з гідною оплатою праці, і випоювати ваші деталі точно ніхто не буде, тим більше весь процес ремонту всіх виробів записується на відео та архівується. Щодо установки БО матриці, теж до вас питання – чому ви не звернулися з цим питанням, якщо ви вважаєте, що вам встановили бу, як ви це визначили? У 99 випадках на ноутбуки при заміні встановлюються нові матриці, поодинокі випадки бувають, коли наприклад проводиться заміна на дуже старий ноутбук, на який матриці вже не випускаються, і тоді, за наявності бу матриці, клієнту пропонується заміна бу, але ці всі випадки обмовляються і узгоджуються з клієнтом. До речі, на відносно нові ноутбуки б.у. матриць не існує, тому що ніхто не зніматиме з нового ноутбука матрицю і продаватиме, хіба що розбиту. Але навряд чи вам поставили розбиту матрицю.

Шановна Марино, згідно з вашим відгуком була проведена перевірка і з'ясувалося, що так, справді ви здавали ваш принтер з проблемою подачі паперу, що не працює. І згідно з розслідуванням, з'ясували що за день до вашого приходу наш інженер проник до вас і кинув у Ваш принтер сторонній предмет. Потім наступного дня ви принесли його до нас у ремонт і ми розібравши ваш принтер - витягли його і видали вам робочий принтер і даний предмет, взявши з вас мінімальну суму за розбір принтера.
А якщо серйозно, абсолютно не зрозуміло, за що ви поставили нам оцінку 1 бал? Ви принесли апарат, ми розібрали його, витягли предмет, принтер заробив, подзвонили вам – все чесно розповіли та віддали витягнутий предмет. Наступного разу, спробуйте здати в ремонт в інший сервіс, наприклад, той, рекламою якого обклеєні всі під'їзди в місті з фотографією хлопчика “Живу у вашому районі”. І порівняйте сервіс та ставлення до клієнта. Я думаю в такому випадку у вас ремонт буде коштувати в 3 рази як мінімум дорожче, типу "за зміну ролика подачі паперу" або "ремонт каретки", хоча з принтера лише буде витягнутий сторонній предмет.
Ми ж, дбаючи про клієнта, спеціально віддаємо все що там знаходимо (хоча могли б цього не робити, а просто виставити рахунок за ремонт) для того, щоб людина змогла зробити так що б у нього ця проблема більше не виникала, т.к. дуже часто буває, що в принтер потрапляють речі, про які власник навіть не здогадувався. У принтер цілком випадково може впасти скріпка, гумка, ковпачок від ручки, і т.п., а якщо є діти то взагалі що завгодно з уламків дитячих іграшок, будь-яка пластмаска, кришечка і т.п.. Якщо є діти, то часом просто неможливо визначити, що за деталь валяється на підлозі і від чого вона, у неї. Тому і в принтер може потрапити будь-що.
Тому те, що ви не дізналися знайдену деталь (кріпильна скоба для кабелю), можливо при уважному і детальному вивченні місця де стояв принтер, ви виявите, що все-таки є місце і спосіб, звідки вона могла до вас потрапити. До речі, такими скобами часто прибивають кабель при прокладанні мережевого кабелю для інтернету по стінах квартири інтернет-провайдери.
Щодо того, що ви написали, що вам хтось “іржав у трубку”, то перепрошую, що вам так могло здатися чи дійсно мало місце бути якимось чином, але хочу зазначити, що ми не маємо окремого кол-центру, де всі оператори знаходяться в ізольованому приміщенні і спілкуються тільки по телефону. Наші менеджери працюють у залі за рецепцією, в залі в якому обслуговуються клієнти і можуть спілкуватися з вами по телефону в той момент, коли хтось у залі дуже голосно сміється і обговорює щось з кимось (люди різні бувають) і якщо ви на жаль потрапили в такий момент, ще раз вибачте, до вас це не має ніякого відношення.

Шановний Bozya паламар, можливо, ви не уважно дивилися - на фасаді нашого офісу вже понад 20 років висить вивіска з розкладом роботи, а також, у разі будь-яких змін у розкладі або у святкові дні, ще й додаткове оголошення з датами та часом роботи. Судячи з дати вашого візиту, ви приходили в період новорічних свят - відповідно магазин міг не працювати, якщо це був вихідний день. Щодо "роутера Шлюб", хочу зауважити, що наш магазин не продає роутери під торговою маркою Шлюб, можливо ви купували його не у нас? А якщо у вас щось поламалося, хоча це не факт, або не працює з якоїсь причини, то будь-які питання швидко вирішуються в робочий час. А техніка є техніка, вона можете поламатися, її потрібно вміти налаштовувати та правильно звертатися. А кричати на емоціях на кожному розі, прийшовши у вихідний день – "Я купив, у мене не працює, не купуйте тут" не потрібно. Я розумію, що, можливо, ви були засмучені відсутністю у вас інтернету у вихідний день, але у нас в магазині теж працюють люди і їм теж потрібно відпочивати як і вам. Сподіваюся, ваша проблема була вирішена в робочий час і ви залишилися задоволені.